Konuşma Pazarlaması İçin En İyi Rehber (+Örnekler)

Gelişen otomasyon teknolojileri, işletmelerin müşterileriyle ve kendi aralarında iletişim kurma şeklini değiştiriyor. Ayrıca işletmelerin daha azıyla daha fazlasını yapmalarını sağlayarak on kat daha büyük şirketlerle rekabet etmelerini sağlar.

İletişimsel pazarlama, şirketlerin yaşadıkları ölçeklenebilirlik zorluklarıyla nasıl başa çıktıklarının mükemmel bir örneğidir. Binlerce müşteriyi sırada bekletmeden hızlı bir şekilde yanıt vermek ideal yaklaşımdır.

Bu tür bir avantaj, yalnızca çok büyük müşteri destek departmanlarına sahip işletmeler için geçerliydi. Bu kılavuzda, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, konuşma pazarlamasının tüm temellerini ele alacağız:

• Bu ne?
• Kullanmanın faydaları nelerdir?
• Nasıl uygulanır?

Otomatik iletişim oluşturmak için en iyi platformların neler olduğunu görmek için okumaya devam edin. Ayrıca, pazarlama yaklaşımlarında bunu başarıyla uygulayan markalardan birkaç örnek bulacaksınız.

Konuşma pazarlaması nedir?

Konuşmalı pazarlama, işletmelerin giderek daha fazla kullandığı otomatik bir iletişim biçimidir. Teknolojinin özü, insan benzeri konuşmaları simüle eden sohbet robotlarına dayanır.

Etkinliği ve pratikliği, onları iş-müşteri iletişiminde ve etrafındaki stratejik planlamada önemli bir unsur haline getirdi. İşletmeler önemli müşteri ayrıntılarını keşfeder, böylece görüşmeler destek temsilcisine geçtiğinde iletişime devam etmek için gerekli tüm bilgilere sahip olurlar.

CRM'lerde veri depolamak, müşteri memnuniyetini artırmaya ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olabileceğinden, entegrasyon, konuşma pazarlamasında hayati bir rol oynar. Bu nedenle Talkdesk gibi uygulamalar, konuşma pazarlamasının kullanılmasına yardımcı olmak için entegrasyon desteği ve AI sistemi ile birlikte gelir.

Sonuç olarak, diyaloga dayalı pazarlama, işletmelerin ana dönüşüm hunisinin farklı bölümlerinde üstün hizmet sunmalarına yardımcı olur.

Konuşma pazarlamasını kullanmanın faydaları

Konuşmalı pazarlama, diğer şeylerin yanı sıra maliyet etkinliği nedeniyle çekicidir. Şirketler sürekli olarak maliyetleri düşürmenin yollarını arıyor ve bir sohbet robotu uygulamak bu hedefe ulaşmak için harika bir yol.

Ama bu sadece buzdağının görünen kısmı. Maliyetlerden tasarruf etmek önemli olmakla birlikte, işletmeler birçok başka fayda elde eder. Onları daha detaylı inceleyelim.

Anında hizmet vermek

Teknoloji ilerledikçe müşterilerin beklentileri de ilerliyor. İnsanların bir e-posta gönderip bir veya iki gün boyunca yanıt beklediği günler geride kaldı. Birçok müşteri anında ve yüksek kaliteli hizmet beklemektedir.

Bir müşteri size ulaştığında, karşılaştığı zorluklara bir çözüm içeren anında yanıt almaları gerekir. Daha fazla yardıma ihtiyaç varsa, insan temasından birkaç dakika uzaktalar.

En iyi yanı, web sitesinden veya uygulamadan ayrılmaları gerekmemesidir. Müşteriler size ulaşabilir, yardım alabilir ve platformunuzu kullanırken kaldıkları yerden devam edebilirler.

Ek olarak, sohbet robotları her zaman kullanılabilir. Müşterinizin yerel mi yoksa farklı bir saat diliminde mi olduğu önemli değil. İletişime geçebilecekler ve aradıkları cevabı alabilecekler. 7/24 ulaşılabilir olmanın yanı sıra, sohbet robotları her yerde mevcuttur. Onları çalıştırabilirsiniz:

• Uygulamanızda veya web sitenizde
• Sosyal medya
• mesajlaşma uygulaması

Müşterilerinizin beklentilerini karşılayabileceğiniz için birden fazla platformda kullanılabilirliğiniz uygundur.

Müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinme

Yapay iletişiminizi nasıl kurduğunuza bağlı olarak, otomatik etkileşim yoluyla müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Gelecekte çapraz satış fırsatları yaratmak için verileri kullanın. En yaygın ağrı noktalarının neler olduğunu anlayın ve ürününüzü geliştirmeye çalışın.

Dahası, daha yüksek etkileşim sayısıyla daha iyi konuşma akışları oluşturabileceksiniz. Bu, gelecekte daha fazla insan benzeri etkileşimle sonuçlanacak.

Güçlü ilişkiler kurmak

Müşteri sadakati, tüm sektörlerdeki işletmeler için birincil hedeftir. İşletmeler, artan sayıda geri dönen müşteri ile kolayca büyüyebilir. Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri, müşteri sadakatini artırmanın güçlü yollarından biridir ve karşılıklı konuşma pazarlaması bunu başarmanıza büyük ölçüde yardımcı olur.

Bir kullanıcı web sitenize girdiği andan itibaren, sohbet şeklindeki basit bir açılır pencere, ziyaretlerine değer verdiğinizi ve onların yanında olduğunuzu gösterir. Ziyaretçiler, web sitenize göz atarken kendilerini değerli hissedecekler, özellikle de ihtiyaç duydukları şey yardımla tavsiyenizse.

Değer sağlamak ilk başta daha zor olacaktır. Çünkü sadece birkaç diyalog senaryosu tahmin edebileceksiniz. Ancak, ziyaretçiler sohbet robotunuzla etkileşime girmeye başladığında, gelecekte daha iyi tahminler yapmanıza yardımcı olacak çok ihtiyaç duyulan verileri alacaksınız. Daha geniş bir iletişim senaryoları yelpazesine hizmet etmek için çeşitli diyaloglar üzerinde çalışmaya devam edebileceksiniz.

Örneğin, bir SaaS şirketi işletiyorsanız ve planlar sayfanızda potansiyel bir müşteri varsa, doğru planı seçmelerine yardımcı olmak için canlı sohbet açılır penceresini kullanabilirsiniz. Bu küçük etkileşimler, dönüşüm oranlarını olumlu yönde etkileyebilir.

Daha fazla potansiyel müşteri yakalama

Her gelen pazarlama stratejisinin amacı, bir işletme için daha fazla potansiyel müşteri elde etmektir. Doğru yaklaşım, sitenize daha fazla insanın gelmesini sağlayacak olsa da, yüksek dönüşüm oranlarına doğru doğru adımları attığınızdan emin olmanız gerekir.

Etkili bir sohbet robotunun devreye girdiği yer burasıdır. Müşterilerle iletişim kurmak için mükemmel bir araçtır. Onu bu kadar mükemmel yapan ne? 7/24 orada olduğu gerçeği. İster bir toplantıda, ister evde veya uyuyor olun, sohbet robotu şirketiniz için daha fazla potansiyel müşteri yaratmanıza yardımcı olur.

ölçeklenebilirlik

Birinci sınıf müşteri destek temsilcilerine sahip olmanıza rağmen, binlerce istek geldiğinde yapabileceğiniz hiçbir şey yoktur. On binlerce müşterisi olan bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, herkese yardım sunmanın tek yolu bir sohbet robotudur.

Bunlar ilk savunma hattıdır ve küçük sorunlarda daha fazla yardıma ihtiyaç duyan müşterilere yardımcı olmanızı sağlar. Sohbet robotları, bağlantıları bilgi bankası makalelerine yönlendirebilir. Bu, self servis yüzdesini daha da yükseltecek. Bu, müşterilerin destek temsilcisi yardımına ihtiyaç duymadan blogunuzdaki kaynaklardan çözümler alacağı anlamına gelir.

Bunu akılda tutarak, şirketiniz ne kadar büyük olursa olsun, ekibiniz hizmet kalitesinden ödün vermeden binlerce talebi karşılayabilecektir.

Konuşma pazarlaması nasıl uygulanır?

Yararları, meselenin bir konuşma pazarlama aracına ihtiyacınız olup olmadığı değil, onu nasıl uygulamanız gerektiği meselesi olduğunu gösteriyor. Süreç o kadar karmaşık değil. Yine de, yolun her adımını dikkatli bir şekilde planlamayı gerektirir.

1. Tüm aletleriniz uyumlu mu?

İlk olarak, kullanmayı planladığınız tüm platformların birlikte çalışıp çalışmadığını kontrol etmelisiniz. Örneğin, e-Ticaret web siteniz için WooCommerce, BigCommerce veya Magento platformlarını kullanıyorsanız, kullanmayı planladığınız konuşma pazarlama aracıyla birlikte çalışıp çalışmadıklarını kontrol edin.

Platformun web sitesine gidin ve entegrasyonların çalışıp çalışmadığını görün. Değilse, sorunsuz bir şekilde uygulayabileceğiniz birini seçin.

2. Alıcınızın yolculuğunu planlayın

Bir aracı kullanmaya başlamadan önce, onları web sitenizde nereye yerleştireceğinizi bulmanız gerekir. Ancak bunu yapmak için önce alıcınızın yolculuğunun haritasını çıkarmanız gerekir.

Verilere zaten sahip olduğunuzdan, kullanıcıların web sitenizde nasıl gezindiğine bir göz atın. Acı noktalarını ve zorluklarını tespit edin. Örneğin, yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranı fark ederseniz, bu, o sayfada ele alınması gereken bir sorun olduğu anlamına gelir.

İnsanların zorluklarla karşılaştığı sayfaları tespit ettikten sonra, onları sohbete dayalı pazarlama pop-up'ları için adaylara dönüştürün. Bu adımı attıktan sonra, chatbot oluşturmanın en zor kısmı olan diyalog tasarımına geçebilirsiniz.

3. Karmaşık otomatik diyaloglar oluşturun

Etkili bir sohbet robotu yapmanın en büyük zorluğu insan unsuru olmaya devam ediyor. Kulağa gerçek bir insan gibi gelen diyaloglar tasarlamanız gerekiyor. Bu şekilde, kullanıcıların chatbot ile etkileşime girme ve gelecekte kullanmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir.

Diyalog komut dosyaları oluşturmak en iyi şekilde ekipler halinde gerçekleştirilir. Birden fazla kişi, bir kişinin soracağı olası soruları ve cümleleri daha iyi düşünebildikleri için yapay bir sohbeti daha iyi tasarlayabilir. Ancak izlenecek daha yönetilebilir bir yaklaşım var.

Daha sonra örneklerde göreceğiniz gibi, birçok marka müşterilere seçenekler sunarak sohbet başlatmayı tercih ediyor. Chatbot, konuşmayı belirli bir yöne yönlendirmek için inisiyatif alır.

Bu süreç en çok zaman alır ve sürekli iyileştirme gerektirir. Müşterilerin sohbet robotlarınızla nasıl etkileşime girdiğini izleyin ve diyaloglarda iyileştirmeler yapın. Onları daha insani, etkili ve profesyonel hale getirin.

4. Otomatik takipler ekleyin

Daha önce de belirtildiği gibi, veri toplamayı kullanmak, müşterilerinizle daha da yakın ilişkiler kurmanıza olanak tanıyan bir avantajdır. Toplanan verilere dayanarak, otomatik e-posta takipleri oluşturabilirsiniz. Müşterinizden geri bildirim istemek için başka bir fırsat.

Pratik olarak mantıklı olan her türlü takibi yapabilirsiniz. Örneğin, burada harika bir çapraz satış yaklaşımı var. Veriler, müşterilerin genellikle birkaç ürünü birlikte satın aldıklarını gösteriyor. Bunlardan birini satarsanız, otomasyonunuz kullanıcıya başka bir ürün satın almasını önerebilir.

Otomasyon, saldırganlıktan kaçınmak için bir ay sonra bir e-posta gönderebilir; bu, müşterinin ilgili bir ürüne ihtiyacı varsa, stokta bulunduğunu hatırlatır.

5. Dağıtın, kullanıcı davranışını analiz edin ve iyileştirin

Chatbotunuzu kurduktan sonra arkanıza yaslanıp rahatlayabileceğinizi düşünmeyin. Amaçlandığı gibi etkili hale getirmek için çok çaba sarf etmeniz gerekecek. Her etkileşimi analiz edin ve ne kadar etkili olduğunu ölçün. Pop-up'lar doğru yerde mi? Chatbot, zorlukların çözülmesine yardımcı oluyor mu?

Değilse, bu konuda ne yapabilirsiniz? Bu soruları sormaya devam edin ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacak güncellemeler yapın.

Mevcut platformlar

Çok sayıda şirket, konuşma pazarlama oyununda rekabet ediyor. Seçiminizi yapmadan önce, sunduklarını dikkatlice incelemelisiniz. İşte dikkate alınması gereken bazı büyük şirketler.

• interkom
• sürüklenme
• gelgit

Bu platformların her biri geniş bir entegrasyon yelpazesini destekler. Kullanıcı dostudurlar ve herhangi bir kodlama bilgisi gerektirmezler. Bunları ayarlayabilir ve hızlı bir şekilde çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Konuşma pazarlamasına örnekler

Markalar, etkileşimli pazarlama araçlarından yararlanmak için farklı yaklaşımlar kullanır. Birkaç örnek:

• Alışveriş sepetini terk etme oranlarını iyileştirme
• Ücretsiz bir şeyler sunan karşılama mesajları
• Web sitesi geri bildirimi bırakmak
• Geri dönen ziyaretçi mesajı
• Büyüyen bülten

Pazarlama ekibinin yaratıcılığına ve şirketin hedeflerine bağlıdır. İşte bazı markaların web sitelerinde bunu nasıl yaptıkları:

1. Büyük Ticaret

BigCommerce web sitesine girdiğinizde, sağ alt köşede bir sohbet balonu göreceksiniz. BigCommerce bültenine kaydolmak için nazik bir harekete geçirici mesaj. Sohbeti açtığınızda, sohbet robotu e-posta adresinizi istediğinde ilgi göstermek için tıklayabilirsiniz.

Posta listenizi büyütmenin bir yolunu arıyorsanız, BigCommerce örneğini takip edebilirsiniz.

2. İnterkom

Intercom sitesinde mevcut planlara göz atarken, bu mesaj sağ alt köşede de belirecektir. Seçeneklerden biri, o sayfada olduğunuz için mantıklı olan “Plan seçmek”. Bir kez tıkladığınızda, sohbet robotu size birden fazla seçenek sunar.

Örnek, müşterinin şirketi için doğru planı seçmesine yardımcı olmanın ne kadar kolay olduğunu göstermektedir.

3. Merkez Noktası

Hubspot'un web sitesine girdiğinizde, marka hemen size konuşma pazarlama yaklaşımıyla bir tur atmak istiyor. Marka geniş bir hizmet yelpazesi sunduğundan, ziyaretçiyi bir yolculuğa çıkarmak ve o ziyaretçinin ihtiyaç duyabileceğini sunmak istiyor.

Bu, bilgi aramak için web sitesinde gezinmek istemeyenler için mükemmel. Müşteriler ihtiyaç duyduklarını tam burada sohbet kutusundan birkaç tıklamayla alabilirler.

4. OptinMonster

OptinMonster, geri dönen müşterilerine ücretsiz değer sunmak istiyor. Dönüşümleri iyileştirmenin harika bir yolu. Ayrıca, ziyaretçilerin hoşuna gidecek kişiselleştirilmiş bir tekliftir. Bu, hizmetlerinizi birden çok kez gören müşterilerle iletişim kuran harika bir satış yaklaşımıdır.

5. Her şeyvinil

Bir promosyon sunmak, seçebileceğiniz başka bir seçenektir. All Things Vinyl web sitesine girdiğinizde, size bir promosyon kodu sunulur. Satın almayı planlıyorsanız, indiriminiz olduğu için sizi biraz daha fazla satın almaya ikna etmek için büyük bir teşviktir.

Sonuç düşünceleri

Umarım artık bir konuşma pazarlama aracı uygularken hangi adımları atacağınızı biliyorsunuzdur. Diğer markaların örneklerini takip edin ve kullanım durumunuzda en iyi neyin işe yarayacağını görün.

Hatırlanması gereken nokta, tüm süreç boyunca eksiksiz olmanız gerektiğidir. İnsan benzeri bir otomatik sohbet oluşturmak zor olabilir. Yeterince çaba göstererek, işinizi farklı bir seviyeye taşıyacak avantajlardan yararlanabilirsiniz. Destek ekibinizi büyütmeden binlerce müşteriye hizmet verebileceksiniz.

Dennis Vu

Dennis Vu, ekiplerin müşterilerine her yerde daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olan sanal bir iş telefonu sistemi şirketi olan Ringblaze'nin CEO'su ve Kurucu Ortağıdır.