Teslimatların Geleceği: Temassız Teslimat Rehberi

1. Giriş

Hepimizin bütün gün evde endişeyle oturduğumuz bir teslimatı beklediğimiz günleri vardır. O zaman kapı zilini kaçırırdık ve bir kez daha teslimat için koca bir gün beklerdik. Temassız teslimat konsepti, sizi tüm gün oturup beklediğiniz bu günlerden kurtarmak için şimdi burada.

Temassız dağıtım seçeneğinin, gıda ve hiper yerel dağıtım platformlarında gelişmiş dönüşümlere sahip olduğu gösterilmiştir. Bu teşviki gören e-ticaret platformları da bu seçeneğe yönelmeye başladı. Hindistan gibi nakit ağırlıklı pazarlar UPI aracılığıyla çevrimiçi ödemelere yöneldiğinden daha iyi bir zaman olamazdı. Bununla birlikte, e-ticaret platformları ve taşıyıcılar, teslimatı gerçekleştirirken hala bazı büyük engelleyicilerle karşılaşmak zorunda.

Bu blogda, bir e-ticaret işletmesi olarak bilmeniz gereken önemli özelliklerin yanı sıra temassız teslimat kavramı hakkında ayrıntılı bilgiler bulacaksınız.

2) Temassız Teslimat Nedir?

Temassız Teslimat, teslimatları daha hızlı ve daha verimli bir şekilde gerçekleştirmenin modern bir yöntemidir. Teslimat yöneticisi ile alıcı arasında fiziksel temas olmadığında teslimatın temassız olduğu söylenir.

Bir süredir bazı bölgelerde popüler olsa da son pandemi zamanlarında bir zorunluluk haline geldi ve dünya çapında popülerlik kazandı. Temassız teslimat, siparişlerimizi fiziksel olarak teslim alma zorunluluğu olmadan kolilerimizin kapımıza kadar teslim edilmesini sağlar.

Bu yöntem, Hindistan gibi geleneksel pazarlarda bile hiper yerel teslimatların yanı sıra düşük değerli çevrimiçi teslimatlarda oldukça popüler hale geldi. Çevrimiçi ödemelerin artan kullanımı başka bir faktör olabilir. Çok kanallı sipariş karşılama modelinin birçok fiziksel işletmeyi çevrimiçi hale getirmesiyle, arabaya teslim alma gibi temassız teslimat yöntemleri, mevcut altyapılarını kullanmalarına olanak sağladı.

3) Temassız Teslimat Nasıl Çalışır?

Pandemiden önce bile bu dağıtım yöntemi ABD ve Avustralya gibi ülkelerde oldukça popülerdi. Teslimat yöneticileri, müşterilerin istedikleri zaman teslim alabilmeleri için paketi kapınıza bırakırdı.

Ancak pandemi, temassız teslimatların dünya çapında popülerlik kazandığını gördü. Temassız teslimatın temel işleyişi, teslimat görevlisinin paketi kapınıza kadar teslim etmesidir. Teslimat ortağı daha sonra müşterilere paketin teslim edildiğini bildirir. Ancak her pazar, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için benzersiz bir yaklaşım benimsemiştir.

Örneğin, Country Delight gibi market teslimatı yapan markalar, siparişleri sabahın erken saatlerinde kapının dışında güvenli bir çantada teslim eder. Pandemi sonrası, McDonald's ve Zomato gibi gıda dağıtım markaları bir siparişi kapınıza kadar getirirdi. Teslimat görevlisi daha sonra sizi bilgilendirecek ve siparişinizi alana kadar belli bir mesafede bekleyecektir.

4) Temassız Teslimatın 4 Avantajı

4.1) Teslimat Kolaylığı

Temassız teslimat, hem müşteriler hem de yöneticiler için son derece uygundur. Müşteri, teslimatın gelmesi için bütün gün beklemek konusunda endişelenmek zorunda değildir. Bununla birlikte teslimat yöneticileri, verimli teslimat için optimize edilmiş bir rota izleyebilir.

4.2) Azaltılmış Başarısız Teslimatlar

Başarısız teslimatların istatistiklerine bakarsanız, çoğu teslimatın, teslimat sırasında müşterilere ulaşılamaması nedeniyle başarısız olduğunu gösterecektir. Temassız teslimat, müşterilerin fiziksel olarak adreste bulunmaları gerekmeden bir paketi kabul etmelerini sağlar.

4.3) İş Uygulanabilirliği

Temassız teslimatlar, teslimat tedarik zincirindeki temas noktalarını azaltarak daha iyi iş uygulanabilirliği sağlar. Ödeme yöntemi de çevrimiçi olacağından, COD siparişlerinin geri ödemesini almak için beklemek zorunda kalmayacaksınız.

4.4) Güvenlik

Temassız teslimatlar, hem müşterilerinizin hem de teslimat yöneticilerinin güvenliğini sağlamanın tek yolu haline geldi. Özellikle gıda dağıtım endüstrisinde temassız teslimatlar, büyüme ve müşteri kazanımı için önemli bir destek olmuştur.

4.5) Müşteri Tercihlerini Değiştirme

Forbes tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre müşteriler, pandemi tarihe karışsa bile temassız teslimat seçeneğini tercih ediyor. Arabaya teslim alma gibi temassız yöntemler, Decathlon gibi büyük perakende ağlarında popülerlik kazanmıştır.

5) Temassız Teslimatın 3 Dezavantajı

5.1) Teslimat Anlaşmazlıkları

Teslimatla ilgili yanlış iletişim, artan artışlara yol açabilir. Bu yükseltme, müşterinin teslimatı kaçırması veya birisinin bilgisi olmadan onun adına teslimatı kabul etmesi ile ilgili olabilir. Bu, müşteri destek sistemi üzerinde artan strese neden olabilir.

5.2) Paket Hırsızlığı

Paket hırsızlığı, çeşitli pazarlarda temassız teslimatlar için önemli bir engel olmuştur. Çalınan paketin sorumluluğunu özetlemek oldukça külfetlidir. Ayrıca, ürün kaybı ve engellenen müşteri deneyimi, e-ticaret işiniz için kayıpların artmasına neden olabilir.

5.3) Sınırlı Ödeme Yöntemleri

Temassız bir ödeme sistemi uygulamak oldukça stresli olabilir. Sınırlı sayıda müşterinin bu yöntemlere erişimi vardır ve müşterilerin ön ödemeli sipariş vermesini sağlamak bir görev olabilir. Bu sınırlamalar, özellikle güvenilir olmayan bir ödeme ağ geçidi kullanıyorsanız, alışveriş sepetini terk etme oranını artırabilir.

6) Temassız Teslimat Deneyimini Geliştirmek için 7 İpucu

Müşterilerinizi ilk kez temassız teslimat hizmetiyle tanıştırıyorsanız, akılda tutulması gereken bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

6.1) Dijital Teslimat Kanıtını Tanıtın

Dijital teslimat kanıtını dahil etmek müşterileriniz kadar sizin için de faydalıdır. Yönetici, teslimatın kanıtı olarak müşterinin kapısının önündeki bir fotoğrafı tıklayacaktır. Bu, taşıyıcının teslimatı yaptığını onaylamanıza olanak tanır. Bununla birlikte, teslimat adresinde bulunmaması durumunda müşteriyle bir onay sağlamak için bunu da paylaşabilirsiniz.

6.2) Güvenli Ödeme Ağ Geçidi Kullanın

Dijital ödeme, temassız teslimat deneyiminin temelinde yer alır. En azından temel güvenlik protokolleriyle güvenli bir ödeme ağ geçidi kullanmanız veya geliştirmeniz gerekir. Müşterilerin kimlik bilgilerini kolay ve güvenli bir şekilde saklamalarına izin verilmelidir. Ağ geçidi, daha güvenli işlemler için gelişmiş SSL şifrelemesi kullanmalıdır. Güvenliğin yanı sıra, müşterilerin tercih ettikleri bir ödeme yöntemiyle ödeme yapmalarını sağlamanız gerekir. Buna UPI, netbanking, kredi/banka kartları vb. dahildir.

6.3) Gerçek Zamanlı Gönderi Takibini Etkinleştirin

Gerçek zamanlı gönderi takibi özelliği biraz ek çaba ve kaynak gerektirebilir, ancak üstün bir müşteri deneyimi için çok önemlidir. Müşteriler paketlerinin gerçek zamanlı konumunu öğrendikçe, satın alma sonrası endişelerini büyük ölçüde azaltabilirsiniz. Bu da ürünleriniz için iptal ve iade oranını düşürür. Düzenli güncellemeler müşteriye iletildiği için müşteri desteğinin de muhtemelen daha az WISMO aramasıyla uğraşması gerekecektir.

6.4) Bildirimler Yoluyla Kesintisiz İletişim

Sipariş güncellemelerini müşteriye en iyi nasıl ileteceğinizi merak ediyorsanız, cevap Bildirimler. Bu bildirimler, platformlarınızdan push bildirimleri olarak veya SMS, e-posta veya WhatsApp kanalları üzerinden mesaj olarak gönderilebilir. Bu bildirimler, müşteriyi izleme sayfası ve platformla yeniden etkileşime geçirmek için bir araç görevi görür. Ortalama müşteri değerinizi artırarak tekrar satın alımları artırabilirsiniz.

6.5) Teslimatlardan Sonra Müşteri Geri Bildirimlerini Toplayın

Yeni bir girişim uyguladığınızda, müşteri geri bildirimi başarısını ölçmek için en iyi ölçüm olabilir. Temassız teslimat için, çoğu engelleyici müşteri deneyimi alanında olduğu için müşteri geri bildirimi zorunlu hale gelir. Teslimat başarılı bir şekilde gerçekleştirildikten sonra, bir anket aracılığıyla müşterilerden çeşitli noktalar hakkında geri bildirim toplarsınız. Bu, daha müşteri odaklı bir deneyimi güçlendirmenizi sağlayacaktır.

6.6) Daha Yeni Teknolojiler Kullanın

Sorunsuz bir müşteri deneyimi, tekrar satın almalar için mükemmel bir itici güç olabilir. Daha güvenli bir teslimat deneyimini desteklemek için adres doğrulama ve rota optimizasyonu gibi gelişmiş API'leri uygulayabilirsiniz. Ayrıca, daha uygun bir teslimat deneyimi için arabaya teslim veya mağazadan teslim alma gibi teslimat seçeneklerini desteklemek için mevcut mağaza ve konum ağını kullanabilirsiniz.

6.7) Alternatif Teslimat Yöntemlerini Düşünün

Teknoloji sürekli gelişiyor ve temassız teslimatlar için daha yeni yöntemler sağlıyor. Daha teknolojik ve güvenli bir teslimat deneyimi için insansız hava araçları ve robotları deneyebilirsiniz. Öte yandan, akıllı dolaplar gibi güvenlik teknolojileriyle müşterilerin teslimatları konusunda içlerinin rahat olmasını sağlayabilirsiniz.

7) Temassız Teslimat Yazılımında Aranacak 4 Temel Özellik

Çoğu e-ticaret markası, teslimat ihtiyaçlarını karşılamak için çok taşıyıcılı nakliye platformlarına güvenir. Bu platformlar ayrıca temassız teslimatları gerçekleştirmek için ideal bir seçim olabilir. Bununla birlikte, temassız teslimatları mümkün kılacak şekilde uyumlu hale getirmek için bir nakliye platformunda ihtiyaç duyacağınız bazı temel özellikler vardır.

7.1) İdeal Taşıyıcı Entegrasyonu

Nakliye platformu, temassız teslimatlara olanak tanıyan birden fazla taşıyıcıyla entegrasyona sahip olmalıdır. Bu kargo şirketi entegrasyonları, nakliye sırasında seçeneklere sahip olmanıza ve nakliye sürecinizi verimlilik, hız ve maliyet açısından optimize etmenize olanak tanır.

7.2) Dijital Teslimat Kanıtı

Dijital POD'lar her temassız teslimatın merkezinde yer alır. Bu dijital POD, paketin kapıdaki resminden paketin teslimatı için iki adımlı doğrulamaya kadar her şey olabilir. Müşteri ayrıca teslimatı bir IVRS araması veya push bildirimi yoluyla veya kişisel cihazlarından teslimat için imzalayarak doğrulayabilir.

7.3) Dijital Ödeme Ağ Geçidi

Temassız ödemeler, temassız teslimatları başlatmak için ilk gerekliliktir. Müşterileri dijital ödeme yapmaya teşvik etmek için güvenli bir ödeme ağ geçidi hayati önem taşır. Bu ağ geçidi, çevrimiçi cüzdanlar, kartlar, UPI vb. gibi çeşitli ödeme ortamları üzerinden yapılan ödemeleri kabul etmelidir.

7.4) Takip ve Bildirimler

Gerçek zamanlı izleme özellikleri, müşterileriniz ve nakliye yönetimi ekibiniz için görünürlük sağlar. Bildirimler birden fazla iletişim kanalı üzerinden paylaşılmalıdır. Bu bildirimler, gönderinizin geçtiği belirli kilometre taşlarını paylaşacaktır. Bu, müşterilerin gönderilerini daha doğru bir şekilde bulmalarına ve satın alma konusundaki endişelerini azaltmalarına olanak tanır.

8) Sonuç

Dünya daha sanal hale geldikçe, çoğu müşteri tarafından temassız teslimatlar tercih ediliyor. Temassız teslimatlar başlangıçta aldatıcı, hatta korkutucu olabilir. Bununla birlikte, teslimat yönteminin doğru uygulanması, sizin ve müşterilerinizin e-ticaret teslimat sürecinde maksimum kolaylık elde etmesini sağlayacaktır. Umarız, yukarıdaki blog konsepte aşina olmanıza yardımcı olur ve başlamanız için size bir yön verir.

SSS

1) Temassız Teslimatın daha güvenli alternatifleri nelerdir?

Hiper yerel teslimat sağlayıcıları, teslimatı temassız tutmak için teslimat robotlarını ve dronları kullanmak için robotları ve yapay zekayı kullanmaya başladı. Akıllı dolaplar, paket hırsızlığının yaygın bir sıkıntı olduğu yerlerde de kullanılır.

2) Hindistan'da kim temassız teslimat sağlıyor?

Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers vb. gibi Hindistan'daki neredeyse tüm gıda ve hiper yerel markalar Hindistan'da temassız teslimat sağlıyor. Ecom Express gibi popüler kuryeler de müşterilerinize temassız teslimat yapmanızı sağlar.