2023'te CIAM nedir: Avantajlar, güvenlik özellikleri, oluşturma ve satın alma kararı

Bir marka, müşterileri için işleri biraz daha kolaylaştırabildiğinde ve bu müşterilere hem zamanlarına hem de verilerine saygı duyulduğunu hissettiren bir deneyim sunabildiğinde her ayrıntı önemlidir. Bugün, müşterinizin kimliğini ve erişimini yönetmenize yardımcı olan teknolojiler, sorunsuz CX sunmak için sahip olunması gereken bir teknolojidir.

Veri gizliliğinin tüketiciler için yalnızca popülaritesinin ve öneminin arttığını ve verilerini size verme isteklerinin müşteri deneyiminizle başladığını unutmayın.

Ne de olsa, ABD'li tüketicilerin %43'ü şirketlere daha kişiselleştirilmiş, özelleştirilmiş deneyimler sağlamak için kişisel verilerini toplama izni vermeyeceklerini söylüyor. Bir uyarı? Markanıza güveniyorlarsa (en azından %88'i) size verilerini vereceklerdir.

Bu kadar yüksek müşteri beklentileri ve tehlikede olan çok şey varken, müşteri verilerinin güvenliğini, rahatlığını sağlamak ve dahili çalışanları güçlendirmek için ellerinde bulunan bir teknoloji markaları var: CIAM.

CIAM'in açılımı nedir?

CIAM, müşteri kimliği ve erişim yönetimi anlamına gelir.

CIAM: CIAM nedir - müşteri kimliği ve erişim yönetimi?

Müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM) çözümleri, veri ihlali riskini azaltırken birleşik bir müşteri oturum açma deneyimi sağlamaya yardımcı olur.

CIAM sistemleri, çeşitli kaynaklardan müşteri bilgilerini toplamak ve merkezi bir konumda depolamak için bir markanın ön uç mimarisi ve teknoloji yığınıyla (web sitesi, kasa vb.) birlikte çalışır.

CIAM, yalnızca ön uç müşteri oturum açma deneyimi ve bir müşteri profilinin arka uç çalışanının 360 derece görünürlüğü açısından değil, aynı zamanda bu müşteri kimliğinin güvenli yönetimi nedeniyle de markalar için özellikle önemli ve alakalıdır.

CIAM çözümleri tipik olarak aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi özellik sunar:

1. Müşteri Kaydı
2. Self servis hesap yönetimi
3. TOA (tek oturum açma)
4. MFA (çok faktörlü kimlik doğrulama
5. Tercih ve onay yönetimi
6. Erişim yönetimi
7. Dizin hizmetleri
8. Veri erişiminin yönetimi

En iyi CIAM çözümleri, müşterilerin bir markayla etkileşim kurmak için hangi kanalları (web, mobil vb.) kullandıklarından bağımsız olarak, aşırı ölçek ve performansta güvenli, kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlar.

IAM ve CIAM

Kimlik ve erişim yönetimi (IAM) sistemleri, bir kuruluş içindeki bireylerin kimliklerini (kimlik doğrulama ve erişim dahil) yönetir ve korur. Örneğin, çalışanlar bir şirkete katıldığında, ayrıldığında veya şirket içindeki rollerini değiştirdiğinde ve kullanıcı hesabı ayrıcalıklarında ve erişiminde güncellemelere ihtiyaç duyduğunda IAM kullanılır.

CIAM sistemleri, bir kuruluşun dışındaki bireylerin kimliklerini (kimlik doğrulama ve erişim dahil) yönetir ve korur. Örneğin, bir müşteri bir hesaba kaydolduğunda, bu hesapta değişiklik yaptığında (manuel olarak veya bir web sitesinde gerçekleştirilen izlenen işlemler yoluyla) veya bir şirketin listesinden çıkarılmasını istediğinde.

CIAM, hem B2B hem de B2C organizasyonları için kullanılır; burada CIAM'deki "C" bireysel bir müşteriden ziyade bir işletmenin kendisi olabilir.

Bir müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM) çözümünün temel işlevleri

Müşteri kimliği ve erişim yönetimi yazılımı, markaların üç şey yapmasını sağlayan tek bir bulut platformu oluşturur:

1. Kayıt ve oturum açma sırasındaki sürtüşmeleri ortadan kaldırmak için müşteri kimliklerini yakalayın ve yönetin
2. Birinci taraf, izne dayalı verilere dayalı sağlam müşteri profilleri oluşturun
3. Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşteri profillerini neredeyse gerçek zamanlı olarak diğer müşteri etkileşimi çözümlerine göre düzenleyin ve yönetin

Bu yetenekler, markaları hızla dijitale geçmeye zorlayan küresel salgın sırasında daha kritik hale geldi.

Şirketler, yüz yüze etkileşimdeki düşüşün neden olduğu boşluğu doldurmak için dijital ilişkilerine ihtiyaç duyuyor. Bazıları, kaybedilen fırsatları tamamlamanın bir yolu olarak yeni çevrimiçi kanalları deniyor. Diğerleri mevcut kanallarının etkisini genişletmeye çalışıyor.

Stratejideki ve uygulanma hızlarındaki bu değişimler, birçok markanın pandemi vuruşundan önce karşılaştığı zorlukları daha da kötüleştiriyor.

Bir müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM) çözümünün temel özellikleri

Şirketler, birkaç son kullanıcı grubu için kimlik ve erişim yönetimi çözümüne ihtiyaç duyar: birkaçını listelemek gerekirse müşteri, ortaklar, çalışanlar, tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılar. Her kullanıcı grubu kendi güvenlik politikasını, kimlik doğrulamasını ve kullanıcı deneyimini (UX) gerektirir.

• ölçeklenebilirlik
• Çoklu Oturum Açma (SSO)
• Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA)
• Merkezi kullanıcı yönetimi

ölçeklenebilirlik

Daha az sayıda kullanıcıyla ilgilenen tedarikçi yönetimi veya iş gücü yönetimi çözümlerindeki kimlik ve erişim yönetimi özelliklerinden farklı olarak, CIAM milyonlarca kullanıcıya ölçeklendirmek için özel olarak oluşturulmuştur. E-ticaret perakende işletmesi, en yüksek müşteri hacimlerini ve tatiller sırasında trafikteki ani artışları güvenli bir şekilde idare eden bir müşteri kimliği ve erişim yönetimi yazılımı düşünmelidir. CIAM çözümünüz, kullanıcı deneyiminde sürtüşmeye neden olmadan kullanıcılarınıza geniş ölçekte ve dinamik olarak hizmet vermelidir.

Çoklu oturum açma (SSO)

Çoklu oturum açma (SSO), birkaç uygulama oturum açma sürecini tek bir uygulamada birleştiren bir özelliktir. SSO ile, bir kullanıcının tüm SaaS uygulamalarına erişmek için oturum açma kimlik bilgilerini (kullanıcı adı ve şifre) tek bir sayfada yalnızca bir kez girmesi yeterlidir.

Çoklu oturum açma (SSO) nedir?

Çoklu oturum açma (SSO), tek tek kullanıcıların tek bir kimlik bilgisi seti kullanarak birden çok uygulama veya web sitesinde güvenli bir şekilde kimlik doğrulaması yapmasına olanak tanıyan bir kimlik doğrulama yöntemidir.

Google'ın G Suite'i, Gmail hesabınıza giriş yaptığınızda otomatik olarak YouTube, G-Drive ve diğer Google ürünlerinde oturumunuzun açıldığı yaygın bir örnektir. Diğer bir popüler TOA kullanım örneği, üçüncü taraf uygulamalar ve platformlarda oturum açmayı kolaylaştırmak için sosyal ağ sitelerinden alınan bilgileri kullanan sosyal oturum açma veya sosyal oturum açmadır. Süreç, hesap oluşturmaya uygun bir alternatif sağlayarak, kayıt ve oturum açma deneyimlerini basitleştirmek için tasarlanmıştır.

Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA)

Güçlü bir kimlik ve erişim yönetimi çözümünün temel özelliği olan çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA), standart kullanıcı adı ve parolanın üzerinde ve ötesinde bir veya daha fazla ek kimlik doğrulama faktörü gerektirir.

Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA) nedir?

Çok faktörlü kimlik doğrulama, kullanıcı adı ve parolaya ek olarak kullanıcıyı benzersiz şekilde tanımlamak için iki veya daha fazla faktör kullanan bir kimlik doğrulama yöntemidir. Yetkisiz kullanıcı erişimini önlemek ve başarılı bir siber saldırı olasılığını azaltmak için verilerin ve uygulamaların güvenliğini sağlamaya yönelik katmanlı bir yaklaşımdır.

Çok faktörlü kimlik doğrulama yöntemi genellikle üç yoldan biriyle kategorize edilir:

• Bildiğiniz bir şey - bir kullanıcı PIN kodu oluşturdu veya bir güvenlik sorusuna yanıt verdi
• Sahip olduğunuz bir şey – cep telefonunuza veya e-postanıza gönderilen OTP (tek kullanımlık şifre); Google Authenticator gibi yazılım tabanlı bir kimlik doğrulama belirteci
• Olduğunuz bir şey - yüz, parmak izi, retina taraması vb. gibi biyometri.

Merkezi kullanıcı yönetimi

Müşterilerin birleşik bir görünümü, önemli bir rekabet avantajı olabilir. CIAM çözümleri, gerçeğin tek kaynağı olarak hareket eden merkezi, veri açısından zengin bir müşteri profili aracılığıyla bunu başarmaya yardımcı olur.

BT kuruluşları için, bir CIAM çözümünün temel özellikleri olarak merkezi bir kullanıcı yönetimi esastır ve BT'ye güvenlik politikaları üzerinde tam görünürlük ve kontrol sağlar ve kullanıcıların bir kuruluştaki her uygulamaya, cihaza ve ağa erişmesine olanak tanır. Merkezi kullanıcı yönetimi, veri silolarını ve yinelenen verileri ortadan kaldırır; Bir kullanıcı hakkında bilinmesi gereken her şey, yöneticilerin izinleri hızlı bir şekilde verebileceği ve iptal edebileceği tek bir yerdedir.

CIAM'in faydaları

CIAM'in en önemli faydaları üç alanı çevreliyor:

1. şeffaflık
2. Belgeler
3. uyma

GDPR ve CCPA gibi veri haklarının ve düzenlemelerinin arttığı bir çağda, işletmelerin bir müşterinin bilgilerini ne zaman, neden ve nasıl topladıkları konusunda net olmaları ve bu verilerin ne zaman ve nerede toplandığına dair belgeleri tutmaları gerekir.

CIAM, kuruluşların verileri ve profilleri yönetmesine yardımcı olmak için çok önemlidir:

1. Müşteri verilerini nasıl, ne zaman, nerede ve neden topladığınıza ve işlediğinize dair kanıt bulundurur
2. Müşterilerin kişisel verilerini nasıl topladığınız ve kullandığınız konusunda şeffaflık sağlar
3. Tüketici veri gizliliği düzenlemelerinin en zorlu gereksinimlerini karşılar
4. Müşteri profillerini, tercihlerini ve onayını yönetmek için bütünsel bir çözüm uygular
5. Denetime hazır kasamızda sürümlü onay kayıtlarını yedi yıla kadar saklar
6. Merkezileştirilmiş ve basitleştirilmiş veri yönetişimi ve orkestrasyon yoluyla onay ve tercihlerin tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlar
7. Dijital kimlikleri, rızayı, kimlik doğrulamayı ve yetkilendirmeyi tek bir platformdan yöneterek maliyetleri ve BT karmaşıklığını azaltır
8. Dinamik erişim kontrolü ile hassas verileri ve fikri mülkiyeti savunarak ticari ve düzenleyici risklere karşı koruma sağlar

CIAM, müşterilere tercih yönetimi gücü verir. Müşteriler kolayca oturum açabilir, hangi verilerin toplandığını görebilir ve parçası oldukları yetiştirme akışlarını düzenleyip yönetebilir, verilerini güncelleyebilir (belki yeni e-postalar, yeni bir telefon numarası veya adres vb.) ve kendi deneyimlerini kontrol edebilir. Kurumunuz.

Bu şekilde, bir CIAM müşterilerin kendilerini markanızın ortakları gibi hissetmelerine yardımcı olur, bu da sadakat ve güven oluşturmaya yardımcı olur.

Bir CIAM'nin güveni ve bağlılığı artırmasının temel yolları şunlardır:

• İzne dayalı her temas noktasında müşterilerin rızasını ve tercihlerini yakalamak için özelleştirilebilir, önceden yapılandırılmış iş akışlarını kullanarak
• Özelleştirilebilir, self servis tercih merkezleri aracılığıyla müşterilerin kendi deneyimlerini yönetmelerini sağlayarak
• Sezgisel kullanıcı kaydı ile müşterileri hızlı bir şekilde dahil ederek

Daha akıllıca çalıştırın: Birleştirilmiş müşteri profilleri ve müşteri zekası

Bir CIAM, güvenlik riskini azalttığı ve kendi verileri üzerindeki müşteri denetimini artırdığı için, sistem dahili ekipleri ek manuel işlerden kurtarıyor.

Daha da iyisi, CIAM pazarlama, satış ve müşteri deneyiminin bir müşterinin satış döngüsü ve yolculuğu boyunca kullanabileceği birleşik bir müşteri profili oluşturuyor.

• Pazarlama için ekip, pazarlanacak müşteri kişilerini belirlemek ve yeni potansiyel müşteriler kazanmak için verileri toplayabilir.
• Satış için ekip, potansiyel müşterilerinin kim olduğuna dair net bir fikir edinebilir, onları hesaptaki benzer profillerle karşılaştırabilir ve en iyi ilişkiyi kurmak ve en iyi satışı garantilemek için satış konuşmasını kişiselleştirebilir.
• CX için ekip, bir müşterinin tüm yolculuğunu ve şirketle olan tüm temas noktalarını hızlı bir şekilde görebilir ve anlayabilir ve müşterinin geçmiş etkileşimlere dayalı olarak ihtiyaç duyduğu bilgilere kolayca erişmesine yardımcı olur.

Veri koruması bir iş gereksinimidir

Müşterileriniz, teknoloji çözümlerinizin her zaman çalışmasını bekler. Teknoloji, bu teknolojiye yönelik müşteri beklentileri ve bir şirketin üstün bir müşteri deneyimi sağlamak için teknolojiyi nasıl kullandığı kadar ilerlemiştir.

Ve müşteriler için veri güvenliği artık sonradan akla gelen bir şey değil. Müşteriler, verilerin nasıl toplandığını anladılar ve alabilecekleri her yerde kişisel bilgileri üzerinde daha fazla söz ve kontrol istiyorlar.

Verilerine kolayca erişmelerini sağlamak, onları nerede ve nasıl topladığınızı göstermek ve verilerinin sizinle güvende olmasını sağlamak, güven temelinde güçlü bir ilişki kurar.

Bir CIAM sistemi, bunu yapmak için kullandığınız teknolojidir, ancak müşterilerinize en iyi çıkarlarını gözeterek arkadaşlarınız gibi davranma arzusu, teknolojiyi ilk etapta uygulamanın ardındaki nihai nedeninizdir.

Microsoft, tüketici hesaplarından parolaları tamamen kaldırdığından, müşteri kimliği ve erişim yönetiminin (CIAM) faydaları ön plana çıkıyor. Haberler, markaların müşteri deneyimini ve güvenliğini yükseltmeye çalışırken kayıt, oturum açma ve kimlik doğrulamaya nasıl öncelik verdiğini gösteriyor.

CIAM her iki kritik konuyu nasıl ele alabilir? Cevabı almak için ne yaptığını, nereden geldiğini ve nereye gittiğini anlamak önemlidir.

CIAM yazılımı ne yapar?

Bir CIAM çözümü genellikle bir markanın dijital ön kapısına eşittir. Müşterilerin bir kuruluşla bir kimlik oluşturmasına ve ardından ürün veya hizmetleri tüketmek için dijital özelliklerde kendilerini tanımlamasına olanak tanır.

Bir kimlik oluşturmak genellikle çevrimiçi hesap kaydını içerir. CIAM yazılımı ile markalar, farklı cihazlarda (web, mobil uygulama, mağaza içi kiosklar ve daha fazlası) yerel olarak oluşturulan kayıt ekran setlerini hızlı ve zahmetsizce oluşturabilir.

Yazılım, topladığı birinci taraf, izne dayalı verileri, markaların zaman içinde oluşturup zenginleştirebileceği profillerde depolar. Ayrıca etkileşim sistemleriyle bütünleşir ve aralarındaki verileri düzenler. Bu çift yönlü akış, hem etkileşimlerin hem de profillerin güncel tutulması anlamına gelir.

Müşteriler bir markanın dijital mülküne geri döndüklerinde, yazılım onların oturumunu açar ve kimlik bilgilerine göre kimliklerini doğrular. Bir kullanıcı adı/parola kombinasyonu en yaygın yöntemdir, ancak sosyal oturum açma, biyometrik ve parolasız kimlik doğrulama seçeneklerdir.

CIAM'in tarihi

2010'ların başında çoğu marka, müşteri kaydı, oturum açma ve kimlik doğrulama deneyimlerini oluşturmak için kimlik erişim yönetimi (IAM) sağlayıcılarıyla çalıştı.

Ancak IAM sağlayıcıları, çalışanları belirleme ve onlara kaynaklara erişim sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Müşteri deneyimini iyileştiremediler, gerekli ölçekte faaliyet gösteremediler veya güvenilir sistem performansı sağlayamadılar.

Yıkıcı girişimler fırsatı değerlendirdi. Güvenlik ve performans gereksinimlerini karşılayan SaaS CIAM çözümleri oluşturdular. Aynı derecede önemli olarak, daha iyi müşteri deneyimi ihtiyacını ele aldılar. İşletmeler, bu sıcak ama güvenli dijital ön kapı stratejisinin potansiyelini hızla fark etti.

Dinle:
IAM ve CIAM arasındaki fark ︎

CIAM'in müşteri deneyimi avantajları

Günümüzde CIAM, markaların daha fazla bilinen kullanıcı edinmesine ve gelirlerini artırmasına yardımcı olmak için çeşitli avantajlar sunmaktadır:

1. Kusursuz deneyimler

Şirketler, CIAM ile kanallar ve cihazlar arasında sorunsuz, güvenli kayıt ve oturum açma akışları oluşturabilir. Dolayısıyla, bir müşteri web sitenizi ziyaret edip bir mobil uygulama indirirse hesap erişim deneyimi sorunsuz, hızlı ve güvenli olacaktır.

2. müşteri güveni oluşturmak

CIAM, kurumsal onay ve tercih yönetimi çözümleriyle kolay entegrasyonu sayesinde şeffaflık sağlamaya ve müşterilerin taleplerini kontrol etmeye yardımcı olur. Bu, markaların doğrudan tüketicilerden izin ve iletişim tercihlerini toplamasına, bu seçimleri şartlar ve iş ihtiyaçları değiştikçe yönetmesine ve tüm bu verileri denetime hazır bir kasada izlemesine olanak tanır. Ayrıca müşterilerin kendi veri ve iletişim tercihlerini yönetebilecekleri self servis portallar sunmaktadır.

Sonuç: daha fazla müşteri güveni ve GDPR ve CCPA gibi veri gizliliği düzenlemesi gerekliliklerini ele alma konusunda gelişmiş bir yetenek.

3. İyileştirilmiş edinim oranları

CIAM çözümleri, belirli dijital kanallara uyarlanmış harika deneyimler tasarlamanıza olanak tanır. Örneğin markalar, yalnızca ad ve e-posta gerektiren bir haber bülteni kaydı sunarak anonim ziyaretçileri bilinen kullanıcılara dönüştürebilir. Bu "küçük başla" yaklaşımı, müşterileri belirlemek için tek başına tam kayda güvenmekten daha etkilidir.

4. İyileştirilmiş ödeme oranları

CIAM ile en uygun iş akışını belirlemek için çeşitli ödeme deneyimlerini hızla tasarlayabilir, dağıtabilir ve test edebilirsiniz. Bu test yeteneğini, Black Friday gibi yılın en zorlu dönemlerinde bile yüksek performanslı ve yüksek oranda erişilebilir bir hizmetle birleştirerek CIAM, e-ticaret gelirini artırmaya yardımcı olur.

5. Gelişmiş kişiselleştirme

Müşteriler teklifler, içerik ve anlaşmalar karşılığında daha fazla veri paylaştıkça CIAM profilleri oluşturulur. Bu ilerici profille, güncellenen müşteri ilgi alanlarını analitik ve etkileşim sistemlerine göre düzenleyebilirsiniz. Bu, marka sadakatini güçlendirmek için ilgili, zamanında ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunma becerinizi artırır. Ne de olsa, müşterilerin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan şirketlere geri dönme olasılığı daha yüksektir.

6. Daha güçlü sadakat

Birçok müşteri, kayıp bir parolayla uğraşmak yerine bir hesabı veya hizmeti kullanmayı tamamen bırakır. Öte yandan, parolasız kimlik doğrulama kullanarak temas noktalarında sorunsuz bir deneyim oluşturmak, sürtüşmeleri ortadan kaldırır ve müşteriyi elde tutmayı güçlendirir.

7. Daha hızlı değer elde etme süresi

Tek bir merkezi CIAM çözümü ile kuruluşunuz, birden fazla kullanım durumu için mevcut ekran setlerini ve iş akışlarını yeniden kullanabilir. Hatta tüm mülkleriniz için tek bir temel süreç tanımlayabilir ve ardından yeni kullanım örneklerinin gerektirdiği şekilde yayınını özelleştirebilirsiniz. Bu, siz yeni dijital mülkleri piyasaya sürerken ve yeni pazarlara açılırken değer elde etme süresini hızlandırır.

8. Müşteri içgörüleri

Son olarak CIAM, markaların işlerini geleceğe hazırlamak için kullanabilecekleri bir müşteri içgörüsü temeli oluşturmaya yardımcı olur. Her kanalda birleşik bir görünüm sağlayarak ve zaman içinde aşamalı olarak profiller oluşturarak müşteri verilerinden maksimum değer elde etmelerini sağlar.

BURADAN DUYUN:
Değer karşılığında bilgi alışverişi ︎

CIAM'in güvenlik avantajları

Hesap ele geçirme saldırıları (ATO), dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler ve markalar için büyük bir tehdittir. Gelişmiş CIAM çözümleri, ATO tehdidini ele almak için kural tabanlı ve AI/ML tabanlı yaklaşımlar sunar.

Kural tabanlı bir yaklaşımda BT ekipleri, birden fazla oturum açma girişimi veya ülke değişikliği gibi şüpheli bir olayı tanımlayabilir. Şüpheli bir kullanıcı tanımlanmış bir olayı tetiklerse, risk tabanlı kimlik doğrulama akışları etkinleştirilir. Bu, erişim verilmeden önce kullanıcıyı ek tanımlama adımlarından geçirmeye zorlar.

İçerilen büyük miktarda veri ve mevcut en son teknolojiye sahip algoritmalar nedeniyle, AI/ML, ATO saldırılarına karşı savaşmak için umut verici bir teknolojidir. Bu yaklaşımda AI/ML modelleri, her kimlik doğrulama isteği için bir risk puanı sağlar. Puan, ilgili bir kimlik doğrulama akışını tanımlar ve güvenliği kullanıcı deneyimiyle dengelemeye yardımcı olur.

Ayrıca CIAM, BT ekiplerinin kimlik doğrulama etkinliğini sürekli olarak izlemesine, özel dikkat gerektiren şüpheli eğilimleri belirlemesine ve şirketin güvenlik duruşunu iyileştirmek için adımlar atmasına yardımcı olur.

SES YÜKSELTİN:
AI/ML, çok faktörlü, risk tabanlı ve kimlik doğrulama hakkında daha fazlası ︎

Gelecek ne getirir

CIAM, dört temel nedenden dolayı markaların büyümesine yardımcı olmak için iyi bir konumdadır.

1. Birinci taraf müşteri verilerinin hızla artan değeri

Google, Chrome'da üçüncü taraf çerezlerini sonlandırmaya hazırlanırken, dijital reklamcılığa dayalı müşteri kazanımı artan bir belirsizlikle karşı karşıya. Birçok marka, müşteriyi elde tutmaya odaklanmak için etkileşim stratejilerini değiştiriyor. Bu, CIAM'in güçlü bir özelliği olan izne dayalı, birinci taraf müşteri verilerine öncelik vermelerini gerektirir.

2. Sürtünmesiz deneyimler

Dünya dışı kimlik doğrulamasına doğru ilerleme devam edecek. Akıllı CIAM çözümleri, ister biyometrik, anlık bildirim, e-posta sihirli bağlantısı veya başka bir yöntem olsun, riske ve müşteri tercihine göre doğru kimlik doğrulamanın nasıl sunulacağını bilir. Bu, şifrelerle gelen güvenlik endişelerini azaltırken dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olacaktır.

3. küresel ölçeklenebilirlik

Bir noktada (umarız yakında), pandemi gerileyecek ve tüketiciler önceki dünyayı dolaşma yollarına geri dönecek. Bunu yaptıklarında, markalar bölgelere göre bölünmüş bir deneyim nedeniyle müşterilerini kaybetme riskini almak istemeyecektir. CIAM ile müşterilerin nereye seyahat ettikleri fark etmeksizin kesintisiz ve güvenli hesap erişimi sağlayabilirler.

4. Omnichannel'ın yükselişi

COVID'den sonra, müşteriler artık çevrimiçi satın al-mağazadan teslim al (BOPIS) hizmeti ve satın alma işlemleri ister mağaza içinde ister çevrimiçi yapılmış olsun, tek bir işlem geçmişi bekliyor. Ve istedikleri zaman ilgili ürün önerileri beklerler. Bir markanın teslim etme yeteneği, her temas noktasında müşterilerin kim olduğunu anlamasına ve müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak ilgili etkileşim sistemlerine taşıma becerisine bağlıdır. CIAM ile markalar her iki hedefe de ulaşabilir.

CIAM çözümü: Oluşturmalı, uyarlamalı veya satın almalı mısınız?

Şirketler dijital olarak dönüşmek ve daha fazla gelir elde etmek için çabalarken, müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM) çözümleri bir öncelik haline geldi.

Aberdeen Strategy and Research'e göre, CIAM'yi dijital müşteri deneyimine entegre etmenin, müşteri başına daha yüksek toplam gelir ve daha yüksek yaşam boyu değerle sonuçlanan kümülatif bir etkisi vardır.

Bir CIAM çözümü arayan işletmeler genellikle üç seçenekle karşı karşıyadır:

1. Yerli bir sistem kurun
2. Mevcut kimlik erişim yönetimi (IAM) özelliklerini uyarlayın
3. Bir CIAM tedarikçisiyle ortak olun

Markanız için hangi seçeneğin doğru olduğunu nasıl anlarsınız? Her birine daha yakından bakalım.

Yerli CIAM çözümü

Markalar, güvenliği ve kontrolü en üst düzeye çıkarmak için Kendin Yap yaklaşımını kullanır, ancak dezavantajları da vardır.

Birincisi, ilk kurulum için çok fazla kaynak gerektirir. Ardından, yeni teknolojileri entegre etmek, ek özel kodlama ve pahalı bağlayıcılar gerektirir. Devam eden bakım ve uyumluluğun yükü, devam eden maliyetleri ekleyerek yalnızca BT organizasyonuna aittir.

Sonuç, en son müşteri kazanma tekniklerini kaçırmak anlamına gelebilecek esnek olmayan bir sistemdir.

Günümüzün en önemli CIAM konuları arasında sosyal oturum açma, şifresiz kimlik doğrulama ve biyometrik kayıtlar yer alırken, bir sonraki yenilik seti hemen köşede. Yerli yaklaşımda, bu sürekli gelişime ayak uydurmak zor ve maliyetlidir.

Buna ek olarak, bir Kendin Yap sistemi şirketleri, kuruluştan ayrıldıklarında bilgilerini yanlarında götürebilecek olan orijinal, şirket içi geliştiricilere daha fazla borçlu bırakır.

IAM uyum stratejisi

Bazı şirketler, verilerini birleştirmek için mevcut bir IAM yeteneğini uyarlar veya işi yapmak için kullanıma hazır bir IAM çözümü kullanır. Bu, işçilik maliyetlerini azaltır ve yerel bir sistemden daha iyi performans gösterir.

Bununla birlikte, işletmelerin bugün kanallarında tüketici kazanmak ve beslemek için ihtiyaç duyduğu optimum seviyenin gerisinde kalıyor. İşte bazı nedenler.

Dinle:
IAM ve CIAM arasındaki fark ︎

Müşteri katılımı

Müşteri beklentilerini aşan kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmak için markaların aşağıdakiler için bir çözüme ihtiyacı vardır:

• Müşteri verilerini merkezi ve güvenli bir şekilde yönetme
• Etkileşim sistemlerinde gerçek zamanlı kullanım için verilerin kullanılabilirliğini sağlama

Eski IAM sistemleri, büyük özelleştirme olmadan bu tür CIAM işlevselliğini kaldıramaz.

Ölçek

Veriye dayalı bir müşteri deneyimi stratejisi, zaman geçtikçe IAM sistemlerinin işlemek üzere tasarlandığından katlanarak daha fazla verinin yönetilmesini gerektirir. Bu, trafikteki büyük artışlar sırasında kullanılabilirlik ve performansın sağlanmasını içerir.

Veri yapısı

Çok kanallı müşteri deneyimi girişimlerini optimize etmek için markaların birden çok kaynaktan çok çeşitli müşteri verilerini etkinleştirmesi gerekir. Ancak, IAM çözümleri öncelikle yüksek düzeyde yapılandırılmış, hiyerarşik veritabanlarına ve havuzlara dayanır.

Entegrasyonlar

Eski bir IAM sistemini günümüzün bulut tabanlı teknoloji yığınlarına bağlamak için her teknoloji, özel kodlama ve daha sonra bakımı yapılması gereken pahalı bağlayıcılar gerektirecektir. Bu, maliyetleri artırır ve pazara giriş süresini yavaşlatır.

Güvenlik

OpenID Connect ve OAuth kullanan SAML gibi standartlar, güvenli müşteri ilişkileri sağlamak için hem istemci hem de sunucu tarafında yüksek hacimli API işlemlerini güvence altına alır. Bu standartlar her zaman eski IAM çözümleri tarafından yerel olarak desteklenmez.

Gizlilik ve uyumluluk

Düzenleyici riske maruz kalma hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Örneğin GDPR, hangisi daha yüksekse, 20 milyon Euro'ya veya bir şirketin bir önceki mali yılın toplam ciro gelirinin %4'üne kadar para cezaları belirler. Çin'in 2021 Kişisel Bilgileri Koruma Yasası (PIPL), bir şirketin yıllık gelirinin %5'ine varan para cezaları uygulamaktadır.

Avrupa'daki GDPR'den Güneydoğu Asya'daki Kişisel Verileri Koruma Yasasına (PDPA), Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasasına (CCPA) ve PIPL'ye; veri gizliliği düzenlemeleri tüm dünyaya yayılıyor. Ancak çoğu IAM sistemi, bu düzenlemeleri etkili bir şekilde ele almak için izin ve tercih veri yönetimi yetenekleri sunmaz.

Bir CIAM çözüm uzmanıyla birlikte çalışma

İşletmeler, CIAM işlevselliğini müşteri kimliklerini yönetme konusunda uzmanlaşmış bir sağlayıcıya devretmeyi giderek daha fazla tercih ediyor. Türünün en iyisi bulut tabanlı CIAM çözümleri, kullanıcı deneyimi, ölçeklenebilirlik, esnek uygulama ve API tabanlı güvenliğe odaklanılarak oluşturulmuştur.

IAM uyarlaması ile CIAM satıcı yaklaşımları arasındaki bir karşılaştırmayı burada bulabilirsiniz:

Bu karşılaştırma, bir CIAM sağlayıcısı ile iş ortaklığı yapmanın pazara sürüm süresini hızlandırırken işçilik, lisanslama ve bakım maliyetlerini nasıl azalttığını göstermektedir. CIAM satıcı yaklaşımı ayrıca, yeni pazar eğilimlerine ve teknolojilerine uyum sağlamak için esneklik ve değişen uyumluluk gereksinimlerini karşılamak ve güvenlik risklerini azaltmak için çeviklik sağlar.

CIAM örnekleri faydaları ortaya koyuyor

Bir zaman yönetimi ve yönetici eğitimi şirketi olan FranklinCovey , işini küresel olarak büyütmek için müşteri taleplerini karşılarken türünün tek örneği bir deneyim sağlamak zorundaydı. Bu, müşterilerinin derinlemesine anlaşılmasını ve dolayısıyla müşteri verilerinin edinilmesini gerektiriyordu.

Müşterilerin profesyonel gelişim için özelleştirilmiş içeriğe erişebileceği birden fazla platformla Salt Lake City merkezli şirket, veri koruma düzenlemelerini karşılayacak ve kullanıcılarının kişisel verilerini güvende tutacak bir çözüm bulmaya odaklandı.

SAP ile işbirliği yapan FranklinCovey, yenileme oranlarını yıldan yıla %30'dan fazla artırdı. Avustralya, Çin, Endonezya ve ABD dahil olmak üzere birden fazla pazar biriminde küresel ve bölgesel veri düzenlemelerinin yanı sıra çeşitli gizlilik yasalarına uymayı başardı. Ayrıca birden çok platformda tek oturum açma işlevi sunarak daha sorunsuz müşteri ilişkileri sağladı.

Ayrıca şirket, tüm dijital mülklerinde tutarlı teslimat sağlamak için sağlam bir çerçeve ile pazara daha hızlı girdi.

Başka bir şirket olan Maxim Integrated , gerçek zamanlı, alakalı müşteri içgörüleri sunabilecek bir platform istiyordu. Her gün on binlerce işlemle yarı iletken şirketi, eski sistemlerini geride bırakıyordu. Aynı zamanda en uygun ürünleri sunmak ve satış fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için müşterilerini gerektiği kadar tanımıyordu.

Bulut tabanlı bir CIAM ile Maxim Integrated, e-ticaret platformunu güçlendirdi ve neredeyse 10 kat daha fazla gelir elde etti. Ayrıca artık bir müşteri yaşam döngüsünün ve yolculuğunun tüm yönlerine ilişkin 360 derecelik bir görünüme sahiptir ve veri ve analitiği tek bir kaynaktan sağlamaya ve düzenlemeye yardımcı olur.

CIAM oyununuzu geliştirmenin zamanı geldi

Bulut tabanlı CIAM çözümlerinin uygulanması, büyük işletmeler için Kendin Yap çözümlerinden çok daha ucuzdur ve sizi çok kısa sürede pazara sunar.

Sonuç faktörünü - daha iyi performans gösteren, daha ölçeklenebilir, esnek ve güvenli bir sistem - ekleyin ve kuruluşların neden özel CIAM sağlayıcılarına yöneldiğini görmek kolaydır.

Sık sorulan sorular (SSS):

Müşteri kimliği nedir?

Müşteri kimliği, adı, e-posta adresi, telefon numarası ve diğer kişisel bilgiler gibi bir müşteriyi tanımlayan bilgileri ifade eder. Bu bilgiler genellikle işletmeler tarafından çevrimiçi bir hesap oluşturmak ve müşterinin işletmeyle olan deneyimini kişiselleştirmek için kullanılır.

CIAM nasıl çalışır?

CIAM, müşterilerin bir işletmede hesap oluşturmasına izin vererek ve hesaplarına farklı cihaz ve kanallardan güvenli erişim sağlayarak çalışır. Müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve güvenliği artırmak için kullanılabilecek müşteri verilerini profillerde toplar ve depolar.

CIAM'i kim kullanıyor?

CIAM (Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi), işletmeler tarafından müşterilerinin çevrimiçi hesaplarını oluşturmasına ve yönetmesine yardımcı olmak için kullanılır. Bu, bir hesaba kaydolma, oturum açma ve kişiselleştirilmiş içerik veya hizmetlere erişme gibi şeyleri içerir.

CIAM ve CRM arasındaki fark nedir?

CIAM, müşteri kimliklerini ve çevrimiçi hesaplara, yazılımlara veya sistemlere erişimi yönetmeye odaklanırken, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), yüz yüze etkileşimler dahil olmak üzere farklı kanallardaki müşteri etkileşimlerini ve ilişkilerini yönetmeye odaklanır.

IAM siber güvenliğin bir parçası mı?

Evet! IAM (Kimlik ve Erişim Yönetimi), kimlerin erişebileceğini kontrol ederek hassas bilgilerin korunmasına yardımcı olan siber güvenliğin bir parçasıdır. Belirli bilgilere veya kaynaklara yalnızca doğru kişilerin erişebilmesini sağlamaya yardımcı olur.