Kontrol Listesi: SMS Pazarlama Markam İçin Doğru mu?

Yeni bir pazarlama kanalı başlatmak bunaltıcı olabilir. Pazarlamacılar zaten dengeleyebileceklerinden daha fazla şapka takıyorlar ve bir tane daha eklemek büyük bir görev gibi görünebilir. Ancak, diğer tüm pazarlama çabalarınıza uyan bir kanalsa, düşündüğünüzden daha kolay olabilir.

SMS'in markanız için değerli bir kanal olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmak için bir kontrol listesi hazırladık. Aşağıdaki ifadelerden herhangi birine “evet” yanıtı veriyorsanız, SMS pazarlamayı denemenizi öneririz.

(Hemen başlamaya hazır mısınız? Bir SMS pazarlama uzmanıyla görüşmek için burayı tıklayın .)

E-posta hiçbir yere gitmiyor (ve gitmesini de istemiyoruz!), ancak SMS'in yanında kullanmak, e-posta çabalarınıza yeni bir soluk getirebilir ve hareket halindeyken SMS kanalınızı güçlendirebilir. Her mesajla daha iyi etkileşim sağlamak için bunları birlikte kullanın ( bunun gibi!).

“ SMS ve e-posta birbirini tamamlayan iki ayrı kanaldır. E-postaya haber, SMS'e haber bülteni, manşet olarak bakıyoruz."

— Kristina Garcia, e-Ticaret Müdürü, United By Blue

Müşteri edinme maliyetleri istikrarlı bir şekilde artıyor ve Apple'ın hedeflenen reklamlar, veri paylaşımı ve uygulama kullanıcıları için raporlama yetenekleri üzerindeki daha katı sınırlamalar da dahil olmak üzere yeni gizlilik güncellemeleri, markaların müşterileriyle bağlantı kurmak için reklamcılık taktiklerini değiştirmesi gerektiği anlamına geliyor.

Her yeni müşterinin maliyeti daha fazlaysa, markaların maliyetleri azaltmak için yaşam boyu değerlerini artırması gerekir. Alkaline Herb Shop gibi markalar , alışveriş yapanları metin sohbetleri aracılığıyla öğreniyor ve artık yalnızca SMS pazarlamasından aylık %20 oranında gelir artışı sağlıyorlar .

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut sadık bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir ve marka sadakatini herhangi bir sağlıklı e-ticaret stratejisinin önemli bir bileşeni haline getirir. Ayrıca, bir Yotpo tüketici anketine göre , sadakat programı üyelerinin %76'sından fazlası favori markalarıyla SMS yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor . Mesaj göndermek, sadakat programı üyelerine kullanılmayan puanları, yaklaşan ödülleri ve daha fazlasını hatırlatmanın harika bir yoludur.

“SMS konusunda şüpheliydim, ancak çitin üzerindeyseniz, bunun için gitmenizi tavsiye ederim. Müşterileriniz onlarla etkileşim kurmanızı bekliyor. Onlarla bulundukları yerde buluşmamak için zamanınızı boşa harcamayın.”

— Suhail Rivera, Kurucu Ortak, Alkali Herb Shop

Ortalama olarak, müşterilerin %67'den fazlası bir e-ticaret web sitesinde sepetlerini terk ediyor. Bu, gelir kaybıdır ve bir alışveriş yapanın, onları geri getirmek için fazladan zorlamaya ihtiyacı olabilir. Sepetlerin %19'undan fazlası, terk edilmiş sepete özel SMS mesajlarıyla kurtarılır.

SMS patlıyor. Tüketicileriniz mobilde ve %48'den fazlası bir markadan kısa mesaj almak için kaydolmuş durumda - yani rakipleriniz zaten metin yoluyla onlarla etkileşime giriyor. Elde edebileceğiniz gelir konusunda rekabeti kaybetmeyin.

Tüketiciler, en sevdikleri markalarla sohbet edebilmek istiyor ve markalar, 1:1 sohbetler aracılığıyla müşterilerinin tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinmenin avantajını yaşıyor.

SMS, e-posta, telefon veya Facebook mesajlarından %209 daha yüksek yanıt oranına sahiptir. Ayrıca, erişiminize ne kadar çok kişiselleştirilebilirseniz o kadar iyi. Aldıkları mesajlar kişiselleştirilmişse, tüketicilerin % 54'ünden fazlasının satın alma olasılığı daha yüksektir.

“Müşteriler artık bizden mesaj bekliyor. Bir pazarlama e-postasını yanıtlamayacaklar, ancak bir SMS mesajıyla etkileşime girecekler. Marka sesimizi daha hızlı ve ilgi çekici bir şekilde hissediyorlar.”

— Kristina Garcia, e-Ticaret Müdürü, United By Blue

Anladık, kimse spam istemiyor. Alışveriş yapanların kaydolması gerektiğinden, SMS'in spam içerikli bir kanal olma olasılığı önemli ölçüde düşüktür. Halihazırda tüketicilerin yarısından fazlası en sevdikleri markalardan metin almak istiyor.

SMS pazarlaması aslında kitlenizin her üyesi için çok etkili bir kanaldır. SMS, Millennials ve Gen Z gibi genç nesiller için özellikle etkili gibi görünse de, kanal sonraki nesiller arasında da son derece popüler, çünkü basitçe söylemek gerekirse, herkes her zaman mesajlaşıyor.

Daha genç nesiller tipik olarak birden çok kanal üzerinden aynı anda iletişim kurar; Mesajlaşıyorlar ama aynı zamanda Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse ve daha fazlasını kullanıyorlar. Eski nesiller daha az kanal kullanabilir, ancak yine de insanlarla ve markalarla bağlantı kurmanın birincil yolu olarak mesajlaşmaya güveniyorlar. Yaş ne olursa olsun, mesajlaşma hayatın bir parçasıdır ve SMS pazarlamasını her müşteriye ulaşmak için ideal bir araç haline getirir.

“SMS pazarlamasına başlamakta tereddüt ettik çünkü demografimizin daha eski olduğunu ve kanalın yankı uyandırmayacağını veya etkileşimde bulunmak istemeyeceklerini düşündük. Ancak gerçekte SMS her yaş içindir - herkes mesaj atar. Birincil demografimiz bizimle mesajlaşmayı çok seviyor ve şimdi yeni, daha genç bir kitleyi de çekiyoruz. Kazan-kazan oldu.”

— Loulou Mulligan, Müşteri Deneyimi Koordinatörü, Evelyn & Bobbie

Hızlı büyüyen şirketler, bu büyümeyi en üst düzeye çıkarmak için onlarla birlikte çalışan çözümlere ihtiyaç duyar. Yeni ürün lansmanları , sınırlı süreli teklifler , çapraz satış girişimleri ve daha fazlası gibi SMS kampanyaları markanızın adını duyurmasına ve dönüşüm sağlamasına yardımcı olabilir. Ortalama olarak, SMS mesajlarının tıklama oranı %40'tır.

“SMS ile pek çok yeni kampanya başlatabildik. Yeni bir ürün için kampanya başlatırsak, yalnızca SMS yoluyla neredeyse anında gelir elde etmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilerimiz de güncelleme için bize teşekkür ederek doğrudan yanıt veriyor. Almak istediğimiz bu tür mesajlardır - bu bize, tercih ettikleri kanalda onlarla gerçekten etkileşim kurduğumuzu gösterir.”

— Anthony Ridley, Pazarlama Müdürü, Til You Collapse

Pazarlamacılar olarak, çoğu zaman aynı anda birden fazla şey yapıyoruz ve yönetmek için ek bir platform kullanmak pek çekici gelmiyor. Ancak, SMS pazarlama çözümleri (Yotpo SMSBump! gibi) hem otomasyonu hem de kişiselleştirmeyi mümkün kılar, böylece markalar, günlük manuel çabaya gerek kalmadan doğru müşterilere doğru zamanda doğru mesajları tetikleyebilir.

Kolaydır ve önyükleme yapmak için teknoloji yığınınızın geri kalanıyla bütünleşir - karmaşık deneyimler olmaz. Kaynak sıkıntısı çekiyorsanız, kurulumunuzu ve stratejinizi yönetmenize yardımcı olacak özel bir müşteri başarısı ekibine sahip bir platform düşünün.

Sonuçlarım neler?

Bu kontrol listesindeki maddelerden herhangi biri size tanıdık geliyorsa, şimdi bir pazarlama kanalı olarak SMS kullanmaya başlamanın tam zamanı.

SMS, satışları en üst düzeye çıkarmak ve kişisel düzeyde iletişim kurmak için müşterilerle bağlantı kurmak için önemli bir kanaldır. Değişen gizlilik düzenlemeleri reklam stratejilerini değiştirirken, SMS en önemli anda gelir elde etmek için güçlü bir kanal olmaya devam ediyor. Zaten, SMS pazarlaması, e-ticaret markalarımız için şaşırtıcı bir şekilde %20'lik bir gelir sağlıyor ve bu sayı hızla artıyor.

“Kanala başladığınızda ve diğer kanallarda büyümeye devam edeceğinizi gördüğünüzde, aynı anda SMS'e yatırım yapmaya devam edebileceğinizi kanıtlıyor. Küçük başladık ve hemen geri dönüş gördük, bu yüzden alışveriş sepetini terk etmeye odaklandık. Küçük bir bütçeyle bile yeni bir başlangıç ​​yapmak sonuç verebilir.”

— Kristina Garcia, e-Ticaret Müdürü, United By Blue

Yotpo, e-Ticaret pazarlamasına tek platformlu bir yaklaşım sunan ve SMS pazarlaması, sadakat, incelemeler ve görsel UGC için tek bir yerde entegre çözümler sunan tek şirkettir . Yotpo SMSBump, markalara, her müşteri için kişiselleştirilmiş, daha yüksek dönüşüm sağlayan deneyimlerle müşterilerle etkileşim kurma konusunda benzersiz bir yetenek sunar.

Daha fazla bilgi edinmek için bir demo talep edin.