Temassız seyahat deneyimleri: Gelecek burada

Pandemiden sonra seyahat, eskisinden daha iyi bir şekilde geri dönüyor. Karantinalar sırasında alışveriş yapmamıza ve iş yapmamıza yardımcı olan teknolojiler artık seyahat endüstrisinde, seyahat planlamasından havaalanı güvenliğine ve otel check-in işlemine kadar daha hızlı, daha rahat, temassız seyahat deneyimleri yaşamamıza yardımcı olmak için kullanılıyor.

Genellikle "traveltech" olarak anılan seyahat teknolojisi, gezileri planlama ve organize etme şeklimizde devrim yarattı. Dijitalleştirilmiş, temassız seyahatin ortaya çıkmasıyla birlikte Expedia, Booking.com ve Kayak gibi çeşitli çevrimiçi seyahat acenteleri, müşterilerin uçuş, konaklama ve ulaşım da dahil olmak üzere tüm seyahatlerini çevrimiçi olarak zahmetsizce rezerve etmelerini mümkün kıldı.

Gideceğimiz yere vardığımızda, henüz evden yapmamışsak, bir aplikasyon aracılığıyla kolayca kiralık araç rezerve edebiliyor ve kiralık araç teslim alanında self servis aracılığıyla check-in yapabiliyoruz. Hatta bazı oteller mobil uygulamalarını kullanarak check-in, check-out ve bir odaya anahtarsız erişime izin vererek zamandan tasarruf sağlayabilir ve fiziksel teması azaltabilir.

Hâlâ büyük ölçüde kimlik kartları, pasaportlar ve vizelerden oluşan fiziksel bir deneyim olan havalimanı deneyimi bile dijitalleşiyor. Tıpkı gökyüzüne giden somut bir simgemiz olarak ortalıkta dolaştığımız kağıt uçak biletleri gibi, kağıttan tanımlama yakında demode olabilir.

Pasaport pulları emanete dönüşüyor

Torunlarım, bir ülkeye girişte veya çıkışta damgalanması gereken fiziksel bir pasaporta sahip olma düşüncesine muhtemelen gülecekler. Kaç ülkeye gittiğinizi gösteren pasaport pulları genellikle bir gurur kaynağı olsa da, günleri sayılı.

Yakın zamanda Güney Kore'ye yaptığım bir seyahatte bana hiç pul verilmedi, sadece bir varış fişi verildi. Avustralya, Singapur, Hong Kong ve İsrail dahil olmak üzere diğer birçok ülke artık giriş veya çıkış damgası sunmuyor. Ve ABD, Birleşik Krallık, Yeni Zelanda ve Kanada gibi bazıları) yalnızca giriş damgası basar

Aslında AB, Avrupa Birliği'ndeki 29 ülkeye giren ve çıkan tüm pulları ortadan kaldıracak olan Giriş/Çıkış Sistemini (EES) bu yılın sonlarında uygulamaya hazırlanıyor.

Biyometri ve seyahat deneyimi

Biyometrik teknoloji son yıllarda popülerlik kazanıyor ve temassız seyahatin önemli bir yönü haline geldi.

Biyometrik sistemler, yolcuların kimliklerini doğrulamak için parmak izleri, yüz tanıma veya iris taramaları gibi benzersiz fiziksel özellikler kullanır. Bu, geleneksel kimlik doğrulama ihtiyacını ortadan kaldırır ve fiziksel teması en aza indirir. Biyometrik teknoloji, check-in, biniş ve hatta pasaport kontrolü için kullanılabilir.

Valor Consultancy ve PAID Strategies'in tahminlerine göre, havalimanlarındaki biyometrik temas noktalarının sayısı önümüzdeki birkaç yıl içinde %320 artacak.

Tahminlerine göre, otomatik e-kapılar da tahmin dönemi boyunca biyometrik teknolojinin önemli ölçüde benimsendiğini görecek. Rapora göre, 2030 yılına kadar otomatik biniş kapılarının %78'inde biyometrik sistemler kurulacak.

Bu teknolojinin benimsenmesi ve kabulünün artmasıyla, tamamen biyometriye dayalı bir havaalanı tarama sistemine hızla yaklaşıyoruz.

Yolcuların yüzleri, hava yolculukları boyunca tüm kontrol noktalarında “dijital kimlikleri” olacak. Pasaportlarımızı yanlışlıkla evde ya da otel odasında bırakabilirken, parmaklarımız ve yüzümüz sımsıkı kenetlenmiş durumda. Kısa bir süre önce, birçok büyük havaalanında pasaport kontrolüne giden iris tarama kısayolu olan CLEAR'ın müşterisi oldum; tek pişmanlığım, daha iyi seyahat deneyimleri için bunu daha önce yapmamak.

Traveltech ile havalimanı deneyimi yeniden tanımlanıyor

Temassız seyahat deneyimlerini tamamen uygulayan bir havalimanında yolculuk nasıl görünürdü? Veridos İş Kolu Doğrulama Küresel Başkan Yardımcısı Corinna Schindler, kameraların kimliklerini doğruladığı havaalanı güvenliğine giderken biyometrik bir koridordan geçen yolcuları anlatıyor.

Schindler, Border Security Report ile ilgili bir makalesinde, "Bu ideal senaryoda, tüm süreç hareket halindeyken gerçekleşir, böylece yolcular güvenlik kontrolünün farkına bile varmazlar," diye yazdı.

Kimlik doğrulama sürecini basitleştirmenin ve hızlandırmanın yanı sıra bu sistem, ekipman ve havaalanı personeli ile doğrudan teması ortadan kaldırır. "Tüm yolculuk daha az bürokratik, daha rahat ve azalan bekleme süreleri nedeniyle çok daha hızlı hale geliyor" diye ekledi.

Bu fütüristik seyahat teknolojisi, hızla akan bir güvenlik ve rahatlık nehridir.

Bir işyeri tasarım firması olan Gensler'den Tim Hudson'ın hayal ettiği gibi, gezginler uzun, yavaş hareket eden bir güvenlik hattında beklemek yerine rahatlayabilir ve yeniden tasarlanan bu alanın keyfini çıkarabilir.

"Güvenlik kontrol noktasını, yerel yetenekleri sergileyen bir sanat galerisi, bir doğa yürüyüşü veya yenilikçi teknolojiler için bir sergi salonu olarak hayal edin" diye yazdı. "Nihayetinde, bu geçici alanlar, havalimanlarının kendilerini farklılaştırması ve her ev sahibi şehrin sunabileceği en iyi şeyleri sergilemesi için önemli bir fırsat olacak."

Temassız traveltech hizmetleri memnuniyeti artırıyor

Revinate'e göre, otel misafirlerinin %80'i check-in ve check-out yapmalarına izin verecek bir otel uygulaması indireceklerini söyledi. Yüzde otuz beşi temassız ödeme bekliyor ve %26'sı dijital oda anahtarları istediğini söyledi – mobil anahtar kullananların müşteri memnuniyeti puanlarında %7'lik bir artış.

HotelMinder'ın sayısı daha da yüksek, otel misafirlerinin %73'ü bir uygulamadan dijital anahtar kullanmayı tercih ediyor.

Frost & Sullivan'a göre, daha iyi dijital müşteri deneyimi (CX) için temassız çözümlere yapılan artan harcama, müşteriyi elde tutmada yaklaşık %10'luk bir artışla sonuçlanacak.

Traveltech, rezervasyondan havaalanı güvenliğine, kiralık arabadan araçla alma ve otel check-in işlemlerine kadar hız ve rahatlığa öncelik vererek seyahat deneyimlerinin geleceğini yönlendiriyor - ne kadar az beklerse o kadar iyi.