Shopify ve E-ticaret için Chatbot'lar

Chatbot'lar bir süredir ortalıkta dolaşıyor ve Shopify tüccarları, platformla sağlam entegrasyonlar geliştirildiğinden beri bunları çeşitli biçimlerde kullanıyor. ChatGPT gibi sohbete dayalı yapay zeka araçlarının yükselişiyle birlikte, yerinde müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için chatbot teknolojisinin nasıl kullanılabileceğine yeniden odaklanılıyor.

Shopify'daki e-ticaret şirketleri, aynı anda maliyetleri düşürürken işlerinde verimliliği artırmanın yollarını ararken bu özellikle önemlidir.

Shopify ile entegre olan en iyi sohbet robotu araçlarından bazılarına bakmadan önce, bir sohbet robotunun ne olduğunu ve bu teknolojinin bazı kullanım durumlarını anlamaya değer.

Shopify Chatbot Nedir?

Temelde, bir sohbet robotu, insan kullanıcılarla bir konuşmayı simüle etmek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. Chatbot'lar çeşitli mesajlaşma platformları, mobil uygulamalar ve Shopify dahil web siteleri ile entegre edilebilir ve genellikle müşteri hizmetleri sağlamak, sık sorulan soruları yanıtlamak ve ekibinizin zamanını alan, ancak bazı temel işlemlerle kolayca gerçekleştirilebilecek tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için kullanılır. otomasyon. Teknolojiye bağlı olarak, genellikle doğal dil girdilerini (insanlar son derece insani bir şekilde soru soran insanlar) anlayabilir ve önceden programlanmış veya oluşturulmuş yanıtlarla yanıt verebilirler. Bu teknoloji, ChatGPT gibi piyasayı dönüştüren araçlarla önümüzdeki yıllarda katlanarak gelişecek.

Chatbot'lar, makine öğrenimi, kural tabanlı sistemler ve doğal dil işleme dahil olmak üzere çeşitli teknolojilerle güçlendirilebilir.

Shopify'da Chatbot Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Yukarıda bahsedildiği gibi, Shopify'daki sohbet botları genellikle sık sorulan soruları yanıtlamak, müşteri hizmetleri ekibini desteklemek ve sipariş güncellemeleri ve takip bilgileri hakkındaki soruları yanıtlamak gibi tekrarlayan görevleri tamamlamak için programlanan canlı sohbet pencere öğesi biçimini alır.

Temel bir sohbet robotunu, SSS sayfanızın daha gelişmiş ve etkileşimli bir versiyonu olarak düşünmelisiniz. Chatbot'unuz, kullanıcıları bir SSS listesini okumaya veya web sitenizde cevaplar aramaya zorlamak yerine, web sitenizde tuttuğunuz verilere dayanan bir bilgi merkezi görevi görebilir. Kullanıcılarınız, bir insan müşteri hizmetleri temsilcisine yapacakları gibi doğal bir şekilde soru sorabilir ve bir insan muadilinin cevaplayabileceğinden çok daha hızlı bir şekilde yanıt alabilir.

Chatbot'unuzu "eğitmek" ve ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere ve bu bilgilerin içeriğine erişimi olduğundan emin olmak için zaman harcamanız gerekebilir, ancak çoğu zaman bu, teknoloji sağlayıcısı ve onların icabına bakar. Shopify ile entegrasyon.

Shopify Mağazanızda Chatbot Kullanmanın Eksileri Var mı?

Chatbot Teknolojisi

Herhangi bir teknolojide olduğu gibi, her zaman dikkate alınması gereken riskler ve dezavantajlar vardır.

Yukarıda bahsedildiği gibi, sohbet robotunuz yalnızca erişebildiği bilgiler kadar iyidir. Çalışması için kaliteli veriler vermezseniz, çıktı muhtemelen zayıf olacaktır.

Seçtiğiniz teknoloji de chatbot deneyiminin kalitesini etkileyebilecek bir faktördür. Basit "eğer öyleyse, o zaman" senaryolarının ötesine geçen ve çeşitli şekillerde sorulabilecek benzer soruları yanıtlayabilmek için Doğal Dil İşleme kullanan bir platform seçtiğinizden emin olmanız gerekir.

Örneğin, bir kullanıcı teslimat süreleri hakkında bilgi almak isteyebilir. Bu soruların nasıl sorulabileceğine dair varyasyonlar çok geniştir.

• Siparişimin gelmesi ne kadar sürer?
• Teslimat süreleriniz nedir?
• Ürünüm ne zaman gelecek?
• Sizden [ürün adı] sipariş ettim. Bu ne zaman teslim edilecek?

Chatbot'unuz, tüm bu soruların aynı cevap üzerinde küçük değişiklikler gerektireceğini anlayabilmeli ve aynı zamanda bu cevapları doğal bir şekilde verebilmelidir.

Chatbot Konumlandırma

Teknik zorluklar bir yana, chatbotlarda gördüğümüz en büyük sorunlardan biri kullanıcıya nasıl konumlandırıldıklarıdır. Bu teknolojinin ilk zamanlarında pek çok marka kullanıcıya bir bot ile iletişim kurduğunu belirtmemişti. Bot, soruyu beklendiği gibi yanıtlayamadığı veya hiç yanıtlayamadığı zaman, bu hayal kırıklığına yol açtı ve kişi kaçınılmaz olarak gerçek bir müşteri hizmetleri görevlisiyle konuştuğunda, marka deneyimi çoktan lekelenmişti.

İnsanları, bir insanla konuştuklarını düşünmeleri için kandırmaya çalışmamanız önemlidir. Bir kullanıcı bir chatbot ile konuştuğunu anladığında, beklentilerini buna göre belirleyecek ve daha doğrudan ve basit bir şekilde etkileşim kuracaktır, bu da chatbot'unuzun başarılı bir şekilde etkileşim kurmak için daha iyi bir fırsata sahip olduğu anlamına gelir.

Teknoloji ve kullanıcıların onunla nasıl etkileşim kurmayı beklemeleri gerektiği konusunda açık olun ve bunun marka ve kullanıcılar için işe yarama olasılığı çok daha yüksektir.

Chatbotlar İnsanlara Karşı

Şimdiye kadar, sohbet robotlarının insan etkileşimine olan güveninizi tamamen ortadan kaldırmayacağını anlamış olacaksınız. Markanızın arkasındaki insanlar çalıştıkları saatten çok daha fazlasını sunduğundan, bunun bir dezavantaj olarak adlandırılabileceğinden emin değilim. Çalışanlarınızdan bazıları markanızla yakın bir bağa sahip olacak ve başarılı olmasını istemek için gerçek bir tutkuya sahip olacak. Ne yaparsanız yapın, müşterilerinizle çalışanlarınızın yaptığı gibi (robot ayaklanmasına kadar) duygusal düzeyde bağlantı kuracak bir robot bulamayacaksınız.

Bir kullanıcıya, tercih etmeleri halinde gerçek bir insanla konuşma seçeneği sunmalısınız. Chatbot programı bir soruyu yanıtlayamayacağını belirlerse, bir insan aracıya zarif bir geçiş sağlamak da iyi bir fikirdir. Bu, bir teknoloji iş ortağı seçerken göz önünde bulundurduğunuz temel faktörlerden biri olmalıdır.

Shopify için En İyi Chatbot Uygulamaları

Shopify için Önerdiğimiz Chatbot Platformu

Eastside Co'da yüzlerce Shopify satıcısıyla çalışıyoruz ve dünyadaki en iyi teknoloji platformlarından bazılarına erişimimiz var. Yukarıda listelenen tüm chatbot platformlarında kendi durum tespiti yapmanızı öneririz. Bazı durumlarda, bu şirketler bir sohbet robotundan çok daha fazlasını sunar, ancak fiyatlandırma ve özel ihtiyaçlarınız devreye girecektir.

Bununla birlikte, hem Gorgias hem de Heyday ile harika bir ilişkimiz var ve müşteri hizmetleri ve chatbot ihtiyaçları için üst düzey bir çözüm arayan müşterilerimizin çoğunun bu platformlardan birine gittiğini görüyoruz. Nereden başlayacağınızı bilmekte zorlanıyorsanız, bu şirketler araştırmanıza başlamak için gerçekten iyi bir yer.

Shopify'da Chatbot Kullanarak Müşteri Hizmetleri ve Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi

Herhangi bir teknolojide olduğu gibi, web sitenize yalnızca bir sohbet robotu widget'ı koymak muhtemelen gelirinizde, müşteri hizmetinizde ve müşteriyi elde tutmanızda devrim yaratmayacaktır.

Chatbot'ları, hedeflerinizin ne olduğunu ve chatbot'ların bu hedeflere ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini anlamayı amaçlayan daha büyük bir stratejinin parçası olarak kullanmanızı öneririz. Müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki baskıyı azaltmak ve müşteri deneyiminizi iyileştirmek hem sahip olunması gereken harika hedeflerdir hem de shopify mağazanızdaki bir chatbot bu konuda kesinlikle yardımcı olabilir.

Genel olarak shopify mağazanızın performansını nasıl iyileştirebileceğinizi araştırıyorsanız ve bir müşteriyi elde tutma stratejisi konusunda biraz destek istiyorsanız Eastside Co ekibiyle iletişime geçin; size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.