Chatbot Hizmeti: Müşteri Hizmetleri Dünyasını Yeniden Tanımlıyoruz

Hiç bir web sitesini ziyaret ettiniz ve bazı açılır mesajlara veya sohbet kutularına tanık oldunuz mu? Bunların ne olduğunu ve neden mesaj göndermenizi istediklerini merak ettiniz mi? Basitçe cevaplamak gerekirse, bunlar işletme tarafından konuşlandırılan sohbet robotlarıdır. Chatbot ile etkileşime giren tek kişinin siz olduğunuzu düşünüyorsanız yanılıyor olabilirsiniz. Yapılan araştırmalara ve raporlara göre müşterilerin %88'i geçtiğimiz yıl içerisinde bir chatbot ile en az bir görüşme gerçekleştirdi. Son birkaç yılda chatbot hizmetleri işletmeler ve küçük kuruluşlar arasında büyük bir popülerlik kazandı. Chatbot'lar yalnızca müşteri hizmetleri görevini kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda çeşitli başka amaçlara da hizmet ediyor. Yapay Zeka tarafından desteklenen chatbotların bu çağda önemli bir yenilik olduğu kanıtlandı.

Chatbot'lar, insan davranışını taklit ederek tüketicilerle sürekli olarak son derece etkili ve gösterişli bir şekilde etkileşime geçiyor. Hindistan'daki chatbot endüstrisi istikrarlı bir şekilde büyüyor ve giderek artan sayıda rakip pazara katılıyor. Bu blog aracılığıyla chatbotların, chatbot hizmetlerinin temellerini ve chatbot hizmetlerini almanın intikamcılarını ele alacağız. Ancak ayrıntılara dalmadan önce, chatbot endüstrisinin ölçeğini gösteren bazı istatistiklere ve verilere bir göz atalım.

• Anketlere göre işletme sahiplerinin %74'ü chatbot hizmetlerinden memnun, %26'sı ise tarafsız.
• Müşterilerin yaklaşık %53'ü, yanıtlar için çok uzun süre beklemenin işletmelerle etkileşimde bulunmanın en sinir bozucu kısmı olduğunu düşünüyor.
• Son araştırmalar, 1,4 milyar insanın chatbot kullandığını, ABD, Hindistan, Almanya, İngiltere ve Brezilya'nın kullanım açısından ilk 5 ülke olduğunu gözlemledi.
• 2024 yılına gelindiğinde dünya çapındaki chatbot sektörünün yaklaşık 994 milyon dolara ulaşması bekleniyor.

Bu istatistikleri analiz ettiğimizde, chatbotların pazarda önemli bir varlığa sahip olduğu ve sürekli olarak popülerlik kazandığı açıkça görülüyor. Şimdi chatbotların ne olduğunu anlayalım ve avantajlarını keşfedelim.

Chatbotların Temellerini Anlamak

Chatbot kelimesi chat ve bot olmak üzere 2 parçaya ayrılabilir. Sohbet, metin yoluyla iletişim kurmak anlamına gelirken, bot, belirli bir davranışı kopyalamak üzere programlanmış bir bilgisayardır. Dolayısıyla bir chatbot, insanlarla tıpkı başka bir insan gibi sohbet edebilen bir bilgisayar olarak düşünülebilir. Bu sadece size basit ve kolay bir dille açıklamak içindi. Ancak gerçekte chatbotlar, insan konuşmasını taklit etmek ve kullanıcılara otomatik ve etkileşimli deneyimler sunmak için oluşturulmuş, gelişmiş yapay zeka tabanlı yazılım programlarıdır. Chatbot'lar, makine öğrenimi ve doğal dil işlemeyi kullanarak kullanıcı sorularını anlar ve yanıtlar. Bu onların bilgi alımından müşteri desteğine kadar çeşitli faaliyetleri gerçekleştirmelerine olanak tanır.

Ek olarak, sohbet robotları oldukça çok yönlüdür ve mesajlaşma uygulamaları, web siteleri veya sesle etkinleştirilen cihazlar gibi çeşitli platformlara yerleştirilebilir.

Chatbot Hizmetlerini tanıma

Artık chatbotların ne olduğunu ve ne yaptıklarını anladığınıza göre, işletmeniz için nasıl bir chatbot alabileceğinizi düşünmelisiniz. Kendi chatbot'unuzu sıfırdan mı yapmanız gerekiyor yoksa chatbot yazılımı mı satın almanız gerekiyor? Aslında cevap oldukça basit. Tek yapmanız gereken bir servis sağlayıcının chatbot hizmetinden yararlanmak. Bu servis sağlayıcılar, müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirebilecek sohbet robotları sağlama konusunda oldukça yeteneklidir. Bu nedenle, chatbot hizmetlerini tercih etmek, işletmeniz için bir chatbot dağıtmanın en iyi yoludur.

Chatbot Hizmetlerinin Avantajları ve Faydaları

Artık chatbotlar ve chatbot hizmetleri hakkında fikir edindiğimize göre ayrıntılara dalıp çeşitli avantaj ve faydaları inceleyelim.

1. Daha İyi ve Gelişmiş Müşteri Hizmetleri

Chatbotları kullanmanın en büyük faydalarından biri, olağanüstü müşteri hizmetleri sağlama konusunda kanıtlanmış yetenekleridir. Chatbotlar, aslında bilgisayar olduklarından, herhangi bir zamanda herhangi bir müşteri sorgusuna yanıt verme konusunda oldukça yeteneklidirler. Üstelik insan yardımına ihtiyaç duymadan günün her saati sürekli olarak çalışırlar. Chatbotlar, sonuçta müşterileri memnun eden çok daha kesin ve kapsamlı yanıtlar üretir. Ek olarak, sohbet robotları son kullanıcılarla tüm soruları yanıtlanana kadar sabırla sohbet eder ve bu da sonuçta genel müşteri deneyimini geliştirir. Artan müşteri memnuniyeti genellikle uzun vadede tekrarlanan iş ve marka sadakatine yol açar.

2. Geliştirilmiş Marka Tanıtımı ve Pazarlama

Hiç posta kutunuzu açıp belirli bir ürün veya hizmetin tanıtım postasını gördünüz mü? Bunun temel nedeni chatbotun pazarlama ve markalama faaliyetlerini otomatikleştirme yeteneğidir. Chatbot, müşterilerinize promosyon e-postaları ve mesajları göndererek onları en son ürününüz hakkında bilgilendirebilir. Bu, pazarlama operasyonlarınızı kolaylaştırır ve daha geniş bir müşteri tabanına ulaşma eğilimi gösterir. Otomasyon, kuruluşlar için maliyetleri önemli ölçüde azaltma ve zamandan tasarruf etme potansiyeline sahiptir; bu da sonuçta geliri artıracak ve genişlemeyi teşvik edecektir. Üstelik bu sizi çeşitli tanıtım kampanyaları ve etkinlikler yürütme zahmetinden de kurtarır.

3. Odaklanmış ve Hedefli Müşteri İlişkileri

Chatbot'lar, tüketici etkileşimini kolaylaştırma ve web sitesi trafiğini artırma konusunda kanıtlanmış bir etkinlik sergiledi. Müşterilerle bağlantı kurabilir, ihtiyaçlarını anlayabilir ve sonunda yardım sunabilirler. Chatbotlar müşterilerin sorularına daha yakından odaklanabiliyor, endişelerini anlayabiliyor ve uygulanabilir bir yanıt sunabiliyor. Bunun yanı sıra, chatbotlar yorulmadan veya bitkin düşmeden müşterilerle saatlerce sohbet edebilir. Sonuç olarak müşteriler daha iyi, daha hedefe yönelik müşteri hizmetleri alırlar.

4. Veri Toplama ve Kişiselleştirilmiş Yanıtlar

Sohbet robotları, etkileşimler sırasında tercihler, tarama geçmişi ve davranışlar gibi değerli kullanıcı verilerini toplayan veri odaklı araçlardır. Bu veriler pazarlama stratejilerini uyarlamak, ürünleri geliştirmek ve bilinçli iş kararları vermek için kullanılabilir. Üstelik bir chatbot, vakaları tüm bağlam ve toplanan verilerle birlikte temsilcilere aktarabilir. Bu verilerle donanmış temsilciler, yanıtları kişiselleştirebilir ve her kullanıcı profiline göre ürün önerilerini düzenleyebilir. İşletmeler daha sonra bu bilgiyi hedefli pazarlama kampanyaları tasarlamak ve ürün geliştirmek için kullanabilir.

5. Potansiyel Müşteri Yaratımı

Chatbot'lar yalnızca verimli müşteri hizmetleri sağlamak için yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşteri yaratma açısından da büyük varlıklar olabilirler. En önemli faktörlerden biri, diğer potansiyel müşterilere göre dönüşüm sağlama olasılıkları daha yüksek olduğundan, daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmaktır. Bir chatbot hizmeti, potansiyel müşterilere ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi vererek, şirketinize potansiyel müşteri oluşturma konusunda proaktif olarak yardımcı olur. Chatbot'lar bilgi toplar ve potansiyel müşterileri nitelendirir; bu da şirketiniz için hangi potansiyel müşterinin en iyi olduğunu seçmenize yardımcı olur. Müşteri adayı üzerinde buna göre çalışabilir ve bir anlaşmayı başarılı bir şekilde kapatabilirsiniz, bu da bir chatbot hizmetini tercih etmeyi faydalı hale getirir.

6. Müşteri Verilerini Yakalayın

Chatbot'lar, satın alma modelleri ve kullanıcı davranışları gibi müşteri verilerini analiz ederek içgörüler ve trendler oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bu veriler, sohbet robotlarınızı ürünlerinizi her müşteriye farklı şekillerde pazarlayacak şekilde yapılandırmanıza yardımcı olur. Sohbet robotları, sohbet sonrası anketlerin yardımıyla müşteri geri bildirimlerini toplayabilir. Bu anketler şirketlere hedef kitlelerine nasıl daha iyi hitap edebilecekleri konusunda fikir veriyor. Chatbotlar ayrıca müşterilerin gelecekte ürünlerinde isteyeceği özellikler hakkında da soru sorabiliyor. Böylece tüm bu geri bildirimler daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza ve boşlukları ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilir.

Devamını Okuyun: Potansiyel Müşteri Yaratan Chatbotlar: Kaliteli İş Potansiyellerini Artırmak için Trump Kartı

7. Çok Dilli Müşteri Desteği

Farklı dillerdeki müşteri hizmetleri yöneticilerini işe almanın ne kadar zorlu, maliyetli ve zaman alıcı olacağını hiç merak ettiniz mi? Ancak bu zorluk, chatbot hizmetinin yardımıyla kolayca hafifletilebilir. Chatbotlar sayesinde birçok dil konuşan müşteriler çok dilli hizmet alabilmektedir. Sohbet robotları, konuşmanın başında müşterinin seçtiği dili onaylayabilir veya müşterinin girdilerine dayanarak dili çıkarmak için yapay zekayı (AI) kullanabilir. Çok dilli botlar, çeşitli dillerde ses, metin veya sohbet yoluyla iletişim kurabilir. Ek olarak, sık sorulan sorulara yanıt vermek ve müşterinin seçtiği dilde kolay aktiviteler gerçekleştirmek için yapay zeka ve çok dilli sohbet robotlarından yararlanabilirsiniz.

8. Daha Büyük Ölçekte Daha Fazla Müşteriye Hizmet Verin

Bir chatbot hizmetiyle kuruluşlar aynı anda çok sayıda insanla etkileşime geçebilir ve daha fazla sayıda müşteriye geniş ölçekte hizmet verebilir. Chatbot'lar, otomasyon ve anlık yanıtlar yoluyla yüksek hacimli müşteri isteklerini ve etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetebilir ve hiçbir kullanıcının beklemede kalmamasını garanti eder. Bu ölçeklenebilirlik, şirketlerin sundukları hizmetlerin kalitesinden ödün vermeden artan müşteri kitlesini geliştirmelerine ve tutarlı bir şekilde desteklemelerine olanak tanıdığı için büyük bir avantajdır. Sohbet robotları aynı anda birden fazla tüketiciyi yönetebilir ve rutin soruları yanıtlayarak, siparişleri işleyerek veya kullanıcılara bilgi konusunda yardımcı olarak operasyonel verimliliği artırabilir.

9. Satış Hunisini Yönetin

Chatbot hizmetini tercih ederek yalnızca müşteri hizmetlerini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda satış huninizi de etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Olası satışları değerlendirebilir, dönüşümleri artırabilir ve satışları da kapatabilirsiniz. Chatbot'lar tüm satış sürecini yönetmenize yardımcı olabilir. Aslında chatbotlar müşteri desteğinden ziyade en çok satış için kullanılıyor. Üstelik chatbotlar kullanıldığında satış süreci çok daha kolay hale geliyor. Piyasada hali hazırda daha fazla satış, pazarlama amaçları ve sepet kurtarma bildirimleri için chatbotları kullanan çok sayıda perakendeci var. Örneğin birisi sepeti terk ederse bildirim alabilir ve satışı gerçekleştirmek için bir chatbot kullanabilirsiniz.

10. Veri Analizi ve Toplama

Chatbot'lar veri toplama ve analiz etme konusunda oldukça verimlidir ve şirketlere kullanıcılarının zevkleri ve davranışları hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Bu yapay zeka destekli çözümler, sık sorulan sorguları takip ederek ve geliştirilmesi gereken alanları belirleyerek bilinçli karar almayı destekler. Bu veriler ve içgörüler, işletmeler tarafından özel stratejiler oluşturarak ürün ve hizmetlerini geliştirmek için kullanılabilir.

Kapanıyor

Chatbotların tonlarca avantaj sunarak oyunun kurallarını değiştirdiğini kesinlikle inkar etmek mümkün değil. Yapay Zeka tarafından desteklenen bu sohbet robotları, yalnızca insan davranışını taklit etmekle kalmıyor, aynı zamanda Doğal Dil İşleme (NLP) yoluyla da gelişebiliyor. Chatbotlar gelişmiş yapay zeka ve dil işlemeyle donatıldıkları için birçok avantaj sağlıyorlar. Özel iletişimleri sayesinde, yalnızca günün her saatinde soruları yanıtlayarak üstün müşteri desteği sunmakla kalmıyor, aynı zamanda pazarlamayı ve marka tanıtımını da geliştiriyorlar. Chatbotların hedefli ve özelleştirilmiş tüketici etkileşimi sağlama kapasitesi, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artmasına yol açar. Ayrıca potansiyel müşteri yaratma prosedürlerini basitleştirir, müşteri hizmetleri masraflarından tasarruf sağlar ve çok dilli yardım sağlarlar; bu da onları uluslararası büyümeyi hedefleyen şirketler için vazgeçilmez kılmaktadır.

SSS

S1 Chatbot bir müşteri hizmeti midir?

Cevap: Esas itibarıyla evet.Şirketler genellikle sohbet robotlarını çevrimiçi sohbet oturumlarının ön ucu olarak kullanır. Müşteri hizmetleri sohbet robotları, müşterilerin temel sorularını yanıtlamak için bilgi tabanlarından yararlanma konusunda başarılıdır. Bir soruyu yanıtlayabildikleri zaman, temsilcilerin veya müşteri hizmetleri temsilcilerinin ilgilenmesi gereken bir kişi daha azalır.

S2 Chatbot ücretsiz mi?

Cevap: Chatbot gelişmiş bir bilgisayar programı olduğundan ücretsiz değildir.Bunun temel nedeni, bir chatbot programlamanın veya oluşturmanın zaman, çaba ve büyük miktarda beceri gerektirmesidir. Chatbot hizmeti veren bazı firmalar size sınırlı bir süre için ücretsiz demo sunabilir ancak deneme süresi sona erdiğinde mutlaka abone olmanızı isteyecektir.

S3 İşlemsel Chatbot ile Konuşmalı Chatbot arasındaki fark nedir?

Cevap: İşlemsel bir sohbet robotu, müşteriye sabit bir dizi seçenek sunmak için önceden tasarlanmıştır.Müşteri yapmak istediği işe veya çözmek istediği soruna uygun bir seçeneği seçebilir. Müşteri bir seçim yaptığında, chatbot, soruları yanıtlanana veya sorunları çözülene kadar müşteriye daha fazla seçenek sunarak tüm süreç boyunca onlara rehberlik edecek. Öte yandan, sohbete dayalı bir sohbet robotu, bir konuşmayı doğal, insani bir şekilde anlamak ve yanıt vermek için tasarlanmıştır. Bunu yapabilmek için, chatbot yapay zeka ile donatılmıştır ve bilgi veritabanlarına ve diğer bilgilere erişim sağlayarak 'bağlamsal olarak bilinçli' hale gelebilir. Bağlamsal olarak farkında olduğunda, müşterinin soru/sorgu/yanıtındaki değişiklikleri algılayabilir ve ilgili yanıtları daha insani bir şekilde verebilir.