Yaygın e-Ticaret Karşılama Sorunları ve Nasıl Düzeltilir

E-ticaret yerine getirme sorunları, özellikle büyük stokları olan büyük markalar için, iş kaybına giden en hızlı ve en yaygın yollardan biridir. Müşterilerinizi çileden çıkarmak, itibarınızı zedelemek ve tüm paranızı kaybetmek mi istiyorsunuz? Tabii ki yapmazsın. Bu nedenle, e-yedekleme operasyonunuzu olabildiğince sorunsuz bir şekilde yürütmeyi başarabilirseniz, muhtemelen en iyisi olacaktır. Bu ruh göz önüne alındığında, en yaygın hatalar nelerdir? Ve onları nasıl düzeltebilirsin?

Envanter Bulma ve Yönetme

(Kaynak: WallStreetJournal)

Gerçek zamanlı ürün görünürlüğü çok önemlidir. Müşteriler bir ürün sipariş ettiğinde, ürünü kolayca bulabilmeniz veya sipariş verebilmeniz gerekir. Deponuz kötü organize edilmişse veya tedarikçilerle iletişiminiz gecikmiş veya zayıfsa, envanteri bulmakta sorun yaşarsınız, bu da doğrudan nakliye gecikmelerine dönüşecektir. Müşteriler için, özellikle de hızlı teslimat için bir prim ödemişlerse, teslimatı geciktirmekten daha fazla sinir bozucu bir şey yoktur.

Bunu önlemek için envanterinizde gerçek zamanlı veriler bulundurun ve güvenebileceğiniz depo çalışanlarını işe alın. Başka bir deyişle, bir ürünün tedarikçisinden ayrıldığı andan müşterinin kapısına kadar tüm yol boyunca nakliye durumunun uçtan uca bir görünümünü elde etmek için çalışın. Envanterinizi ne kadar hızlı bulursanız, envanteriniz o kadar hızlı teslim edilir. Bu, tek seferlik bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürme olasılığınızı artırır.

Ayrıca, müşterilerin bir ürünü satın alamayacaklarını veya beklemek zorunda olduklarını öğrenmek için satın almaları da aynı derecede üzücü. Özenli envanter yönetimi olmadan, siz farkına varmadan ürünlerinizi satarsınız, bu da sizi hayal kırıklığına uğramış müşterilere geri ödemeler ve teşvikler vermeye zorlar. Her bir öğeyi takip etmek için bir envanter yönetimi stratejisi oluşturun, ardından mağazanızı otomatik olarak güncellemesini sağlayın. Bir öğenin mevcut olmama ihtimali varsa veya zaten ön siparişte olduğunu biliyorsanız, listelemede bu durumu müşterilere açıkça bildirin.

Hasarlı veya Yanlış Envanter İşleme

(Kaynak: RefundsManagerBlog)

Bir müşteri çok imrendiği bir ürün için günler veya haftalarca beklediğinde, yanlış ürünü veya hasarlı ürünü almak çileden çıkarıcı olabilir. Kapağı kırışmış bir kitap, ezik bir orijinal kutuya yerleştirilmiş bir çift ayakkabı, çizikli bir ruj tüpü vb. Liste uzayıp gidiyor. Bazı işletmeler, bir müşterinin fark etmeyeceği umuduyla bu tür hafif hasarlı stokları kasıtlı olarak gönderir. Hata yapmayın, yaparlar.

Müşterilerinizin yanlış ürünü veya hasarlı ürünü aldığını varsayalım, yalnızca ürünü değiştirmek size paraya mal olmaz, daha da kötüsü, tüketiciler sizden tekrar sipariş vermeyi iki kez düşünebilir. Yine, önceden uygun envanter yönetimi tasarruf lütfu olabilir. Envanterinizi dikkatli bir şekilde saklayın ve göndermeden önce her zaman iki kez kontrol edildiğinden emin olun. Kaliteli paketlemeye yatırım yapın ve her zaman sigorta için ödeme yapın. Ya da daha iyisi, kendinizi akıllara durgunluk veren tüm önemsizlikten kurtarmak için bir 3PL yerine getirme şirketine başvurmanız yeterlidir.

Hasarlı eşyalarla da başa çıkmak için uzun vadeli bir strateji geliştirmeyi unutmayın. Çünkü envanterinizi veya mağazanızı ne kadar özenle yönetirseniz yönetin, bazı ürünler yine de kaybolacak veya hasar görecektir - bu işin doğasıdır. Bu öğeleri değiştirmek maliyetli olabilir, bu nedenle her bir öğe için nakliye sigortası satın almayı düşünün. Müşterilerden iade edilen mallar için de ücret talep etmeyin, yoksa elinizde çok sayıda öfkeli tüketici olur. Bunun yerine, kolay iade için onlara ücretsiz bir iade zarfı ve önceden basılmış bir etiket sunun. İade sürecini kolaylaştırın ve bir hatayı sadık bir müşteri yaratan iyi bir deneyime dönüştürün.

Uluslararası Nakliyat

(Kaynak: Çevrimiçi Etiketler)

Uluslararası nakliye bir haftadan birkaç aya kadar sürebilir. Uluslararası alıcılar elbette ürünlerini bir gecede almayı beklemeseler de, çok uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa başka yerlere bakacaklar. Uluslararası alıcılarınıza bir dizi nakliye seçeneği sunun. Bugünlerde kaç kişinin ürünlerini daha erken almak için önemli bir prim ödemeye istekli olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir. Büyük hacimli uluslararası iş yapıyorsanız, toplu uluslararası nakliye ücreti olan bir şirketle pazarlık yapmayı da düşünebilirsiniz.

Gönderim Bildirimleri

(Kaynak: StarShipIT'sBlog)

Gönderi bildirimleri, özellikle paketin bir veya iki gün içinde ulaşması planlanıyorsa, çok küçük bir şey gibi görünebilir. Ancak müşteriler, paketlerini takip ederek, günde birkaç kez konumlarını kontrol ederek sürekli onlardan beklemelidir. Gerçek şu ki, çoğu perakendeci bu günlerde nakliye bildirimleri sunuyor, bu yüzden siz de yapmalısınız. Çünkü müşteriler bir bildirim almazlarsa paketin gönderilmediğini düşünebilirler. Bu, müşteri hizmetlerine yapılan gereksiz aramalara, boşa zaman ve boşa harcanan paraya eşittir.

Nakliye masrafları

(Kaynak: FreightCenter)

Perakendeciler genellikle nakliyeyle ilgili iki farklı maliyetle mücadele eder: Nakliye için ne kadar ücret alınacağını belirlemek ve nakliye maliyetlerini makul tutmak. Uluslararası nakliyede olduğu gibi, işleri ayarlamanın en basit yolu, büyük nakliye şirketleri ile yerleşik bir bağlantı ağına (ki bu da büyük indirimler anlamına gelir) sahip bir 3PL şirketi ile temasa geçmek ve ücret ve ücretleri bırakmaktır. ileriye götürmek için onları. Daha geniş resmi düşünmek için kendinize biraz zaman ayırın.

Yetersiz Müşteri Hizmetleri

(Kaynak: ProvideSupport)

Ürünler kaybolduğunda, geciktiğinde, hasar gördüğünde veya biraz daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduklarında müşteriler nereye gider? Müşteri hizmetleri, açıkçası. Yetersiz müşteri hizmetleri, yaptığınız en kötü sipariş karşılama hatası olabilir. Servis danışmanlarınız müşteri endişelerine hızlı ve yetkin bir şekilde yanıt veremiyorsa, neden rahatsız oluyorsunuz? Paranı da camdan atabilirsin. Biraz daha pahalı olsa bile kaliteli müşteri hizmetleri temsilcilerine yatırım yapın. Yerine getirme sorunlarını yönetmek için daha donanımlı olacaklar ve endişelenecek daha az kızgın müşteriniz olacak!

BoxMe, Güney Doğu Asya'daki önde gelen sınır ötesi e-Ticaret yerine getirme ağıdır ve dünya çapındaki tüccarların yerel mevcudiyet kurmaya gerek kalmadan bu bölgeye çevrimiçi satış yapmalarını sağlar. Uluslararası nakliye, gümrükleme, depolama, yerel pazarlara bağlantı, toplama ve paketleme, son mil teslimatı, yerel ödeme tahsilatı ve denizaşırı havale dahil olmak üzere tek noktadan lojistik meslek değer zincirini bir araya getirerek ve işleterek hizmetlerimizi sunabiliyoruz.

Boxme Asia veya işinizi nasıl destekleyebileceğimiz hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen yardım hattımıza başvurarak doğrudan bizimle iletişime geçin. Hizmet verdiğimiz için mutluyuz!