İşletmeniz İçin Çağrı Merkezi Hizmetlerini Nerede Bulabilirsiniz?

Çağrı merkezleri, müşteriler için bir iletişim noktası oldukları için küçük işletmeler için önemlidir. Küçük bir işletme, bu işletme hizmetlerinden birini kullandığında daha profesyonel bir imaja sahip olur. Bu giden hizmetler aynı zamanda bir işletmenin genişlemesine de olanak tanır. Şirket içi bir çağrı merkezi için bile seçenekler var.

Bu blog, çağrı merkezi hizmetleri için tüm seçeneklerinizde size yol gösterecek ve önemli soruları yanıtlayacaktır. İşiniz bittiğinde ne arayacağınızı ve hatta bazı sektör liderlerinin adlarını bile bileceksiniz.

Bu işletmelerden birini kurmayı düşünüyorsanız, çağrı merkezleri karşılığını verir. Aslında, endüstrinin 2024 yılına kadar 21,8 milyar dolar değerinde olacağı tahmin ediliyor.

Çağrı Merkezi Hizmetlerinin Önemi

Çağrı merkezi hizmetleri, küçük işletmelerin büyümesinde ve başarısında önemli bir rol oynayabilir. İletişim merkezlerinin rolü, aramaları yanıtlamanın ötesine geçer; gelişmiş müşteri memnuniyeti, sadakat ve nihayetinde iş büyümesine yol açabilecek bütünsel müşteri hizmetleri sağlarlar. Aşağıda, küçük işletmeler için çağrı merkezi hizmetlerinin önemini açıklayan bazı önemli noktalar yer almaktadır:

• 7/24 Destek : Bu, işletmelerin müşterilerine 24 saat yardım sağlamalarına olanak tanır; bu, özellikle farklı zaman dilimlerindeki uluslararası müşterilere hizmet vermek için çok önemlidir.
• Anında Yardım : Birçok çağrı merkezi, BT gibi çeşitli alanlarda anında destek sunarak sorunların hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesine yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.
• Sipariş ve Ödeme İşleme : Gelen çağrı merkezleri genellikle sipariş alma ve ödeme işleme gibi görevleri yerine getirerek müşterinin satın alma yolculuğunu daha sorunsuz ve rahat hale getirir.
• Planlama ve Teknik Destek : Gelişmiş çağrı merkezi hizmetleri, soruları yanıtlar ve randevuları planlar, teknik destek sağlar ve hatta müşterinin markayla olan genel yolculuğunu yönetir.
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) : IVR gibi özellikler, işletmelerin arayanları ihtiyaçlarına göre uygun departmanlara yönlendirerek verimli ve etkili hizmet vermelerini sağlar.
• Operasyonları Ölçeklendirme : Çağrı merkezleri, garanti sorguları, hesap güncellemeleri ve diğer idari görevler gibi hususlarla ilgilenerek küçük işletmelerin ana operasyonlarına odaklanmasını ve etkili bir şekilde ölçeklenmesini sağlar.
• Güvenilir Bir Marka Yaratmak : Tutarlı, yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunarak, çağrı merkezleri küçük işletmelerin kendilerini güvenilir ve güvenilir markalar haline getirmelerine yardımcı olur.

Özetle, bir çağrı merkezi hizmeti, bir işletmenin müşteri hizmetleri deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir, bu da gelişmiş müşteri elde tutma, artan operasyonel verimlilik ve sürekli iş büyümesine yol açar.

Çağrı Merkezi Hizmetlerini Anlamak

Çağrı merkezi temsilcileri şikayetleri, talepleri ve müşteri sorularını ele alabilir. Giden çağrı merkezi hizmetleri anketleri içerebilir. En iyi çağrı merkezi hizmeti, bir işletmenin dış kaynak kullanımına ve müşteri hizmetlerini ölçeklendirmesine yardımcı olabilir. Çağrı merkezleri, düşük hacimli aramalar ve daha büyük numaralar için sosyal medya iletişimleri de sunabilir.

İş Dünyasında Çağrı Merkezlerinin Rolü

Bu tür iletişim merkezi çözümleri, giden mesajları da kapsar. İşletmeniz için, bunlar yalnızca bir yanıtlama hizmetinden daha fazlasıdır. Özel temsilciler pazar araştırması yapabilir. Ve teknik yardım için müşteri hizmetleri aramalarını yanıtlayabilirler. Ayrıca, soğuk arama hizmetleri bile sunabilirler.

Çağrı Merkezi Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

Mükemmel müşteri hizmeti sağlamak bir önceliktir. İyi merkezler, sipariş işleme gibi müşteri ihtiyaçlarına odaklanır. Bu tür bir doğrudan yanıt, müşteri sorguları için destek sağlayabilir. Bu çağrı merkezleri, giden ve gelen satış aramalarını yönetirken şirket prosedürleri ve politikaları hakkında bilgi sağlamak gibi ayrıntılarla ilgilenebilir.

Müşteri Desteği için Çağrı Merkezi Hizmetinin Önemi

Inbound çağrı merkezi hizmetleri, mevcut müşterilerden gelen çağrıların cevaplanması için uygun şekilde yapılır. Doğru merkez yazılımı veya personeli ile 7/24 müşteri hizmetleri ve yardımı sağlayabilirler. Sorunları çözerek ve hizmetler ve ürünler hakkında bilgi sağlayarak müşteri memnuniyetini artırırlar. Bu hizmet için tesiste merkezi bir departmana sahip olabilirsiniz.

Güvenilir Çağrı Merkezi Hizmetleri Nerede Bulunur?

Doğru çağrı merkezlerini bulmak, küçük işletmenize yardımcı olacaktır. Aşağıda, tam avantaj için kullanabileceğiniz en iyi dış kaynaklı çağrı merkezlerinden bazıları verilmiştir. Listelenenlerin tümü, hizmet ve/veya ürün sorun gidermeyi içeren müşteri hizmetleri sağlar.

AMBS

Bu çağrı merkezi hizmet sağlayıcısı günün her saati çalışır. Merkez yazılımları, raporları gerçek zamanlı olarak çalıştıran bir gösterge panosuna ve web portalına sahiptir. En iyi yazılım, müşterilerin en uygun yanıtları alması için çağrı yönlendirme de dahil olmak üzere birkaç farklı şeyi iyi yapar.

Gerçek zamanlı gösterge panoları, yöneticilerin ve gözetmenlerin önemli analitiği izlemesine de olanak tanır.

Signius İletişim

Bu şirket, işletmeler için özel bir yanıtlama hizmeti ve çağrı merkezi dış kaynak kullanımı sağlar. Telesekreter hizmetleri yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışır ve taşan aramalar ve acil durumlarla ilgilenir.

Halka Merkez

Yurtiçi sınırsız arama imkanı sunan iletişim merkezlerinden biridir. Herhangi bir cihazda telefon görüşmeleri ve video içerirler. Ring Central, 2023'ün en iyi giden çağrı merkezlerinden biri seçildi. Ayrıca, en iyi otomatik yanıtlama hizmetlerinden biri seçildi.

GetCallers

Başka bir telefon yanıtlama hizmetinden daha fazlası. Bu şirket, sanal asistanları içeren merkezi dış kaynak kullanımı sunmaktadır.

Uassist.ME

Bu şirket çağrı merkezi dış kaynak kullanımı ve hatta grafik tasarım sunuyor. İletişim merkezi yazılımı ile randevu ayarlama gibi başka hizmetler sunarlar.

YanıtBağlan

Bu şirket potansiyel müşteri yaratmaya odaklanıyor. Salesforce ve diğer temel iş ortaklarına bağlanan gelen ve giden çağrıları alın. Çağrı hacmi önemli değil. Buradaki gelen servisler bir ila dört çalışta cevap verir.

Magellan Çözümleri

Magellan Solutions, gelen arama hizmetlerinde uzmandir. İletişim merkezi yazılımı, hem gelen hem de giden aramalar için sanal bir resepsiyonist içerir. Bu, çok dilli bir çağrı merkezi hizmetidir.

NexReP

Bu, evden çalışma modeline odaklanan iletişim merkezi hizmetlerinden biridir. NexRep, Portland, Maine'deki bağımsız yüklenicilere dış kaynak sağlamak için görevler sunar.

LCV İletişimi

Bu, yerine getirme ve pazarlama desteği sunan başka bir iletişim merkezidir. RSVP Communications, gelen aramaları da yöneten birinci sınıf bir giden çağrı merkezidir.

Beş Yıldızlı Çağrı Merkezleri

Bu şirket 35 yıldır müşteri hizmetlerinde dış kaynak kullanımıyla ilgileniyor. Bu iletişim merkezi çok dilli seçenekler sunar. Merkez lokasyonları açık deniz ve karadadır.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

İnsanların iletişim merkezi dış kaynak kullanım seçenekleri hakkında soruları var. İşte bu merkezlerin nasıl çalıştığına dair yaygın olanlardan bazıları.

Çağrı merkezi hizmetleri nelerdir?

Çağrı merkezi şirketleri, bir veya birkaç işletme için iletişimi yönetir. Aramaları yönlendirebilir veya soruları yanıtlayabilirler. Bazıları müşteri anketleri ve diğer pazarlama hizmetleriyle ilgilenir.

Çağrı merkezleri işime nasıl yardımcı olabilir?

İletişim merkezi yazılımı ve çalışanları, pazar araştırması gibi çeşitli şeyler yapabilir. İyi bir çağrı merkezi çözümü, randevuları planlayabilir, şikayetleri giderebilir ve siparişleri işleme koyabilir. Sanal bir çağrı merkezi, giden aramalar bile yapabilir ve müşteri adaylarını takip edebilir.

Müşteri desteğinde çağrı merkezinin rolü nedir?

Müşterileri hayal kırıklığına uğratan bir çağrı merkezi, amaca ulaşmıyor. Birincil rolleri, yardım veya destek arayan müşterilerle ilgilenmektir. Çağrı merkezi hizmetleri şikayet departmanı başlığı altında yer almaktadır. Sundukları destek sisteminin bir kısmı sorunları çözmekle ilgilidir.

Güvenilir çağrı merkezi hizmetlerini nerede bulabilirim?

En iyi çağrı merkezi lokasyonları uluslararasıdır. Amerika Birleşik Devletleri, Hindistan ve Filipinler popüler seçeneklerdir. Burada, bir çağrı merkezi programı oluştururken veya ararken aranacak en iyi yazılım özellikleri hakkında bazı bilgiler verilmiştir. Bu bilgi, seçimlerinizi daraltmanıza yardımcı olabilir.

Resim: Envato Elementleri