Esrar Sadakat Programı: Müşterilerinizi Nasıl Ödüllendirirsiniz

Alışverişin boş zaman aktivitesi haline geldiği bir dünyada yaşıyoruz. Araştırmalar, İngiliz halkının yaklaşık %76'sının başka bir şey yapmaktansa alışverişe gitmeyi tercih ettiğini buldu. Bu, mağazalar ve markalar için harika bir haber. Bu, satışlarını artırmak için marka sadakat programlarını kolayca uygulayabilecekleri anlamına gelir.

Dürüst olalım, hepimiz indirimler, hediyeler, özel teklifler için kodlar, kartlarımızdaki puanlar ve benzerlerini almayı severiz. Sadakat programlarının neden bu kadar popüler olduğunu, işletmeye ne gibi faydalar sağladığını ve en iyi sadakat uygulaması programlarının neler olduğunu görelim. Hadi başlayalım!

Sadakat Programı Nedir?

Kısacası, perakendeci ve diğer işletmeler tarafından desteklenen sadakat programları, müşterileri çekmek ve elde tutmak için ödüller, indirimler ve diğer teşvikler sunar . Bunun arkasındaki fikir, müşterileri sık alışverişler için ödüllendirmek, sadık tutmak ve rakiplere gitmelerini engellemektir. Bu şekilde, müşteriler belirli bir markaya veya şirkete sadakat geliştirirler.

Müşteri ilişkileri, her iki taraf da ilişkiden fayda sağladığını hissettiğinde başarılı olur. Müşteriler ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın aldıkça, işinizi desteklerler ve karşılığında tekrar tekrar geldikleri için onları ödüllendirirsiniz. Müşteriler genellikle hatırladıkları veya indirimleri bir kez alıp almadıklarını, tekrar alacaklarını bildikleri için geri gelmek için motive olurlar.

Öte yandan şirketler, müşterilerin harcama alışkanlıkları, öncelikleri ve en iyi hangi tekliflerin işe yaradığının daha büyük resmini elde eder.

Sadakat programları genellikle şunları içerir:

• Yeni ürünlere erken erişim
• Satışlara erken erişim
• Ücretsiz kargo gibi özel hizmetler
• Üyelere özel indirimler

2021 Sadakat Programı İstatistikleri

Sadakat programlarının ne kadar etkili ve her yerde hazır olduğunu daha iyi anlamanız için, bahsetmeye değer birkaç istatistik çıkardık.

• Yüksek performanslı sadakat programlarına katılan tüketicilerin, rakiplerine kıyasla markayı seçme olasılıkları %80 ve markayı arkadaşlarına önerme olasılıkları iki kat daha fazladır.
• Yüksek performanslı sadakat programlarına katılan tüketicilerin satın alma sıklığını artırma olasılığı iki kat daha fazladır.
• Araştırmalar, bir ürünü yeni müşterilere satma olasılığının %5-20 gibi düşük bir olasılığa kıyasla mevcut tüketicilere satış yapma olasılığının %60-70 olduğunu gösteriyor.
• Yüksek performanslı sadakat programlarına katılan tüketicilerin, yalnızca bir markada kalmak için daha yüksek prim ödeme olasılığı %78 daha fazladır.
• Müşteriyi elde tutmada %10'luk bir artış, şirketin değerinde %30'luk bir artış sağlar.

Günümüzün tüketici ortamı, en yüksek kalitede ürün, hizmet ve genel alışveriş deneyimini gerektirmektedir. Kaliteli rakiplerin sayısı arttıkça, işletmelerin oyunun zirvesinde kalmanın yenilikçi yollarını bulması gerekiyor. Sadakat programları bunu yapmanın yollarından biridir. Esrar sadakat programlarının önemini daha da inceleyelim.

Dispanser Ot Sadakat Programlarının Önemli Olmasının 5 Nedeni

Uygun pazarlama olmadan şirketin başarısız olması muhtemeldir ve bu bir gerçektir. Müşterilerinize bir şekilde ulaşmanız, ürünlerinizi tanıtmanız ve gelirinizi artırmanız gerekiyor çünkü oradaki rekabet acımasız. İşte bir sadakat programının esrar işletmeniz için harika bir seçenek olmasının 5 nedeni.

1. Müşteriyi elde tutma oranınızı artırın

Müşterinin dispanserinize veya başka bir mağazaya girmesi, bir şey alacakları anlamına gelmez. “Etrafa bakmaya geldik” duyabileceğiniz yaygın bir cümledir ve gerçekten etrafa bakarlar ve hiçbir şey satın almazlar. Araştırmalar, müşterilerin %96'sının mağazadan en az bir kez eli boş ayrıldığını göstermiştir.

Bununla birlikte, müşterilerin çoğunluğu geldikleri en az bir ürün (ve ihtiyaç duymadıkları birkaç tane daha) satın alır, bu nedenle bu müşterileri ne pahasına olursa olsun markanıza veya işletmenize sadık tutmak sizin yararınızadır. Danışmanlık firması Bain & Co. , müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artışın karlılığı %75 oranında artırabileceğini buldu.

Bu müşteriler, potansiyel olarak daha fazla veya en azından eskisi kadar satın alarak tekrar tekrar gelecekler. Hiçbir şey onları başka bir dispanserde satın almaktan alıkoyamaz, bu nedenle müşteriyi elde tutma programını pazarlama planınıza dahil ettiğinizden emin olun. Sadakat indirimleri veya ücretsiz numuneler gibi sadakat ödülleri harikalar yaratır. İnsanlar iyi bir müşteri hizmeti kadar güzel bir jesti de hatırlarlar, bunun da son derece önemli olduğunu unutmayın. Sadakat programınızın doğru yönde ilerleyip ilerlemediğini görmek için zaman içindeki başarınızı ölçün.

2. Müşterilerle ilişkiler yoluyla marka bilinirliğini geliştirin

Müşteri, esrar sadakat programlarınız aracılığıyla sunduğunuz anlaşmayı almak istiyorsa , e-posta adresi, telefon numarası ile kaydolması ve hatta varsa uygulamayı indirmesi gerekir. Müşterinizin iletişim bilgilerine sahip olduğunuzda, push bildirimleri aracılığıyla onlarla kolayca iletişim kurabilirsiniz.

Anında iletme bildirimleri, esrar pazarlaması söz konusu olduğunda pazarlama stratejisi performansınızı artırmak için en önemli mobil uygulama özelliklerinden biridir.

Dispanser mobil uygulamaları yükleyen müşterilerin %75'i push bildirimleri almayı tercih ediyor. Veriler ayrıca, marihuana dispanser müşterilerinin %65'inin, %20-25'lik bir açık oran ile iki saat içinde anında bildirimlerle etkileşime geçtiğini gösteriyor.

Push bildirimleri göndermek için ipuçları:

Fırsatlarınızı doğrudan kullanıcıların telefonlarına tanıtın ve tanıtın. Bu bir zorunluluktur çünkü kişisel bir ilişki duygusu yaratacaktır ve bunu takdir edeceklerdir. Sonuç olarak, iletişimi sürdürme veya anlaşmayı kabul etme olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca size daha fazla güvenecekler ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ailelerine ve arkadaşlarına tanıtarak çevrelerine yayacaklar. Mükemmel sahaya ulaşmak için bir promosyon aracı olarak push bildirimleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

3. Diğerlerinden ayrılan benzersiz bir dispansere sahip olun

Diğer birçok dispanser müşterileriniz için rekabet ediyor, bu nedenle kitle içinde öne çıkmanızı sağlamanız gerekiyor. Ne gibi ayrıcalıklar sunabilirsiniz? Daha önce yapılmamış orijinal bir fikir bulabilir misiniz? Bir ödül programı sunmak, müşterilerinizi yakın tutmak için yeterli bir neden olabilir.

Küçük şeyler düşün. Örneğin şirketinizin logosu . Eşsiz ve iyi tasarlanmış mı? İnsanlara satın aldıktan sonra hediye edebileceğiniz herhangi bir ürününüz var mı? İlgisiz görünüyor, ancak insanların hatırlayacağı hoş bir jest.

Benzersiz müşteri hizmeti sağlayın veya dispanserinizin iç tasarımında yaratıcı olmaya çalışın. Herhangi bir yaratıcı teşvik sizi kitlelerden uzaklaştıracaktır.

4. Müşteri verilerini analiz edin

Esrar müşteri sadakat programınız yalnızca müşterileriniz için faydalı değildir. Bundan elde edebileceğiniz şey, harcama alışkanlıkları, eğilimleri, belirli demografik gruplar içindeki olası kalıplar vb. hakkında ham müşteri verileridir. Kullanıcılar, kendileriyle daha fazla ilişki kuracakları ve sık sık satın almak için geri dönecekleri için özelleştirilmiş ürünleri takdir edeceklerdir.

Sağladığınız mal ve hizmetleri geliştirmek için müşterilerinizden topladığınız verileri kullanabileceksiniz. En iyi pazarlama ve promosyon stratejilerinin yanı sıra gelecekteki iş planı için nelerin değiştirileceğini belirleyebilirsiniz.

Bu veriler aynı zamanda hangi ürünün stoklanacağını, hangi satıcılarla çalışılacağını belirlemek ve gelir hedeflerinin belirlenmesine yardımcı olmak için de kullanılabilir.

5. Müşteri harcamalarını artırın ve gelirinizi artırın

Esrar müşteri sadakat programı, müşterileri ziyaret başına daha fazla harcama yapmaya motive eder. Ortalama olarak, bir dispanserdeki müşteri, sadık olmayan üyelerden 10 $ daha fazla harcıyor. Daha fazla harcamanın olası nedeni, sizin adınıza ve üyesi oldukları esrar sadakat programları adına yapılan teşviktir.

STRAIN mobil uygulamasını ve online sipariş sistemini entegre eden dispanserler online satışlarını %80-125 oranında artırdı.

Müşterilere, yakında yazacağımız sadakat puanları veya müşteri ödülleri vaat edilirse, daha fazla harcamaya meyillidirler . Bu, gelirinizi büyük ölçüde artıracaktır ve kaliteli bir müşteri tutma programınız varsa, kendinize ekstra bir ürün satın almaktan çekinmeyecek bir dizi düzenli ve sadık müşteri sağlamış olursunuz. Müşteriler paralarının daha değerli olduğunu hissederler ve takdirlerini göstereceklerdir.

Pareto İlkesini duydunuz mu? Temel olarak, müşterilerinizin %20'si gelirin %80'ini oluşturur. Buna göre, yeni müşteriler edinmek , mevcut müşterileri elde tutmaktan 7 kat daha pahalıya mal olabilir.

5 En İyi Dispanser Sadakat Programı Türleri

Sadakat programlarının yalnızca esrar işi için değil, genel olarak herhangi bir iş için faydalarını ele aldığımızdan, size dispanserler için en iyi beş esrar sadakat programı türünü vermenin zamanı geldi.

Ziyarete dayalı program ile Harcamaya dayalı program

Şimdi, bu kafa karıştırıcı olabilir ama elimizden geldiğince basitleştirmeye çalışacağız. Önce her iki terimi de tanımlayalım ve sonra onları neden birbirine karşı koyduğumuzu açıklayacağız.

Ziyarete dayalı bir program, harcadıkları para miktarı ne olursa olsun, müşterileri her satın alma işleminde ödüllendirir . Bu sadakat programına iyi bir örnek şu olabilir: Her beşinci satın alımda %10 indirim alırsınız!

Öte yandan, harcamaya dayalı bir program , müşterileri harcadıkları para miktarına göre ödüllendirir . Satın almalar ne kadar büyük olursa, serideki son satın alma indirimi o kadar büyük olur. Bu program çoğu durumda puan sistemine dayalıdır. Harcanan her X dolar için, bir sonraki satın alma işleminde indirim olarak kullanabileceğiniz X puan kazanırsınız.

Dispanserlerde her iki seçenek de yaygın olsa da, hangisini seçeceğinize dikkat edin. Her ikisinin de olumlu ve olumsuz yanları var, o yüzden daha derine inelim.

Ziyarete dayalı bir sadakat programı seçerseniz, müşterilerin daha düzenli gelmesini bekleyebilirsiniz, ancak tehlike, daha az harcama yapmalarıdır. Daha da kötüsü, beşinci satın alımlarının ödüllendirileceğini bildikleri için gelip birer birer satın alacaklar. (beşincisi sadece bir örnektir, bu sayıyı istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz). 10 dolarlık bir ürün alabileceklerse ve yine de indirim alabileceklerse neden yüzlerce dolar harcayacaklar?

Bu arada, harcamaya dayalı bir sadakat programı, kullanıcıları ihtiyaç duymadıkları öğeler için bile daha fazla harcama yapmaya motive edecektir, ancak sadakat programında daha az üyeye sahip olacağınızı bilmelisiniz. Ara sıra satın alan müşteriler bundan hiç faydalanamayacak.

Yan yana koyduğunuzda sorun ortaya çıkıyor. Örneğin, bir müşteri dispanserinizi her ziyareti için 20 dispanser sadakat puanı alırsa ve bir müşteri 10$ harcarken diğeri 100$ harcarsa , ne harcasalar da aynı faydayı elde ederler . Bu gibi durumlarda, daha fazla harcayan müşteri, parasının yeterince takdir edilmediğini hissedebilir.

Müşterilerinizi harcanan paraya göre ödüllendirmek size daha iyi bir yatırım getirisi sağlar ve en sadık müşterilerinizi ödüllendirir. Ancak, olabildiğince çok müşteri çekmek ve onları sık müşteri olmaya motive etmek istiyorsanız, ziyarete dayalı bir program sizin seçeneğinizdir. Burada önceliklerinizi belirlemeniz yeterli.

Katman tabanlı sadakat programı

Kademeli tabanlı program çoğunlukla sadakat puanlarıyla da çalışır ancak uzun vadeli sadakate odaklanır. Müşteriler, harcadıkları para miktarına göre katmanlara ayrılır. Ne kadar çok para harcarsanız, daha yüksek seviyede olursunuz, dolayısıyla daha iyi fırsatlara ve özel tekliflere erişebilirsiniz .

Buradaki fikir, müşterileri başlangıçta küçük ödüllerle motive etmek, aynı zamanda biraz daha çabalarlarsa ne elde edebileceklerini göstermektir. Gibi, burada, ancak müşteri seviyeniz için mevcut değil. Bazı insanlar bunu video oyunlarıyla karşılaştırır. Özel yeteneklere erişmek veya yeni özelliklerin kilidini açmak için belirli bir seviyeye ulaşmanız gerekir.

Tavsiye Ödülleri

Müşteriyi elde tutmanın önemini vurguladık, ancak şimdi bu müşterileri esrar işinizin tanıtımında nasıl müttefikiniz yapacağınıza bir göz atalım. Dispanserinizi yeni bir müşteriyle tanıştırırlarsa (aile üyesi, bir arkadaş, iş arkadaşları…) onlara tavsiye puanları verin. Hem yeni müşteriye hem de "onları getiren" kişiye küçük ödüller veya puanlar sunabilirsiniz. Bu şekilde, düzenli müşteriler bonus puan alırken, potansiyel olarak düzenli hale gelebilecek yeni bir müşteri elde edeceksiniz.

Esrar sadakat kartları

Sadakat kartları, müşterileri iade edilen ziyaretler için ödüllendirir. Delikli bir kart kadar basit bir şey olabilirler. Örneğin, bir müşteri her ziyaret ettiğinde sadakat kartında bir delik açılır. Beşinci yumrukta, kart yüzde 15 indirimle kullanılabilir ! Ayrıca QR kod okuyucu ile kolayca taranabilen dijital sadakat kartları da bulunmaktadır.

Bu programın çöküşü, müşteri trafiğini izlemenin zor olmasıdır ve müşterilerin en çok hangi hizmetleri ve ürünleri sevdiğini bilmenin önemli olduğunu söyledik.

Birkaç çeşit sadakat kartı programı vardır, bu yüzden bunları uygulama oluşturucumuzda Shoutem'in sadakat programını kullanarak örneklendirelim.

delikli kart sadakat programı

Yapılan her satın alma için, delikli karttan fiziksel veya dijital bir delik açılır. Önceden belirlenmiş sayıda satın alma işleminden sonra müşteri, hedeflenen bir hediye, indirim veya özel fırsatla ödüllendirilir.

Müşterinin bakış açısından: Pul için uygunsunuz ve kasiyerin kartınızı damgalamasını istiyorsunuz. Uygulamaya giriş yapın ve Delme kartı ekranına gidin . Damgalamak istediğiniz ürünü açın, Damga kartına basın ve QR kodunu tarayabilecek veya PIN kodunu girerek doğrulayabilecek kasiyere ekranı gösterin. Kasiyer daha sonra kartınızı damgalayacak ve onaylamak için Bitti'ye basacaktır.

Bu ürünü kullanmak için yeterli pulunuz varsa, ekranda bir mesaj belirecektir – “Ödülünüz kullanılabilir”. Ardından, şimdi veya daha sonra kullanmayı seçebilirsiniz.

tek kart sadakat programı.

Tek kart sadakat programı ödülleri , uygulamadaki belirli mağazaya bağlı değildir . Tek ve çoklu kart sadakat programları arasındaki en büyük fark budur.

çoklu kart sadakat programı

Farklı lokasyonlarda faaliyet gösteren bir mağazanız varsa, çoklu kart sadakat programı iyi bir seçim olacaktır.

Shoutem uygulama oluşturucuda bir bağlılık programı oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Ekranlar'a tıklayın ve + düğmesine basın -> açılır pencerede Sadakat -> Mağazaları seçin
2. Öğe Ekle (ve onlar hakkında daha fazla bilgi)
3. Ödüller altında, her mağazada hangi ödülün verileceğini ve nasıl kullanılacağını seçin
4. Mağaza düzenlerinizi özelleştirin
5. Uygulamaya Kartımı Ekle (kullanılan ödülleri kontrol etmek ve geçerli QR kodlarını taramak için kullanılır)
6. Ayarlar -> Uzantı ayarları -> Bağlılık'ı seçin -> Başlayın'a basın

7. Mağaza Seç altında programın uygulanacağı mağazaları seçebilirsiniz.
8. Program Ayarları'na gidin ve satın almanın doğrulanması için makbuz kodu iste veya Barkod makbuz taramasını etkinleştir'i seçin.
9. Kurallar bölümünde, belirli eylemi gerçekleştirdikten sonra müşterilerin alacağı puan sayısına karar verin.
10. Kasiyer ayarlarında , kasiyerin gerekli bilgilerini ekleyin

Götürmek

Sonuç olarak, esrar sadakat programları , markanıza veya dispanserinize sadık olan düzenli müşterilerin ağını oluşturur. Onların desteği işiniz için son derece önemlidir, bu nedenle ürünlerinizi ve tekliflerinizi mutlu müşterileri elde tutacak şekilde ayarlamaya çalışın. Ne de olsa esrar işine başlamanın nedeni bu, değil mi?

Esrar uygulamanızı bugün oluşturalım

Tonlarca harika proje basitçe birinin fikri olarak başladı. Bu yüzden sizin için buradayız. Ekibimiz fikrinizin gerçeğe dönüşmesiyle ilgilenecektir.

İlk olarak, stratejik bir plan yaparız ve ayrıntılı bir plan yaparız. Bir sonraki adım, oluşturucumuzda çok sayıda özellik ve değiştirilebilir entegrasyonlar açısından zengin bir uygulama oluşturmaktır . Ayrıca, seçtiğiniz uygulama mağazasına uygulama yayınlamayla da ilgileniyoruz. Destek ekibimiz, uygulamanın başlatılmasından önce, sırasında ve sonrasında yanınızda olacaktır. Shoutem v5 size aradığınız kaliteyi getirecek.

Shoutem, ot dükkanları için uygulamalar oluşturma konusunda deneyimlidir. En iyi sonuçlar için Shoutem PRO seçeneğini seçin.

Bunu ilginç buluyorsanız ve vizyonunuzun potansiyel olup olmadığını görmek istiyorsanız, uzmanlarımızla ücretsiz bir görüşme planlayın. Planınızda size memnuniyetle yardımcı olacaklardır. İyi şanlar!