E-ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna Nasıl Başlanır?

Tüm e-ticaret sitelerinin dönüşüme ihtiyacı vardır. Bunlar olmadan, harika görünen ve hatta ziyaret etmesi eğlenceli olabilecek, ancak e-ticarette kesinlikle hiçbir faydası olmayan bir siteye sahip olursunuz. Bir fiziksel mağazada da durum aynı. Müşterilerin gelip ürünleri kontrol etmesi harika. Ama hiçbiri satın almazsa o mağaza uzun süre faaliyet gösteremez.

Bu nedenle e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu çok önemlidir. Bunu getirerek e-ticaret sitenizin performansını önemli ölçüde artıracaksınız. Neyse ki, bunu yapmak için uygulayabileceğiniz bazı uygulaması kolay adımlar var. En iyilerinden bazılarını inceleyeceğiz. Ancak bunu yapmadan önce, e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu ile tam olarak neyi kastettiğimize bakalım.

E-ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Nedir?

Temel olarak, e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), bir satış sitesinin daha fazla satış yapma olasılığının arttığı bir süreçtir. Birazdan göreceğimiz gibi bunun gerçekleşmesinin birçok yolu var.

Dikkate alınması gereken çok şey var ve çalışılması mümkün olan veri miktarı biraz bunaltıcı olabilir. Bu nedenle verileri tam olarak nasıl kullandığınızı ve veri yönetimi tanımınızı düşünmek faydalı olabilir. Başka bir deyişle, maksimum kurumsal verimlilik için verileri nasıl topladığınız, depoladığınız ve aktardığınız. Bunu düşünmek sitenizin daha duyarlı olmasına yardımcı olacak ve CRO'nuza yardımcı olacaktır.

CRO yalnızca satışlarda iyileşme sağlamakla kalmayacak. Ayrıca promosyon maliyetlerinin azaltılmasına da yardımcı olacak ve müşterileriniz hakkında size daha fazla bilgi verecektir. Belirli sektörleri hedeflemek istediğinizde bu bilgiler çok işinize yarayabilir. Ayrıca e-ticarette önemli bir husus olan Google sıralamanızı da artıracaktır.

Yani CRO çok önemli bir konu. Bakalım onu ​​nasıl kullanmaya başlayabilirsiniz.

E-ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna Başlamanın Yolları

CRO'nuzu optimize etmek için kullanabileceğiniz birçok yöntem vardır. Bunlardan altısını ele alalım.

1. Kullanıcı Gözlemi

Potansiyel müşterilerinizin ilgisini artırmak istiyorsanız, ziyaret ettiklerinde ne yaptıklarını görmeniz gerekir. Kayıtları ve tıklama ısı haritalarını kullanarak kullanıcıların sitenizde nereye gitme eğiliminde olduğunu görebilirsiniz. Daha sonra nelerin işe yaradığını görebilir (sitenizin 'kancaları') ve bu bölümlerin özelliklerini sitenizde kullanmayı öğrenebilirsiniz.

Resim Microsoft Learn'den Alınmıştır

Daha da önemlisi, neyin işe yaramadığını fark edebilirsiniz: sitenin dönüşümün önünde duran kısımları (sitenizin 'engelleri'). Daha sonra, bariyerin artık bu şekilde işlememesi için düzeltici çalışmalar uygulayabilirsiniz ve ortalama dönüşüm oranlarınız hızla yükselir.

Bu her türlü web sitesinde kullanılabilir. Tamamen dolandırıcılığın önlenmesi ve tespiti ile ilgili bir siteniz olduğunu varsayalım. Sitenin bir bölümünde bağlantıya benzeyen bir banner var ve kullanıcılar elbette onu tıklıyor. Ancak bu bir bağlantı değil, bu yüzden kullanıcılar hayal kırıklığına uğruyor. Tıklama ısı haritanız size bunu gösterdiğinde bunu bir bağlantıya dönüştürmeniz gerektiğini net bir şekilde görebilirsiniz.

Müşterilerinizin ilgisini artırmak istediğinizde, sitenizle nasıl etkileşimde bulunduklarını görmek çok iyi olacaktır. Bu, hemen uygulamaya koyabileceğiniz çok miktarda kullanıcı deneyimi verisini ortaya çıkarır.

2. Uygun Dili Kullanın

Ürün açıklamalarını ele alalım. Hata yapmayın: bunları yazmak bir sanattır. İlgi çekici ve kısa bir katmana sahip olmaları ve ardından bilgi veren ve ilgi uyandıran daha ayrıntılı bir hikayeye sahip olmaları gerekir. Hedef kitlenizle uyumlu ifadeler kullanılmalıdır.

Kiminle konuştuğunuzun farkındalığı, e-ticaret stratejinizde büyük fark yaratacaktır. Belki biraz daha yaşlı ve daha geleneksel olan, daha "kurumsal" bir müşteriyi hedefleyen bir ürününüz varsa, yüksek düzeyde size büyük bir not kazandıracak ortodoks dilbilgisi türünü kullanarak uygun cümleler açısından düşünmeniz gerekir. okul.

Daha genç bir müşteri tabanına sahip, daha eğlenceli, daha keskin bir ürün için diliniz konusunda biraz daha yaratıcı olmayı göze alabilirsiniz. Ticari etki sunağı uğruna gramer kesinliğini feda etmekte özgürsünüz. Yani Apple 'Farklı düşün' gibi bir sloganla yola çıkabilir. Zarflarla az da olsa bilgisi olan herkes bu ifadenin 'Farklı düşün' şeklinde olması gerektiğini bilir. Ancak ilki ikincisi kadar etkileyici değil. Yani 'farklı'.

Ekran görüntüsü whogivesacrap.org'dan alınmıştır.

Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bu tür hedefleme ve ton değişikliği, en önemli e-ticaret pazarlama stratejilerinden biridir.

3. Sosyal Kanıtı Kullanın

Müşteriler sosyal kanıtı sever. Müşteri yorumları kalitenin bir kanıtıdır. Yani burada iki işiniz var:

• Öncelikle müşterilerinizi, iyi zamanlanmış pop-up'lar ve teşvikler kullanarak yorum bırakmaya teşvik edin. Potansiyel incelemecinize, belki de bir çekilişe katılma veya bir sonraki satın alımlarında küçük bir indirim alma şansını sunabilirsiniz.
• Müşteri referanslarınızın ortalamasını alın, ardından (umarım mükemmel) yıldız derecelendirmesinin ürün adının altında açıkça görüntülendiğinden emin olun ve müşterinin daha ayrıntılı bir döküm istemesi durumunda inceleme bölümünüze bir bağlantı ekleyin.

Upcirclebeauty.com'dan alınan ekran görüntüsü

E-ticaret platformları farklılık gösterebilir; bu nedenle hangisini kullanırsanız kullanın size sosyal kanıtlardan en iyi şekilde yararlanma fırsatı verdiğinden emin olun.

4. Ödemeyi Optimize Edin

Sitenizin ziyaretçi davranışını gözlemlemeye dönersek, ziyaretçilerin sitenizi nerede terk etme eğiliminde olduklarını belirleyerek genellikle engellerin nerede olduğunu çok net bir şekilde görebilirsiniz. Bu bağlamda en önemli alanlardan biri ödeme sürecidir.

Bu neden? Çünkü en iyi siteler artık ödeme akışını inanılmaz derecede sorunsuz hale getiriyor. Amazon'u ele alalım. Çevrimiçi alışveriş yapanlar genellikle iki tıklamadan fazla olmayan bir ürünü satın alabilirler. Bu tür yüksek performanslı siteler, daha az kaygan olan sitelerin daha hantal görünmesini sağlar.

"Alışveriş sepetine ekle" CTA'nızın net olduğundan emin olarak başlayın. Eylem düğmesinin hem masaüstü hem de mobil deneyimlerde ekranda görünmesi için duyarlı tasarım kullanın.

Ekran görüntüsü Walmart.com'dan alınmıştır

Bir müşteriyseniz, çok sayıda uzun kayıt formlarını ve sonsuza kadar sürecek kredi kartı ödeme formlarını doldurmanız istenirse, satın almayı düşündüğünüz siteye karşı pek iyi niyetli olmayacaksınız. Hayal kırıklığından ya da sadece koşullar nedeniyle tamamen çekilebilirsiniz.

Bu nedenle site sahipleri, sürecin nerede düzeltilip kolaylaştırılabileceğini görmek için süreci kendileri gerçekleştirmelidir. Ödeme söz konusu olduğunda kullanabileceğiniz bariz bir kısayol, bir PayPal bağlantısı koymaktır. Bu, işleri önemli ölçüde hızlandırır ve alışveriş sepetini terk etme oranlarının azaltılmasına yardımcı olur.

5. Saha Dışı Konularla İlgilenin

Sitenizin boşlukta var olmadığını asla unutmayın. Markanızın itibarını etkileyen faktörler aynı zamanda e-ticaret dönüşüm oranlarınızı da etkileyecektir. Bahsettiğimiz sosyal kanıtı ele alalım. Müşteriler temsilcilerinizin müşteri hizmetlerini veya ürünün yapım kalitesini övüyorsa bu, e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonunuza yardımcı olacaktır.

Ancak diğer taraftan, kullanıcı geri bildirimlerinizde ortaya çıkan sorunlar varsa, o zaman gecikmeden onlarla ilgilenmeniz gerekir. Müşterilerinizin, ürünleri için çok uzun bir süre beklemek zorunda kaldıklarını dile getirdiğini varsayalım. Daha sonra neler olduğunu görmek için yerine getirme operasyonunuza dalmanız gerekir. Üretim sürecinde sorunlar olabilir ve bu durumda sorunu ortadan kaldırmak için tedarik zinciri optimizasyon araçlarını kullanmanız gerekebilir.

Siber uzayı somut dünyadan tamamen ayrı bir alan olarak düşünmek çoğu zaman cazip gelse de bu bir sinyal hatasıdır. İkisi arasında gözden kaçan ve tehlikeye atılan önemli bağlantılar var.

6. Müşterilerden Veri İsteyin

Müşterilerinizden arayabileceğiniz, e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonuna yardımcı olacak iki bilgi vardır:

• Müşteriler sitenizi nasıl buldu? Bunu sormak uzun sürmez ve sitenizin çekiciliğini artırmanıza yardımcı olabilir. Kesin olan bir şey var: Dönüşüm istiyorsanız ilk etapta ziyaretçilere ihtiyacınız var. Bu nedenle, daha iyi reklam veya başka yollarla mümkün olduğunca çok kişinin ilgisini çekmeniz gerekir.
• Bir müşteri neden siteden ayrılmak üzeredir? Bunu bilmek kesinlikle hayati önem taşıyor. Onları oyalayan ne? Müşterilere sorunun ne olabileceğini sormak yalnızca sizin için yararlı değildir. Aynı zamanda müşteriye, deneyimlerini olabildiğince iyi hale getirme konusunda ne kadar endişelendiğinizi de gösterir, dolayısıyla bu çok güçlü bir araç olabilir.

Ekran görüntüsü Polarn O. Pyret müşteri e-postasından alınmıştır

Satın Alma İşlemini Güvenceye Alma ve Zirvede Kalma

Bu teknikleri kullanarak siteniz, gerçekleşmesini istediğiniz e-ticareti sunacak ve ziyaretçilerinizi çok sayıda müşteriye dönüştüreceksiniz. Ama burada durma. E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu tamamen sürekli iyileştirmeyle ilgilidir. Bir sitenin bugün iyi performans göstermesi, yarın da iyi performans göstereceği anlamına gelmez.

Bunun nedeni hızla gelişen bir ortam olması ve geride kalmanın çok kolay olmasıdır. Bu nedenle sitenize bir müşterinin baktığı gibi bakmaya devam edin. Bir de başka sitelere bakın. En iyi fikirleri yakalayın ve onları kendinize ait hale getirin. Çünkü aşkta ve e-ticarette her şey mübahtır.