PPC Pazarlamada Çağrı Dönüşümleri nedir?

Modern ve rekabetçi iş dünyasında sadece her taktiğin önemi yoktur, uyguladığımız her taktiğin etkinliğini bilmek de son derece önemlidir. Belirli bir pazarlama alanına zaman ve para yatırdığımızda, bu yatırımlardan iyi bir yatırım getirisi elde ettiğimizden emin olmak isteriz.

Çevrimiçi ürün satıyorsanız, farklı kanallar ve platformlar kullanmak ve ilgili tüm metrikleri takip edebilmek istersiniz. Bunu yapmak için öncelikle belirli izleme kavramlarını ve yöntemlerini anlamanız gerekir.

Örneğin, gelen aramalar ne anlama geliyor? Bunlar çeşitli kaynaklardan gelebilir ve önemli bir satış ve dönüşüm kaynağı olabilir. Ayrıca, satışları artırmak için e-ticaret dönüşüm hunilerini nasıl optimize edeceğimizi bilmek istiyoruz.

Popüler bir pazarlama/reklamcılık biçimi, bir işletmenin reklamları her tıklandığında büyük arama motorlarına (veya büyük web sitelerine) ödeme yaptığı PPC'dir (tıklama başına ödeme). Ancak bu reklam özel bir numaraya bağlandığında, aramalar yoluyla gelen dönüşümleri nasıl takip edeceğiz?

Bu metriği izlemek, kampanyaların ne kadar etkili olduğunu belirlemenin çok önemli bir bileşenidir. PPC'nin şirketiniz için nasıl çalıştığına dair gerçek bilgiler istiyorsunuz.

PPC Çağrıları Nelerdir?

Bir PPC kampanyası oluştururken, bu reklamlara bir sayı veya sayı ayırmayı seçebilirsiniz. Bu numaralar iş kolunuza (veya işletmenizdeki belirli ve ilgili ekiplere) bağlanır ve standart numaralar veya ücretsiz olabilir.

Kaç tane kampanya yürüttüğünüze bağlı olarak, her kampanyaya, ürüne veya açılış sayfasına bir numara atanabilir.

Bu sayıları web sitenize, genellikle site ziyaretçilerinin gördüğü sayıyı değiştiren basit bir komut dosyası parçası olarak eklemeyi seçebilirsiniz. Bu sayılar, müşterinin coğrafi konumu, sizi aramasına neden olan yönlendirme noktası veya belirli bir PPC reklamı veya anahtar kelime gibi seçtiğiniz belirli tetikleyicilerle ilişkilendirilebilir.

İdeal olarak, her seferinde FCR istersiniz. Ve FCR nedir? Sizinle ilk iletişim kurduklarında bir müşterinin aramasını çözme veya dönüştürme yeteneğinizdir.

Ancak bu sayıları ve ilişkili dönüşümleri nasıl takip edeceksiniz? Ve onları takip etmek önemli faydalar sağlıyor mu?

PPC Çağrı Takibinin Faydaları

Görüntü Kaynağı

Dijital çağda mevcut birçok kanala rağmen, birçok müşteri hala satın alırken gerçek bir kişiyle konuşmak istiyor. Müşteriler gerçek zamanlı olarak sorular sorabildikleri ve o anda bilinçli bir karar verebildikleri için bu, dönüşüm elde etmede oldukça etkili olabilir.

PPC çağrı takibinden elde ettiğiniz veriler bir dizi içgörü sunar:

• Müşterinin sizi nasıl bulduğunun kökenleri . Bu, özellikle birkaç çevrimiçi konumda kampanyalarınız varsa kullanışlıdır.
• Çağrı desenleri . Müşterilerin arama olasılığının en yüksek olduğu yoğun saatleri ve yoğun günleri belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, iyi bir çağrı kuyruğu sistemine sahip olduğunuzdan emin olmanıza da yardımcı olabilir.
• SEO ve anahtar kelimeler . İyi bir arama izleme, hangi anahtar kelimelerin veya kelime öbeklerinin aramaya yol açtığını belirleyebilir ve bu da gelecekteki planlamaya yardımcı olabilir.
• Bölünmüş (A/B) testi . Çağrı izleme, hangi açılış sayfalarının en iyi performansı gösterdiğini görmenize ve sitenizi optimize etmenize yardımcı olabilir.
• Performans . Her bir kampanya veya reklam için kaç dönüşüm yaptığınıza dair doğru bir genel bakış elde ederek, gelecekteki kampanyalarınızı daha iyi planlayabilirsiniz.

Google Reklamları

Görüntü Kaynağı

Birçok işletmenin arama takibi için ilk tercihi Google Ads olsa da ideal değildir ve kurulumu zor olabilir. Ancak, verilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için doğru şekilde kurulduğunda veya bir üçüncü taraf yazılım çözümüyle birlikte kullanıldığında çok değerli olabilir.

Başlamak için şunları yapmalısınız:

1. Dönüşüm izlemeyi kurun; bunu Google Ads araç kutunuzun dönüşümler bölümünde yaparsınız.
2. Çağrılara dayalı yeni bir izleme komut dosyası oluşturun.
3. Google Ads izlemenin zorlaştığı yer burasıdır. Size üç seçenek sunulur, ancak yalnızca birini seçebilirsiniz, ancak gerçek şu ki, muhtemelen hepsini seçmek isteyeceksiniz.
4. Bu sorunu atlamak için üç seçeneğin her biri için bir dönüştürme komut dosyası oluşturun.
5. 'Dönüşümlere dahil et' seçeneği için 'evet'i seçin.
6. Dönüşüm olarak tanımlanacak arama uzunluğu için bir alt uç ayarlayın.

6. nokta ile, sorunun yalnızca metrikleri tanımlamak için Google Ads izlemeyi kullanmakla ilgili olduğu yere geliyoruz. Örneğin, arama uzunluğu için alt sınırınız olarak 'beş dakika'yı seçtiğinizi varsayalım. Temsilcilerinizin bir dönüşümü yönettiği ortalama süre beş dakika olsa da, bu uzunluktaki bir arama, her seferinde bir satışı dönüştürdüğünüz anlamına gelmez.

Bu nedenle, Google Ads izleme size reklamlarınızın nasıl performans gösterdiği hakkında bir fikir verebilirken, kaç aramanın gerçek dönüşüm olduğu konusunda size doğru bir fikir vermez. Belirli bir dönemde 100 aramanız olduğunu gösterebilir, ancak verilerden kaç dönüşüm olduğunu bilemezsiniz. Daha doğru bir fikir elde etmek için bazı üçüncü taraf yazılımları getirmeniz gerekir.

Üçüncü Taraf Yazılım

Dönüşüm oranlarını artırmak için zaten en iyi pazarlama otomasyon araçlarını kullanıyoruz. Araçlar hakkında düşünmek, PPC söz konusu olduğunda farklı değildir. En iyi ağ güvenliği şirketlerinin verilerinizi korumasını istediğiniz gibi, PPC ölçümlerini izlemek için en iyi üçüncü taraf yazılımını seçmek istersiniz.

Satış dönüşümlerinin ana kaynağı olarak PPC aracılığıyla yapılan aramalara güvenecekseniz, bunların nasıl performans gösterdiğine dair daha doğru verilere ihtiyacınız vardır ve bunu yapmak için üçüncü taraf yazılımları kullanmanız gerekir. Her işletme, iyi verilerin yeni kampanyalar söz konusu olduğunda kararları bilgilendirmeye yardımcı olduğunu bilir, bu nedenle neler olduğuna dair daha derinlemesine bir fikre ihtiyacınız vardır.

Daha doğru veriler istiyorsanız, aramalarınız ve dönüşümleriniz hakkında daha ayrıntılı genel bakış sağlamak için üçüncü taraf arama izleme araçlarına ihtiyacınız olacaktır. Aramak isteyebileceğiniz özellik türleri şunları içerir:

• Anahtar kelime izleme . Bazen aramanın hangi reklamdan geldiğinden daha fazla ayrıntı istersiniz. Bir aramayı belirli bir anahtar kelime için aramaya bağlayabildiğiniz zaman, yalnızca arayanın ne istediğini ve çıkış noktasının ne olduğunu belirlemekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki anahtar kelime kullanımını planlamanıza da yardımcı olabilir.
• Kaynak izleme . Anahtar kelimeleri kullandığınız her platformda izleyemezsiniz. Facebook ve Instagram gibi platformlar daha çok sosyal etkileşim ve katılım veya belirli demografik gruplar tarafından yönlendirilir. Bu kaynakları izleyebilmek, hangi reklamların ve platformların sizin için en iyi sonucu verdiğini görmenize olanak tanır.
• Tarayıcı izleme . Sürekli olarak hem bir bütün olarak web sitemizin hem de tek tek açılış sayfalarının performansını iyileştirmenin yollarını arıyoruz. Kişilerin aramadan önce sitemizdeki hangi sayfaları ziyaret ettiğini takip ederek, davranış kalıplarını ve ilgilerini çeken şeyleri görebiliriz.
• Çağrıları kaydetme . Önceki aramaları tekrar dinleyebilmek, özellikle eğitim açısından, gelecekteki performans için büyük fayda sağlayabilir. Temsilcilerin nasıl dönüştüğünü (veya dönüştürmediğini) gözlemlemek, temsilci performansında, komut dosyalarında vb. ince ayar yapılmasına yardımcı olabilir, böylece satış çağrılarını nasıl sağladığımızda iyileştirmeler yapabiliriz.
• Müşteri verileri . İyi müşteri verilerine (konum, ad, iletişim bilgileri vb.) sahip olmak, gelecekteki pazarlama söz konusu olduğunda yardımcı olabilir. Müşterilerin bulundukları yere ücretsiz gönderim gibi belirli promosyonlarla hedeflenmesine yardımcı olabilir.
• Entegrasyon Büyük olasılıkla Google Analytics ve Google Ads'ü kullanmaya devam edeceksiniz ve öyleyse, bu platformlarla entegre olan ve dönüşümleri izlemek için hedefler belirlemenize olanak tanıyan bir üçüncü taraf aracı isteyeceksiniz.

Harika bir PPC aracına sahip olmak, hesap performansınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Ondan tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu bilmek, doğru aracı seçmenin ilk adımıdır.

PPC Takibinin Nasıl Doğru Kullanılacağına İlişkin İpuçları

Görüntü Kaynağı

Tüm aramalar veya müşteriler eşit değildir. Ve eğer bunların böyle olduğunu düşünürseniz, kullandığınız çeşitli reklamların ve kampanyaların ne kadar etkili olduğuna dair hiçbir zaman gerçek bir görüş elde edemezsiniz. Aşağıdaki istatistiklerden bazılarını göz önünde bulundurun:

• Potansiyel müşterilerinizin yalnızca yaklaşık %25'i meşrudur ve satışa ilerleyecektir.
• Potansiyel müşterileri beslemede iyi olan işletmeler, %33 daha düşük maliyetle %50 daha fazla gelir elde eder.
• B2B şirketlerinin %57'si nitelikli olası satışları dönüşümlere dönüştürmeye öncelik veriyor.

Bu nedenle, aramaları nasıl izleyeceğinizi ve hangi verilere bakmak istediğinizi dikkatlice düşünmek çok zaman ayırmaya değer. İşte size yardımcı olacak birkaç ipucu.

1. Hangi kombinasyonların (reklamlar, açılış sayfaları, anahtar kelimeler vb.) birlikte en iyi şekilde çalıştığını görebilmeniz ve olası satış kalitesini artırabilmeniz için A/B (bölünmüş) testini düzenli bir alıştırma yapın.
2. Yerel odak. Mümkünse yerel numaraları müşterinin konumuna bağlayın. Sizi diğer işletmelerden 'daha yerel' olarak algılarlarsa, dönüşüm şansınız daha yüksektir.
3. Ayrılma. Aynı anda yayınlanan birden fazla reklamınız veya kampanyanız varsa, verilerinizi karıştıracağı için hepsini aynı numaraya yönlendirmenin pek bir anlamı yoktur. Her bir ayrı kampanya için özel numaralar veya uzantılar oluşturun.
4. İyi yönlendirme. Çok sayıda aramayı yönetiyorsanız, bu aramaların onlarla ilgilenmek için en donanımlı personele yapıldığından emin olun. Farklı ekipler ürüne özel farklı bilgilere sahip olabilir, bu nedenle ekiplerinizin zaten sahip olduğu güçlü yönleri ve bilgileri kullanın.

Götürmek

Aramalar, iş yapma şeklimizin ayrılmaz bir parçası olmaya devam ediyor ve çoğu arama müşteri tarafından başlatılacak olsa da, mevcut modelimizde giden aramanın ne olduğunu da düşünmeliyiz. Müşteri önce sizi arayabilir, ancak daha fazla bilgi için onları geri aramanız veya daha sonra onlarla iletişim kurmanız gerekebilir.

Potansiyel müşterileri ve dönüşümleri artırmak için etkileşimli içerik kullanmak gibi dönüşüm oranlarını artırmanın birçok farklı yolu vardır. Çok kanallı bir deneyim sunma olasılığınız varsa, sizin için en iyi olanı görmek için her alanı bölümlere ayırmanız gerekir. PPC arama dönüşümlerinizi izleyerek en önemli faktörlere odaklandığınızdan emin olabilirsiniz.

Bu bir misafir yazısıdır. Yazar tarafından ifade edilen görüş ve görüşler yalnızca kendilerine aittir ve Optmyzr'i temsil etmez.

Yazar hakkında

Elea, küresel kurumsal iletişimde lider bir çağrı merkezi çözüm şirketi olan RingCentral'ın SEO İçerik Optimizasyonu yöneticisidir. Sayfa optimizasyonu, editoryal prodüksiyon ve dijital yayıncılık alanlarında on yıldan fazla bir deneyime sahiptir. Boş zamanını yeni şeyler öğrenerek geçirir.