Dönüşüm Oranınızı Artırmak İçin Referansları Toplamanın ve Paylaşmanın 4 Yolu

Referanslar, çevrimiçi işletmeler için pazarlamanın sıklıkla gözden kaçan bir yönüdür. Birçok işletme sahibi müşterilerden referans istemekten rahatsızlık duymaktadır. Garipliğin üstesinden gelip geri bildirim isteseler bile, dönüşümleri etkili bir şekilde artırmak için bununla ne yapacaklarını bilmiyorlar.

Referans isteme ve yayınlama fikri kendinizi biraz çekingen hissetmenize neden olabilir. Ama bu duyguların üstesinden gelmek çok önemli.

Görüşlerin dönüşüm oranınız üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Ayrıca gelecekteki teklifleri geliştirmenize yardımcı olacak değerli bilgiler sunarlar.

O halde hadi referanslar konusuna dalalım. Bunları nasıl talep edeceğinizi ve bunları aldıktan sonra ne yapmanız gerektiğini ele alacağız.

1 | Referans İsterken Rahat Olun

Çevrimiçi girişimcilerde gördüğümüz en yaygın hatalardan biri, referansların "doğal olarak" gelmesini beklemeleridir. Her zaman markalarını veya tekliflerini öne çıkaracak bir e-posta, yorum veya çevrimiçi inceleme arayışındadırlar.

Sorun şu ki, istenmeden yapılan iltifatlar oldukça nadirdir. Müşteriler satın aldıkları üründen heyecan duysalar bile her zaman yorum bırakmayı veya referans paylaşmayı düşünmezler.

Bir işletme sahibi olarak bu sizin için ne anlama geliyor? Bu, referans isteme konusunda rahat olmanız gerektiği anlamına gelir .

İlk başta biraz tuhaf görünebilir. Ancak unutmayın, referanslar yalnızca size fayda sağlamaz. Ayrıca işletmeniz ve teklifleriniz hakkında tarafsız bilgi isteyen potansiyel müşteriler için de son derece faydalıdırlar.

Referans istemek mevcut müşterilerinize de yardımcı olabilir. Geri bildirim talebi almak onlara ürününüzün unutmuş olabilecek özelliklerini hatırlatabilir.

Ve eğer onları soru sormaya veya ek özellikler talep etmeye teşvik ederseniz, müşterilerinize onlara en iyi hizmeti vermeyi gerçekten önemsediğinizi göstermiş olursunuz.

İlgili yazı: Web Sitenizde Müşteri Geri Bildirimi İstemenin 5 Yolu

2 | Müşterilerinizin Referans Vermesini Kolaylaştırın

Geri bildirim istemeye başlamanın en kolay yolu, web sitenize bir değerlendirme veya inceleme özelliği eklemektir. Ayrıca sitenizin Google Reviews, Trustpilot ve Facebook Reviews gibi bir veya daha fazla üçüncü taraf inceleme platformuna bağlı olduğundan da emin olabilirsiniz.

Bazı müşteriler işletmenize yıldız derecelendirmesi vermek veya kısa bir inceleme yazmak için zaman ayıracaktır. Ancak birçok kişi bunu yapmayı unutuyor; bu da geri bildirim istemek için daha fazla yol bulmanız gerektiği anlamına geliyor.

Referans talep edecekseniz müşterilerinizin referans sağlamasını mümkün olduğunca kolaylaştırın! Göz önünde bulundurulması gereken bazı seçenekler şunlardır:

• E-posta: Müşterilere, yakın zamanda yaptıkları satın alma işlemleriyle ilgili geri bildirim isteyen bir mesaj gönderin. Onlardan istediğiniz tüm bilgileri sağlamalarını hızlı ve kolay hale getiren referans gönderim formuna bir bağlantı ekleyin.
• Video: Bazı müşteriler, referans yazmak yerine ürününüz hakkında kısa bir video çekmeyi daha kolay buluyor. Eğer tercih edecekleri buysa, onları bunu yapmaya teşvik edin. Videoları için hızlı bir taslak veya bilgi sunarak işlerini kolaylaştırın.
• Anket: Müşteri anketi çok önemli geri bildirimler sağlayabilir ve çoğu müşterinin aşina olduğu bir formattır. İnsanları anketi doldurmaya teşvik edecek bir teşvik (örneğin bir sonraki alışverişlerinde indirim) sunmayı düşünün.
• Vaka Çalışması: Bir vaka çalışması, müşterilerle doğrudan çalışan işletme sahipleri (örneğin koçlar, öğretmenler vb.) için iyi sonuç verebilir. Müşterilerinizi iş ilişkinizin başlangıcında konuyla ilgili bazı soruları yanıtlamaya teşvik edin. Daha sonra sözleşmenin sonunda aynı soruları sorun. Bu kurulum sizin ve müşterinizin ilerlemelerini görmenizi kolaylaştırır.

Referans toplamak için bu yöntemlerin tümünü kullanmak zorunda değilsiniz. Aslında iki veya üç tanesini seçip onlara odaklanmak genellikle en iyisidir. Müşterilerinize geri bildirimde bulunmaları için hızlı ve kolay bir yol sunmaya odaklanın.

İlgili yazı: Koçluk veya 1:1 Hizmetleriniz için Örnek Olay İncelemesi Nasıl Oluşturulur

3 | Görüşleri Paylaşmak için Bir Plan Yapın

Artık memnun müşterilerden bazı olumlu yorumlar ve referanslar topladığınıza göre, bunları potansiyel müşterilerle paylaşmanın zamanı geldi!

Çoğu kişi, bir satın alma işlemi yapıp yapmayacağına karar verirken referanslardan yararlanır. En son internetten bir şey satın aldığınız zamanı düşünün. Ürünün yıldız derecelendirmesine baktınız mı veya müşteri yorumlarından herhangi birini okudunuz mu? Muhtemelen öyle; özellikle de bu bilgiye kolayca ulaşılabiliyorsa.

Potansiyel müşterilerinize vermek istediğiniz şey budur; memnun müşterilerin neler söylediğini görmenin hızlı ve kolay bir yolu. Sahip olduğunuz referansları (ve bunların formatını) düşünün ve bunları en iyi nasıl görüntüleyeceğinize karar verin. Bu fikirleri göz önünde bulundurun:

• Her ürün sayfasına birkaç kısa referans ekleyin. İdeal olarak, genel olarak şirketinizle ve spesifik ürünle ilgili bir tane eklemeye çalışın.
• Bir referansı mağaza sayfanız için göz alıcı bir grafiğe dönüştürün.
• Ziyaretçilerin çok sayıda yoruma göz atabileceği bir referans sayfası oluşturun.
• Ana sayfanızı veya açılış sayfanızı bir video referansıyla geliştirin.
• Promosyon/lansman e-postası sıranıza bir veya iki kısa referans ekleyin.
• Hizmetler sayfanızın alt kısmına bir sesli referans ekleyin.

Potansiyel müşterilerinizin web sitenize nasıl göz attığını ve sayfalarla nasıl etkileşime girdiğini düşünün ve bu bilgiyi referanslarınızı nasıl sergileyeceğinize karar vermek için kullanın.

Referanslarınızın yerleşimini dikkatlice seçin. Örneğin, genel olarak markanız hakkında konuşan incelemeler ve geri bildirimler, sitenizin referanslar sayfasına çok uygun olabilir. Belirli ürünlerin belirli faydalarını veya sonuçlarını vurgulayan referanslar, örneğin ürün sayfalarındaki bu tekliflerle yakından bağlantılı olmalıdır.

Mümkünse web sitenize, e-postalarınıza ve sosyal medya yayınlarınıza bazı referanslar serpiştirmeye çalışın. Aşırıya kaçmak istemezsiniz; hedef kitlenizin, gördüklerinin yalnızca markanız için olumlu eleştiriler ve övgüler olduğunu düşünmesi ideal değildir.

Ancak müşterilerden aldığınız olumlu geri bildirimleri sergilemenin yanlış bir tarafı yok. Potansiyel müşteriler markanızdan ve tekliflerinizden ne bekleyeceklerini bu şekilde bilirler.

4 | Görüşlerin Dönüşüm Oranınız Üzerindeki Etkisini Analiz Edin

Referansları web sitenize, içeriğinize ve sosyal medya sayfalarınıza ekledikten sonra bunların dönüşüm oranınızı nasıl etkilediğini ölçmeye başlayabilirsiniz. Neyin değiştiğini görmek için ölçümlerinizi izleyin.

• E-postalarınızda daha fazla tıklama görüyor musunuz?
• İnsanlar sitenizdeki referanslar sayfasını ziyaret ediyor mu?
• Ziyaretçiler hemen sayfadan çıkmak yerine ürün sayfalarında daha fazla zaman mı harcıyor?
• Satışlarda artış görüyor musunuz?

Bunlar kendinize sorabileceğiniz sorulardan sadece birkaçı. Markanız için daha iyi çalışan başkaları da olabilir. Neyin işe yaradığını görebilmeniz için dikkat ettiğiniz sürece, bu en önemli şeydir.

İlgili yazı: Dönüşümleri Artırmak İçin Referanslar Nasıl Kullanılır?

Son düşünceler

Referanslar etkili bir pazarlama stratejisinin hayati bir parçasıdır. Potansiyel müşterilerin sizden alışveriş yaparken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olabilir ve onlara ürün ve hizmetlerinizden bekleyebilecekleri faydaları gösterebilirler.

Ayrıca referanslar size müşteri tabanınız hakkında değerli bilgiler verir. Teklifleriniz hakkında ne düşündüklerini ve hangi özelliklerin onlar için en önemli olduğunu görebilirsiniz. Bu bilgileri mevcut tekliflerinizi hassaslaştırmak ve bir sonraki adımda hangi ürünleri veya hizmetleri piyasaya sürmek istediğinize karar vermek için kullanabilirsiniz.

Dönüşüm oranınızı etkili bir şekilde artırmak için referansları kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Sizin için mükemmel bir kaynağa sahibiz: Bu önemli konuyla ilgili kapsamlı bir pazarlama kılavuzu.

Bu 20'den fazla sayfalık PDF kılavuzu, bir plan geliştirmekten referansları toplamaya ve onlardan nasıl yararlanacağınıza kadar referanslar hakkında bilmeniz gereken her şeyi kapsar. Dönüşümleri Artırmak İçin Referansları Nasıl Kullanabiliriz pazarlama kılavuzumuzun bir kopyasını şimdi edinin!