Tüketici güven açığını kapatın veya tatil satışlarını kaybetme riskini alın

Tatillerin kapıda olduğu ve tüketicilerin yarısından fazlasının bu sezonu dikkatli bir şekilde geçirmeyi planladığı bir dönemde, perakendecilerin müşteri çekmek ve yoğun sezon gelirini en üst düzeye çıkarmak için her fırsatı değerlendirmesi gerekiyor.

Kapatmak için hâlâ zamanımız olan bir boşluk var: İnternetten alışveriş yaparken dolandırıcılıkla ilgili tüketici endişeleriyle ilgili güven açığı. Tüketicilerin, bir satın alma işlemi yapacak kadar kendilerine güvenmeden önce, bir çevrimiçi mağazanın yasal ve güvenli olduğunu bilmeleri gerekir.

ABD, Birleşik Krallık, Meksika, Kanada ve Avustralya'daki çevrimiçi alışveriş yapanlarla yakın zamanda yapılan bir ankette, %85'i, biraz daha fazla ödeme yapmak veya biraz daha uzun süre beklemek anlamına gelse bile, tanıdıkları güvenilir web sitelerinden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. teslimat.

Aynı grup çevrimiçi alışveriş yapanların %88'i, web siteleri dolandırıcılığı önleme ve veri gizliliği önlemlerini açıkça belirttiğinde çevrimiçi alışveriş yaparken kendilerini daha güvenli hissettiklerini söyledi.

Tatil alışverişi yapanları karşılamak için müşteri güvenini artırmanın ve Müşteri Deneyimini zamanında iyileştirmenin basit ama etkili yolları vardır:

1. Web sitenizi denetleyin ve test edin
2. Sitede gezinmeyi kolaylaştırın
3. Kolay ödeme
4. Vitrin güvenliği

Artık kötü bağlantı veya güncel olmayan bilgi yok

Bozuk bağlantılar, yazım hataları, yanlış veya eksik bilgiler ve teknik aksaklıklar, müşterilerin web sitenizi alışveriş yapmak için güvenilir bir yer olarak algılamasını zayıflatır.

Şimdi sitenizin tüm sayfalarını test etme ve inceleme zamanı. Siteniz özellikle büyükse veya denetim ve test için sınırlı kaynaklarınız varsa, önce en popüler ürün ve kategori sayfalarınıza, ana sayfanıza ve ödeme sayfanıza odaklanın.

Mutsuz tatil müşterilerinden kaynaklanan "ürün açıklandığı gibi değil" ters ibrazlarını önlemek için ürün bilgilerinin doğruluğuna özellikle dikkat edin. Gönderim ve iade politikası sayfanızın eksiksiz, güncel ve yılbaşında alışveriş yapan yoğun müşteriler için kolay anlaşılır olduğundan emin olun.

Herhangi bir bağlantı, müşterileri taşınmış veya eski bilgiler içeren canlı sayfalara yönlendiriyorsa, ya bu bağlantıları kaldırın, onları güncellenmiş hedeflere yönlendirin ya da hedef sayfanın içeriğini güncelleyin.

Kolay gezinme ile tüketici güveni oluşturun

Perakende web siteniz hâlâ ikinci ve hatta üçüncü seviyeli açılır gezinme menüleri kullanıyorsa, alışveriş yapanların sitenizde aradıklarını kolayca bulabilmeleri için bu araçları tamamlamayı veya filtrelerle değiştirmeyi düşünün.

Alışveriş yapanlar bir e-ticaret sitesinde kolayca hareket edebileceklerine güvendiklerinde, özellikle bir hediye listesini hızlı bir şekilde gözden geçirmeye veya bir indirimden yararlanmaya çalışıyorlarsa, kalma, göz atma ve satın alma olasılıkları daha yüksektir.

• Mobil kullanıcılar : 2021 tatil sezonunda, çevrimiçi satın alma işlemlerinin %43'ü akıllı telefonlardan yapıldı ve bu da 88 milyar dolarlık satışa tekabül ediyor. Mobil alışveriş yapanların yüzdesi muhtemelen bu yıl kadar yüksek veya daha yüksek olacaktır.
• Sınır ötesi müşteriler : Küresel çevrimiçi alışveriş yapanlar anketinde, %48'i yerel mağazaların yanı sıra denizaşırı perakendecilerden alışveriş yaptıklarını söyledi. Ziyaret ettikleri siteler dillerine göre yerelleştirilmemişse, süreç zaten yerel site satın almaktan daha zordur; net gezinme, kontrol etme yollarını kolaylaştırmaya yardımcı olur.
• İnternetten alışveriş yapmaya yeni başlayanlar: Ankete katılanların yüzde on üçü, ilk online alışverişlerini pandemi nedeniyle yaptıklarını söyledi. 2021 itibarıyla nüfusun %66'sının çevrimiçi alışveriş yaptığı Meksika gibi gelişmekte olan e-ticaret pazarlarında, hâlâ ilk çevrimiçi alışverişini yapmamış birçok kişi var. Uzun süreli sadakat kazanmak için bu yeni müşterilerin alışveriş deneyimini kolaylaştırın.

Z Kuşağı tüketici davranışı: Markaların bilmesi gerekenler

Z Kuşağı tüketicileri, önceki nesillere göre farklı bakış açıları ve beklentiler getirerek ekonomik güçlerini geliştirmeye başlıyor. Markaların uyum sağlaması gerekiyor.

Sorunsuz ödeme

Kimse ödeme sırasında güçlük çekmekten hoşlanmaz ve çevrimiçi alışveriş yapanlar anketi grubunun %35'i, web sitesinin ödeme süreci çok uzun veya karmaşık olduğunda alışveriş sepetlerini terk ettiklerini itiraf etti. Aynı zamanda, müşterilerin ödeme işlemi hızlı ve kolay olan mağazalara geri gelme olasılığı daha yüksektir.

Ödeme anlaşmazlığını azaltmanın ve web sitesi güvenini kazanmanın bir yolu, otomatik doldurma işlevi eklemektir. Bu, müşterilerin adreslerini ve ödeme verilerini girme zahmetinden kurtulmasına olanak tanır; bu, özellikle mobil üzerinden alışveriş yapan kişiler için uygundur.

Müşteri güvenini korumanın bir başka yolu da, tüm müşterilerin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce bir hesap oluşturmasını istemek yerine bir misafir ödeme seçeneği eklemektir. Ankete katılan tüketicilerin yüzde otuz ikisi, web sitelerinin hesap oluşturma gereklilikleri nedeniyle çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ettiklerini söyledi.

Tüketici güvenini kazanmak için güvenliği gösterin

Müşteriler, ziyaret ettikleri sitelerin dolandırıcılığa, siber saldırılara ve veri ihlallerine karşı korunduğuna dair işaretler arar. Bu özellikle daha yaşlı tüketiciler için geçerlidir - internet kullanıcılarının herhangi bir kişisel bilgiyi çevrimiçi paylaşmanın tehlikeleri konusunda sık sık uyarıldığı bir çağda reşit olan 50 yaşın üzerindeki kişiler.

Güvenlerini ve tekrar işlerini kazanmak için güvenlik rozetlerinizi, gizlilik politikası bağlantılarınızı ve müşteri puanlarınızı web sitenizin alt bilgisine ekleyin, böylece müşteriler her sayfada güvence bulabilir.

Çevrimiçi mağazanızın güveni artıran iyileştirmeler yapabileceğiniz alanlarını belirlemek için şimdi biraz zaman ayırın. Sonuç, bu tatil sezonunda daha güvenli alışveriş yapanlar, daha fazla sipariş ve daha fazla gelirin yanı sıra tatil sezonu sona erdikten sonra bile daha fazla tekrar satın alma olabilir.