Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2024-04-25Tüketici tercihlerinin kelimenin tam anlamıyla her zaman değiştiğini söylemeye gerek yok. Beş yıl önce doğru olan şey muhtemelen bugün geçerli olmayacak ve bundan beş yıl sonra da neredeyse kesinlikle geçerli olmayacak. Tercihlerin değiştiğini bilmek bir şeydir, nasıl ve neden değiştiğini bilmek başka bir şeydir.
Tüketici tercihlerini anlamak, bir müşterinin ne istediğini belli belirsiz bilmekten çok daha derinlere iner. Tüketicilerin ürün ve hizmetleriniz hakkında oluşturduğu fikirlerin kalite, fiyat, uygunluk ve bireysel tercihler gibi kriterlere göre değerlendirilmesi anlamına gelir. Bu tercihler, müşterileri satın alma kararları vermeye yönlendiren ve markalara ne üretip sunacakları konusunda dikte eden beğenileri, hoşlanmadıkları şeyleri ve motivasyonları bilgilendirir.
Önemli olan tüketici alanında olup bitenlerin daima ilerisinde olmaktır. Bunu yapmanın en iyi yolu dışarı çıkıp onlara sormaktır. Araştırmanı yap. Anket gönderin. Nereden alışveriş yapıyorlar? Sizin gibi markalardan ne bekliyorlar? Paralarını neye harcıyorlar? Ancak tüm bunları yapmak çok zaman alıcı olabilir. Ama endişelenmeyin, bunu sizin için yaptık.
Tüketici tercihleri: eğilebileceğiniz 6 alan
Dört ayrı Bazaarvoice çalışmasından (özel etiket anketi, özgünlük araştırmamız, müşteri tercih raporu ve ünlü Alışverişçi Deneyimi Endeksimizden) elde edilen bilgileri kullanarak, önümüzdeki yıl (ve sonrasında) anlamanız ve odaklanmanız gereken temel tüketici tercihlerini belirledik. !)
1. Değer arayanların yükselişi
Tüketici tercihlerindeki temel değişim, değer arayan tüketicilerde yatmaktadır. Dünya çapındaki tüketicilerin %73'ü alışveriş alışkanlıklarında değişiklik olduğunu doğruladı; bu, özellikle elde tutmaya çalıştığınız müşteri tabanı açısından oldukça büyük bir değişiklik.
Her yerde alışveriş yapanlar satın alma davranışlarını uyarlıyor. Hayatta kalmak için gerekli olan temel ürünler (örneğin bakkaliye) harcamalarda en az azalmayı görüyor, açıkçası. Ancak daha da şaşırtıcı olanı, giyim gibi pratik ürünlerin satın alınmasının geciktirilmesinde gözle görülür bir eğilim var.
Markalı içeriğinizde, özellikle de görüntülediğiniz/yayınladığınız kullanıcı tarafından oluşturulan içerikte (UGC) aradıkları bilgileri sağlayarak bu müşterileri kazanabilirsiniz. Alışveriş yapanların %62'si, güven oluşturmak ve satın alma kararlarını bilgilendirmek için akranlarından gelen geri bildirimlere güvenerek içerikte paranın karşılığını veren bilgiler arıyor. Alışveriş yapanların UGC'de aradıkları ilk beş faktör şunlardır:
- Paranın karşılığı
- Malzeme kalitesi
- Ürün açıklamasının doğruluğu
- Gerçek hayattaki görünüm
- Gerçek boyuta uyum
Kısacası günümüzün tüketicileri daha bilinçli hale geliyor ve gerçek değeri bulmak için ürünleri inceliyor. Verdikleri paranın karşılığında doğru ürünü aldıklarını bilmek istiyorlar ve bunu öğrenmek için UGC'ye başvuruyorlar; o yüzden ürünü onlara verin.
2. Tüketiciler yeni markalara açık
Alışveriş yapanlar daha bilinçli hale geldikçe, markalar için benzersiz bir fırsat ortaya çıkıyor: Alışveriş yapanlar değişim yapmaya istekli. Geçmişte markalar, müşteriyi elde tutmayı garantilemek için ağırlıklı olarak marka sadakatine odaklanmıştı, ancak alışveriş yapan 10 kişiden 7'si, düzenli olarak satın aldıkları ürünler için bile yeni bir markaya geçmeye istekli olduğunu söylüyor.
Bu, özellikle bir alan için bir fırsat penceresi sağlar: özel etiketler.
Bir zamanlar büyük markaların ucuz veya pejmürde alternatifleri olarak alaya alınan özel markalı markalar artık gerçekten iyi değere sahip bir seçenek olarak değerlendiriliyor. Ve alışveriş yapanlar bunlara akın ediyor; özel etiket anketimize göre alışveriş yapanların %97'si bunları denemeye açık.
Markanız ister özel etiketler sunuyor, ister dağıtıyor, ister onlara karşı rekabet ediyor olsun, bu bilgiler dikkatinizi gerektirir. Bir zamanlar sadece taklit olarak görülen şeyler, artık iyi kalitenin ve bazen de daha yüksek tüketici tercihinin simgeleri haline geldi. Burada özel marka başarısına ulaşmak için 4 strateji öğrenebilirsiniz.
3. Sosyal alışveriş, dönüşüm hunisinin tamamını kapsayan bir deneyimdir
Yukarıda belirtildiği gibi alışveriş yapanların %70'i yeni markaları denemeye açık. Artık onların takıldıkları yerde öne çıkma şansınız var ve bu da sosyal medyada. Dünya nüfusunun %63'ü artık sosyal medya kullanıyor.
Ve bu artık sadece kıyamete sürüklemek veya en son TikTok trendine atlamak için değil, bundan çok daha fazlası haline geldi ve hatta bazıları. Sosyal medya, en azından konuştuğumuz 8.000 tüketiciye göre, modern alışveriş etkileşiminde muazzam bir değişimi temsil ediyor.
Özellikle Z kuşağı bu sosyal medya 2.0'da etkili oluyor. Z kuşağı için sosyal medya bir keşif platformu görevi görüyor; %73'ü satın alma kararlarını bildirmek için sosyal platformları kullanıyor ve Z kuşağı bireylerinin %69'u kullandıkları veya kullanmayı düşündükleri markaları da takip ediyor. Sosyal medya yeni arama motorudur.
Bu göz önüne alındığında, sosyal stratejinizi buna göre uyarlamanız çok önemlidir. Ve sadece keşif aşaması için değil, ne kadar kısa veya uzun sürerse sürsün tüm dönüşüm hunisi boyunca.
Kendi kendinize şunu düşünmeden önce, "Sadece Z kuşağı, daha büyük pazar segmentlerine odaklanmayı tercih ederim." a) Z kuşağının harcanabilir geliri 350 milyar dolar ve b) Yalnızca Z kuşağının sosyal medyayla etkileşime geçtiğine dair kesin bir yanlış kanı var bu kadar geniş kapasitelerde. Araştırmamız aksini söylüyor.
50'li ve 60'lı yaşlarındakiler de dahil olmak üzere her demografi, satın alma süreçlerinin bir parçası olarak sosyal platformları kullanıyor. Hedef demografiden bağımsız olarak, yaklaşımlarınızı gelişen tüketici davranışlarına uygun hale getirecek şekilde uyarlamanız gerekecektir.
Esas itibarıyla, farklı nesiller arasında eşitsizlikler mevcut olsa da, bunlar genel olarak varsayıldığından çok daha az belirgindir.
4. Tüketiciler yaratıcılardır
Şu anda en ilginç tüketici tercihlerinden biri, tüketicilerin kendilerini farklı şekillerde görmeleri şeklinde ortaya çıkıyor. Dünyanın dört bir yanından alışveriş yapanlardan kendilerini iki farklı müşteri türünden birine göre sınıflandırmalarının istendiği bir anket düzenledik.
İlk olarak, "pusuda bekleyenler" var. Bunlar, içeriği tüketen ancak fikirlerini nadiren kamuya açıklayan kişilerdir. Yani, yorumları okuyorlar ve görsel UGC'ye bakıyorlar, ancak kendileri hiçbir şey oluşturmuyor veya yayınlamıyorlar. Şaşırtıcı bir şekilde alışveriş yapanların %47'si bu kategoriye giriyor.
Verilen ikinci seçenek “yaratıcılar”dı. Bunlar, ürün incelemesi bırakmak gibi aktif olarak içerik oluşturan kişilerdir. Alışveriş yapanların yarısından fazlası (%53) artık kendilerini çeşitli kapasitelerdeki yaratıcılar olarak tanımlıyor.
Bu trend, önümüzdeki yıllarda 7 milyar dolarlık bir pazar büyüklüğüne ulaşması öngörülen yaratıcı ekonominin artan önemini vurguluyor. Temel olarak bu, alışveriş yapanlar arasında markanız hakkında UGC oluşturma konusunda keşfedilmemiş bir yaratıcılık ve isteklilik zenginliği olduğunu gösterir. Dışarı çıkıp onlara şunu sormanız yeterli:
- Tüketicilerin %70'i markaların sosyal medya gönderilerini paylaşmasına açık
- Alışveriş yapanların %43'ü, satın aldıkları bir ürünle ilgili fikirlerinin sorulduğu e-postalar almaktan hoşlanıyor
5. Özgün içerik oluşturun
İçerik söz konusu olduğunda asıl önemli olan özgünlüktür. Herkes özgünlük arıyor; o kadar ki, geçen yıl Webster tarafından "gerçeklik" yılın kelimesi seçildi. Öyle ki, alışveriş yapanlara özgünlük konusunda ne hissettiklerini soran bir çalışma başlattık.
Bazaarvoice'un özgünlük anketine yanıt verenlerin %69'u, Bazaarvoice CMO'su Zarina Stanford'un aşağıda değişen tüketici tercihleriyle ilgili sunumunda özetlediği gibi, çevrimiçi olmayan ve muhtemelen sahte olan şeylerle karşılaşmaktan endişe duyduklarını söyledi:
Alışveriş yapanlar, çevrimiçi platformunuzu, güvenilir üçüncü taraf platformlarını veya güven sinyali gibi kimlik doğrulama işaretlerini kullanarak (bununla ilgili daha fazla bilgi gelecek) baktıkları içeriğin güvenilir olup olmadığını değerlendirir.
Ancak güven ve orijinallik konusunda (haklı olarak) endişe duysalar da, bu konuyu ele almanın kendi işleri olduğunu düşünmüyorlar. Tüketicilerin %63'ü, çevrimiçi ortamda orijinal olmayan, sahtekarlık veya sahte içerik sorunlarını yönetmek ve çözmekten markaların sorumlu olduğunu düşünüyor.
Buna ek olarak, logo veya rozet gibi bir tür güven sinyali olup olmadığını daha fazla hissedip hissetmedikleri sorulduğunda neredeyse dörtte üçü (%73) evet dedi. Tüketicilerin markaların orijinalliğini koruma konusunda hissettikleri sorumluluğu üstlenmenin kolay bir yolu güven sinyali vermektir. Örneğin Bazaarvoice'da birçok müşterimiz Bazaarvoice Güven Markasını kullanıyor.
Bir Bazaarvoice müşterisiyseniz ve Güven İşaretini almadıysanız CS ekibinizle iletişime geçin; onlar size bu konuda yardımcı olacaktır!
İster tüketici açısından, ister marka açısından, ister perakendeci açısından bakıyor olun, özgünlüğü her zaman, her zaman, her zaman ciddiye alın. Çünkü marka değerinizin ve güvenliğinizin dayandığı şey budur. Ve tüketiciler bu olmadan sizinle iş yapmazlar.
6. Marka tutarlılığı
Yukarıdan aşağıya doğru genişleyerek, tüketiciler gerçekten marka tutarlılığını sizden görmek istiyor. Günümüzün dijital çağında tüketicilerin %75'i markalardan tutarlı bir deneyim bekliyor. Bunun çevrimdışı, çevrimiçi, e-postayla veya herhangi bir yerde olmasına bakılmaksızın, her kanalda bunu bekliyorlar.
Markanızın itibarını gerçekten şekillendiren şey, alışveriş yapanlarınızın söyledikleridir. Marka imajınızı ve itibarınızı korumak, tüm dijital temas noktalarında tek tip bir marka deneyimi sağlamak anlamına gelir. Bu, müşterinin sesini benimsemeyi ve yükseltmeyi, geri bildirimlerini dikkatle dinlemeyi ve stratejileri buna göre ayarlamayı gerektirir.
İster fiziksel ister e-ticaret mağazanız ya da her ikisi de olsun, organik sosyal içeriğinizi ve diğer UGC'lerinizi getirin ve alışveriş yapanların PDP'lerinizde, sosyal yayınlarınızda, mağaza içi reklamlarınızda ve başka herhangi bir yerde görmeleri için gösterin. alışveriş yapanlarınız.
Tüketici tercihlerinin kilidini açmak
Günümüz tüketicilerinin değişen tercihleri söz konusu olduğunda, bu makale yalnızca yüzeyseldir. Günümüzün alışveriş yapanlarını memnun etmek için başka nereye başvurmanız gerektiğini öğrenmek için istekli misiniz? Ardından Bazaarvoice CMO Zarina Stanford ile isteğe bağlı ustalık sınıfımızı izleyin ve markanızın nasıl adapte olabileceğini ve gelişebileceğini ilk elden dinleyin.
