Ödeme optimizasyonu: Terk edilmiş alışveriş sepetlerini önlemenin 5 yolu

Bir çevrimiçi alışveriş yapan kişi, çok karmaşık veya çok uzun süren bir ödeme işlemiyle karşılaştığında, satın alma işlemini tamamlamama ihtimalleri oldukça yüksektir. Alışveriş sepetini terk etme oranı %70'e yakınken, markaların açıkça ödeme optimizasyonunu hızlandırması gerekiyor.

Ödeme sürecini kolaylaştırarak, alıcıların bir satın alma işlemini takip etmesi için müşteri deneyimini artırabilirsiniz.

Ödeme işlemini optimize etmenin, alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemenin ve daha kazançlı bir e-ticaret için sürtünmeyi azaltmanın beş yolu:

1. Google otomatik tamamlama adres özelliğini kullanın
2. Birden fazla ödeme şeklini kabul edin
3. Çeşitli nakliye yöntemlerine izin ver
4. Birden fazla destek kanalı sunun
5. Sitenizi mobil uyumlu olacak şekilde tasarlayın

E-ticaret optimizasyonu: Otomatik doldurma, ödemeyi hızlandırır

Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdiklerinde, sürecin hızlı olmasını isterler. Ne kadar uzun sürerse, satın alma işlemini tamamlamaları o kadar az olasıdır.

Ödeme işlemi, nakliye ayrıntılarını doldurmaktan istenen ödeme yöntemini seçmeye kadar her şeyi içerir.

Ödeme sürecini optimize etmenin ve müşteri deneyimini iyileştirmenin en kolay ve en etkili yollarından biri, Google'ın otomatik adres tamamlama özelliğinin kullanımına izin vermektir.

Bu, Gmail hesabıyla oturum açan kullanıcıların adres, posta kodu, eyalet ve şehir gibi ayrıntıları otomatik olarak doldurmasına olanak tanıyan bir otomatik tamamlama özelliğidir. Araştırmalar, otomatik doldurma özelliğinin, ödeme sürecini gerekli ayrıntıların manuel olarak girilmesinden %20 daha hızlı hale getirdiğini bulmuştur.

Google Otomatik Tamamlama özelliği, her şeyi daha hızlı hale getirmenin yanı sıra hataları da azaltarak yazım hatalarından kaynaklanan nakliye aksiliklerini önler. Sonuç, ödeme sürecini daha sorunsuz, daha hızlı ve daha basit hale getiren daha olumlu bir müşteri deneyimidir.

Ödeme yapmanın daha fazla yolu müşterileri geri getirir

Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %42'si, tercih ettikleri ödeme seçeneğini görmediklerinde ödeme işlemini tamamlamıyor.

Her müşteri aynı değildir. Bazıları PayPal ile ödeme yapmayı tercih ederken, diğerleri banka veya kredi kartı bilgilerini doğrudan girmeyi tercih ediyor. Diğerleri kripto ödeme seçeneklerini tercih ediyor veya giderek artan bir şekilde şimdi öde sonra öde uygulamalarını satın alıyor.

Bu nedenle, ödeme optimizasyonu için birden fazla ödeme şeklini kabul etmek çok önemlidir. Yalnızca banka ve kredi kartlarını kabul etmek yerine şu seçenekleri göz önünde bulundurun:

• Shop Pay veya Paypal gibi ödeme hizmetleri ve uygulamaları
• Apple Pay ve Google Pay dahil olmak üzere dijital cüzdanlar
• Şimdi al, sonra öde Klarna gibi uygulamalar
• Kripto para

Ödeme süreciniz sorunsuz olduğunda ve ödemeleri kolaylaştırdığınızda, müşterilerin geri gelme olasılığı daha yüksektir. Bu da nihayetinde daha yüksek bir yaşam boyu değere sahip daha sadık bir müşteri tabanına yol açar.

Alışveriş yapanlara çeşitli gönderim seçenekleri sunun

Daha iyi Müşteri Deneyimi için ödeme sürecini optimize etmenin bir başka büyük parçası da, e-ticaret gerçekleştirme yolculuğunuz hakkında düşünmektir.

Standart kara nakliyesinin yanı sıra bir gecelik veya iki günlük seçenekler gibi çeşitli nakliye seçenekleri sunmak, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun bir sipariş karşılama seçeneği seçmelerine olanak tanır. Bu, hızlı mı yoksa uygun fiyatlı nakliye mi istediklerine bağlı olabilir.

• Bütçe : Müşterilerinizin kendilerine gönderilen ürünleri almak için makul olarak ne kadar ödemeye istekli olacağı
• Marjlar : Ücretsiz gönderim veya ücretsiz iadeler sunuyorsanız, gönderim maliyetleri kârınızı ne kadar düşürür?
• Hedef kitleniz : konum ve demografinin müşterilerin nakliye ihtiyaçlarını nasıl etkilediği

• Gecelik gönderim : büyük e-ticaret mağazalarında daha yaygın
• Hızlandırılmış gönderi : standart gönderiyi aynı gün veya iki gün içinde gönderimden biraz daha düşük bir maliyetle hızlandırma seçeneği
• Uluslararası nakliye : ülkeniz dışındaki müşterilere ulaşmanızı sağlar
• Çevre dostu nakliye : biyolojik olarak parçalanabilen paketleme ve sürdürülebilir nakliye yöntemlerinin kullanılması
• Hibrit nakliye hizmetleri : Ürününüzü, müşterilerin ürünü alabileceği seçili bir kurye şubesine bırakır.
• Ücretsiz iadeler: Müşterilerin ürünleri size geri göndermek için ödeme yapması gerekmediğinde ücretsiz iadeler sunabilirsiniz, bu tüm satın alma sürecini kolaylaştırır.

E-ticaret nakliyesi: Markanızı yapabilir veya markanızı bozabilir

Tüketicilere e-ticaret gönderi seçenekleri sunmak, alışveriş sepetini terk etmekten kaçınmanın anahtarıdır. Müşterilerinizi dinleyerek doğru gönderiyi alın.

Müşterilerin destek almasını kolaylaştırın

Uygun bir ödeme süreci oluşturmanın büyük bir kısmı, süreç boyunca birden fazla müşteri temas noktasına sahip olmaktır — müşterileriniz web sitenizde alışveriş yaparken işletmenizin oluşturduğu bağlantı noktaları.

Göz atma işleminden satın alma sonrası sürece kadar, bu bağlantılar çok önemlidir çünkü müşterilerin markanızdan satın alma konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olur.

Ödeme sırasındaki önemli müşteri temas noktalarından biri, satın alma işlemini gerçekleştirmeye çalışan müşterilere yardım sunan destek kanallarıdır. Bu kanallar canlı sohbet, e-posta veya telefon görüşmeleri olabilir.

Bir anket, alışveriş yapanların yarısından fazlasının (%55) belirli ürünleri ararken, geleneksel müşteri hizmetlerine ek bir destek düzeyi olarak chatbot desteği istediğini gösterdi. Bu, CX'i geliştirmek istiyorsanız, özellikle sohbet desteğinin mağazanıza iyi bir katkı olabileceği anlamına gelir.

Aktif canlı sohbet desteğine sahip olduğunuzda müşterileriniz özellikle satın almadan önce sorularına cevap bulabilmektedir. Kullanışlı canlı sohbet desteğine sahip olmak, alışveriş yapanların geri adım atmasını da engeller.

Ayrıca bir chatbot aracılığıyla SSS yanıtları da sağlayabilirsiniz. Alışveriş yapanlar, mağazanızın ödeme sayfasındaki sohbet robotuyla iletişim kurabilir.

Sitenizi mobil uyumlu hale getirin

Tüketicilerin en az %30'unun, bir mağazanın mobil sitesi yavaşladığında ve yüklenmeyi durdurduğunda çevrimiçi alışverişlerini tamamlamadığını biliyor muydunuz? Alışveriş yapmak için mobil siteleri kullanan daha fazla müşteriyle, mobil uyumlu bir e-ticaret mağazasına sahip olmak çok önemlidir.

Günümüzde pek çok marka PWA — progresif web uygulamaları kullanıyor. Bir site PWA kullandığında, alışveriş yapanların daha sorunsuz ve rahat bir alışveriş deneyimi için indirebilecekleri ilgili bir mobil uygulamaya sahiptir.

PWA'nın yanı sıra, artırılmış gerçeklik de yeni bir trend. Bu, tüketicilerin bir ürünün gerçek dünyada nasıl görüneceğine dair bir yorum alabilecekleri bir bölüm eklemeyi içerir. Artırılmış gerçeklik, çevrimiçi mağazaların hedef kitleleri için daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına olanak tanır.

Son olarak, sosyal ticaret yükselişte. Bu, reklam ve promosyon kampanyaları için sosyal medya uygulamalarıyla ortaklık yapan e-ticaret markalarını içerir. Sosyal ticaret, markaların daha fazla kişiye ulaşmasını da sağlar.

Sorunsuz ödeme, sadık müşteriler kazanır

Ödeme sürecinizi optimize etmek, kafa karışıklığını azaltmak, satın alma sürecini kısaltmak ve kullanıcılara ihtiyaç duydukları desteği sağlamak için adımlar atmak anlamına gelir.

Tüm amaç, tüm alışveriş deneyimini müşteriler için daha keyifli hale getirmek ve onlara satın al düğmesine basma konusunda güven vermek. Doğru yapın ve geri gelip tekrar tekrar satın alacaklar.