CDP Destekli Teşviklerle Müşteri Sadakatini En Üst Düzeye Çıkarma

20'li yıllar ve pazar koşulları, markaların sadakat programlarını tekrar gözden geçirmesine neden oldu. Gizlilik düzenlemeleri, pandemi sonrası alışkanlıklar ve zincir tedarik arızaları, dijital ekiplerin CLV şemalarını tasarlama biçiminde şok edici bir değişiklik dalgasına neden oldu.

Yazılıma para harcamadan bu dalgada gezinmek zor olabilir. Sıfır taraf verilerini, yeni müşteri deneyimlerini ve temas noktalarını ve tüm e-ticaret arka ucunu ödül kampanyalarıyla bağlamak, hepsini bir araya getirmek için bir dizi kodlayıcı görevlendirmeyi gerektirir.

Yine de, müşteri yaşam boyu değer projeleriniz için Gantt şemasını kısaltmanın bir yolu var. Promosyon kodları. Kulağa kolay gelseler de, ölçeğiniz büyüdüğünde bir acıya dönüşebilirler. Neyse ki CDP ve Promosyon Motorunun entegrasyonu, geliştirici ekibinize çok fazla yük bindirmeden promosyon kodlarını benimsemenize ve bir sadakat stratejisi oluşturmanıza olanak tanır.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Genel kodların ötesinde – promosyon kodu türleri ve amaçları

4 Büyük danışmanlık firmasından biri, "kazan ve yak" sadakat programlarının neden başarısız olduğunu bulmakla görevlendirildi. Müşterilerle anket yaptılar ve üç neden buldular:

• Puan veya ödül kazanmak çok uzun sürdü.
• Ödüller önemsizdi.
• Çok fazla bildirim karışıklığa neden oldu.

Nasıl ele alınır? Anlaması kolay, kullanımı kolay ve son olarak ödüllendirilme duygusu uyandıran bir şeyle müşterilerin ilgisini çekelim. Herhangi bir yatırım getirisi garantili örnek var mı? Hayır efendim, ödül-müşteri uyumunu bulmak için kendi yolunuzu denemeniz gerekiyor.

Şimdi, sadakat oluşturmaya başlamak için en basit ödül nedir? Promosyon kodu – anlaşılması kolay ve kullanımı kolay. CDP'nizde saklanan müşteri tercihleriyle nasıl daha alakalı hale getirebileceğimizi görelim.

Yineleme #1 – genel promosyon kodları

Boş bir ödeme görünümümüz var. Web/mobil uygulamanızın üstünde “BLCKFRDY” gösterelim. Bu, site çapındaki en basit promosyon kodudur, ancak daha kişisel hale getirmenin bir yolu var mı? CDP ile Promosyon Motoru arasındaki bir boru hattı, yolu açmanıza yardımcı olabilir.

Kurulum, müşteri tercihlerine bağlı olarak promosyon kodu deneyimini değiştirmenin bir yolunu sunar. Bir ürün yöneticisi artık üç tür koşul içeren bir palet alıyor:

• Yumuşak – bir (veya daha fazla) müşteri tercihine bağlı olarak promosyonları gösterme veya gizleme.
• Zor - promosyonları yalnızca seçilen segmentlere özel hale getirmek.
• Dinamik – promosyonları bazı müşteriler için daha iyi (veya daha az çekici) hale getirir.

Son yıllarda gördüğümüz bazı gerçek dünya değişkenlerini görelim.

CDP x Promosyon Motoru devredeyken, bina promosyonlarının kullanıma sunulması yalnızca birkaç tıklama alır. Uygunluk koşullarının değiştirilmesi veya geri alınması da farklı niteliklerin seçilmesi meselesidir. Bu, herkese açık promosyon kodlarını ölçeklenebilir bir pazarlama aracı haline getirir; yeni kampanyaları günler hatta saatler içinde tanıtabilirsiniz.

Yineleme #2 – toplu kodlar

Ancak bazen genel kodlar yeterli olmaz. Promosyon uygunluğu söz konusu olduğunda belki daha seçici olmak istersiniz (örneğin, müşteri destek ekibi tarafından tek seferlik "özür dilerim" kuponları). Veya pazarlama kanallarını daha ayrıntılı bir şekilde izlemek istiyorsunuz (örneğin, yalnızca uygulama aracılığıyla "premium" üyelere sunulan özel yıl dönümü indirimleri). Veya, müşterilerinize yeni müşteriler için indirim işlevi gören bir kod ve aynı zamanda bir yönlendirme önlemi olarak sunucular sağlayarak bir yönlendirme programı döndürün.

Tüm bu örnekler, müşteri sadakatini cezbetmek için kanıtlanmış araçlardır, bu nedenle onları kemerinizin altına almak isteyebilirsiniz. Toplu promosyon kodları size bunu ve daha fazlasını sağlar.

Bir CDP ve Promosyon Motoru entegrasyonu, dijital ekiplerin işini nasıl kolaylaştırır? İlk olarak, milyonlarca kod oluşturmak ve bunları bir müşteri profiline sunmak kullanıma hazırdır. Geriye kalan tek şey, kodun müşteriye nasıl gösterileceğini bulmaktır (sonraki bölüme bakın)

İkincisi, kod oluşturmayı uygulamak, deneyimli bir geliştirici için eğlenceli bir meydan okuma olsa da, bunu sürdürmek öyle değildir. Geliştiriciler, “HAPPY10”u bir günlüğüne devre dışı bırakır mısınız lütfen?” gibi isteklerle kesintiye uğramaktan hoşlanmazlar. Promosyon Motorunun yüzlerce LUX ile parladığı yer burasıdır.

Yönetici kontrol paneli, toplu kodlar üzerindeki kontrolü tekrar gelir/pazarlama/müşteri başarısı ekiplerine verir. Gelir oluşturmayı ve güvenliği destekleyen kullanıcı arabirimi ile kodları kendi başlarına arayabilir, devre dışı bırakabilir, izleyebilir, izleyebilir, kullanabilir ve geri alabilirler.

En iyi kısım? Orijinal promosyon kodu fikirlerini test etmek, sadakati nasıl cezbettiklerini görmek için genel ve toplu kodları karıştırmak kolaydır - yine tüm bunları geliştirme ekibinin dikkatini dağıtmadan.

Çıkarımlar :

• Kapsamlı bir puan programı başlatmak yerine, müşteri sadakatini nasıl etkilediklerini görmek için promosyon kodlarıyla (genel ve toplu) başlayın.
• Promosyon kodları oluşturmak, yönetmek ve izlemek için bir promosyon motoru oluşturun.
• Promosyon uygunluk kurallarını tanımlamak ve bunların geliri nasıl artırdığını görmek için CDP'deki müşteri özelliklerini kullanın.

Ana sayfanın ötesinde – dönüşüm hunisine duyarlı tanıtımlar

Promosyon kodlarını oluşturma ve yönetme kolaylığı, CDP ile beslenen Promosyon Motorunun sağladığı tek avantaj değildir. Cömert bir teşvik bile doğru yerde olmazsa işe yaramaz. Oturum açmış kullanıcı için tüm geçerli promosyon kodlarını döndüren bir uç nokta düşünün. Onunla ne yapabilirsin?

Yan geniş banner'larda indirimleri kişiselleştirmekle başlayabilirsiniz. Kişisel teşvikleri huninin ilerisinde göstererek oyunu hızlandıralım - ürün sayfaları, kategori sayfaları, ödeme, açılır pencereler de müşterileri dürtmek için harika yerlerdir. Örneğin:

• Yalnızca etkin olmayan müşterilere ürün sayfası indirimi gösterin.
• Bir ürün hakkında yorum bıraktıkları için onları tek seferlik bir kodla ödüllendirin.
• Satın alma işleminden hemen sonra, ilk kez müşterilere tek seferlik bir promosyon kodu verin.
• Sepetin yanında sınırlı süreli bir promosyonu yalnızca coğrafi çitle çevrili müşterilere gösterin.
• Ya da klasik bir indirim - alışveriş sepetini terk etme indirimini son çare olarak gösterin.

Ancak asıl güç, promosyon sisteminizi mevcut sepet yapısıyla beslediğinizde gelir. Ardından promosyon kuralları ağacının dalları on kat büyür. Bu yerinde olduğunda, promosyon karışımınız, kampanyalarınıza ne kadar marj harcayabileceğinizi veya yatırım mı demeliyim demeliyim kontrol etmenizi sağlayan yeni düğmeler alır.

Çoğu e-ticaret, bir promosyonun çalışması için minimum bir miktar belirlemenize izin verirken, esnek bir Promosyon Motoru bunun ötesine geçebilir. Oturum açmış kullanıcı için tüm geçerli kodları döndüren uç nokta, artık ürüne ve hacme özel indirimler verebilir, örneğin:

• X ürününü satın alın, Y'ye %50 indirimle sahip olun.
• 100$ ile %10 indirim kazanın, 200$ ile %15 kazanın.
• Sepetteki en ucuz üründe indirim yapın.
• 10 SKU satın alırsanız, birini ücretsiz verin.
• X kategorisinden bir şey satın alırken ücretsiz bir hediye ekleyin.

Son olarak, müşteri segmentlerini OR ve AND ile şu şekilde iç içe geçirebilirsiniz:

ARABICA-LVRS kodu yalnızca “arabica kahvesi” kategori sayfasında görüntülenir, yalnızca seçilen SKUS'lar için çalışır ve yeni müşterilere 10 ABD Doları, diğerlerine ise 5 ABD Doları indirim sağlar.

Gerçek bir tanıtım senaryosu ister misiniz?

Carsome, müşteri etkinliğine ve stok bilgilerine dayalı olarak araba satışlarını artırmak için promosyon kurallarının bir karışımını kullanır. Bir araba otoparkta ne kadar uzun süre kalırsa, iş için o kadar kötü olur. Carsome, bu bilgileri sıkı bir CDP entegrasyonu ile birlikte kullanır. Sistem, kullanıcı davranışını (araca göz atma, önemli tıklamalar, alışveriş sepetini terk etme olayları) izler ve ardından bu içgörüler, belirli bir alışveriş bağlamı için hangi indirimin uygulanması gerektiğini tanımlayan bir formüle dönüştürülür.

Bu uç nokta, hatırlatıcılar gibi diğer tanıtım amaçlı kullanım durumları için iyi sonuç verebilir. İlk kez müşterinizin bir sonraki siparişi için e-posta yoluyla indirim aldığını varsayalım (bu konuya daha sonra geleceğiz), kullanıcı uygulamanızda tekrar oturum açtığında aynı promosyon kodunu bir flash banner'da gösterebilirsiniz.

Müşterinin hak kazandığı tüm aktif teşviklerin bir listesi olan bir müşteri cüzdanı oluşturarak bunu bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz. Kullanılmış teklifleri göstermek de dikkate değer çünkü biraz yaratıcılıkla bunu markanızın olumlu bir resmini çizmek için kullanabilirsiniz.

Şimdiye kadar kafanızda pek çok fikir varsa, bekleyin, çünkü henüz en iyi kısmı, mesajlaşmayı ele almadık.

Çıkarımlar :

• Kullanıcının alışveriş yaptığı yerlerde promosyonların gösterilmesi, promosyonları kullanma şansını artırır.
• Ayrıntılı promosyon API'si, promosyonları dönüşüm hunisinin her aşamasına bağlamanıza yardımcı olur.
• Alışveriş sepeti içeriğini promosyon kurallarınıza eklemek, kâr marjına duyarlı teşvikler sunmanıza olanak tanır.
• Müşteri özelliklerini ve sepet yapısını anlayan Promosyon Motoru, kimin, ne zaman ve ne tür indirim alacağı konusunda size en üst düzeyde kontrol sağlar.

Web sitesinin ötesinde – e-posta, SMS ve anlık bildirimler

Çevrimdışı müşteriler için promosyon kodları, ölümcül derecede etkili harekete geçirici mesajlardır. CDP destekli Promosyon Motoru, kişiselleştirilmiş tekliflerle müşterileri hedeflemenize yardımcı olan hassas bir tüfeğe dönüşür. Güçlü ve basittir - mekanizma, operatörlerle sağlanan "eğer-o zaman" mantığını takip eder.

Teknik olarak, bir CDP bir etkinliği takip edip bir Promosyon Motoruna bildirirse, önceden tanımlanmış koşullara göre otomatik olarak bir promosyon kodu oluşturur ve ardından gerekirse diğer sistemlere teklif hakkında bilgi verir. Birkaç örnek:

• Bir müşteri sipariş satın aldıysa 30 gün sonra ona e-postayla yeniden etkileşim teklifi gönderin.
• Bir müşteri belirli bir araca tıkladıysa VE o araba park yerini 6 aydan fazla işgal ettiyse, indirimi ikiye katlayın ve anında iletme bildirimi ile müşteriyi bilgilendirin.
• Bir müşterinin bugün doğum günü varsa, sonraki 7 gün boyunca uygulamada 50$'a kadar olan ürünler için %50 promosyon kodu gösterin.
• Bir müşterinin toplam sipariş tutarı 1000$'ı aşarsa VEYA sipariş sayısı 10'dan fazlaysa VE BLACKFRIDAY kodunu kullanmadıysa, Braze'ye benzersiz bir promosyon koduyla bir web kancası gönderin.

Bu örnekler, gerçek zamanlı etkinliklerin, ortak müşteri özniteliklerinin, toplu verilerin ve Promosyon Motoru tarafından yönetilen önceki tekliflerle etkileşimin bir teşvik/ödül iş akışını tetiklemek için nasıl kullanılabileceğini göstermektedir.

Burada bir uyarı - promosyonları geniş ölçekte mesajlarla ilişkilendirmek planlama gerektirir. E-posta/SMS teslim edilebilirliği, dikkate almanız gereken politikalara sahiptir. Örneğin, entegrasyonunuz, tüm {{yer tutucular}} doğru değerlerle değiştirilerek, her iletinin teslim edildiğinden emin olmak için verileri kısabilmeli ve kuyruğa alabilmelidir.

API öncelikli yetenekler sayesinde sıkıca entegre edilmiş bir CDP + Promosyon Motoru + CRM araçları + ödeme sistemi ile neler yapabilirsiniz?

Örneğin Pomelo, bu yaklaşımı bir tavsiye programıyla birlikte büyük bir müşteri edinme kampanyası başlatmak için kullandı. Haftalar içinde inşa ettiler ve proje Braze tarafından ödüllendirildi. Benzer bir etki elde etmek için dört API öncelikli aracı yapıştırmak için adım adım bir kılavuz hazırladık.

Kullanım durumlarının listesi bunun çok ötesine geçer. Braze'nin Bağlantılı İçeriği gibi araçlarla, bir mesaj şablonunu tam anlamıyla düzenleyerek kişiselleştirilmiş promosyonları mesajlarınıza bağlayabilirsiniz.

Burada, bazı promosyon senaryolarını sunan Braze x Voucherify Liquid örneklerinin bir listesi bulunmaktadır.

Kişiselleştirilmiş teşviklerle dolu bir cüzdan oluşturmak bir şeydir, ancak teşviklerle iğneyi hareket ettirmek için bunların uygulanmasını kolaylaştırmalısınız - şimdi yakınlaştıracağız.

Çıkarımlar :

• Promosyonlar, mesajlaşma platformunuza bağlandığında etkili olabilir.
• Bir mesajlaşma kuyruğuyla ölçeklenebilir bir şekilde nasıl çalışılacağını kontrol ettiğinizden emin olun.
• Modern katılım platformları, karmaşık geliştirme çalışmaları olmadan verileri mesajlara dahil etmek için şık araçlara sahiptir, IDE'nizi açmadan önce bunlara göz atın.

Manuel promosyon kodlarının ötesinde – promosyonlar UX

CDP ve Promosyon Motorunu birbirine bağlayarak şu ana kadar başardıklarımızı özetleyelim.

Kuponlar oluşturduk (hem genel hem de toplu), uygunluklarını tanımlamak için müşteri özniteliklerini ve alışveriş sepeti yapısını kullandık ve bunları müşteri yolculuğu boyunca yerlere ve mesajlara yerleştirdik. Başarılı bir promosyon kodu kullanımı, tüm süreçteki en önemli olaydır. Müşterinin işini nasıl kolaylaştırabileceğimize bakalım.

Promosyon kodlarını harekete geçirmek için kullanıcı arayüzünüzü nasıl şekillendirebileceğinizin bir listesi:

• Promosyonun zaman çerçevesini açıkça belirtin.
• Herkese açık kodları otomatik olarak uygulayın.
• Bir satış derleme sayfası oluşturun (Cüzdanı hatırladınız mı? Giriş yapmamış kullanıcılar için olana ne dersiniz?)
• Satış kategorinizde filtrelemeyi etkinleştirin.
• Promosyonun kısıtlamaları konusunda önceden net olun.
• Eski fiyat etiketini açık bırakın.
• Kupon kodu alanlarını hem alışveriş sepetinin hem de ödeme sayfalarının temel bir parçası olarak ekleyin.
• Minimum harcama promosyonları için kullanıcıların hesabını yapın ve harcama hedefine ulaşmalarına yardımcı olun.
• Geçersiz kupon kodları için bir hata mesajı görüntüleyin.
• Ve daha fazlası.

Bu fikirleri kullanıcı arayüzünüze dahil etmek zaten zaman alıyor. Ancak web ve mobil üzerinden satış yaparsanız, geliştirme işi iki katına çıkar:

• Belirli müşteriler için kullanılmış promosyon kodları listeleniyor mu?
• Yalnızca VIP müşterilere uygun indirimler mi gösteriliyor?
• Sepete her ürün eklendiğinde/sepetten çıkarıldığında toplam indirim hesaplanıyor mu?

İnce taneli bir REST API'sinin devreye girdiği yer burasıdır. SaaS Promosyon Motorlarının bu kullanım durumları için uç noktaları vardır. Arka ucu bir kez modellemeniz ve temas noktalarını bağlamanız yeterlidir.

Bonus : Kullanıcı arayüzü için fikirlere mi ihtiyacınız var? İşte en yaygın promosyon ve kupon bileşenlerini içeren bir Figma Kiti.

Promosyon kodu deneyimini daha da geliştirebilirsiniz. Ürüne özel indirimimizi hatırladınız mı? Neden "bir alana bir bedava" kullanım durumu için kodların kullanıldığını merak ediyor olabilirsiniz. Ve haklısınız - gelişmiş bir Promosyon Motoru ile kodları tamamen bırakabilir, sadece promosyon başlığını gösterebilir ve bir alışveriş sepeti her yeniden hesaplandığında veya müşterinin öznitelikleri değiştirildiğinde indirimin otomatik olarak uygulanmasını sağlayabilirsiniz.

Müşteri öznitelikleriyle çalışan otomatik olarak uygulanan alışveriş sepeti düzeyindeki promosyonlar, bir sonraki seviye gruplama için hareket alanı sağlarken, bir promosyonu ne zaman ikiye katlayacağınızı ve ne zaman durduracağınızı bilmeniz gerekir. Promosyon Motorlarının bunun için birkaç kullanışlı aracı vardır.

Çıkarımlar :

• Promosyonlar, yalnızca UX'leri kadar etkilidir.
• En iyi promosyon deneyimini oluşturmak, milyarlarca ön uç kodu satırı gerektirir, Promosyon Motorları, öngörülebilir promosyon arka ucuna hizmet vermeyi kolaylaştırır.
• Ön yüzünüz için ilham almak üzere Kupon ve Promosyon Figma Kit'e bir göz atın.
• İndirimi alışveriş bağlamına göre hesaplayabildiğiniz zaman neden promosyon kodlarından kurtulmayasınız - Promosyon Motorunuzun bunu destekleyip desteklemediğine bakın.

(Değil) bütçenin ötesinde — dolandırıcılık ve kar marjı koruması

Görünüşe göre geri ödemeler, daha yüksek satışlar, yeniden etkileşim, adını siz koyun, sonra gitmek için her şeye hazırız. Promosyon kampanyalarının bir numaralı düşmanına nasıl karşı koyacağımızı biliyoruz - angajman eksikliği. Ancak iki numaralı düşman ufukta beliriyor - marjlarınızı aşıyor ve basitçe dolandırıcılık.

Promosyon Motorunuz, alışveriş sepeti bilgilerine ve müşteri davranışına dayalı olarak indirim uygunluğunu kontrol eder, böylece karşılık vermek için zaten daha iyi bir konumda olursunuz. Ama hala yapılması gereken bazı işler var.

Pazarlama alet kemerinizdeki çok sayıda araçtan, promosyon kodları "keskin bıçaklar" ailesidir - hassas işler için hazırdır, ancak kendinize zarar verme riski taşırlar. En büyük riskler, çok cömert indirimlerle para kaybetmek ve müşterilerin tekliflerinizi kötüye kullanmaya çalışmasıdır.

Örnek? Teklifinizin “arabica kahve” kategorisi için 10$ indirimli olduğunu varsayalım. Bazı SKU'ların marjı indirimden az olduğunda para kaybetmeye başlarsınız. Daha da kötüsü, müşterilerin bu belirli SKU'ların tüm stokunu satın aldığını hayal edin.

Promosyon Motoru sizi kayıptan nasıl korur? Üç ana özellik vardır:

• Dinamik indirimler – teklif bir formüle göre değiştirilir. Voucherify söz konusu olduğunda, sipariş miktarı, en ucuz ürün fiyatı gibi parametreleri veya marj gibi herhangi bir özel özelliği içerebilir.

• CDP'yi kural motoruyla sıkı bir şekilde entegre ettiyseniz, örneğin "sadık" katmanınız gibi belirli segmentler için sınırları yumuşatabilirsiniz.

• Küresel güvenlik sınırları – yine Voucherify şunları uygulayabilir:

• Kullanım limitleri : müşteri başına, gün başına, müşteri başına gün/ay başına, belirli kampanya başına vb.
• Bütçe limitleri : toplam indirimli miktar, toplam sipariş değeri vb.

• Promosyon yığını – bazı promosyonlar belirli bir sırada kümelenmeli, bazıları ise hiç kümelenmemelidir. Esnek bir Promosyon Motoru, bu tür promosyon bağımlılıklarıyla çalışabilir.

Çıkarımlar:

• Daha az dolandırıcılık ve promosyonun kötüye kullanıldığı kodlarla denemeler yapmak için bir güvenlik ağı kurmanız gerekir.
• Bir Promosyon Motoru, promosyon kaybını önlemek için parametreli indirimler, bütçe limitleri ve istifleme gibi özel özelliklere sahiptir.

POC aşamasının ötesinde - itme gücü geldiğinde

Dijital promosyonlar, özellikle promosyon kodları, uyarlanmak için çok cazip görünüyor. Yine de gizli bir maliyetleri var. Karmaşıklık ve uygunluktur. Promosyon Motorunuzu tasarlarken, POC aşamasının çok ilerisine bakmalısınız. İleriye giden yol her dijital ekip için farklı olsa da bazı ortak engeller vardır:

• Pazarlamacı arayüzü – pazarlama ekibi promosyon koşullarını ve temas noktalarını her gün değiştirmek istiyor. Şaşılacak bir şey yok, teklifi denemek için para alıyorlar. Etkinleştirme, devre dışı bırakma, arama, ödemeleri sayma - bunlar zaten bazı kullanıcı arayüzlerini gerektiriyor. Karışıma onaylar ekleyin ve tam donanımlı bir yönetici paneli elde edin.
• Uluslararasılaşma – pilot çalışmanız başarılı olursa, bir sonraki adım yurt dışına çıkmaktır. Farklı para birimleri, etiketler, indirim politikaları veya etkinlik ürün katalogları, promosyon stratejinizi birçok küçük yerde bozabilir.
• Güvenlik ve dolandırıcılık - Arada bir, çok fazla müşteri için ömür boyu bir kez olan bir anlaşmanın kilidini açan promosyon kodu hakkında bir hikaye duyabilirsiniz. Bazen kayıp, bir Promosyon Motoru için on yıllık bir lisansı aşar. Ama orada daha fazla risk bekleyebilirsiniz. Ekibinizde dolandırıcılık ve kötü niyetli aktörler de oluyor (veri sızıntılarından bahsetmiyorum bile). Düzinelerce veya yüzlerce promosyon kodu kampanyası yürütürken, denetim günlüğü olan tutarlı bir yönetim paketine yatırım yapmak daha iyi uyumanıza yardımcı olur.
• Gizlilik – promosyon kodları, SPAM önleme algoritmalarında sebepsiz yere özel bir yer kazandı. GDPR etkileri olmasa bile, müşterilerin tercihlerine suç ortağı olmak istersiniz. İyi bir CDP ve Promosyon Motoru ikilisi, en başından itibaren insanların iletişim tercihlerine saygı duyar.
• Ölçek – iyi hazırlanmış bir promosyon kodu, mağazanıza büyük bir trafik getirebilir. Kullanıcılarımızdan biri bir TV reklamı yayınladığında bunun olduğunu gördük. Bilge adamlar, kod optimizasyonunun varsayılanınız olmaması gerektiğini el yazmalarına koydular. Ancak ödemeniz zirvedeyken çöktüğünde, tüketiciyle yüz yüze olan her işletmenin kutsal kâsesi olan viral kampanyayı öldürdünüz.
• Entegrasyon — son olarak, promosyonları diğer e-ticaret araçlarına, veri kaynaklarına ve müşteri temas noktalarına bağlamaktan sorumlu olan kodun bakımı zor olabilir. İyi belgelere sahip esnek ve öngörülebilir API, veri bütünlüğünü ve iş akışlarını oluşturmak ve test etmek için gereken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır.

Çıkarımlar:

• İşlevsel olmayan gereksinimler promosyonları da etkiler. Gelecekte daha hızlı dönüş yapmak için onlar için önceden plan yapın

Promosyon kodlarının ötesinde, eksiksiz bir sadakat programına ne dersiniz?

Arkadaşım senfonik orkestrada çalıyor. Tam boyutlu repertuarın dışında, genellikle topluluklarda çalıyorlar. Bunu yapmayı planlamasam da, yıl boyunca birkaç bilet alıyorum. Tuhaf bir yerde oynayan küçük bir takımın deneyimini seviyorum.

Müşteri sadakat stratejinize baktığınızda, aynı kuralların geçerli olduğuna inanıyorum. İnsanlar çoğu zaman gerçekten kişiselleştirilmiş bir anlaşmayı, kazan ve yak bir sadakat programından sanal bir ödülden daha çok takdir edeceklerdir. Ancak filarmoni sesini görmezden gelemeyeceğiniz gibi, CDP destekli sadakat programı da DTC markaları için bir zorunluluk haline geliyor.

Bir CDP x Promosyon Motoru, bir sadakat planı oluşturmanıza nasıl yardımcı olabilir? İle:

• Promosyonları ve gelir yönetimi girişimlerini sadakat mekanizmalarına bağlamak.
• Büyük bilet ödüllerine erişimi kolaylaştırmak için puan artı nakit seçenekleri sunuyoruz.
• Özel etkinlikler, erken erişim veya benzersiz keşifler gibi parasal olmayan teklifler verme.‍
• Daha kapsamlı bir şekilde sunmak için çok pahalı olan premium ödüller sunabileceğiniz ücretli üyelik. Veya günlük indirimlerle etkileşimi sürdürün.‍
• Geri ödeme programları.
• Müşterilere puanlarını bir hayır kurumuna bağışlamak gibi daha fazla puan kullanma seçeneği sunun.

Bu kullanım durumları, yazılım açısından daha da karmaşıktır. İyi haber şu ki, promo kodlarını CDP ve Promosyon Motoru ile test ettiğinizde, sonraki yinelemelerde yeni teşvikleri ve ödül programlarını test etmek için sağlam bir düzene sahip olursunuz. Bir sonraki yazıda buna değineceğiz.

{{CTA}}