Çarşı Sesi

Konu ticaret trendleri olduğunda tek bir sabit vardır: değişim. Geçtiğimiz beş yıldaki beş ticaret trendi makalesine dönüp baktığınızda her birinin içeriğinin neredeyse tamamen farklı olacağını görürsünüz. Elbette bazı tutarlılıklar ve örtüşmeler olacaktır, ancak genellikle ticaret trendleri neredeyse bir gecede gelir ve gider.

Örneğin, harcama alışkanlıkları son 12 ayda tamamen değişti; tüketicilerin %77'si artık gerekli olmayan harcamaları azalttıklarını söylüyor (bu konuya daha sonra değineceğiz).

Bu nedenle e-ticaret ve marka yöneticilerinin kulaklarını tıkaması ve her türlü değişiklikten haberdar olması gerekiyor.

İşte tam da bu yüzden Bazaarvoice yakın zamanda INSPIRE'a ev sahipliği yaptı - en son ticaret trendlerini inceleyen, sektör öncülerinden alınan dersleri ve özgün alışveriş içeriğinin kullanılmasına yönelik yenilikçi yaklaşımlara ilişkin içgörüleri kullanan küresel, kişisel bir tanıtım gezisi.

2024'ün ticaret trendleri

En son tüketici araştırmalarımıza ve küresel pazarlama liderlerinden aldığımız görüşlere dayanarak, markanıza 2024 ve sonrasında rehberlik edecek öğrendiğimiz en büyük ticaret trendlerini burada bulabilirsiniz.

1. Müşterinin sesi en iyi satış aracınızdır

Günümüzün alışveriş yapanlarının ürünlerinizi markanızdan değil, alışveriş yapan arkadaşlarından duymak istediği artık bir sır değil. Değerlendirmeler ve incelemeler, sosyal paylaşımlar, Soru-Cevaplar ve kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerik biçimleri, müşterinizin sesinin fiziksel biçimidir ve alışveriş yapanların görmek istediği şeydir.

• Alışveriş yapanların %55'i, herhangi bir türde müşteri görüş paylaşımı içeriği (UGC gibi) içermeyen bir ürünü satın alma olasılıklarının düşük olduğunu söylüyor
• Alışveriş yapanların %78'i, alışveriş içeriğini görüntülediğinde satın alma işlemine daha fazla güveniyor
• Tüketicilerin %74'ü, ürün sayfalarındaki markalı içerikten ziyade alışveriş yapanların içeriğine güveniyor

Çünkü bu içerik daha özgün ve güvenilir olarak algılanıyor. Ağızdan ağza pazarlamanın bu modern biçimini her temas noktasında (çevrimiçi ve çevrimdışı) tüketicilerin önüne koymak, satın almalara ilham verecek şeydir.

Ancak markaların dörtte üçü hâlâ bütçelerinin çoğunu markalı içeriğe harcadıklarını söylüyor. Götürmek? Pazarlama kanalı karışımınızı, alışverişçi ve markalı içeriklerin daha dengeli bir karışımıyla dengeleyin ve satışlarınızın yükselişini izleyin.

Yaşam tarzı markası Villeroy & Boch bunu fark etti ve ürün sayfaları için müşterinin sesine yöneldi. E-ticaret Yemek ve Yaşam Tarzı Operasyonları Başkanı Sabine Kaufmann, "Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, bir markanın müşterilerine gösterebileceği en güvenilir içerik türlerinden biridir" dedi.

O da işe yaradı. Marka o zamandan beri dönüşüm oranında %275, ortalama sipariş değerinde ise %29 artış gördü.

2. Sosyal yeni aramadır

Heyecan verici yeni bir ticaret trendi hızla büyüyen bir trend; sosyal medya yeni arama motorudur. Alışveriş yapanlar, özellikle de teknoloji meraklısı Z kuşağı, ürün keşfetmek için giderek daha fazla sosyal medya platformlarına yöneliyor. Google'a "alçak kot pantolon" yazmak yerine, ürünlerin gerçek hayatta gerçek müşteriler üzerinde nasıl göründüğünü görmek için Instagram ve TikTok gibi uygulamalara bunu yazıyorlar (yine müşterinin o sesi var!)

Alışverişçi Deneyimi Endeksimize göre, alışveriş yapanların %58'i bir ürün veya hizmeti sosyal medya aracılığıyla keşfettiklerini söylüyor (%49'u arama motorları aracılığıyla) ancak bu sadece ürün keşfi için de geçerli değil. Sosyal alışveriş artık tam bir dönüşüm hunisi deneyimi.

Markanız için paket servis mi? Müşterilerinizi bulundukları yerde bulmanızı sağlamak için bir sosyal medya SEO stratejisi üzerinde çalışmanız gerekir.

3. Değer arayan tüketicilerin yükselişi

Dünya çapında tüketicilerin %73'ü harcama alışkanlıklarını değiştirdiklerini iddia ediyor. Ve heyecanlanmadan önce, daha fazla harcamıyorlar. Krizin yaşam maliyeti göz önüne alındığında, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, pratik ve ertelenebilir kalemlere yapılan harcamalarda büyük bir azalma oldu.

Hala harcama yapan tüketicilerin bile %62'si, alışveriş içeriğinden paranın karşılığını veren bilgiler aradıklarını söylüyor. İşte iyi haber de tam bu noktada devreye giriyor: Alışveriş yapanların neredeyse dörtte üçü normalde satın aldıkları markadan farklı bir markayı denemeye istekli.

Alışveriş yapanlar daha fazla değer arayışında olduğundan marka sadakati sorgulanıyor; bu da yeni alışveriş yapanları kazanmanız için altın bir şans.

4. Yapay zeka ve makine öğrenimi kalıcı olacak

Yapay zekanın bir ticaret trendi olmadığı tartışılabilir çünkü şu anda dünyada muhtemelen üretken yapay zekadan daha büyük bir terim yoktur. Her yerdedir ve yapay zekanın pazarlama yasama meclisinin her parçasında birdenbire ortaya çıkmasıyla biraz vahşi batıya benziyor.

Ancak gürültünün bir kısmını keserseniz, yapay zekayı doğru kullanan markalar, işlerini geleceğe hazırlayanlardır. Araştırmamıza göre alışveriş yapanların neredeyse dörtte üçü ne söyleyeceklerini bilmedikleri için en az bir kez yorum bırakmaktan kaçındı. Ancak içerik oluşturmalarında onlara yardımcı olacak araçlara sahip olduğunuzu hayal edin? Geniş ölçekte ne kadar UGC toplayabilirsiniz?

Alışveriş yapanların %67'si, e-ticaret sitelerinin yorum bırakmalarına yardımcı olacak yapay zeka destekli koçluk sunmasının faydalı olacağını düşünüyor. Müşterileriniz istekli; onlara ihtiyaç duydukları heyecanı verecek yapay zeka araçlarına ihtiyaçları var.

Üretken yapay zeka, alışveriş yapanlara içerik oluşturma konusunda yardımcı olmaktan fazlasını yapıyor. Generative AI tarafından desteklenen Instagram fotoğraf yazıları gibi araçlar, sizin için Instagram yazıları yazabilir ve sosyal stratejinizi oluşturmak gibi daha önemli şeylere odaklanmanız için size %80 daha fazla zaman kazandırır.

5. Yaratıcı ekonomi büyümeye devam ediyor

Etkileyiciler ile yaratıcılar arasında büyük bir tartışma var (spoiler uyarısı: ikisi aynı şeydir) ancak onlara ne şekilde hitap ederseniz edin, bir şey doğru gibi görünüyor. İçerik oluşturucu pazarının değeri 250 milyar dolardır ve bu hiç de küçümsenecek bir miktar değil. Ve bu rakamın 2027 yılına kadar 480 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor.

INSPIRE'da adını duyduğumuz hemen hemen her büyük marka (Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice), markalara sağladığı güvenilir ses nedeniyle yaratıcı pazarlamanın değerinden bahsetti.

Bu etkileyiciler, nano (<10.000) ila mega (bir milyonun üzerinde) arasında değişen takipçilere sahip, farklı etkileşim oranları ve fiyatlara sahip güvenilir, özgün içerik oluşturuculardır. Ama daha da ileri gidiyor. Artık alışveriş yapanların %53'ü kendilerini UGC yaratıcıları olarak tanımlıyor. Markalar için asıl zorluk, ideal hedef kitlesini mükemmel bir şekilde kapsayan yaratıcıyı bulmaktır.

Bazaarvoice'un yakın zamanda AI odaklı öncü pazarlama çözümü olan affable.ai platformunu satın almamızla tanımladığı bir sıkıntı noktası. Bazaarvoice affable.ai, markanız için mükemmel yaratıcıyı kolayca belirlemenize, ardından bağlantı kurmanıza, yönetmenize ve işbirliğinizi ölçmenize olanak tanır.

Alışverişçi Deneyimi Endeksi: Daha da fazla ticaret trendi bulun

INSPIRE'dan elde edilen çıkarımların ve istatistiklerin çoğu, Tüketici Davranışı ve beklentilerini inceleyen, yedi farklı pazardaki 7.000 tüketici katılımcısı ve 465 küresel marka ve perakendecinin yer aldığı Alışverişçi Deneyimi Endeksimizin 17. cildine dayanmaktadır.

Marka stratejinize yön verecek daha fazla bilgi ve ticaret trendleri için raporun tamamını burada bulabilirsiniz.