Sağlık Hizmetleri Sohbet Robotlarının Sektörü Bozmasının 10 Yolu

AI'nın endüstriler arasında bir etki yaratması çok uzun sürmedi. Ve sağlık sektörü de farklı değil. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, hastalara günün her saati yardımcı olmak için yapay zekayı kullanıyor. Hastalar, gerekli bilgileri ihtiyaç duydukları anda ve ihtiyaç duyduklarında alabilmekte ve tıbbi bir sohbet robotu yardımıyla daha iyi bir sağlık hizmeti deneyimi yaşayabilmektedir.

Sağlık sektöründeki sohbet robotları, bir tıbbi temsilcinin tüm rutin ve alt düzey sorumluluklarını otomatikleştirerek profesyoneller için son derece zaman kazandırıyor. Yine de bu değil. Hasta verilerini toplar ve depolar, şifrelenmesini sağlar, hasta izlemeyi etkinleştirir, çeşitli bilgilendirici destek sunar ve daha geniş ölçekli tıbbi yardımı garanti eder. Genel olarak sağlık hizmetleri chatbot'ları sağlık sektörünü dönüştürüyor.

Giderek daha fazla işletme, sistemlerini otomatikleştirmek için sohbet robotlarının faydalarını fark ettikçe, benimseme oranı artmaya devam edecek. Sağlık hizmetleri sohbet robotu pazarının 2023'te 230,28 milyon dolardan 2032'de 944,65 milyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Sağlık hizmetlerinde sohbet robotlarının faydaları ve kullanımı hakkında daha fazla bilgi edelim.

Sağlık Hizmetlerinde Chatbotların Faydaları

Sohbet robotlarının sağlık hizmetleri için kullanılmasının sektör için birçok yönden bir nimet olduğu kanıtlanmıştır. İşte sağlık hizmetleri sohbet robotlarının saymaya değer birkaç avantajı.

24×7 Kullanılabilirlik

Her şey her zaman tıbbi personel tarafından yapılmayabilir. Acil durumlar herhangi bir zamanda olabilir ve tıbbi alanda anında yardıma ihtiyaç duyabilir. Hastalar, herhangi bir zamanda semptomları tanımaktan operasyonları organize etmeye kadar her konuda yardıma ihtiyaç duyabilirler. Chatbot'ların yararlı olabileceği yer burasıdır. Herkese sürekli olarak erişilebilirler.

Verileri Toplar ve Kolayca Etkileşime Girer

Sağlık, çok fazla empati içerir. Tıbbi sohbet robotları, kullanıcıları inceleyerek, hastanın genel deneyimini uyarlamak ve gelecekte iş süreçlerini geliştirmek için kullanılan verileri toplar.

Bir web sitesi her soruyu kendi başına yanıtlayamayabilir, ancak kullanımı kolay bir sohbet robotu daha fazla soruyu yanıtlayabilir ve kişisel bir dokunuş sağlayabilir.

Tüm Partilere Katılır

Sadece sağlık profesyonellerinin birebir bakım vermesi mümkündür. Menzilleri bu nedenle sınırlıdır. Aksine, tıbbi sohbet robotları, verilen iletişim veya bilgi düzeyini düşürmeden birkaç müşteriye aynı anda yardımcı olabilir ve onlarla etkileşime geçebilir.

Sağlık hizmetlerine yönelik sohbet robotları, hastaların uzmanlarla telefon görüşmeleri, görüntülü aramalar, mesajlar ve e-postalar gibi geleneksel yöntemleri kullanarak iletişim kurmasına olanak tanır. Bunu yaparak katılım artar ve sağlık personelinin buna daha çok ihtiyacı olan hastalara konsantre olmak için daha fazla zamanı ve fırsatı olur.

Anında Bilgi Sağlar

Tıp alanında zaman çok önemlidir. Sağlık sektöründeki sohbet robotları, her saniyenin önemli olduğu durumlarda hızla yararlı bilgiler sunar. Örneğin, sağlık hizmetlerinde chatbot teknolojisi, hastanın bir atak geçirmesi durumunda, hastanın geçmişi, hastalıkları, alerjileri, kontrolleri ve diğer durumları hakkında doktora anında bilgi verebilir.

Sağlık Hizmetinde Kullanılan Chatbotlar Nelerdir? Anahtar Kullanım Örnekleri

Artık sağlık hizmetleri için sohbet robotlarının avantajlarını anladığınıza göre, çeşitli sağlık hizmetleri sohbet robotu kullanım durumlarına bakmanın zamanı geldi.

İşte sohbet robotlarının sağlık sektörünü dönüştürmesinin 10 yolu.

Randevuların Kolay Planlanması

Sağlık sektöründe en sık yapılan işlerden biri randevu ayarlamaktır. Ancak, uygulamaların yavaşlığı, çok düzeyli bilgi gereksinimleri vb. nedenlerden dolayı birçok hasta randevu planlaması için bir uygulama kullanmayı zor bulmaktadır.

Hastalar uzun bir bekleme süresiyle karşılaştıklarında, genellikle sağlık kuruluşlarını iptal eder ve hatta kalıcı olarak değiştirirler. Sağlık hizmetlerinde sohbet robotlarının kullanılmasının soruna harika bir çözüm olduğu kanıtlanmıştır. Bir web sitesini veya uygulamayı ziyaret edenler, bir mesaj arayüzü kullanarak bir sohbet botuna hızla erişebilir.

İyi tasarlanmış bir sağlık sohbet robotu, randevuları doktorun uygunluk durumuna göre planlayabilir. Ek olarak, sohbet robotları, tıbbi personelin hasta ziyaretlerini ve takip randevularını takip etmesine yardımcı olurken, verileri ileride kullanılmak üzere hazır tutarken CRM sistemleriyle iletişim kuracak şekilde programlanabilir.

Prosedürü daha da hızlandırmak için bir AI sağlık hizmeti sohbet robotu, ortak ödemeleri toplayabilir ve işleyebilir.

Gerekli Tıbbi Bilgilerin Sağlanması

Hastalık semptomları, teşhisler, göstergeler ve potansiyel tedaviler dahil olmak üzere büyük ölçekli sağlık verileri, sohbet robotu algoritmalarını eğitmek için kullanılır. Sağlık hizmetlerine yönelik sohbet robotları, Wisconsin Meme Kanseri Teşhisi ve COVID-19 teşhisi için COVIDx (WBCD) gibi halka açık veri kümeleri kullanılarak düzenli olarak eğitilir.

Bu eğitimin bir sonucu olarak, sağlık hizmetlerinde farklı şekilde akıllı olan konuşma tabanlı yapay zeka sohbet robotları, kullanıcı sorularını anlayabilir ve eğitim verilerindeki önceden tanımlanmış etiketlere bağlı olarak yanıt verebilir.

Bu, kullanıcıların kliniği/doktoru ziyaret etme zahmetinden ve zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olur çünkü az bilgiyle beslenerek, bu sohbet robotlarının yardımıyla neredeyse doğru bir teşhis kolayca alınabilir.

Semptomları Kontrol Etme

Bir hastanın semptomlarını değerlendirmek ve tıbbi durumunu hastaneye gitmeden değerlendirmek için, chatbot'lar şu anda giderek daha fazla kullanılıyor. NLP tabanlı sohbet robotları geliştirmek, çeşitli girdilerden bağımsız olarak bir hastanın isteklerini yorumlamaya yardımcı olabilir. Semptomları incelerken, yanıtların daha doğru olması çok önemlidir ve NLP bunu başarmaya yardımcı olabilir.

Chatbot'lar bilgileri kullanabilir ve önceden getirilen girdilere dayanarak hastaların semptomlarından sorumlu hastalığı belirlemelerine yardımcı olabilir. Hasta, etkileşimli bir bot ve sağladığı verileri kullanarak hangi düzeyde tedavi ve ilaç gerektiğine karar verebilir.

[Ayrıca Okuyun: Yapay Zeka Tıbbi Teşhisi Nasıl Hızlandırır?]

Kapsam ve Talepler

Hastalara sigorta taleplerinde yardımcı olmak için sohbet botları eğitebilirsiniz. Bu nedenle, bir sağlık hizmeti chatbot'u, hastalara mevcut kapsamlarını doğrulamak, talep başvurusunda bulunmak veya bir talebin durumunu izlemek isteyip istemedikleri konusunda ilgili bilgileri elde etmenin kolay bir yolunu sunabilir.

Ek olarak bu, doktorların hasta bilgilerine ve sorularına hızlı bir şekilde erişmelerini sağladığından, fatura ödemeleri ve hastalardan veya sağlık yetkililerinden gelen diğer talepler için önceden yetkilendirme yapmalarını kolaylaştırır.

Sorgulara Anında Yanıt

Sık sorulan sorular alanı, herhangi bir web sitesinin en yaygın unsurlarından biridir.

Bunun gibi basit sorular, bir sohbet robotunun iyi bir şekilde üstesinden gelebileceği sorulardır:

• Kurumun çalışma saatleri nelerdir?
• Belirli bir tedaviyi almak için hangi belgelere ihtiyaç vardır?
• Ödeme tarifesinin oranları nelerdir?
• Sigorta bedelinin ne kadarını ödeyecek?

Hastalar ciddi zorluklarda bir doktora başvurmak için sağlık sektöründeki chatbotları kullanabilirler. Bir sağlık hizmeti chatbot'u, bir hastanın sahip olduğu her genel sorguya, tek durak noktası olarak hareket ederek anında yanıt verebilir.

Birçok sağlık hizmeti şirketi, tüketicilerin genel sorularını yanıtlamak için etkileşimli bir sağlık hizmeti sohbet botu ekleyerek SSS'leri dönüştürüyor. Kullanıcıların sıkça sorulan soruların yanıtlarını hızlı bir şekilde bulmasını sağlar.

Hasta Bilgilerinin Toplanması

Hasta bilgilerinin toplanması, sağlık sohbet botlarının ana uygulamalarından biridir. Sağlık sohbet botları kullanılarak, bilgi toplamak için hastanın adı, adresi, telefon numarası, semptomları, mevcut doktoru ve sigorta bilgileri gibi basit sorular kullanılabilir.

Daha fazla veri depolama, hastaları kabul etmeyi, semptomlarını izlemeyi, onlarla doğrudan hasta olarak iletişim kurmayı ve tıbbi kayıtları tutmayı kolaylaştırır.

Otomatik Reçete Dolumları

İlaç dolumlarının otomatikleştirilmesi, sağlık sektöründeki sohbet robotları için en iyi uygulamalardan biridir. Çoğu doktorun muayenehanesindeki aşırı miktarda evrak işi nedeniyle, birçok hasta reçetelerini doldurmadan önce haftalarca beklemek zorunda kalıyor ve bu da değerli zamanını boşa harcıyor. Bunun yerine, chatbot, reçetenin doldurulup doldurulmadığını görmek için her bir eczaneyi kontrol edebilir ve ardından teslim almaya veya teslime hazır olduğunda bir bildirim gönderebilir.

Bu, doktorların eczaneleri aramak ve geri aramayı beklemek gibi basit görevleri yerine getirmek yerine hastalarına konsantre olmalarını sağlar. Herhangi bir dozu kaçırmamak veya doktora tekrar gittiklerinde ne alacakları konusunda kafa karışıklığından kaçınmak için, hastaların yaklaşan tıbbi randevuları ve ilaç programları hakkında bilgi sahibi olmalarına da yardımcı olur.

Tıbbi Yardım Sağlamak

Chatbotlar, depresyon, TSSB ve anksiyetesi olan hastalar için bilişsel davranışçı terapi (CBT) vermek üzere eğitilir ve hatta otistik hastalara nasıl daha sosyal olunacağını ve iş görüşmelerinde nasıl başarılı olunacağını öğretebilirler. Chatbot'lar, kullanıcıların metin, mikrofon ve kameralar aracılığıyla kendileriyle iletişim kurmasına olanak tanır.

Bu kullanım durumu için bir sağlık hizmeti sohbet robotu örneği, ruh sağlığı endüstrisindeki en etkili sohbet robotlarından biri olan ve BDT, farkındalık ve diyalektik davranış terapisi (DBT) sunan Woebot'ta görülebilir.

Wellness Programları İçin Öneriler

Artan kayıt sağlık işinin ana bileşenlerinden biridir. Tıbbi sohbet robotları, sağlık kuruluşlarının farkındalığı artırmak ve çeşitli programlara kaydı artırmak için en iyi seçimdir.

Duygu analizinin kullanılmasıyla, doğal dil işlemeye (NLP) sahip iyi tasarlanmış bir sağlık hizmeti sohbet robotu, kullanıcının amacını anlayabilir. Bot, insan girdisini nasıl yorumladığına bağlı olarak uygun sağlık hizmeti planları önerebilir.

Kolayca Ölçeklenebilir Çalışma Saatleri

Herhangi bir firma, özellikle sağlık sektöründekiler, önce yardımı ölçeklendirme olanağını talep edebilir.

Trafik beklenmedik bir şekilde arttığında aynı destek sistemi yürürlükteyken trafiğin yoğun olduğu saatleri nasıl yönetirsiniz?

Sonuç, daha fazla tıp uzmanı işe almak ve eğitim oturumları düzenlemek gibi zorluklar olacaktır. Müşteri desteğinize bir sağlık hizmeti sohbet botu entegre ederek sorunları çözebilir ve gerçek zamanlı tartışmaları yürütmek için ölçeklenebilirlik sağlayabilirsiniz.

Sağlık hizmeti müşteri hizmetleri chatbot'ları, herhangi bir ek maliyet veya personel eklemeden kurumsal üretkenliği artırabilir.

Sağlık Chatbotlarının Geleceği Nedir?

Pazarın sağlık hizmetlerinde çeşitli sohbet robotlarıyla doygunluğuna rağmen, daha karmaşık kullanım durumlarını deneme konusunda hâlâ dirençle karşılaşabiliriz. Bunun nedeni kısmen, sağlık hizmetlerinde konuşmaya dayalı yapay zekanın henüz erken aşamalarında olması ve daha kat etmesi gereken çok yol olması. Daha sofistike chatbot tıbbi asistan çözümleri, doğal dil kavrama teknolojisi olarak ortaya çıkacak ve yapay zeka daha iyi olacaktır.

Kuşkusuz, tıbbi sohbet robotları daha doğru hale gelecek, ancak bu tek başına sağlık sektöründe başarılı bir şekilde kabul edilmelerini sağlamak için yeterli olmayacaktır. Sağlık sektörü empati ve tedavilerin bir karışımı olduğundan, sohbet robotlarının gelecekte daha başarılı ve kabul edilebilir hale gelmesi için benzer bir dengenin oluşturulması gerekecektir.

Ancak önümüzdeki yıllarda tıbbi botların aşağıdaki beklentileri karşılayacağı tahmin ediliyor:

• Krizler sırasında hastalara sürekli refakatçilik, gerçek zamanlı sağlık durumu izleme ve otomatik yardım talepleri sağlayacaklar.
• Kalıcı hastalıkların, akıl sağlığı sorunlarının ve davranışsal ve psikolojik bozuklukların yönetiminde yardımcı olacaklardır.
• Erken teşhisin çok önemli olduğu durumlarda, proaktif olarak semptomları belirleyecek, tıbbi geçmişi olan hastalara çapraz referans verecek, bir sonraki eylem planını önerecek ve tedavinin başarı oranını artıracaklar.
• Sanal asistan olarak hizmet vererek ve acil tıbbi tavsiye sunarak kişisel bakımı basitleştirebilirler.

Appinventiv, Yapay Zeka Teknolojisini Kullanarak YouComm için Hastane İçi Hasta İletişimini Nasıl Dönüştürdü?

Appinventiv, yenilikçi bir dijital çözümün geliştirilmesinin arkasında nelerin yattığını ve uygulama sürecinin ne kadar endişe verici olabileceğini anlıyor. Eğitimli ve deneyimli geliştiricilerden oluşan kurum içi ekibimiz, iş gereksinimlerinize göre çözümleri sizin için özelleştirir. Süreç boyunca yanınızdayız.

Sağlık sektöründeki müşterilerimizden biri için, manuel olarak yapılan seçenekler, sesli komutlar ve kullanımın yardımıyla hastaların hemşireler ve diğer hastane personeli ile gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayan bir hastane içi hasta mesajlaşma sistemi olan YouCOMM'u oluşturduk. bir tablette baş hareketleri.

Uygulama, hastalarla tüm iletişim sürecini verimli hale getirdi ve hastane yöneticisi, personelin bir hastanın talebini tamamlamak için harcadığı sürenin tam kaydını tutabildi. Çözümün başarısı, hemşirelerin gerçek zamanlı müdahale oranında %60'lık bir artışla birlikte ABD'de 5'ten fazla hastane zincirinde çalışır hale getirdi.

Sağlık hizmetleri için bir chatbot çözümü arama zamanınız geldiğinde, Appinventiv gibi nitelikli bir sağlık yazılımı geliştirme şirketi bulun ve size en iyi çözümün sunulmasını sağlayın.

Bizimle iletişime geçin!

SSS

S. Bir sohbet robotu sağlık danışmanı olarak nasıl çalışır?

C. Genellikle sağlığımız ve esenliğimiz hakkında doktora götürmediğimiz birçok küçük endişemiz olur. Tüm bu endişeleri ve soruları ele almak için arka cebinizde bir sağlık uzmanı olması avantajlıdır.

Bir sağlık hizmeti sohbet robotu, yapay zeka ve makine öğrenimini kullanarak tüm bunları ve daha fazlasını başarabilir. Semptomlar ve diğer sağlıkla ilgili sorular hakkında bilgi sağlayabilir, düzeltmeler için önerilerde bulunabilir ve kullanıcıları, alanlarında kalifiye olan yakındaki uzmanlarla ilişkilendirebilir. Diyabet, astım vb. gibi kronik sağlık sorunları olan kişiler bundan en çok yararlanabilir.

S. Sağlık hizmetlerine yönelik bir sohbet robotunun sahip olunması gereken özelliklerden bazıları nelerdir?

C. Tıbbi botların aşağıdaki birkaç özelliği, onları tıp alanındaki herkesin sahip olması için olağanüstü bir teknolojik araç haline getiriyor:

• Anonimlik- Verileri anonim tutmak, hastaların bilgilerini doğru bir şekilde paylaşma konusunda kendilerini güvende ve rahat hissetmelerini sağlar.
• İzleme- Kullanıcıları fiziksel veya zihinsel sağlık değişikliklerini izler, analiz eder ve bilgilendirir, böylece sağlık personelinin otomatik kayıt tutmasına yardımcı olur.
• Kişiselleştirme- Özelleştirme ve kişiselleştirilmiş iletişim ile daha doğru raporlamalar yapar.
• Ölçeklenebilirlik - Sağlık botları, aynı anda birden fazla hastayla etkileşime girebilir. Aynı anda daha fazla iş yapmak.
• Gerçek zamanlı katılım - Zaman açısından daha etkilidir ve geleneksel yöntemlerle yanıt vermek için harcanan süreyi iptal eder.

S. Bazı yaygın sağlık sohbet robotu türleri nelerdir?

C. Sağlık hizmetleri pazarında pek çok türde sohbet robotu vardır, aşağıda bunlardan birkaçı listelenmiştir:

• Diş Kliniği
• Sağlık sigortası için kişisel yardım
• Terapistler için kupon promosyonları
• Sağlık ve ağırlık antrenmanı koçu