Tüketici Davranışı Araştırması Nedir ve İşletmenize Nasıl Rekabet Gücü Sağlayabilir?

Kabul edelim – muhtemelen uygun bir pazarlama kampanyası yürütecek kaynaklara sahip değilsiniz.

İşinizi yürütüyor ve bu sinir bozucu müşterileri memnun ederken para kazanmaya çalışıyorsunuz… ya da en azından daha fazlası için geri gelmelerini sağlıyorsunuz (shhh).

Tüketicilerin istediklerine ayak uydurma fikri kolay bir iş değil. Ve çoğu küçük işletme için bu daha da karmaşık çünkü bu tür şeyler için bütçemiz yok.

Peki Tüketicilerin Ne İstediğini Nasıl Biliyoruz? Peki, Davranışlarını Anlayarak…

Tüketici Davranışı Araştırması Nedir?

Tüketicilerin pazarlama ve reklama verdiği tepkileri inceleme sürecidir. Amaç, tüketicilerin farklı bilgilere, ürünlere ve pazarlama mesajlarına nasıl tepki verdiğini anlamaktır.

Tüketici davranışı çalışmaları, insanların bir şeyler satın almasını ve karar vermesini sağlayan şeylere bakar. Bu şekilde, tüketici davranışı araştırması, şirketlerin ürün ve hizmetlerini pazarlamak için yeni yollar bulmasına yardımcı olur.

Ayrıca, tüketicileri belirli ürün veya hizmetleri satın almaya neyin motive ettiğini anlayarak şirketlerin daha etkili reklam kampanyaları oluşturmasına olanak tanır.

Tüketici davranışı araştırmasının önemli bir avantajı, şirketlerin müşterilerinin ihtiyaçlarını belirlemelerine ve yeni ürünler geliştirmek istemelerine yardımcı olmasıdır.

O nasıl çalışır?

Bir tüketici davranışı araştırması çalışmasının yürütülmesinde yer alan birkaç adım vardır. Bunlar şunları içerir:

Adım 1. Sorunuzu Tanımlayın

İlk adım, tam olarak cevaplamak istediğiniz soru olan hedefinizi açıkça tanımlamaktır. Bu, ihtiyacınız olan araştırma türünü ve hangi verilerin toplanması gerektiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Sorunuz ne kadar geniş ve açık uçlu olursa, tüketici davranışı araştırması tarafından yanıtlanma olasılığı o kadar yüksek olur.

Daha fazla ele almak için, bu belirli soruyu temel alan bir anket veya anket oluşturmayı da düşünebilirsiniz.

Adım 2. Kullanacağınız Katılımcı Sayısına Karar Verin

Başarılı bir tüketici davranışı araştırması çalışmasının anahtarı, çalışmanız için yeterli katılımcıya sahip olduğunuzdan emin olmaktır. Minimum 100 katılımcı tavsiye edilir. Çalışmanızda ne kadar çok kişi olursa, o kadar çok veri noktasına sahip olursunuz ve sonuçlarınız o kadar doğru olur.

Adım 3. Katılımcılarınızın Kim Olduğunu Belirleyin

Katılımcılarınızın kim olacağını ve nerede yaşadıklarını bulmanız gerekecek. Bu, araştırma sürecinizin başlangıcıdır. Bir anket yapmak istiyorsanız, anketi kimin dolduracağına, nerede yaşadıklarına ve nasıl göründüklerine karar vermeniz gerekecektir. Onlar hakkında daha fazla bilgi almak için bazı katılımcılarınızla röportaj yapmak isteyebilirsiniz.

İnsanların sosyal medyayı nasıl kullandıklarını görmek istiyorsanız, profillerini gözden geçirip kendileri, ilgi alanları ve hobileri hakkında neler paylaştıklarını not almak akıllıca olacaktır. Ayrıca onlara hayatlarını sorabilir ve bu konuşmalardan/röportajlardan herhangi bir eğilim çıkıp çıkmadığını görebilirsiniz.

Adım 4. Tüketicileriniz Hakkında Veri Toplama Aracı Geliştirin

Tüketici davranışı anketi, tüketici araştırması yapmak için en kritik araçtır. Araştırmacıların tüketicilerin satın alma alışkanlıkları, tutumları ve davranışları hakkında bilgi edinmelerinin tek yolu budur.

Anket, anlaşılması kolay ve tüketiciler tarafından doğrudan yanıtlanabilecek şekilde geliştirilmelidir. Bu, hedef kitlenizden daha doğru bilgiler toplamanıza yardımcı olacaktır.

Adım 5. Her Katılımcıdan Veri Toplamak İçin Bir Anket Oluşturun

Araştırmacı genellikle anketi doldurur, ancak katılımcılar tarafından da doldurulabilir. Bu anket, test ettiğiniz ürün veya hizmetle ilgili tüm gerekli ayrıntıları ve ne kadar beğenip beğenmediğinizi derecelendirme seçeneğine sahip olmalıdır. Ayrıca, ürününüz hakkında, görünüşü, onu benzersiz kılan şey vb. gibi soruları olmalıdır.

Ayrıca anketinizin amacı, anketi kimin alacağı ve tamamlanmasının ne kadar süreceği hakkında sorular da ekleyebilirsiniz. Katılımcıların anketinize katılmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini bilmeleri ve sorularınızı dürüst ve açık bir şekilde yanıtlarken kendilerini rahat hissetmeleri yeterince açık olmalıdır.

Adım 6. Çalışmanızı Yapacağınız Bir Yer Belirleyin ve İmar İzinleri ve/veya Otopark İzinleri gibi Gerekli İzin veya İzinlere Karar Verin

Çalışmanızı fiziksel alana erişiminizin olmadığı bir alanda yapıyorsanız, çalışmanızı yürütebileceğiniz bir yer belirlemeniz gerekecektir.

Bu, üniversiteye veya şehre ait olmayan bir kaldırım gibi halka açık bir yer veya üniversitenin sahip olduğu bir park yeri veya kampüs çapındaki otopark gibi bir şey olabilir.

İmar düzenlemeleri veya geçerli olabilecek diğer yasalarla ilgili sorunlardan kaçınmak için araştırmanızı bu alanların dışında tutmayı düşünebilirsiniz. Eğer öyleyse, planlarınız hakkında kimseyi bilgilendirip bilgilendirmemek size kalmış.

Tüketici Davranışı Araştırması İşletmeniz İçin Neden Önemli?

1. Alıcının Yolculuğunu Kişiselleştirmenize Yardımcı Olur

Araştırma, müşterilerinizi anlamakla ilgilidir, bu da onların ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını bilmek anlamına gelir. Araştırma ile, potansiyel bir müşterinin belirli bir ürün veya hizmette neye ihtiyaç duyduğunu ve istediğini belirlemek için geçmiş satın alımlara bakabilirsiniz.

Bu bilgiler, gelecekte daha fazla satış çekmek için pazarlama çabalarınızı belirli pazar segmentlerine göre uyarlamanıza yardımcı olacaktır.

2. Müşterilerinizin Nereden Geldiğini Tanımlar

Çevrimiçi ürün veya hizmet satıyorsanız, hedef kitlenizin nereden geldiğini bilmek, onlara doğru zamanda doğru mesajla ulaşmanızı sağlamak için çok önemlidir.

Müşterilerinizin nereden geldiğini belirlemek, reklam kampanyalarına ne kadar para harcamanız gerektiğini ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çevrimiçi olarak tanıtmak için ne kadar zaman harcamanız gerektiğini belirlemenize olanak tanır.

3. Tüketicilerin Markanızı ve Rakiplerinizin Markalarını Nasıl Gördüğüne İlişkin Bilgi

Tüketici davranışı araştırmasının üçüncü faydası, tüketicilerin markanızı ve rakiplerinizin markalarını nasıl gördüğüne dair bir içgörüdür. Tüketicilerin markanızı nasıl algıladığını ve kullandığını anladığınızda, işletmeniz için daha iyi sonuçlar üretmek için bu bilgiye göre hareket edebilirsiniz.

Örneğin, bir tüketici bir rakibin ürününün sizinkinden daha düşük olduğunu algılarsa, onu satın almayabilir. Sonuç olarak, bu, rakiplerin bakış açısından satışlar üzerinde istenmeyen olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Bazı potansiyel müşterilerin başka bir markanın daha iyi ürün veya hizmetlere sahip olduğuna inandıkları için bir markadan satın almadıklarını da keşfedebilirsiniz.

4. En İyi Fiyatlandırma Stratejisini Belirleyin

Fiyatlandırma stratejisi, hedef pazarınıza ve ürün veya hizmetinize dayalı olmalıdır.

Örneğin, yüksek kaliteli bir ürün satıyorsanız, fiyat, ürününüzün kalitesini ve ayrıcalığını yansıtmalıdır. Daha az pahalı veya seri üretilen bir şey satıyorsanız, daha düşük bir fiyat noktası daha uygundur.

Hangi fiyatın alınacağını belirlemenin en iyi yolu, ürününüz veya hizmetinizle ilgilenecek potansiyel müşterilerle konuşmaktır. Ayrıca rakiplerinizin ne kadar ücret aldığını ve sizinkiyle nasıl karşılaştırdıklarını da göz önünde bulundurmalısınız.

Sonuç olarak

Kabul edelim. Çoğu tüketici davranışı araştırması çizelgelere, grafiklere ve istatistiklere dayanır. Ama günün sonunda, araştırmadan ne kazanıyoruz?

Tüm bu sayılarla, onları müşterinize okumaktan başka ne yapabilirsiniz? Her iyi pazarlamacının bildiği gibi, başarılı araştırmanın anahtarı sadece araştırma yapmak değil, iş başarısı için eyleme geçirilebilir çıkarımlardır.

Ayrıca Okuyun:

• Sürdürülebilir Pazarlama Nedir?
• Görsel Öğeler Yeni Başlayan İşletmeler İçin Neden Gereklidir?
• Sosyal Medya İnsanların Bilgi Tüketme Şeklini Nasıl Değiştirdi?