Müşteri İletişimi Neden Başarılı İşbirliğinin Anahtarıdır?

İletişim hayatın her alanında önemlidir ve bu özellikle müşterilerinizle serbest çalışan olarak ilgilenmek söz konusu olduğunda geçerlidir. Aslında, iyi müşteri iletişimi, projelerinizin hedeflerini başarılı bir şekilde gerçekleştirmenin ve sektörünüzde kendiniz için olumlu bir itibar oluşturmanın en büyük anahtarlarından biridir (en büyük anahtar değilse bile).

Freelance çalışıyorsanız, yaptığınız işin kalitesi ve performansınızla kazanacağınız itibar tamamen sizin elinizde.

Yeteneklerinize ve üzerinde çalıştığınız herhangi bir projenin kontrolüne güvendiğinizi müşterilerinize gereksinimlerine bağlı kalarak ve yolun her adımında onlarla iletişim kurarak iletebilirsiniz.

Açık müşteri iletişimi, yanlış anlama, hata ve gecikme risklerini en aza indirirken, size ve hizmetlerinize güven duymaya yardımcı olarak müşterilerinizin zihinlerini rahatlatır. İşte iyi müşteri iletişimi hakkında bilmeniz gerekenler ve özellikle serbest projelerde bunun neden bu kadar önemli olduğu.

İşte Müşteri İletişimi Neden Önemli?

Müşterilerinizle açık bir şekilde iletişim kurmanın, beklentilerini karşılayan yüksek kaliteli projeleri tamamlamak için çok önemli olmasının düzinelerce nedeni vardır. Uygun müşteri iletişimi:

• Yanlış iletişim, hayal kırıklığı ve gereksiz gecikmeler olmadan baştan sona sorunsuz ve kolay bir süreç sağlar.
• Kendinizi, üstlenmeyi seçtiğiniz görevlere hakim, bilgili bir profesyonel olarak sunmanıza olanak tanır.
• Müşterilerinizin sizden beklentilerini yönetmenize ve mümkün olan her yerde karşılamanıza yardımcı olur.
• Eldeki projenin hızını ve tonunu ayarlar.
• Planlanan projelerinin istenen sonucu vermeyebilecek bölümlerine uygulanabilir alternatifler önermenizi sağlar.
• Yetenekleriniz, fiyatlarınız, iş ahlakınız ve profesyonel sınırlarınız konusunda açık sözlü, dürüst ve şeffaf olduğunuz için size bir itibar kazandırır.
• Proje hedeflerini ve KPI'ları herhangi bir dış kaynaklı ekip üyesine veya VA'lara (Sanal Asistanlar) etkili bir şekilde iletmenizi sağlar.
• Müşterilerinizin ihtiyaç ve gereksinimlerini doğru bir şekilde ölçmenizi ve onları empati ve diplomasi ile ele almanızı sağlar.
• Size kırmızı bayrakları tespit etme ve projelerinin gerçekleştirilmesi sırasında aşırı kontrolcü olabilecek müşterileri kibarca geri çevirme şansı verir.
• Müşterilerinizin bir projeyle ilgili güncellemeler için onlarla tam olarak ne zaman ve ne sıklıkta iletişim kurmanızı istediğini öğrenmenize olanak tanır.
• Kendiniz ve müşterileriniz arasında samimi, hoş ve rahat etkileşimleri ve güçlü bir çalışma ilişkisini kolaylaştırır.

Serbest çalışanlar arasında, mevcut müşterileri elde tutmanın ve onlarla çalışmanın yenilerini oluşturmaktan çok daha kolay olduğu yaygın bir bilgidir. Doğru müşteri iletişimi, müşterilerinizi elinizde tutmanıza, becerileriniz ve yetenekleriniz hakkında gerçekçi beklentiler oluşturmaları için onları teşvik etmenize ve işinizden memnun kalmalarına yardımcı olacaktır.

Yetersiz iletişim, ne yazık ki müşterilerinizi uzaklaştırabilir ve işinizi ilk karede bırakabilir.

Daha fazla müşteriye mi ihtiyacınız var?

ÜCRETSİZ kitabımızla daha fazla serbest çalışın: 30 Günde 10 Yeni Müşteri . E-postanızı aşağıya girin ve hepsi sizin.

Şimdi İndirin

Başarılı Müşteri İletişimi için 10 İpucu

1. Bir Müşteri Katılım Protokolü Geliştirin

Müşterilerinizin beklentilerini projelerinizin başlarında belirleyebilir ve freelance işiniz için bir müşteri işe alım süreci oluşturarak ilgili tüm tarafların açıkça tanımlanmış hedeflere ve beklentilere sahip olmasını sağlayabilirsiniz.

Müşteri karşılama paketi geliştirmek, eldeki proje ne olursa olsun müşterilerinizin aldığı deneyimin tutarlı, öngörülebilir ve güvenilir olmasını sağlamanın harika bir yoludur. Bu, müşterilerinizi portföyünüze davet ederken onlara sürecinizi kendi hızlarında keşfetme şansı vermenin harika bir yoludur.

Bir karşılama paketi teslim etmek, müşterilerinizin sahip olabileceği, ancak ilk proje danışmanlığınız sırasında size soracak zamana veya bilgiye sahip olamamış olabilecekleri ortak soruları ortadan kaldıracaktır.

2. Her Düzeyde Şeffaf Kalın

Şeffaflık, iyi müşteri iletişim uygulamalarını sürdürmenin ve kendinizle müşterileriniz arasında güven oluşturmanın anahtarıdır. Fiyatlandırma kılavuzları sağlamaktan müşterilerinize çalışma zaman çizelgeleri ve teslim tarihleri ​​sağlamaya kadar üzerinde çalıştığınız projelerin her adımında dürüst ve şeffaf kalmalısınız.

Potansiyel gecikmeler konusunda dürüst olun ve bir işi tamamlamak için ek zamana veya kaynağa ihtiyacınız olduğunda müşterinizle doğrudan iletişim kurun.

3. Sıkça İletişim Kurun

Müşterileriniz, henüz işinizle ilgili önemli bir gelişme olmasa bile, sizden gelen bir güncellemeyi her zaman takdir edeceklerdir.

Müşterilerinize projelerinde çok çalıştığınızı ve tartışıldığı gibi bir sonraki dönüm noktasına veya son teslim tarihine ulaşmak için yolda olduğunuzu bildirerek düzenli aralıklarla zamanında güncellemeler sağlayabilirsiniz. Uzmanlar, bu güncellemeleri haftada bir kez göndermenizi tavsiye ediyor.

Gelecekte onları güncel tutacağınıza söz verin ve her zaman olduğu gibi, karşılaştığınız herhangi bir sorun veya gecikme hakkında onları hemen bilgilendirdiğinizden emin olun.

4. Yaklaşılabilir Bir Dil Kullanın

Müşterilerinizle iletişim kurarken yüksek güçlü yasal veya sektör jargonundan kaçınmak en iyisidir.

Bunun yerine sade, profesyonel bir dil kullanın ve süreciniz veya yazışmalarınız hakkında olabilecek soruları memnuniyetle karşılayın. Mümkün olduğunda, müşterilerinizin sorularını önceden tahmin etmeye ve yanıtlamaya özen göstermelisiniz.

Müşterilerinizle görüştükten sonra, tartıştığınız konuları özetleyen ve projenizin bir sonraki aşaması hakkında değerli bilgiler sağlayan bir mesaj gönderin.

Onlara tam olarak nasıl ilerlemeyi planladığınızı söyleyin ve daha önce onlarla tartıştığınız planlarda mantıklı bir şekilde değişiklik talep etme fırsatı verin.

5. Profesyonel Kalın, ancak İlişkilendirilebilir

Soğuk, robotik etkileşimleri takdir eden çok az insan var. Tabii ki, müşterilerinizle ilgilenirken her zaman profesyonel kalmanız gerekir, ancak sizinle iletişim kurarken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için çalışmanız gerekir.

Onlarla saygılı bir insani bağlantı kurun ve karşılıklı yarar sağlayan bir çalışma ilişkisini daha iyi oluşturup sürdürebileceksiniz.

6. Misyonunuza ve Kişisel Çalışma Tarzınıza Sadık Kalın

Serbest çalışan olarak göreviniz yaptığınız her şeyde net olmalıdır ve bu müşteri iletişimi için de geçerlidir. Müşterilerinizle yaptığınız yazılı yazışmalar, kişisel çalışma tarzınızı ve değer yargılarınızı yansıtan temel ifadeleri ve terimleri içermelidir.

En iyi niteliklerinizi ve yeteneklerinizi iletmek için iletişimlerinizde "gelişmiş", "kişiselleştirilmiş", "güvenilir" ve "son teknoloji" gibi terimler kullanmayı düşünün.

7. Doğru İletişim Ortamlarını Kullanın

Bazı iletişim kanalları belirli durumlara diğerlerinden daha uygundur. Haberleri ve güncellemeleri müşterilerinize en iyi nasıl sunacağınızı düşünmeniz gerekecek. Bazı popüler iletişim yöntemleri e-posta, anlık mesaj, telefon görüşmesi, metin, kişisel mektup ve faksı içerir.

Doğru iletişim kanalını seçmenin püf noktası genellikle müşterinizin kişisel tercihlerinde yatar. Bazı müşteriler WhatsApp mesajı şeklinde hızlı bir güncellemeyi tercih edebilirken, diğerleri e-posta gibi daha profesyonel bir ortamı takdir edecektir.

Müşterilerinizin hangi kanallarda en rahat olacağından emin değilseniz, onlarla ne zaman ve nasıl iletişime geçmenizi istediklerini sormaktan çekinmeyin. Bu, onlarla en rahat olacakları şekilde bağlantı kurmak istediğinizi gösterir.

8. Kişiselleştirilmiş İletişim Programları Oluşturun

Müşterilerle iletişimi sürdürmekten bahsetmişken, girdileriyle bir iletişim programı oluşturarak onlarla etkili ve düzenli iletişim kurmanızı sağlamak için daha fazla adım atabilirsiniz.

Müşterilerinizin her biriyle oturun ve onlara ne sıklıkta güncellemeler ve ilerleme raporları istediklerini, günün hangi saatlerinin kendilerine en uygun olduğunu ve yukarıda belirtildiği gibi tercih edilen iletişim yöntemlerini sorun.

Haftalık olarak telefon görüşmesi yapmak isterlerse ihtiyaçlarını karşılamak için konfor alanınızın dışına çıkmanız gerekebilir ve siz de anlık mesaj yoluyla iletişim kurmayı tercih edin. Ancak artı tarafta, bu kişilerarası iletişim becerilerinizi geliştirmenize ve daha uzlaşmacı bir serbest çalışan olmanıza yardımcı olabilir.

9. Müşterilerinizin Liderliği Almasına İzin Verin

Bu senaryoda uzman olabilirsiniz, ancak müşterileriniz, özelliklerine göre bir görevi tamamlamanız için size para ödüyor. Bu, uzmanlığınızı nasıl ilettiğinizin ve üstlendiğiniz projeler üzerinde ne kadar kontrol sahibi olduğunuzun bilincinde olmanız gerektiği anlamına gelir. Çok saldırgan veya iddialıysanız, değerli müşterilerinizi uzaklaştırma riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

İletişim sırasında hazır ve dikkatli olun, ancak dizginleri çoğunlukla müşterilerinize bırakın. Konuşurken sözünü kesmeyin ve iş ilişkinizden ne bekledikleri konusunda size net bir fikir vermelerine izin verin.

Açıklığa kavuşturmak istediğiniz, bahsettikleri herhangi bir şey olduğunu düşünüyorsanız, sorular sorun.

10. Performansınızı Takip Edin

İletişim açısından herhangi bir hedef veya beklenti belirlerseniz, bunlara bağlı kalmanız çok önemlidir. Bir sanal asistanınız varsa, onlara geri bildirim sağlayın ve performanslarını nasıl geliştirebileceklerini bildirin.

Müşterilerle iletişim kuran sizseniz, kendi stratejilerinizi değerlendirin ve iletişim stratejilerinizi mükemmelleştirmek için ele almanız gereken alanlar konusunda dürüst olun.

Müşteri İletişiminizi Nasıl Geliştirirsiniz?

Müşteri iletişim yaklaşımınızı optimize etmekte zorlanıyorsanız, bu sorunu çözmek için ilk adımınız, yaşadığınız sorunları teşhis etmek olmalıdır.

İletişim süreciniz net iletişimi engelliyor mu?
Seçtiğiniz iletişim kanalları düşündüğünüzden daha mı uygunsuz?
Çalıştığınız müşterilerle iletişim kurmak zor mu?

Açıkça iletişim kurma yeteneğinizi neyin engellediğini bulmak, yaklaşımınızı geliştirmek için stratejiler geliştirmenize olanak sağlayacaktır.

Zorlu Müşterilerle Başa Çıkma

Karşılaştığınız zorlukların kaynağının müşterileriniz olduğundan şüpheleniyorsanız, potansiyel olarak uyumsuz müşterileri en başından elemek iyi bir fikirdir. Bu kılavuz, kırmızı bayrakları tespit etmenize ve daha uyumlu bir düzeyde birlikte çalışabileceğiniz müşterileri bulmanıza yardımcı olacaktır.

İşin aslı, sürecinizi takip etmeye istekli olmayan müşterilerin çabalarınızın sonucundan memnun hissetmeleri pek olası değildir. Projeniz sırasında onlarla düzenli anlaşmazlıklarla karşılaşabilirsiniz ve çoğu durumda ileriye dönük bir yol üzerinde anlaşamayabilirsiniz. Bu durumlarda, bu müşterileri saygıyla tamamen reddetmek en iyisidir.

Birlikte çalıştığınız her müşteriyle ilk günden itibaren sıkı sınırları ve net iletişimi koruyun. Sürecinizden ödün vermeyeceğinizi ve görevi tatmin edici bir şekilde tamamlamak için gerekli uzmanlığa sahip olduğunuzu netleştirin.

Uzman sensin, onlar değil!

Bir müşterinin prosesinizin akışını dikte etmesine ve bir projenin başlangıcından itibaren sizi kontrol etmesine izin verirseniz, bu eğilim yalnızca zaman geçtikçe daha da kötüleşecektir.

Aktif Dinleme Pratiği Yapın

Doğru müşterileri seçtikten sonra, notu yükselten işler üretmek için gereksinimlerini aktif olarak dinlemeniz gerekir. Müşterilerle iletişim kuran herkesin konuşmaya odaklanması ve gerekirse not alması gerekir.

Etkili iletişim kurmak ve sizden ne beklediklerini anlamak için müşteri-profesyonel tartışmalara tamamen dahil olmanız gerekir. Bu, etkileşimleriniz sırasında müşterinizin saygı duyulduğunu ve değer verildiğini hissetmesini sağlamada uzun bir yol kat edecektir.

İlk toplantılarınız sırasında not almak, müşterinizin elde etmenizi istediği şeyin net ve doğru bir resmini oluşturmanın harika bir yoludur.

Her Zaman Tutarlı Kalın

Tutarlılık, etkili iletişimin konuşulmayan altın kuralıdır.

Bir müşteriyle ilk iletişiminiz, profesyonel ilişkinin tonunu belirler ve ilgili her iki taraf için de gelecekteki beklentileri belirler.

Gelecekteki tüm iletişimleri orijinal tonunuzla uyumlu tutun, böylece müşterileriniz yazışmalarınız tarafından şaşkınlık veya yanıltılmış hissetmez. Düzenli bir iletişim programı sürdürmelisiniz.

Müşterinizi projesinde haftada bir güncellemeye başladıysanız, proje süresi boyunca bu güncelleme sıklığını koruyun. Görevin ilerleyişi hakkında onlara sunduğunuz bilgi miktarı konusunda rahat olmalıdırlar.

Kibar ve Profesyonel Olun

Bunu söylemeye gerek yok, ancak müşterilerinizle ilgilenirken görgü ve görgü kurallarını kullanmak çok önemlidir. Müşteri iletişiminizde “lütfen”, “teşekkür ederim” ve “saygılarımla” gibi temel nezaketler, profesyonel ilişkinizi dostane tutma konusunda harikalar yaratacaktır.

Aksi belirtilmedikçe, müşteri iletişimlerini mesai saatleri arasında (Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 17:00) tutun.

Müşterileriniz farklı saat dilimlerinde ikamet ediyorsa, bulundukları yerdeki saati kontrol edin ve bunu yapmadan önce onlarla iletişim kurmak için uygun bir zaman olduğundan emin olun. Geri bildirim sağlamak isteyen iyi niyetli bir serbest çalışan tarafından yapılmış olsa bile, hiç kimse sabah 3'te uyandırma çağrısından hoşlanmaz.

Varsayımlarda Bulunmayın

İhtiyaç duyduğunuzda müşterilerinize gereksinimleri hakkında soru sormaktan asla çekinmemelisiniz. Cevaplar açık görünse bile.

Devam etmeden önce daima müşterinin sizden ne istediğini kontrol edin ve tekrar kontrol edin. Beklentiler ve neyin gerekli olduğu konusunda farklı fikirleriniz olabilir. Bu, yanlış anlama ve can sıkıcı proje gecikmeleri olasılığını ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

Aynı şekilde, ne kadar küçük olursa olsun, müşterinizin size sorduğu her soruyu yanıtlamanız gerekir. Sorularını yeterince yanıtlayıp yanıtlamadığınızı onlara sorduğunuzdan emin olun ve emin olmadıkları yanıtları netleştirmeleri için onlara bir şans verin.

Müşterinin talepleri doğrultusunda daha iyi sonuçlar üretebileceğini düşünüyorsanız, müşterinin önerdiği alternatif yaklaşımlar hakkında profesyonel önerilerde bulunun.

Müşterilerinizi Asla Asılı Bırakmayın

Hiç kimse hayalet olmaktan hoşlanmaz, ancak iş müşterilerle ilgilenmeye gelince, yanıt vermemek üzücü bir profesyonel hatadır. Mümkün olan en kısa sürede müşterilerinizi takip edin ve sorularını özlü, saygılı ve ayrıntılı bir şekilde yanıtlayın.

Bunu yapmak, projelerine öncelik verdiğinizi ve takip edebileceğinizi bilmelerini sağlayacaktır. Bir işin durumu hakkında sık sık rapor verin, böylece herkes aynı sayfada kalsın ve teslim edebileceğinizden emin olmadığınız sürece kesin sözler yerine güvenceler verin.

Müşterilerinizden Geri Bildirim İsteyin

Müşteri iletişim yaklaşımınızın etkinliğinden hala emin değilseniz, neden müşterilerinize ne düşündüklerini sormuyorsunuz?

Sunacakları değerli geri bildirimleri olabilir ve iletişim tarzınızı veya sıklığınızı nasıl geliştirebileceğiniz konusunda faydalı önerilerde bulunabilirler.

Müşterilerinizden eklenen özellikleri uygulamaya başlar başlamaz gözden geçirmelerini istemek iyi bir fikirdir. Onlara yeni çalışmayı tam olarak nerede bulabileceklerini ve nasıl test edebileceklerini veya değerlendirebileceklerini söyleyin.

Bu, müşterinin neyi gözden geçirmesi gerektiğini bulmasını ve anlamasını kolaylaştıracak ve onlarla gelecekteki çalışmanıza da daha net bir yön verecektir.

Başarının Kilidini Açmanın Anahtarlarına Sahip Olun

Şeffaflık, güven ve açıklık, başarılı müşteri iletişiminin anahtarıdır.

Bir serbest çalışan olarak, konuşma ve dinleme becerilerinizi mükemmelleştirmek, müşterilerinizi idare etmenin içini ve dışını anlamak ve iş sürecinizi net bir şekilde iletmek için çalışmanız gerekir. Bunu yaparak, müşterilerinizi memnun edecek ve hizmetlerinizden beklentilerini karşılayacaksınız.

Her müşteri ve her proje benzersizdir. Bu nedenle, ele aldığınız her bir görevin ve müşterinin tercihlerine ve karmaşıklığına göre yaklaşımınızı uyarlamanız önerilir.

Dürüst ve sık iletişim kurmak, işiniz için harikalar yaratabilir. Yüksek ücretli müşterileri elde tutmanıza ve tavsiyeler ve harika bir endüstri itibarı ile yenilerini çekmenize yardımcı olacaktır.

Konuşmayı sürdürmek...

Ücretsiz Facebook grubumuzda 10.000'den fazla kişi günlük sohbetler yapıyoruz ve sizi orada görmeyi çok isteriz. Bize katıl!