Satış ve Pazarlamada İş Zekasına İlişkin Nihai Kılavuz

Veri üreten uygulamaların tüm sektörlerde yükselişe geçmesiyle karar vericiler her zamankinden daha fazla bilgi sahibi oluyor. Pazarlama analitiği, CRM'ler, ilişkilendirme ve diğer martech çözümleri türleri, 10 kat pazarlama yatırım getirisi sağlaması ve satışları hızla artırması beklenen büyük veri kümeleri sağlar. Ancak verileri sunmanın anlamlı bir yolu olmadığında, bu MarTech araçları çoğu zaman istenen sonuçları vermez. İşte tam bu noktada iş zekası devreye giriyor.

Burada BI'nın satış ve pazarlama süreçlerini nasıl etkilediğini tartışıyoruz ve iş zekası ile verilerinizin tüm gücünden yararlanabilirsiniz.

Satış ve Pazarlamada BI Nasıl Çalışır?

Satış ve pazarlamada iş zekasının temel amacı oldukça açıktır: gelir verilerini veri tabanından çıkarmak ve onu yararlı bir şeye dönüştürmek.

BI uzmanları satış, pazarlama ve finans gibi farklı alanlardan verileri toplayarak bunları akıllı kararlar almaya yönelik net ve tutarlı bir resme dönüştürür.

Kontrol panellerinin, raporların, uyarıların ve anlık analizlerin gücünü kullanmak, şirketlerin trendleri anlamasına, içgörü elde etmesine ve geçmiş verilere dayanarak gelecekteki pazarlama ve satış performansını tahmin etmesine olanak tanır.

BI Sistemlerinin Bileşenleri

1. Veri Boru Hatları

Veri hatları, çeşitli kaynaklardan veri çıkarır, onu yapılandırılmış bir formata dönüştürür ve daha ileri analiz için bir depolama sistemine yükler. İş zekasının güncel, analize hazır verilere dayanmasını sağlamak için bunlar gereklidir.

Departmanlar üzerindeki etkisi: Veri hatları, güncel bilgilerle karar almayı mümkün kılar. Bu sürekli veri akışı, satış eğilimleri, pazarlama etkinliği ve operasyonel verimlilik için gerçek zamanlı analitiği destekleyerek stratejik planlamaya yardımcı olur.

2. Veri Ambarları

Veri ambarları, farklı kaynaklardan gelen büyük miktarda yapılandırılmış veriyi depolar. Verileri analiz için kolayca erişilebilecek şekilde toplamak ve düzenlemek üzere tasarlanmıştır.

Departmanlar üzerindeki etkisi: Her iki departman da verilerle desteklenen akıllı kararlar almak amacıyla trend analizi için geçmiş verileri kullanabilir. Satış ekiplerinin müşteri satın alma kalıplarını tespit etmesine yardımcı olur. Pazarlama ekipleri kampanyanın etkinliğini zaman içinde değerlendirebilir.

3. Veri Analitiği

Veri analitiği araç setleri, programlama dillerinden (Python ve R gibi), karmaşık veri kümelerinden eyleme dönüştürülebilir öngörüler elde etmek için verileri işleyen ve analiz eden tam teşekküllü analitik platformlarına kadar uzanır.

Departmanlar üzerindeki etkisi : Satış ve pazarlama, veri analitiği sayesinde gizli fırsatları belirleyebilir, kesin gelir tahminleri yapabilir ve daha doğru planlama yapabilir. Programlama dillerinin kullanımı özel analiz ve otomasyona olanak tanırken analitik platformları da BI uzmanlarının daha verimli çalışabilmesi için sağlam ortamlar sağlar.

4. Veri Ön Uç (UI)

Veri ön ucu, kontrol panelleri ve etkileşimli raporlar da dahil olmak üzere BI araçlarının görselleştirme ve etkileşim katmanını ifade eder. Bu bileşen, görsel temsil yoluyla veri öngörülerini erişilebilir ve anlaşılır hale getirmeye odaklanarak kullanıcıların verileriyle sezgisel olarak etkileşimde bulunmasına olanak tanır.

Departmanlar üzerindeki etkisi: İyi tasarlanmış bir veri ön ucu, veri erişimini demokratikleştirerek herkesin veri öngörülerini kolayca anlamasına ve bunlarla etkileşime geçmesine olanak tanır. Pazarlama, kampanya davranışındaki anormallikleri erken tespit edebilir ve proaktif olarak hareket edebilir. Satışlar performans ölçümlerini izleyebilirken, yöneticiler de şirket genelindeki KPI'ları bir bakışta denetleyebilir ve veri odaklı bir kültürü teşvik edebilir.

Bu bileşenler birlikte BI sistemlerinin omurgasını oluşturur ve ham verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürür.

İş Stratejisinde Pazarlama ve Satış Zekasının Sinerjisi

Hedefleri ve Stratejileri Uyumlu Hale Getirmek

Satış ve pazarlamada iş zekasının ana hedeflerinden biri içgörüleri herkesin kullanımına sunmaktır. Ekipler performanslarına ilişkin içgörüleri paylaştıklarında ortak hedeflere ulaşmak çok daha kolay olur.

İşte nasıl çalışıyor:

• Paylaşılan Veri İçgörüleri: Ortak içgörülerin paylaşılması ve analiz edilmesi çok önemlidir. Örneğin pazarlama, bir üründeki yapay zeka işlevlerine yönelik bir eğilimi tespit edebilirken, satışlar doğrudan müşterilerden bilgi alabilir. Bu içgörülerin paylaşılması her iki ekibin de hızlı bir şekilde yön değiştirmesine olanak tanır: Pazarlama, kampanyalarda yapay zekayı vurgular ve satışlar da konuşmalarda bunu öne çıkarır.
• Hedeflere Birleşik Yaklaşım : Pazarlama ve satış zekasının uyumlu hale getirilmesi, her iki departmanın da aynı hedefleri hedeflemesini sağlar. Örneğin, genel dönüşüm ve elde tutma oranlarını iyileştirerek doğru ICP'yi hedefleyen etkili pazarlama kampanyalarının oluşturulmasına yardımcı olur.

Müşteri Deneyimini Geliştirme

İş zekası aynı zamanda müşteri deneyimini de önemli ölçüde geliştirebilir. İşte nasıl çalışıyor:

• Kişiselleştirilmiş Etkileşimler: İşletmeler müşteri verilerine hem pazarlama hem de satış perspektifinden baktığında etkileşimlerini daha kişisel hale getirebilirler. Böylece her müşterinin beğenisini ve ihtiyacını daha iyi karşılıyorlar. Müşteriler kendilerini daha özel ve anlaşılmış hissederler, bu da tüm deneyimi geliştirir.
• İhtiyaçların Tahmin Edilmesi: Müşteri tercihlerini bilmek, şirketlerin ihtiyaçlarını proaktif olarak karşılamalarına yardımcı olur. Tamamlayıcı ürünler önerebilir veya önleyici yardım sunabilirler.
• Tutarlı Mesajlaşma: Pazarlama ve satış arasında içgörülerin paylaşılması, tutarlı mesajların geliştirilmesine yardımcı olur. Müşteriler şirket değerlerini daha iyi kavrayarak sadakati artırabilir.

Pazarlama ve Satış Zekasına Yönelik Araçlar

Satış ve pazarlama BI süreçlerini oluşturmanın en etkili yolu özel araçlar kullanmaktır. İşletmelerin ham verileri analize hazır içgörülere dönüştürmesine ve bunlara erişimi demokratikleştirmesine yardımcı olurlar. Mevcut en iyi araçlardan ve platformlardan bazılarına göz atalım:

Doğaçlama

Improvado, pazarlamacıların ve işletmelerin etkili iş kararları almak için verilerin gücünü ortaya çıkarması için tasarlanmış, yapay zeka destekli, birleşik bir pazarlama zekası ve analiz platformudur. Improvado, 500'den fazla kaynaktaki verileri birbirine bağlar, verileri merkezi bir depoda toplayarak stratejik içgörülere dönüştürür ve zengin, eyleme dönüştürülebilir raporlar aracılığıyla analiz ve sunumu kolaylaştırır.

Ana Özellikler:

• Veri Entegrasyonu: Improvado, önceden oluşturulmuş ve özel kaynaklarla bütünleşir, ayrıntılı verileri çıkarır ve bunları tüm modern veri gizliliği düzenlemelerine uygun esnek bir veri depolama alanına yükler.
• Yapay zeka odaklı analitik: Improvado'nun Yapay Zeka Aracısı, veri erişiminde devrim yaratarak kullanıcıların anlık, eyleme geçirilebilir bilgiler için pazarlama ve satış verilerini doğal dilde sorgulamasına olanak tanır.
• Gerçek Zamanlı Raporlama: Improvado, tüm popüler görselleştirme platformları için özelleştirilebilir gösterge panosu şablonları sunarak, kullanıcının favori araçlarıyla hızlı dağıtıma ve gerçek zamanlı raporlamaya olanak tanır.

Fiyatlandırma: Improvado, müşterinin özel ihtiyaçlarına ve ölçeğine göre uyarlanmış özel fiyatlandırma sunar. Fiyat teklifi almak için doğrudan Improvado ile iletişime geçin.

Tablo

Lider bir iş zekası ve veri görselleştirme aracı olan Tableau, bulut hizmetleri ve SQL veritabanları da dahil olmak üzere çeşitli veri kaynaklarıyla entegrasyonlar sunar. Platform, kullanıcıların gelişmiş istatistik bilgisine ihtiyaç duymadan tahmine dayalı analitiği derinlemesine incelemesine olanak tanır.

Ana Özellikler:

• Veri dönüşümü: Tableau Prep, verileri temizleme ve birleştirme sürecini kolaylaştırarak analize hazır hale getirir. Sürükle ve bırak arayüzü, veri hazırlama görevlerini kolaylaştırarak kullanıcıların veri tartışmasına daha az, analize daha fazla odaklanmasını sağlar.
• Veri görselleştirme: Tableau, kullanıcıların basit grafikler, karmaşık etkileşimli haritalar ve aradaki her şey aracılığıyla karmaşık veri öykülerini anlatmasına olanak tanıyan çok çeşitli görselleştirme türleri sunar.
• Veri entegrasyonu: Tableau, bulut hizmetleri, büyük veri çözümleri ve MySQL ve SQL Server gibi SQL veritabanları dahil olmak üzere 90'dan fazla veri kaynağına doğrudan bağlanır. Platform ayrıca Salesforce ürünleriyle yerel entegrasyonlardan da yararlanıyor.

Pazarlama ve satış BI'ya gelince, Tableau yerleşik, pazarlamaya özel analitik modellerden yoksundur; bu da analizleri için genellikle sektöre özgü ölçümlere ve modellere güvenen pazarlama analistleri için bir engel olabilir. Sıfırdan modeller oluşturmak yoğun kaynak gerektirebilir ve pazarlama trendlerinin ve veri analizinin kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. Tableau'da görselleştirmeye yönelik verileri hazırlamak için Improvado'dan yararlanın. Improvado, güçlü bir veri dönüştürme motoru sunar ve Tableau ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir ve çeşitli pazarlama kullanım durumları için gösterge tablosu şablonları sağlar.

Fiyatlandırma: Bireysel kullanıcılar için kullanıcı başına aylık 70 ABD dolarından başlayan farklı fiyatlandırma planları sunar; ekipler ve kuruluşlar için daha kapsamlı planlar mevcuttur.

HubSpot Pazarlama Merkezi

HubSpot Marketing Hub, işletmelerin ziyaretçi çekmesine, potansiyel müşterileri dönüştürmesine ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini analiz etmesine yardımcı olan hepsi bir arada bir gelen pazarlama aracıdır.

Kontrol panelleri ve raporlama, Hubspot'un ekipleri erişilebilir analitiklerle güçlendirmek için tasarlanmış ürün dallarından biridir. CRM verilerinin pazarlama, satış ve hizmet verileriyle entegrasyonuna olanak tanıyarak kapsamlı raporlar için birleşik bir kaynak oluşturur. Bu araç, çeşitli iş ihtiyaçlarına yönelik önceden oluşturulmuş kontrol paneli şablonları ve özelleştirme seçenekleri sunarak veri yönetimini kolaylaştırmayı ve kuruluş çapında veriye dayalı karar almayı geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Ana Özellikler:

• Pazarlama ve satış otomasyonu: Potansiyel müşteri puanlaması, huni aşaması ilerlemesi ve daha fazlası gibi rutin görevleri otomatikleştirin.
• CRM entegrasyonu: Hubspot'un CRM'si potansiyel müşterilerinizin kapsamlı bir portresini toplayarak bu verileri daha ileri analiz ve görselleştirmelerde kullanmanıza olanak tanır.
• Kontrol Paneli Oluşturma: Hubspot, tüm verilerinizi birleştirmek ve güçlü kontrol panelleri ve raporlar oluşturmak için mevcut iş uygulamalarınızdaki verileri entegre eder.

Fiyatlandırma: Ücretsiz katman mevcuttur; premium planlar aylık 45 dolardan başlıyor ve daha gelişmiş özellikler daha yüksek seviyelerde mevcut.

Salesforce Pazarlama Bulut Zekası

Salesforce Pazarlama Bulut Zekası, çeşitli pazarlama ihtiyaçlarını karşılamak üzere özelleştirilebilen bir dizi bileşen ve eklenti sunan bir Lego setine benzer. API bağlayıcıları ve dosya yüklemeleri aracılığıyla çeşitli kaynaklardan gelen bilgileri toplayarak, meta veriler açısından zengin sürekli veri akışları oluşturarak veri içe aktarma ve yönetimini gerçekleştirir.

Platform, BI uzmanlarına verileri birleştirmek, zenginleştirmek ve doğrulamak için veri uyumlaştırma araçları sağlar.

Salesforce, satışları, müşteri hizmetlerini, pazarlama otomasyonunu ve analitiği kapsayan, her müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sunan, son derece özelleştirilebilir bir CRM platformu sağlar.

Ana Özellikler :

• Müşteri 360: Eksiksiz müşteri profilleri oluşturmak için satış, hizmet, pazarlama ve daha fazlasındaki verileri entegre eder.
• Yapay Zeka Destekli Analitik: Salesforce'un Einstein yapay zekası, verilerinize dayalı tahminler ve öneriler sunar.
• Kapsamlı Ekosistem: Salesforce AppExchange aracılığıyla binlerce uygulamaya erişim.

Fiyatlandırma: Salesforce, Essentials planı için kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlayan fiyatlarla, ek özellikler ve özelleştirme seçenekleri sunan daha gelişmiş planlarla birlikte çeşitli CRM sürümleri sunmaktadır.

Power BI

Power BI, Microsoft tarafından sağlanan, kullanıcıların çeşitli platformlara bağlanmasına, verileri görselleştirmesine, öngörüleri paylaşmasına ve bilinçli kararlar almasına olanak tanıyan kapsamlı iş zekası özellikleri sunan bir analiz araçları paketidir. Kullanıcıların farklı veri kümelerini birleşik bir görünümde birleştirmesine olanak tanıyarak kapsamlı bir analiz ortamını kolaylaştırır. Bu düzeydeki entegrasyon, birden fazla iş birimi veya platformdan gelen verilerden yararlanmak isteyen kuruluşlar için özellikle faydalıdır.

Ana Özellikler:

• DirectQuery, verileri Power BI'a aktarmaya veya kopyalamaya gerek kalmadan gerçek zamanlı veri sorgulamaya olanak tanır; bu, özellikle büyük veri kümeleriyle çalışırken veya güncel veriler gerektiğinde kullanışlıdır.
• Şirket içi veri ağ geçidi, şirket içi veri kaynaklarından buluttaki Power BI hizmetine güvenli veri bağlantısı sağlar.
• Bileşik modeller özelliği, kullanıcıların birden fazla kaynaktan gelen verileri tek bir modelde birleştirmesine olanak tanır. Bu, analistlerin hem içe aktarılan veri kümelerinden hem de DirectQuery kaynaklarından verilerden yararlanan raporlar oluşturmasına olanak tanır ve karmaşık veri senaryolarını yönetmede esneklik sunar.

Fiyatlandırma: Sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir sürüm mevcuttur; Pro sürümü, kullanıcı başına aylık 9,99 ABD doları fiyatla satılıyor ve tam işbirliği yetenekleri ve tüm Power BI özelliklerine erişim sunuyor.

Doğru Aracı Seçmek

En uygun pazarlama ve satış zekası aracının seçilmesi çeşitli faktörlere bağlıdır:

• İşletme Boyutu: Küçük işletmeler basit ve uygun fiyatlı araçları tercih eder. Daha büyük kuruluşların, kullanım senaryolarına ve iş özelliklerine göre uyarlanmış, özelleştirilebilir, kapsamlı çözümlere ihtiyacı vardır.
• Özel İhtiyaçlar ve Hedefler: İşletmenizin pazarlama ve satış zekası ile ulaşmayı amaçladığı temel hedefleri (gelişmiş potansiyel müşteri yaratma, müşteri segmentasyonu, kesin satış tahmini veya diğerleri) belirliyorum.
• Entegrasyon Yetenekleri: Aracın, işletmenizin kullandığı mevcut platformlar ve veri kaynaklarıyla ne kadar iyi entegre olduğunu düşünün.
• Bütçe: Hem ön harcamaları hem de uzun vadeli değeri göz önünde bulundurarak maliyeti beklenen yatırım getirisine göre değerlendirin.

İşletmenizde Pazarlama ve Satış Zekasını Uygulamak

Satış ve pazarlama BI platformlarını entegre etmek zorlu bir iştir. Karar almayı geliştirip operasyonları kolaylaştırabilmesine rağmen süreçlerin ve ana BI araçlarının kurulması zaman ve özveri gerektirir. Sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için en iyi beş uygulamayı burada bulabilirsiniz.

Pazarlama ve Satış İş Zekası Entegrasyonu En İyi Uygulamaları

• Net Hedeflerle Başlayın: Başlangıç ​​olarak pazarlama ve satış bilgilerine yönelik hedeflerinizi öğrenin. Daha iyi potansiyel müşteriler, daha fazla satış veya müşterileri tanımak mı istiyorsunuz? Net hedefler belirlemek entegrasyon sürecinize yardımcı olur.
• Departmanlar Arası İşbirliği Sağlayın : Pazarlama ve satış istihbaratı organizasyonun çeşitli bölümlerini etkiler. Departmanlar arasında işbirliği olduğundan emin olun. Bu, veri toplama, analiz ve kullanıma yönelik birleşik bir yaklaşımı teşvik eder.
• İyi Entegre Olan Araçları Seçin: Mevcut MarTech kurulumunuza sorunsuz bir şekilde bağlanan araçları seçin. Bazı araçlar, yaygın olarak kullanılan CRM sistemleri, pazarlama otomasyon platformları ve veri analitiği araçlarıyla zahmetsizce uyum sağlayarak öğrenme süresini ve kurulum süresini kısaltır.
• Eğitim ve Destek Sağlayın: Ekibinizi bu araçlardan en iyi şekilde yararlanmak için ihtiyaç duydukları bilgi ve becerilerle donatın. Eğitim oturumları, öğreticiler ve sürekli destek, ekibinizin yeni teknoloji konusunda rahat ve yetkin olmasını sağlamaya yardımcı olabilir.
• Yineleyin ve İyileştirin : Entegrasyon tek seferlik bir olay değil, devam eden bir süreçtir. Araçların iş ihtiyaçlarınızı karşıladığından emin olmak için sürekli olarak kullanıcılardan geri bildirim toplayın, kullanım verilerini analiz edin ve gerekli ayarlamaları yapın.

Güvenilir Verilerle Karar Vermeyi Geliştirin

Bu makalede sağlanan araçlar ve tavsiyeler, pazarlama ve satış BI sistemini iş durumunuza göre uyarlamanıza yardımcı olacaktır. Ancak her BI sürecinin iyi organize edilmiş ve temiz verilerle başladığını unutmamak çok önemlidir. Pazarlama ve satış verileri için Improvado gibi bir platform size yardımcı olabilir.

Improvado, 500'den fazla pazarlama ve satış kaynağından veri entegrasyonunu otomatikleştirir, ham verileri analize hazır formata dönüştürür, herhangi bir veri görselleştirme platformuyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir veya AI Agent aracılığıyla içgörüler sağlar.

Sıkça Sorulan Sorular