Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-12-02İster özgün içeriğin azlığı, ister bu içeriğin kanallar arasında tutarlı bir şekilde yeniden kullanılmasının önündeki engeller olsun, markalar tüketicilerin içerik beklentilerini etkili bir şekilde karşılama konusunda boğuşuyor. Doğru içerik iyileştirme stratejisi yalnızca tüketicilerde yankı uyandırmakla kalmayacak, aynı zamanda temas noktasından bağımsız olarak markanın imajını tutarlı bir şekilde geliştirecektir.
Sosyal medya ve arama algoritmaları taze, alakalı içerikleri ve sık paylaşımları ödüllendirir. Üzerinde çalışılacak çok fazla içerik ve kaynağınız varsa bu harika bir haber. Eğer yapmazsan o kadar da değil.
Doymuş dijital alanlar ve içerik için daha yüksek standartlar, markaların üretimlerini yükseltmeleri ve artırmaları yönünde baskı oluşturuyor. İlgi çekici içeriği düzenli olarak oluşturmak ve kanallar arasında dağıtmak için gereken zaman ve çaba oldukça fazladır.
Bir içerik iyileştirme planı oluşturmak, üretim sürecini kolaylaştırmak ve orijinal içerik oluşturmayı desteklemek açısından oyunun kurallarını değiştiren bir şeydir. Özgün içerik oluşturmanın zorluklarını nasıl aşacağınızı ve başarılı bir stratejiyi nasıl uygulayacağınızı öğrenin.
Bölümler:
- İçerik iyileştirme nedir?
- İçerik küratörlüğü e-ticaret markalarına nasıl fayda sağlar?
- Özgün içerik oluşturmanın önündeki engeller
- Kaliteli içerik oluşturmak ve bunu kanallara dağıtmak için 8 taktik
- İçerik iyileştirme stratejinizi geliştirmeye devam edin
İçerik iyileştirme nedir?
İçerik iyileştirme, e-ticaret markalarının bireyler ve kuruluşlar da dahil olmak üzere dış kaynaklardan gelen içeriği kendi pazarlama kanallarında paylaşmalarının bir yoludur.
Etkili içerik iyileştirme, ilgili ve özgün içeriği kaynak yapar ve bunu uygun kanallarda faydalı bağlamla paylaşır. Hedef kitlenize değer katmak ve sonuç elde etmek için içerik iyileştirme konusunda bilinçli bir stratejiniz olmalıdır.
Seçebileceğiniz farklı içerik türlerine örnekler arasında görseller ve videolar, makaleler, veri raporları, podcast'ler, TV veya film klipleri ve müşteri yorumları gibi görsel sosyal medya yer alır. Seçilmiş içeriği, ürün sayfalarınız, blogunuz, sosyal medya kanallarınız ve e-postalarınız dahil olmak üzere en aktif müşteri temas noktalarınızda paylaşabilirsiniz.
İçerik küratörlüğü e-ticaret markalarına nasıl fayda sağlar?
İçerik iyileştirme, e-ticaret markalarına büyüklük veya olgunluktan bağımsız olarak çeşitli avantajlar sunar. En önemli avantajlardan bazıları şunlardır:
- İş akışını kolaylaştırır : İçeriğin seçilmesi, düzenli olarak orijinal içerik oluşturmak için gereken baskıyı, zamanı ve çabayı azaltır. İçeriği her seferinde sıfırdan düşünmek, yazmak, filme almak, çekmek ve tasarlamak yerine, başka birinin ürettiği içeriği paylaşarak destek olabilirsiniz.
- Maliyetleri azaltır : İçerik iyileştirme, orijinal içerik oluşturmanın gerektirdiği zamanı ve şirket içi veya dış kaynaklı yetenekleri azalttığından, aynı zamanda ilgili maliyetleri de ortadan kaldırır.
- Sosyal kanıt sağlar : Markanızı ve ürünlerinizi öne çıkaran veya özellikle bahseden içerik türünü paylaştığınızda, sosyal kanıt sağlıyorsunuz demektir. Hedef kitleniz diğer insanların ürünlerinizi önerdiğini ve markanıza sevgi gösterdiğini gördüğünde, bu ikna edici ve bulaşıcı bir etkiye sahiptir; bu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) gücüdür.
- İçerik karışımını çeşitlendirir : Aynı türde ve tonda içerik hızla sıkıcı ve tahmin edilebilir hale gelebilir. İçerik yalnızca markanızın bakış açısından geliyorsa bu durum moralinizi bozabilir. Alışveriş yapanların %74'ü UGC'ye, ürün sayfalarında marka tarafından oluşturulan içerikten daha fazla güveniyor ve %55'i, Alışverişçi Deneyimi Endeksimize göre, UGC'ye danışmadan bir ürün satın alma olasılıklarının düşük olduğunu söylüyor. İçeriği düzenlemek, içeriğin taze ve ilgi çekici kalmasını sağlamak için farklı sesleri, bakış açılarını ve içerik stillerini paylaşmanıza olanak tanır
- Etkileşimi ve erişimi artırır : Müşterilerden, etkileyicilerden, yayınlardan veya diğer medyadan içerik paylaşarak ve bu yaratıcıları etiketleyerek, bu kaynakları aynı şekilde yanıt vermeye teşvik etmiş olursunuz. Seçilmiş içeriğinizi beğendiklerinde, yorum yaptıklarında veya paylaştıklarında bu, daha fazla erişim ve etkileşim için onu kendi hedef kitlelerine tanıtmak demektir.
- Düşünce liderliğini gösterir : Kasıtlı ve düşünceli bir şekilde içerik paylaştığınızda, en son trendlere ve önemli seslere uyum sağladığınızı gösterir. İçeriği orijinal olarak oluşturmamış olsanız bile, sohbete katkıda bulunurken akıllıca yaklaşımları ve yaratıcı içgörüleri güçlendirebilirsiniz.
Özgün içerik oluşturmanın önündeki engeller
İçerik iyileştirme yeterince basit ve anlaşılır görünüyor, ancak bunu doğru yapmak daha karmaşık hale geliyor. Doğru derken tutarlı ve orijinali kastediyoruz. Bu yalnızca içerik takviminizdeki boşlukları doldurmak için içerik paylaşmakla ilgili değil. Markanızı, çevrimiçi topluluğunuzu ve ürünlerinizi doğru bir şekilde yansıtan, dürüst fikirleri dile getiren gerçek kişiler tarafından oluşturulan içerik olması gerekir.
Bu zorlukları anlamak ve ele almak, e-ticaret markalarının güvenilir bir çevrimiçi varlık oluşturması açısından çok önemlidir. Orijinal içeriğin istikrarlı akışını kusursuz bir şekilde düzenlemenin önündeki en önemli engellerden bazılarını burada bulabilirsiniz.
Kaliteli içerik eksikliği
Günümüzde tüketiciler her zaman aktif durumda ve her kanalda her zamankinden daha fazla içerikle karşı karşıya kalıyorlar. Dikkatlerini çekmek ve ilgilerini çekmek için çarpıcı görsellerin yanı sıra benzersiz bir tarz ve ses ifade etmeniz gerekiyor.
Bu, hem markanızın yarattığı hem de küratörlüğünü yaptığı içerik için geçerlidir. Her büyük dijital alanda içerik sıkıntısı olmasa da asıl mesele, paylaşıma değer kaliteli içerik türünü bulmaktır. İçeriği seçip paylaşmadan önce, aşağıdakiler gibi belirli kriterleri karşıladığından emin olmanız gerekir:
- Güvenilir bir kaynaktan geliyor
- Doğru mu
- Zamanında ve günceldir
- Görsel ve editoryal kalite standartlarınızı karşılar
- Hedef kitleniz için bir amaca hizmet eder
- Marka değerlerinizi ve kimliğinizi yansıtır
- İçerik KPI'larınızı karşılar, yani marka bilinirliğini artırır ve dönüşümleri artırır
Kanallar arasındaki tutarsızlıklar
Müşteriler, bir markanın pazarlama kanallarındaki varlığının birbirinden kopuk olduğunu fark eder ve bu onların yolculuklarından vazgeçmelerine neden olabilir. Alışveriş yapanların çoğunluğu (%75) her marka kanalında uyumlu ve bağlantılı bir deneyim bekliyor. Farklı kanallardaki ton, stil, estetik ve mesajlaşmadaki farklılıklar, müşterileriniz için tutarlı bir deneyimden ödün verebilir.
İçerik formatları, hedef kitle ve dil, bir kanaldan diğerine farklılık gösterebilir. Seçilen içeriği her kanalın benzersiz özelliklerine göre dağıtırken tüm bu faktörlerin uyumlu olması gerekir. E-posta bülteniniz, örneğin TikTok profilinizden tamamen farklı yeteneklere ve daha dar bir hedef kitleye sahiptir.
Bu nedenle, her birinde ana marka öğelerinizi korumak isterken aynı zamanda içeriğinizi her kanala uyacak şekilde değiştirmeniz gerekir.
İçerik doğrulamadaki zorluklar
Başka kaynaklardan içerik paylaşırken kaynağın ve içeriğin meşru olması çok önemlidir. Günümüzün dijital arenasında botlar, sahte incelemeler, yanlış bilgiler ve manipüle edilmiş görseller var. Orijinalliği sağlamak ve güvenilir içerik sunmak için güvenilir bir doğrulama ve içerik inceleme sürecine sahip olmanız gerekir.
Telif hakkı sorunları
Diğer içerik oluşturucuların içeriğini paylaşmadan önce herhangi bir fikri mülkiyet veya telif hakkı kısıtlamasını ihlal etmediğinizden emin olun. İhlalden ve buna bağlı sonuçlardan kaçınmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin:
- Sahibi olmadığınız kanallar için adil kullanım kurallarını kontrol edin
- Kaynağın içeriğini paylaşmak için izin isteyin
- İçerik kaynağını uygun şekilde ilişkilendirin ve kaynak gösterin
Bazaarvoice ile ortaklık kurmak, otomatik hak talep etme yeteneklerimizle bu önemli adımı sizin için halleder. Bu özellik, içerik oluşturuculardan içeriklerini pazarlama materyallerinizde kullanma izni istemenin basit bir yolunu sağlar.
Kaliteli içerik oluşturmak ve bunu kanallara dağıtmak için 8 taktik
Neyse ki, başarılı içerik seçiminin önündeki tüm bu engelleri kolayca aşabilir ve bu en iyi uygulamaları takip ederek başarılı bir strateji oluşturabilirsiniz.
1. Hedef kitlenizin ilgi alanlarını ve tercih edilen kanalları anlayın
Seçtiğiniz, paylaştığınız ve dağıttığınız içeriğin değerli olup olmayacağını nasıl anlarsınız? Öncelikle kitlenize neyin yardımcı olacağını, ilgisini çekeceğini ve onlara ulaşacağını anlamanız gerekir. Ürününüzün çözdüğü ihtiyaçlarının ve sıkıntı noktalarının neler olduğunu anlamak için hedef kitlenizi araştırın.
En çok etkileşimi hangi tür içerik alıyor? Hedef kitleniz nerede en aktif ve kanallarınızdan hangisi en aktif takipçilere sahip? Bu yanıtlar, TikTok'taki eğitimler, e-posta kampanyalarında öne çıkan incelemeler, alışveriş yapılabilir Instagram gönderileri, ürün sayfalarındaki müşteri fotoğraf galerileri vb. gibi neye odaklanılması gerektiğini ortaya çıkaracak.
2. İçerik stili kılavuzu oluşturun ve izleyin
İçerik stili kılavuzu oluşturmak ve uygulamak, kanallar arasında tutarlılığı korumanın anahtarıdır. Ayrıca ekibinizin takip etmesi için net bir çerçeve sağlar. Stil rehberiniz, markanızın içerik iyileştirme stratejisini uygulamaya yönelik talimatları içeren bir kural kitabı görevi görür. Bunlar içermesi gereken unsurlardan bazılarıdır:
- Ses : Markanızın değerlerini ve misyonunu temsil eden benzersiz kişiliği ve mesajı
- Ton : Bu, duruma bağlı olarak, iyimser ve arkadaş canlısı olabilecek bir normdan, hassas durumlar için empatik ve anlayışlı olabilecek bir norma kadar değişebilir.
- Biçim : Kanala bağlı olarak kısa biçimli ve uzun biçimli içerik, resimler, videolar, ses ve diğer öğeler ne zaman kullanılmalı?
- Doğrulama adımları : İçeriği doğrulama süreci orijinaldir
- Resim ve video özellikleri : Görsel varlıkların kalite standartları, uzunluğu ve boyutları
- İçerik türleri : Eğitici ve eğlenceli, dönüşüm hunisinin üstü ve alt kısmı vb. dahil olmak üzere her platform için hangi içerik türleri en iyi sonucu verir?
- Etiketleme ve ilişkilendirme : İçerik kaynaklarına nasıl kredi verilir ve bunları her kanalda nasıl etiketlenir?
3. İçeriği her kanala göre özelleştirin
Tutarlılık önemli olsa da her kanalın benzersiz özelliklerine saygı duymak da önemlidir. Kapsamlı marka mesajından ödün vermeden içeriği platformların belirli nüanslarına uyacak şekilde uyarlayın. Her kanaldaki kullanıcıların beklentilerine kusursuz bir şekilde uyum sağlamak için görsel öğeleri, mesaj uzunluğunu ve içerik formatlarını uyarlayın.
Bu yaklaşım aynı zamanda pazarlama içerik karışımınızı genişletmenize ve çeşitlendirmenize de yardımcı olur. Farklı içerik türlerinin kendine özgü avantajları vardır ve her birinin nasıl performans gösterdiğini takip edebilirsiniz. Örneğin, e-ticaret sitelerinde ürün incelemeleri tüketicilerin %78'inin satın alma kararlarını etkiliyor ve alışveriş yapanların çektiği ürün fotoğrafları da %69'unun satın alma kararını etkiliyor. Sosyal medya, gerçek alışveriş yapanlar tarafından çekilen yaşam tarzı videolarının ve fotoğraflarının başarılı olduğu bir diğer popüler alışveriş kaynağıdır.
İçeriği bir kanal için seçtiğinizde, erişimini ve etkisini en üst düzeye çıkarmak için onu farklı bir kanal için yeniden kullanabilirsiniz. Örneğin, markanızdan veya nişinizden bahseden bir podcast'in kliplerini Instagram gönderisi olarak oynatabilir ve bir e-posta kampanyasında yazılı bir paketle bölüme bağlantı verebilirsiniz. Veya ürünlerinizden birini markanızın TikTok akışında nasıl kullanacağınıza ilişkin bir TikTok eğitimini paylaşabilir ve ayrıca bunu web sitenizdeki ilgili bir konudaki bir blog gönderisine yerleştirebilirsiniz.
4. UGC'yi teşvik edin ve teşvik edin
Kanallar arasında dağıtmak için UGC'den yararlanarak istikrarlı bir özgün içerik akışı oluşturabilirsiniz. Orijinalliğinin yanı sıra son derece ikna edicidir ve alışveriş yapanların %78'ine alışveriş yapma konusunda daha fazla güven verir.
UGC incelemeleri, fotoğrafları, videoları, blog gönderilerini, podcast bölümlerini ve kendi hedef kitleniz tarafından oluşturulan diğer içerikleri içerir. UGC, çevrimiçi varlığına bakılmaksızın sizden bir ürün satın alan herhangi bir kişiden veya geniş bir takipçi kitlesine sahip bir etkileyiciden gelebilir. UGC'leri toplamanın ve teşvik etmenin pek çok yolu vardır:
- Web sitenizde veya sosyal kanallarınızda öne çıkma şansı için UGC yayınlarken kullanıcıların dahil edebileceği markalı hashtag'leri tanıtmak
- Geri bildirim ve inceleme toplamak için müşteri memnuniyeti anketlerini kullanma
- E-posta ve SMS pazarlama yoluyla inceleme talep etme
- Fotoğraf, video veya inceleme gönderen takipçiler için bir sosyal medya yarışması veya hediye düzenlemek
- UGC karşılığında tüketicilere örnekler sunan bir ürün örnekleme kampanyası başlatmak
Buna iyi bir örnek olarak The Body Shop, müşterilerini web sitesi galerisinde yer alacak sosyal medya fotoğraflarını #TheBodyShop etiketini kullanarak paylaşmaya teşvik ediyor. UGC galerilerinin sergilenmesi The Body Shop'a ortalama sipariş değerinde %13'lük bir artış kazandırdı.
5. Sosyal dinleme ve arama motoru uyarılarını kullanın
Sosyal dinleme araçları ve arama motoru uyarıları mükemmel içerik iyileştirme kaynaklarıdır çünkü markanızı, sektörünüzü veya ilgili konuları etiketleyen veya bunlardan bahseden içeriği izlerler.
Sosyal dinleme, markanızdan veya takip ettiğiniz belirli bir hashtag'den bahseden sosyal medya platformlarındaki çevrimiçi konuşmaları izlemek anlamına gelir. Sosyal dinlemeyle tüketici duyguları, tercihleri ve ortaya çıkan trendler hakkında değerli bilgiler edinebilirsiniz. Kitlenizi aktif olarak dinleyerek paylaşılacak içeriği belirleyebilir, odaklanılacak ilgili konuları ortaya çıkarabilir ve mevcut içeriğin etkinliğini ölçebilirsiniz.
Google arama uyarılarını ayarlamak, sektör trendleri, rakiplerin faaliyetleri ve alakalı anahtar kelimeler hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlar. Bu gerçek zamanlı bildirimler, markaların paylaşılacak yeni içeriklerden ve güncel ilgi alanlarından haberdar olmasına olanak tanır. İstediğiniz herhangi bir konu için uyarılar ayarlayabilir ve bunları e-posta kutunuza alabilirsiniz.
6. Bağlam ve markanızın bakış açısını ekleyin
Yalnızca seçilmiş içeriği paylaşmak yeterli değildir. Başka kaynaklardan içerik yayınladığınızda kendi geri bildiriminizi, önerilerinizi veya düşüncelerinizi ekleyin. Orijinal konumu dışında bir açıklamaya ihtiyaç duyuyorsa bunu dinleyicilerinize sağlayın. Konuşmaya ekleyin ve onu markanızın mesaj ve içerik hedeflerine bağlayın.
MAM Baby Instagram'da bu konuda harika bir iş çıkarıyor. Marka, müşterilerinden alakalı içerikleri seçiyor ve bunu Instagram sayfalarında paylaşıyor. Her gönderiye, öne çıkan ürünlerle ilgili daha fazla bağlam veya markalarının kişiliğini gösteren kendi tepkileri gibi kendi mesajlarını ekliyorlar.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleMAM Baby (@mambaby_usa) tarafından paylaşılan bir gönderi
Ayrıca Instagram akışlarını alışveriş yapılabilir hale getirmek için UGC küratörlüğünü sosyal ticaretle birleştirdiler ve bu da site ziyaretlerinin %157 oranında artmasına ve yıllık ekstra 96 bin £ gelir elde edilmesine yol açtı.
7. İçerik planlama ve dağıtımını kolaylaştırın ve merkezileştirin
Çeşitli pazarlama kanallarınız için tüm içeriği bir araya getiren birden fazla kişi olduğunda, hepsini yönetmenin kolay bir yoluna ihtiyacınız vardır. Bunu, tüm içerik planlama, taslak hazırlama, onaylama ve planlama görevleriniz için herkesin erişebileceği bir içerik tedarik zincirine sahip olarak yapabilirsiniz. Bunlar, içerik takvimleri için birden fazla belgenin, incelenecek taslakların, stil kılavuzunuzun ve diğer kaynakların bulunduğu klasörler olabilir.
Veya Sosyal Medya Yöneticisi gibi Bazaarvoice araçları da dahil olmak üzere ihtiyacınız olan her şeye erişmek için tek bir merkezi platforma yatırım yapabilirsiniz. Bu araç, tek bir yerden içerik oluşturmanıza ve planlamanıza, ayrıca performansı ve rakipleri analiz etmenize olanak tanır.
8. Orijinallik inceleme süreçlerini uygulayın
Paylaştığınız içeriğin güvenilir ve marka temellerinize uygun olmasını sağlamak için bir süreç ve yönergeler oluşturun. Orijinal içerik yaratan ve varlıkları marka değerlerinizle uyumlu olan etkileyicilerle işbirliği yaptığınızdan emin olun. Sahte olmadığından emin olmak için kaynak sağladığınız her incelemeyi ve içeriği kontrol edin.
Daha küçük bir işletmeyseniz, her bir içerik parçasını ve içerik oluşturucusunu teker teker manuel olarak incelemek daha mantıklı olabilir. İşletmenizi veya pazarlama çalışmalarınızı ölçeklendiriyorsanız, orijinalliği sağlamak için sahtekarlık tespit teknolojisini, algoritmaları ve analistleri kullanan Bazaarvoice gibi bir ekiple ortaklık kurabilirsiniz.
İçerik iyileştirme stratejinizi geliştirmeye devam edin
İçeriği iyileştirmek için planınızı ve sürecinizi uygulamaya koyduktan sonra, bunu teste tabi tutun ve ardından sonuçları ölçün. Neyin işe yaradığını ve neyin etkileşimde eksik olduğunu görmek için analitiği kullanın. Daha sonra bu bilgileri stratejinizi geliştirmek, iyi performans gösterenleri sürdürmek ve olmayanları ele almak için kullanın.
İçerik stratejinizi optimize etmek ve geliştirmek için tüketici içgörülerini nasıl bulacağınız, analiz edeceğiniz ve uygulayacağınız hakkında daha fazla bilgiyi kılavuzumuzda bulabilirsiniz: Akıllı pazarlamacının müşteri içgörülerini bulma ve kullanma kılavuzu.
