Müşteri Katılımına Yönelik Başlangıç ​​Kılavuzu

Kendiniz için çalışıyorsanız, yeni bir müşteri bulmak kutlama sebebidir. Ancak, zor kısmın henüz başlamadığını fark ettiğinizde sevinç hızla kaybolabilir. Artık sadece işi planlamanız ve gerçekten yapmanız değil, aynı zamanda bunu yaparken müşterinizi de yanınızda tutmanız gerekiyor.

Müşteri katılımı, yeni müşterileri karşılama ve projenizle ilgili her şeyin siyah beyaz olmasını sağlama sürecidir. Önceden planlanmış ve üzerinde anlaşmaya varılmış zaman dilimleri, temel kurallar ve sözleşmeler oluşturarak yanlış anlamaları ve iletişim sorunlarını minimumda tutabilirsiniz.

Bu yazıda, müşteri katılımının ne olduğundan daha ayrıntılı olarak bahsedeceğiz. Ayrıca işinize nasıl yardımcı olabileceğini tartışacağız ve kendi sisteminizi kurmak için birkaç ipucu sunacağız. Haydi gidelim!

Müşteri Katılımı Nedir (Ve İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir)

Bir müşteriyi işe almak, ikinizi de üzerinde çalıştığınız projeye etkin bir şekilde hazırlayan bir süreçtir. Bu süreçte, tanıtım yaptığınız, gereksinimleri değerlendirdiğiniz, parametreleri belirlediğiniz ve müşterinizin sahip olabileceği tüm soruları ele aldığınız yer burasıdır. Sağlam bir işe alım süreci, bir işe alındığınız andan işinizin tamamlandığı ana kadar işletmeler arası iyi bir iletişimin sürdürülmesini sağlar. Ayrıca, baştan sona verimli bir şekilde çalışmanızı kolaylaştırır.

Alıştırma prosedürünüz, basit tanıtım e-postaları ve ısmarlama sözleşmeler, programlar ve sürdürmek istediğiniz çalışma uygulamaları için ilerleme güncellemeleri gibi birçok farklı adımı içerebilir. Bu sadece ilgili tüm taraflar için beklentileri netleştirmekle kalmayacak, aynı zamanda iş/yaşam dengenizi korumanıza yardımcı olurken, aynı zamanda brifingi zamanında karşılamanıza da yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşterinizin tam olarak ne için ödeme yaptığını ve iş bittiğinde ne kadar alacağınızı bilmesini sağlar.

Müşterilerinizi düzgün bir şekilde güncellemek ve onlara bakmak için zaman ayırmanız muhtemelen temettü ödeyecektir ve profesyonellik ve güvenilirlik konusundaki itibarınızı geliştirmenize yardımcı olacaktır. Forbes'un müşteri katılımıyla ilgili yakın tarihli bir makalesine göre, "en mutlu müşterilere sahip işletmeler, işe alma ve destek yoluyla satış yapmayı ve değer yaratmayı asla bırakmaz".

Ancak, bu tür işler zaman alıcı olabilir ve her türden müşteriye yönelik kuruluşlar bu görevle mücadele edebilir. 2018 Pazarlama Ajansı Büyüme Raporu, ajans işletmelerinin %43'ünün işe alım için zamanının olmadığını ve bunun sonucunda %23'ünün müşterilerinin beklentilerini karşılayamadığını gösterdi.

Bu nedenle, elinizden gelenin en iyisini yapmak, müşterilerinizi elde tutmak ve genel olarak rakiplerinizden daha iyi performans göstermek istiyorsanız, işe alım için zaman ayırmak önemlidir. Ayrıca size yasal koruma sağlamak gibi daha geniş anlamda işinize yardımcı olacaktır. İşe başlama sürecinizin bir parçası olarak sözleşmelerinizin ve diğer yasal belgelerinizin imzalanmış ve tamamen güncel olması, herhangi bir ihtilaf çıkması durumunda sigorta kapsamında olduğunuzdan emin olmanıza yardımcı olabilir.

Kendi Müşteri Katılım Sürecinizi Nasıl Oluşturursunuz (3 Adımda)

Daha önce bahsettiğimiz gibi, müşterilerinizi doğru bir şekilde işe almak, kendinizi işinize daha fazla adayabilmenizi sağlayacaktır. Şimdi, işe alım sürecinizi oluşturmanın pratik yönlerine bir göz atalım.

1. Adım: Araştırın ve Müşterinizden Bilgi Toplayın

Müşterinizin kim olduğuna, ne yaptığına ve projeden ne elde etmek istediklerine inerek başlamanız gerekecek. Bunu yapmanın bir yolu, onlara resmi olarak ortaklık kurmadan önce bile belirli sorular sorabileceğiniz formları erken vermektir.

Typeform gibi bu amaç için kullanılabilecek birçok araç vardır. Güzel, özelleştirilebilir çevrimiçi formları harika görünmekle kalmaz, aynı zamanda hem sorgulayan hem de sorgulayan için özellikle kullanıcı dostudur.

Formun kendisini oluştururken, yanıtlamanız gereken tüm soruları düşünün. Projeye özel bilgiler toplamak ve ayrıca müşteri hakkında bazı bağlamlar elde etmek isteyeceksiniz. Bu bilgi, hem eldeki projeyi üstlenip üstlenmemeye karar verirken hem de çalışma başladığında çok değerli olabilir.

Adım 2: Proje Yönetiminizi ve İletişiminizi Planlayın

Ardından, eldeki görevi planlamak isteyeceksiniz. Araştırmanızdan müşteriniz hakkında biraz fikir edinmiş olmalısınız ve bunu kullanmaya başlayabileceğiniz yer burasıdır.

Bunu, müşterilerinizi, estetik açıdan hoş, kolay organize edilen moodboard'larla 'vay' edebileceğiniz proje yönetim aracı Dropmark'a katılmaya davet ederek yapabilirsiniz. Dropmark, sizin ve müşterinizin proje boyunca fikirlerinizi paylaşmanıza ve başarının nasıl görüneceğini görselleştirmenize olanak tanır.

Bu, aynı sayfada olmanızı sağlar ve müşteriye ilerlemeniz hakkında bir fikir verir. Ayrıca, işin son teslim tarihleri ​​gibi idari kısımlarını ve daha yaratıcı yönlerini ele almanızı ve önceliklendirmenizi sağlar. Kolayca kupürler, bağlantılar ve resimler ekleyebilir ve bunları sorunsuz bir şekilde düzenleyebilirsiniz.

E-postalar ve aramalar gibi diğer ortamlar aracılığıyla iletişim kurmayı da düşünmeye değer. Planınızı müşterinizin zaman çizelgesine göre uyarlayabilir ve takviminizde belirli aralıklarla ulaşmak için kendinize hatırlatıcılar ayarlayabilirsiniz. Gmail kullanıyorsanız, e-posta iletişimini Streak aracılığıyla otomatikleştirebilirsiniz, ancak yüz yüze iletişim kurmak da iyi bir fikirdir. Bir telefon görüşmesi veya Skype görüşmesi daha kolay ve genellikle daha faydalıdır.

3. Adım: Müşteri Katılımı için Evraklarınızı Düşünün

İş süreçleriniz düzenlenip üzerinde mutabık kalındığında, neredeyse işe başlamaya hazırsınız demektir. Ancak, önce sözleşmelerin imzalanması ve ödemelerin yapılmasının zamanı geldi. Yasal bağlayıcılığı olan e-imzalar söz konusu olduğunda, birden fazla istek ve takip için de kullanışlı işlevsellik sağlayan HelloSign'ı kullanabilirsiniz.

Daha sonra depozito ödemelerini düşünmeniz gerekecek ve bunun için Hiveage mükemmel bir seçimdir. Entegre faturalandırma ve ödeme seçenekleri içerir ve ayrıca, kilometreden iş yemeklerine kadar her şeyi kapsayan, tahminler oluşturmanıza ve faturalandırılabilir saatlerinizi ve harcamalarınızı en küçük ayrıntısına kadar takip etmenize olanak tanır. Faturalarınızı Hiveage ile göndermek, başarılı bir işe alım prosedürü için mükemmel bir son noktadır.

Sonuç: 3 Adımda Müşteri Katılımı

Yanlış iletişim ve düzensizlik işinize çok pahalıya mal olabilir, bu nedenle iyi planlama ve müşteri koordinasyonu çok önemlidir. Bir müşteri katılım sistemi oluşturmak, bir proje boyunca hem sizi hem de müşterinizi mutlu etmenize yardımcı olacaktır.

Bu makalede, işletmeniz için bir müşteri işe alım prosedürünü nasıl oluşturabileceğinizi tartıştık. Bunu yapmak için yapmanız gerekenler:

1. Müşterinizi araştırın.
2. İşinizi planlayın.
3. Evraklarınızı düşünün.

Bir müşteriyi işe alma hakkında herhangi bir sorunuz var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde iletişime geçin!