2021'de Etkileşimli Pazarlama İçin Nihai Kılavuz

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, müşterilerin etkileşimde bulunmak istedikleri yol sürekli değişiyor. İşletmelerin değişen beklenti ve davranışlarını ele almak için müşteri yolculuğu boyunca sunulan çağdaş bir müşteri deneyimine ihtiyaçları vardır. Stratejiniz kişiselleştirilmiş, verimli ve esnek olmalıdır. Konuşma pazarlamasının yardımcı olduğu yer burasıdır.
Konuşma pazarlamasının ne olduğunu, önemini ve kullanım durumlarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Konuşma Pazarlaması Nedir?

Konuşmalı Pazarlama, bir işletmenin tüketicileriyle konuştuğu diyalog odaklı pazarlamadır. Burada, sesli asistanlar, sohbet robotu, canlı sohbet, hedefli mesajlaşma veya diğer konuşma AI biçimleri aracılığıyla iki yönlü bir konuşma gerçekleşir. Bu deneyimler web sitelerine, e-ticaret mağazalarına, ücretli reklamlara, sosyal ağ sitelerine, dijital cihazlara ve diğer kanallara dahil edilebilir.

Tartışmalı pazarlama, geleneksel pazarlama materyallerini etkileşimli bir şeye dönüştürmenize olanak tanır. Müşteri deneyimini kolayca sorunsuz hale getirir, katılımı artırır, güven oluşturur, ilişkiler oluşturur ve dönüşümleri artırır. Bu nedenle, birçok işletme (10 şirketten 5) pazarlama kanallarında konuşma arayüzleri kullanıyor.

Konuşmaya dayalı yapay zekadaki son gelişmeler sayesinde, sohbete dayalı pazarlama, hedef kitlenize her şekilde erişmenizi geliştiren kanaldan bağımsız bir uygulamaya dönüşmüştür.

Konuşma Pazarlamasının Önemi Nedir?

Konuşma pazarlamasının önemi aşağıdaki başlıklar altında tartışılabilir:

Kolaylık

Günümüzde insanlar ürün ve hizmet alışverişi yaparken harika bir kullanıcı deneyimi bekliyor. Kolaylık her şeydir - TV izlerken seyahat rezervasyonları yapmak, bir arkadaşla sohbet ederken sinema bileti rezervasyonu yapmak, öğle tatilinde cep telefonu planını güncellemek ve daha fazlası. İnsanlar bu tür şeylere uygun zamanlarında, favori kanallarında ve tercih ettikleri cihazlarda konuşma pazarlaması yoluyla ulaşabilirler.

Müşterilere ulaşın

Tartışmalı pazarlama, konuşmayı hayati bir öneriyle sona erdirmek için yapılandırarak satış dönüşüm hunisini geliştirir. Ayrıca, konuşma pazarlaması, işletmelerin zaman geçirdikleri yerlerde müşterilere ve potansiyel müşterilere ulaşmalarına da olanak tanır.

Bağ

Konuşmalı pazarlama, doğru anlarda doğru müşterilerle kolayca bağlantı kurmanıza olanak tanır. İnsanlar mesajlaşmayı tercih ediyor çünkü kullanışlı, kolay ve hızlı ve gerçek bir sohbet hissi veriyor. Ayrıca, mesajlaşma kanallarında konuşma sohbet robotlarının kullanılması, ilişkilerin kişiselleştirilmesine, daha fazla müşteriye ulaşılmasına ve konuşmaların ölçeklenebilir hale getirilmesine olanak tanır.

Azaltılmış bekleme süreleri

İnsanların sabırlı olmadığı veya bir yanıt beklemek için zamanlarının olmadığı bu çağda konuşma pazarlaması çok önemlidir. Pazarlama otomasyonu sohbet robotu, şirketlerin müşterilerinin aradığı gerçek zamanlı yanıtları anında sağlamasını sağlar. Markaların ve işletmelerin geri bildirim döngüsünü kısaltmasına, sorunları daha hızlı çözmesine ve sadakati artıran uzun vadeli ilişkiler kurmasına yardımcı oluyor.

Müşteri memnuniyeti

Tüketicilerin çoğu, markaların kendileriyle etkileşim kurmanın bir yolunu sağlayacak ileri teknolojileri benimsemesini bekler. Konuşma pazarlamasından yararlanarak, her temas noktasında tutarlı ve anlamlı bir deneyim sunabilirsiniz. Bu da müşteri memnuniyetini artırabilir.

ölçekleme

Konuşmalı pazarlama, şirketlerin müşterileriyle, bunun için bir insan personel çalıştırmadan kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşime girmesine olanak tanır. AI, bu çabayı firmanın ihtiyaç duyduğu herhangi bir ölçeğe ölçeklendirebilir. Bu aynı zamanda, mesai saatleri dışında çalışmanın söz konusu olmadığı 7/24 hizmet ve destek sağlanmasını da mümkün kılıyor.

Faydalı bilgiler

Konuşmalı pazarlama ayrıca kuruluşunuza çok fazla veri sağlayabilir. Bu bilgileri kullanmak, web sitelerinizi optimize etmenize, reklamlarınızı iyileştirmenize veya ürünlerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, mesajların tüketicilerinizde nasıl yankı uyandırdığını analiz ederek gelecek stratejilerini optimize edebilirsiniz.

Konuşma pazarlamasının sayısız faydasını öğrendikten sonra, işletmelerin dijital pazarlama çabalarında onu kullanmaları mantıklı hale gelir.

12 Konuşma Pazarlaması Kullanım Örnekleri

İşte konuşma pazarlamasının başarıyla uygulanabileceği senaryolara bir bakış.

1. Doktorlarla Sanal Konsültasyon

Dünya çapında pandemi sonrasında sağlık sektöründe konuşma pazarlamasının kullanımı yaygınlaştı. İnsanlar kuru öksürük, grip gibi daha hafif rahatsızlıklar için doktorlarla sanal danışmalardan yararlanmaya başladılar. Ayrıca, chatbotlar hastaların bilgilerini tarayıp önceden bir doktora sunabildiğinden, çok fazla kaynak ve zaman tasarrufu sağlanır.

2. E-ticaret sitelerinde ürün önermek

Çoğu zaman, e-mağazalarda alışveriş yapanlar, baktıkları her ürün kategorisi altında mevcut olan çok sayıda seçenek karşısında şaşkına dönerler. Bu nedenle, çevrimiçi mağazalar, en çok beğenecekleri ürünleri seçmelerine yardımcı olmak için sohbet sohbet robotları kullanır. Örneğin, AI bir müşterinin bireysel alışveriş yapanların fiyatlandırma, renk, malzeme vb. ile ilgili tercihlerini anlayabilir ve uygun önerilerde bulunabilir.

3. Blog ve Video İçeriğini Tanıtmak

Çoğu zaman, web sitenizin ziyaretçileri, markanızın nişi hakkında bir şeyler öğrenmek için oradadır. Belki de iç giyimlerinin ideal boyutunu nasıl öğreneceklerini öğrenmek için giyim e-mağazanızdadırlar. Böyle bir durumda, konuşma pazarlamasını kullanarak, ilgili bilgileri içeren video veya blog içeriğinizi pazarlayabilirsiniz. Bu da ilişkinizi ve marka etkileşiminizi artırabilir.

4. Satış Ortaklığı Pazarlaması

Bugün, artan sayıda büyük ve mikro etkileyici var. Etkileyenler genellikle bir ürünü hayranlarına pazarlamanın zaman alıcı olduğunu düşünürler. Takipçilerinden gelen temel sorulara yanıt vermeyi otomatikleştirebilir ve yalnızca senaryo gerektirdiğinde bot aracılığıyla istişarelere katılabilirler.

5. Hayranları Bilgilendirme

Bazı popüler toplulukların dünya genelinde milyonlarca hayranı var. İnternet sitelerinde ve sosyal medyada hayranlarının tüm mesajlarına gerçek zamanlı olarak yanıt vermeleri pratikte mümkün değil. Bu nedenle, hayranlarıyla etkileşim kurmak ve onları tüm etkinliklerden haberdar etmek için sohbet robotları kullanıyorlar.

6. Sık sorulan soruları yanıtlama

Çoğu zaman işletmeler, sık sorulan soruları yanıtlamak için web sitelerinde sohbet robotları kullanır. Ziyaretçilerin düzenli olarak sorduğu soruları yanıtlamak için bir sohbet robotu programlarlar. Bu, işletmeler için zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.

7. Potansiyel müşteri formlarını ortadan kaldırmak veya tamamlamak

Bir çalışma, potansiyel müşteri formları yerine müşteri adayı bilgilerini toplamak için sohbet robotlarının kullanılmasının %15 daha fazla potansiyel müşteri getirebileceğini, satış döngüsünü 3 gün hızlandırabileceğini ve zaman kaybını azaltabileceğini söylüyor. Bu nedenle, web siteleri artık potansiyel müşteri formlarını konuşma pazarlamasıyla ortadan kaldırıyor veya destekliyor.

8. Satış toplantılarının planlanması

Web sitelerindeki yapay zeka destekli sohbet robotları, ekibin takvimiyle bağlantılıysa satış görüşmelerine yol açabilir. Satış toplantıları için olası zamanlamalar önerebilir ve toplantıları otomatik olarak takviminize dahil edebilirler.

9. Satışlara yardımcı olmak

Şirketler ayrıca, sıcak müşteri adaylarını satışa çıkarmak, daha düşük öncelikli veya daha az nitelikli müşteri adaylarını takip etmek, soğuk müşteri adaylarını devreye sokmak ve potansiyel müşterilerle tutarlı takipler yürütmek için konuşma pazarlaması kullanır. Bu, pazarlamacıların ve satış görevlilerinin nitelikli potansiyel müşterilerinizle daha anlamlı konuşmalar yapmasına yardımcı olur. Örneğin, kullanıcıların ipotek bulmasına yardımcı olan İngiltere merkezli bir firma olan London & Company, belirli sorular sorarak olası satışları sorunsuz bir şekilde nitelendirmek için görsel olarak hoş ve iyi tasarlanmış bir sohbet robotu kullanır.

10. Müşterileri eğitmek ve onlar hakkında bilgi edinmek

İşletmeler ayrıca, sorularını yanıtlayarak tüketicileri eğitmek için sohbet robotları kullanır. Ayrıca müşteriler hakkında bilgi edinirler. Bu da işletme için değer yaratır. Örneğin, bir restoranın sohbet robotu, yiyecek eşleştirmelerine, tarif tercihlerine veya bir teste dayalı olarak kişiselleştirilmiş menü önerilerinde bulunur. Tüketici için, tıpkı bir insan konuşması gibi geliyor.

11. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sağlamak

Benzersiz ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri, müşterileri çekebilir, memnun edebilir ve onların ilgisini çekebilir. Bir sohbet robotu, bunu geniş ölçekte yapmanızı sağlar. Örneğin, Domino'nun sohbet robotu Dom, kullanıcılar için sipariş verir ve pizzalarının teslimatıyla ilgili gerçek zamanlı güncellemeler sağlar.

12. Emir almak

Sipariş verme sürecini büyük ölçüde basitleştirmek için konuşma sohbet robotları da kullanılır. Bunu mükemmel bir şekilde yapan bir şirket, New York City merkezli bir çiçek perakendecisi olan 1-800-Flowers. Facebook Messenger'daki sohbet botu, müşterilerin tercihlerini seçmelerine ve tek bir tıklamayla sipariş vermelerine olanak tanır.

Konuşma Pazarlamasına Nasıl Başlanır?

Konuşma pazarlamasıyla başlamak, başlangıçta büyük ve zor bir görev gibi görünebilir. Ancak, NotifyVisitor Bot Builder gibi araçlar, her meslekten olmayan için kolay ve basit hale getirdi. Amaçlanan konuşma akışıyla sohbet robotunuzu oluşturmak için kodlama bilgisine ihtiyacınız yok. Özelleştirilmiş sohbet robotunuzu oluşturmanıza, eğitmenize ve başlatmanıza izin vermek için AI desteklidir.

Sohbet robotunuzu birkaç dakika içinde oluşturmak için kullanıcı dostu kontrol panelini kullanabilirsiniz. Çeşitli konuşma akışlarına, kullanıcı amaçlarına ve varlıklara sahip önceden oluşturulmuş birkaç sohbet robotu sunar. Botunuzu görsel olarak çekici kılmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için emojiler, resimler, karuseller, kartlar, düğmeler ve hızlı yanıtlar gibi zengin medyaları dahil edebilirsiniz.

Chabot oluşturucu, gelecekte kullanmak üzere kullanıcı girdisinden önemli bilgileri kaydedebilen bir bot bulmanıza yardımcı olur. Bu tür bellek yönetimi, insan benzeri konuşmaların yapılmasına yardımcı olur. Ayrıca, Makine Öğrenimi ile donatıldığından, botunuz her insan etkileşiminde daha iyi hale gelir.

AI destekli sohbet robotunu web sitenize kolayca entegre edebilir ve API'nize ve harici cihazlarınıza bağlantılar ekleyebilirsiniz.

Religare Sağlık Sigortası, Apollo Münih Sağlık Sigortası ve Axis Bank gibi önde gelen isimler, botlarını NotifyVisitor Bot Builder kullanarak oluşturdular. Öyleyse neden siz de sohbet robotunuzu oluşturmak için bu aracı kullanmıyorsunuz?

Çözüm

Markalar ve işletmeler, 2021 ve sonrasında konuşma pazarlama sistemlerini kaçırmayı göze alamazlar. Sesli asistanları, sohbet robotlarını, canlı sohbeti, hedefli mesajlaşmayı veya diğer konuşma AI biçimlerini kullanabileceğiniz birkaç alan vardır. Bu blog bunların çoğunu tartıştı. Kişiselleştirilmiş ve benzersiz bir deneyim sağlamak için sohbet robotunuzu nerede kullanabileceğinizi belirleyin. Ve NotifyVisitor Bot Builder'ı kullanarak bankayı bozmadan bir sohbet robotu oluşturun.