Coca-Cola Tüketici İçgörülerini Nasıl Toplar?

İşletmeden tüketiciye markaların dünyanın her bölgesinde ve içinde çok farklı sonuçlar üretebileceğini ve bunun içecek endüstrisinden daha iyi bir örnek olabileceğini anlıyoruz. Çeşitli alt gruplara ayrılan küresel karbonatlı pazarın 2023 yılına kadar yaklaşık 412,5 milyar ABD doları yaratması bekleniyor.

Coca-Cola ve Pepsi gibi meşrubat markaları en büyük pazar payına sahiptir, ancak yeni nesil akıllı tüketiciler tarafından giderek daha fazla tehdit altındadır. Y Kuşağı ve Z Kuşağı ile daha yaşlı tüketiciler, şeker tüketiminin tehlikelerine ve bu sektörü çevreleyen çevresel etkilere giderek daha fazla maruz kalıyor. Ama her zorlukta... bir fırsat yatar.

İçecek endüstrisi nasıl ayak uyduruyor, güncelliğini koruyor ve değişen tüketici davranışlarına nasıl uyum sağlıyor? Tüketici görüşleri ile! Sürekli büyüyen dijital ortamımızda, en yenilikçi şirketler, duyulmalarına olanak tanıyan bir altyapı aracılığıyla tüketicilerinin çok yönlü bir resmini oluşturuyor. Geleneksel pazar araştırması günleri sona ermedi, sadece gerçek zamanlı veri içgörülerinin gücüyle geliştirildiler.

Bu yazıda örnek olarak dünyanın en büyük gazlı içecek şirketi Coca-Cola'yı kullanacağız. Tüketici içgörülerini toplamanın ve ortaya çıkan trendleri belirlemenin bir yolu olarak kampanyaları farklı şekillerde kullandıklarına dikkat edin.

İçindekiler

• Gelişen tüketici tercihlerini anlamak için yapay zeka destekli soda dağıtıcıları kullanma

• Ürün ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için toplanan verileri kullanma

• AI tarafından toplanan verilere dayalı olarak yeni ürünler ve tatlar piyasaya sürmek

• Trendleri belirlemeye yönelik bir pazarlama kampanyası: #MakeYourMixContest

• Başarının anahtarı: Sürekli yenilik

Coca-Cola, ürünlerini 200'den fazla ülkede pazarlıyor ve satıyor, ancak 127 yılda küresel ve evrensel bir imaj geliştirmesine rağmen, markanın da diğerleri gibi lezzet, kalori sayısı, şeker içeriği, tüketici davranışı ve tüketici davranışı gibi farklı bölgesel tercihlere hitap etmesi gerekiyor. tabii ki rekabet.

İpucu: Moda endüstrisi için tüketici içgörüleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Gelişen tüketici tercihlerini anlamak için yapay zeka destekli soda dağıtıcıları kullanma

Bu zorluklara yenilikçi yanıtlarından biri, çeşmeli içecek makinesini yeniden icat etmek oldu. İlk olarak 2009 yılında işlevsel bir içecek dağıtıcısı olarak yaratılan Coca-Cola, yakın zamanda en yeni Coca-Cola Freestyle 9100'ü piyasaya sürdü. Optik ve hareket sensörleri, Bluetooth teknolojisi, gerçek zamanlı bulut bağlantısı ve en önemlisi yapay zeka içerir.

Yapay zeka alanında daha eski bir öncü olan John McCarthy, yapay zekayı "insan zekasına özgü görevleri yerine getirebilen makineler yapma bilimi" olarak tanımladı. Bu , dili anlamayı, içeriği diller arasında çevirmeyi, resimlerdeki ve konuşmadaki öğeleri tanımayı veya karar vermeyi içerebilir. Bu, satış makinesi verilerinin satın alma kararlarını analiz etmek için gerçek zamanlı olarak işlenebileceği anlamına gelir.

“Yapay zeka, yaptığımız her şeyin temelidir. Akıllı deneyimler yaratıyoruz. Yapay zeka, bu deneyime güç veren çekirdektir.” Coca-Cola Küresel Direktörü Greg Chambers.

Ürün ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için toplanan verileri kullanma

Her bir makine, müşteri deneyimini iyileştirmek için çeşitli yararlı yollarla yanıt vererek, tüketici verilerinin gerçek zamanlı analizini yürütür. Yapay zeka algoritması, her kuruluşun, tüketicilerine göre benzersiz, ısmarlama içecekleri ve trend olan tatları tanıtmak için makinelerini kullanabileceği anlamına gelir.
AI ayrıca bu makinelerin ortamlarının "ruh haline" uyum sağlamasına da olanak tanır. Örneğin spor salonlarında, ekran performansa dayalı gazlı içeceklere, su ve daha sağlıklı içeceklerin tanıtımına odaklanacaktır. AVM'lerdeki makineler canlı, renkli, trend gazozları sergileyecek, hastane makineleri daha işlevsel görünecek.

Coca-Cola dünya çapında 50.000'den fazla makine kurdu, günde 14 milyondan fazla, 8 onsluk içecek servisi yapıyor ve muazzam miktarda eyleme geçirilebilir veri oluşturuyor.

AI tarafından toplanan verilere dayalı olarak yeni ürünler ve tatlar piyasaya sürmek

2017'de, Freestyle makinelerinden alınan tüketici verileri, Sprite ve Cherry tatlarının önemli düzeyde tüketildiğini gösterdi. Sonuç olarak Coca-Cola, Sprite Cherry ve Sprite Cherry Zero ürünlerini mağazalarda piyasaya sürdü. Freestyle makine verilerinden çıkan ilk kalıcı üründür.

Coca-Cola, bir zamanlar moda olan inancın aksine, seçim ve kişiselleştirme unsurlarının burada kalacağına inanıyor. Şubat 2019'da Orange Vanilla Coke ve Orange Vanilla Coke Zero şeklinde yeni bir klasikler melanjı yayınladılar. Bu, neredeyse on yıl içinde yenilenen ilk yeni Coca-Cola ürünüydü ve aynı zamanda bir yapay zeka ürünü olduğundan şüpheleniliyor.

Sağlık ve zindelik konusunda artan farkındalığın ve diyet içeceklerin artan satışlarının ışığında, Freestyle 9100 aynı zamanda 117 düşük kalorili/kalorisiz seçeneği ve 130 kafeinsiz seçeneği içerecek şekilde uyarlandı. Freestyle makineleri kullanılmadan önce, Coca-Cola ABD'deki dağıtıcıların %1'inden daha azında kafeinsiz diyet kola sunuyordu. Kurulduktan sonra veriler, kafeinsiz diyet kolanın aslında öğleden sonra dağıtılan ilk beş içecek arasında olduğunu gösterdi.

Dahası, yeni dağıtıcı aynı zamanda müşterileri, siparişleri toplamadan önce içecek karışımları oluşturmalarına olanak tanıyan bir "ön sipariş uygulaması" indirmeye davet ediyor. Strateji, akıllı telefonların ve teknoloji meraklısı tüketicilerin artan kullanımına yanıt olarak Z kuşağına ve Y kuşağına hitap ediyor. Müşterilerin seçimlerini yapmak için daha fazla zamanları olduğundan, uygulamanın daha doğru karar verme verileri ürettiğinden şüpheleniliyor.

Trendleri belirlemeye yönelik bir pazarlama kampanyası: #MakeYourMixContest

Yeni Freestyle 9100 ile uyumlu olarak üretilecek en son pazarlama kampanyası, ilk kez düzenlenen "Mixinizi Yapın" yarışmasıydı. Yarışma, hayranları ve tüketicileri toplam 10.000 $'lık kazanan bir özel kombinasyon oluşturmaya davet etti.

Hayranlar iki veya üç karıştırma seçeneğiyle sınırlıydı ve yarattıklarını #MakeYourMixContest hashtag'iyle Twitter veya Instagram sosyal platformlarında paylaşmaları gerekiyordu. Kazanan kombinasyonlar, Eylül 2019'da sınırlı bir süre için müşterilere sunulacaktır.

Bu tür pazarlama kampanyası, Coca-Cola'nın çevrimiçi marka görünürlüğünü ve ses payını artırmasına yardımcı oldu. Amaç, belirli kabileleri hedeflemek yerine geniş bir tüketici kitlesini teşvik etmekti.

Pazarlama direktörü Sarah Greenberg Sachs , "Hayranlarımızı zaten yapmakta oldukları bir şey için - %100 kendilerinin Coca-Cola Freestyle içecekleri yapmak için - güçlendiriyor ve potansiyel olarak ödüllendiriyoruz" diyor .

Başarının anahtarı: Sürekli yenilik

Coca-Cola, yapay zekayı en son benimsemeleri gibi sürekli yeniliklerle dünyanın en büyük içecek şirketi olmaya devam ediyor. Her yerel pazarın lezzet, şeker içeriği, kalori sayısı ve tüketim açısından belirli tüketici tercihlerine sahip olduğunu anlıyorlar ve tersine satış stratejisi kullanarak bu zorluğa uyum sağlıyorlar.

Tüketici verilerini toplamanın doğrusal yöntemlerine karşı çıkan Coca-Cola, ürün ve satış süreçlerini optimize etti. Dağıtım makineleri, raflara çıkmadan önce fırsat ve zayıflıkları belirlemelerine imkan vererek, gerçek zamanlı pazar araştırması kaynakları haline geldi. Tüketici tercihleri ​​geliştikçe, kazanan markalar bir adım önde olmak için sürekli yenilik yapacaktır.

--

Kendi pazarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Başarılı olmanıza yardımcı olacak kendi tüketici içgörülerinize erişmek için aşağıdaki formu doldurun.