Girişimcilerin Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka hakkında bilmesi gerekenler

İşletmelerin, müşteri deneyimini daha gerçek zamanlı ve memnuniyet odaklı hale getirmek için yapay zekayı sohbet sistemlerine nasıl entegre edeceklerini araştırdığı bir zaman vardı . Sektörler arasında farklı kullanıcı yolculukları yapıyorlar ve her birini ele almak için diyaloglar hazırlıyorlardı. Artık AI, hem sesli hem de yazılı ortamlarda müşteri deneyimi yolculuğunun bir parçası olmaya devam ederken , dijital müşteriler artık daha fazlasını istiyor.

Günümüzün müşterileri, dijital markalarla daha sorunsuz, daha zengin bir sohbet oturumu arıyor. Sorularını yanıtlamak için bir insanın resme girmesini beklemek zorunda olmadıkları oturum. Bu ihtiyaç kendi içinde yeni bir segment yarattı – Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka. Ve uzayın tanık olduğu talep, 2021'de 6,8 milyar dolardan 2026'ya kadar 18,4 milyar dolara bir büyüme yörüngesi öngördü .

Bu makalede, yapay zekanın ne olduğuna, nasıl çalıştığına ve işletmelerin bundan elde edebileceği farklı faydaların neler olduğuna bakacağımız, konuşma tabanlı yapay zeka dünyasının derinliklerine dalacağız.

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka nedir?

En temel terimlerle, konuşma tabanlı yapay zeka çözümü, bilgisayarların doğal dil girdisini toplamasını ve işlemesini sağlayan teknolojilerin bir karışımıdır. Bilgisayarların insanlarla, insanların birbirleriyle etkileşime gireceği şekilde etkileşime girmesini mümkün kılar.

Şimdi, bir konuşma yapay zeka çözümünün ne yaptığını gerçekten anlamak için insanların nasıl etkileşime girdiğini incelemek önemlidir.

İnsanlar olarak, bir sohbetimiz olduğunda, biz -

• bilgi ve deneyimleri bir bağlamla birleştirin
• analojiler, eş anlamlılar, jargonlar, farklı telaffuzlar kullanın
• farklı aksanlara sahip olmak
• alay ve deyimler kullanın

Tüm bunlarla karşılaştırıldığında, makineler doğrudan konuşur. Şimdi, konuşma tabanlı yapay zeka yazılımının özü, daha doğal etkileşimler yaratmak için makineler ve insanlar arasındaki bu boşluğu doldurmakta yatmaktadır. Bunu mümkün kılan iki teknolojinin birleşimidir –

Doğal Dil İşleme – NLP , makinelerin insanlarla daha doğal bir şekilde etkileşime girmesine yardımcı olmak için dili yorumlama, modelleme etrafında çalışan bir teknolojidir.

Makine Öğrenimi – Teknoloji, yazılımı, her kullanıcı girişi ile kendilerini otomatik olarak geliştirmelerini mümkün kılan algoritmalarla bütünleştirir. Makine öğrenimi geliştirmenin mobil uygulama endüstrisini nasıl bozduğunu öğrenin .

Konuşma yapay zekasının neyin ne olduğu ele alınırken, şimdi nedenine geçme zamanı. İşletmeler neden konuşma tabanlı yapay zeka yazılımına yatırım yapmayı önemsemeli?

Konuşmalı Yapay Zekanın ticari faydaları nelerdir?

İş dünyasında konuşma yapay zekasının artan uygulamaları olmasına rağmen, etkisi en çok müşteri deneyimi alanında görüldü. Ülkeler genelindeki işletmeler, müşterilerine sunduğu avantajlar için teknolojiyi keşfetmeye başladı ve bu grafikten bir bakış görülebilir.

Görüşmeleri geniş ölçekte kişiselleştirir

Günümüz müşterileri, etkileşimde bulundukları her işletmeden en gelişmiş deneyimi beklemektedir. Teknoloji, örneğin şirket uygulaması/web sitesi, sosyal medya, mesajlaşma uygulaması vb. gibi müşterinin aktif olduğu her kanalda kişiselleştirilmiş bir konuşma sağlamaya yardımcı olur.

Çağrı hacmindeki ani artışları yönetir

Bir dizi konuşma tabanlı AI platformu, aramaları kullanıcı sorgusu ve duyguları temelinde kategorize etme olanağıyla birlikte gelir - bu, işletmelerin bir arama ani yükselişinin ortasındayken aramalara öncelik vermesine yardımcı olur. Bu platformlar ayrıca etkileşimlerin bir IVR'ye (Akıllı Sanal Asistan) yönlendirilmesini sağlar ve bu da yüksek temaslı etkileşimlerin maliyetini düşürür.

Satışları artırır

Bir müşterinin bir işletmeyle neden ve hangi ruh halinde iletişim kurduğunun bilgisine sahip olmak, yalnızca yeni müşteriler kazanmakla kalmayıp aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmak için çözümü proaktif olarak planlamalarına yardımcı olabilir. Ziyaretçileri satış hunisinden geçirebilir veya müşteriyi elde tutma stratejileri uygulayabilirler - bunların tümü konuşma tabanlı yapay zeka platformundan topladıkları bilgilerin arkasındadır.

Süreçleri otomatikleştirir

Her görev insan müdahalesi gerektirmez. Konuşmalı AI, düşük çaba gerektiren metinleri veya çağrıları belirlemeye ve ele almaya yardımcı olur ve yöneticilere karmaşık etkileşimlere odaklanmaları için alan sağlar. Bu görevlerin otomasyonu sayesinde teknoloji, iletişim merkezinin işletim maliyetini ve manuel veri girişi yapmak için gereken süreyi önemli ölçüde azaltır.

Karar vermeyi geliştirir

Konuşmalı AI platformları, işletmelere müşterileri hakkında daha derin bir anlayış sağlar - endişeler, etkileşimin arka planı, mesajlarının bağlamı vb. Bu bilgilerle desteklenen işletmeler, yalnızca müşteri yolculuğunu değil aynı zamanda gelirlerini de etkileyecek kararlar alabilir.

Erişilebilirliği artırır

Dünyanın her yerindeki işletmeler, markalarını daha fazla çeşitlilik dostu hale getirerek müşterilerine yüksek erişilebilirlik sağlama konusundaki çabalarını artırdı. Güçlü NLP sistemlerine sahip konuşma tabanlı yapay zeka platformlarını kullanarak, sesi metne ve hatta metni konuşmaya çevirme gibi özellikler ekleyebilecekler ve bu da engelli kişilerin işleriyle etkileşim kurmasını kolaylaştıracak.

Bunlar, işletmelerin yapay zeka platformlarından elde edebilecekleri yüzey düzeyindeki faydalardır. Gerçek şu ki, teknoloji ne kadar büyürse, kullanım durumları da o kadar geniş olacaktır. Bununla birlikte, bir işletme için, konuşma yapay zekasının hangi versiyonunun en fazla faydayı elde etmelerine yardımcı olacağını anlamak da aynı derecede önemlidir.

Temel olarak, konuşma AI yetenekleri bu farklı sürümlere entegre edilebilir - Konuşmalı AI Sohbet Robotları, Ses Asistanları , Etkileşimli Ses Tanıma Sistemleri ve Mobil Asistanlar. Şimdi, konuşma yapay zekasının tüm bu farklı versiyonlarından, teknoloji ile eş anlamlı olarak kullanılan bir tane var – chabots .

Bir sonraki bölümde Chatbot ile konuşma tabanlı yapay zeka arasındaki farkı inceleyelim.

Sohbet Robotu ve Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka

Anında ve uygun yanıtlar sunmak için zaman içinde test edildiğinden, sohbete dayalı yapay zekanın genellikle sohbet robotlarına dahil edildiği doğrudur. Ancak, her sohbet robotunun içinde bir konuşma yapay zekası yoktur.

Her ziyaretinizde size sürekli aynı bilgileri soran sinir bozucu bir sohbet robotuyla etkileşim kurma deneyiminiz oldu mu? Etkileşimde bulunduğunuz şeyin gerçekten de konuşma dışı AI destekli bir sohbet robotu olma ihtimali çok yüksek.

Konuşmalı AI sohbet robotları, daha sezgisel ve doğal olacak şekilde oluşturulmuştur ve önceki etkileşimlerinizi, botla ayrıntıları haritalama yeteneği ile hazırlanmıştır. Öte yandan, chatbot geliştiricileri olası tüm yanıtları yazar ve bunları bota besler. Daha sonra, kullanıcı girdileri, yanıttaki anahtar kelimelerle eşleştirilir ve bunlara kodlanmış cevaplar sağlanır.

Daha sonra göreceğimiz gibi, konuşma yapay zekasının çalışması çok farklıdır.

Anlamış olmanız gerektiği gibi, konuşma tabanlı yapay zeka ile sohbet robotları arasındaki temel fark, çalışma şekillerinde yatmaktadır. Bir konuşma yapay zekasının çalışmasının gerçekte ne kadar farklı olduğuna bakalım.

Bir konuşma AI yazılımı nasıl çalışır?

Konuşmalı AI, NLP ve diğer güçlü AI algoritmalarını kullanarak makineler ve insanlar arasında doğal etkileşimleri mümkün kılar. Artık, ne kadar çok kullanıcı girdisi verisi alırsa, kalıpları gerçekleştirme ve en iyi yanıtı tahmin etme açısından o kadar iyi olur.

İşte bir konuşma AI sohbet robotunun nasıl çalıştığının adım adım sürümleri.

1. Adım: Girdi oluşturma

Kullanıcı, metin veya ses yoluyla girdi sağlar.

Adım 2: Girdi analizi

Girdi metin biçiminde gelmişse, anlamı elde etmek için doğal dil anlayışı uygulanır. Giriş konuşmayı temel alıyorsa, dili analiz etmek için ASR otomatik konuşma tanıma uygulanır.

3. Adım: Diyalog yönetimi

Kullanıcıların sorgusuna yanıt oluşturmak için doğal dil oluşturma teknolojisi uygulanır.

Adım 4: Pekiştirmeli öğrenme

Kullanıcı girdileri, yanıtların mümkün olduğunca doğal olmasını sağlamak için zaman içinde yanıtları iyileştirmek için sürekli olarak analiz edilir.

Bu noktaya kadar, konuşma tabanlı yapay zeka platformlarının nasıl oluşturulacağının temelleri de dahil olmak üzere, konuşma yapay zekasının birçok yönünü inceledik. Eminim markanıza nasıl fayda sağlayacağı konusunda bir fikir edinmişsinizdir. Şimdi bu anlayışı ileriye taşımak için, teknolojilerin sektör genelindeki en iyi kullanım durumlarına göz atalım.

Appinventiv, Konuşmalı Yapay Zeka yolculuğuna çıkmanıza nasıl yardımcı olabilir?

Konuşmaya dayalı yapay zekanın hala emekleme aşamasında olduğu doğrudur. Ancak göz ardı edilemez olan şey, müşteri deneyimi çabalarını yükseltmek isteyen işletmeler tarafından teknolojinin artan küresel olarak benimsenmesidir.

Tanınmış bir AI geliştirme hizmetleri sağlayıcısı olarak, dil girişinin analizi, kullanıcıların teknolojinin kullandığı bilgiler etrafında kavranması vb. gibi bazı zorlukların devam ettiğini anlıyoruz. Ancak, portföyümüzde şu konularda daha fazla yanıtımız var : 'Teknoloji müşterilerimi nasıl kapatabilir'den ziyade konuşmalı yapay zeka örneği nedir, yani girişimciler arasında endişelerden ziyade teknolojiye yönelik merak ve talepte bir artışa tanık oluyoruz.

Bir yazılım geliştirme firması olarak amacımız, çığır açıcı teknolojilere yatırım yaparken girişimcilerin kendilerine güvenmelerini sağlamaktır. Dolayısıyla, teknolojiyi kullandığımızda, 'konuşmalı AI platformu nasıl oluşturulur' sorusuna cevap veriyoruz, bu aşamalardan geçerek cevaplıyoruz –

• Nihai hedefinizi tanımlayarak ve konuşma yapay zekasının bunun için doğru yaklaşım olup olmadığını belirleyerek başlıyoruz.
• Geçmişteki müşterilerinizin girdilerine dayalı olarak yapay zeka çözümleri oluşturun ve eğitin.
• Markanızın kişiliğini oluştururken müşteri yolculuklarını ve onların konuşmalarını tasarlıyoruz.
• Platformu mevcut iş yazılımınıza - CRM , HRMS veya muhasebe yazılımınıza - entegre ediyoruz.
• Nihai hedeflerinize getirdiği etkiyi ölçüyoruz ve ardından başarısını sağlamak için konuşma tabanlı yapay zeka platformunu optimize ediyoruz.

Bununla, bir girişimcinin teknolojiye başlamak için konuşma yapay zekası hakkında bilmesi gereken her şeyi inceledik. Ayrıca siz teknolojiyi keşfederken bizi en iyi teknoloji ortağınız yapacak şeyleri de belirttik.

Ne için bekliyorsun? Bize ulaşın ve müşterilerinize ihtiyaçları olan şeyi verin - onların ihtiyaçlarına göre çalışan bir dinleme kulaklığı.