Cosabella, Lüks İç Çamaşırını Çevrimiçi Satışta Çıtayı Nasıl Yükseltti?

Cosabella, dijital pazarlama çabalarını otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanmaya başladıklarında geçen yıl manşetlere çıktı. Ailenin sahip olduğu markanın geleceğe yönelik parlak çabası meyvesini verdi ve Cosabella'yı 2024 yılına kadar 59 milyar dolara ulaşacak bir pazarda öncü yaptı.

Müşteri ilişkilerine olan bağlılıkları ve onları geliştirmeye yardımcı olan gelişmekte olan martech platformlarıyla tanınan ikonik lüks iç çamaşırı markası, bir e-ticaret ilham kaynağı haline geldi. Cosabella'nın büyümesini sağlayan stratejiyi araştırmak için Forrester Analisti Brendan Witcher ile birlikte ev sahipliği yapan Cosabella CEO'su Guido Campello ile Bana Her Şeyi Sor oturumu düzenledik.

İşte o AMA'dan bir alıntı:

Markanızı bir destinasyon haline getirmek

C: Bir marka olarak, ürün üzerinde çok fazla rekabet olduğu için kendinizi mirasınıza göre tanımlamanız gerekir. Ürünlerimizin İtalya'da üretildiği gerçeğine odaklanmaya çalışıyoruz ve zanaatkarlığımıza odaklanıyoruz, ancak yaptığımız en büyük şey, dijital olarak veya hatta ürünümüz aracılığıyla alışveriş yapan müşterilerimiz için ilgi çekici bir deneyim yaratmaktır . Her ay Cosabella'ya geldiğinizde yeni bir şey ve farklı bir şey oluyor.

Bir diğer önemli konu da müşterilerimizle nasıl etkileşim kurduğumuzdur. Annem ve babamın gördüğü şekilde, her koleksiyon esasen müşteriler tarafından tasarlandı. Bir fikriniz varsa, bunu oldukça hızlı bir şekilde koleksiyonumuza katabilir ve sizin için özel bir ürün oluşturabiliriz ve yepyeni bir trende öncülük edebilirsiniz. Sahip olduğumuz en harika ürünlerden bazılarının yaratılmasına gerçekten öncülük eden birçok müşterimiz var.

C: Her zaman yeniliğe odaklandık. Moda, teknoloji endüstrisi kadar hızlı hareket ediyor. Bir elbise stili değiştiğinde, bir üst değiştiğinde, bir trend ortaya çıktığı anda tepki vermeliyiz. Ve bence Cosabella, aynı şeyi tekrar tekrar yaşamak yerine gerçekten tepki verebilen markalardan biri.

Doğrudan tüketiciye yönelik modeli benimsemek

C: New York'ta bir amiral gemimiz var, ancak dotcom'umuz gerçekten harika oldu çünkü onu hikayeler anlatmak, eğitmek ve sahip olduğumuz yeni ürünlerle ilgili deneyimler sunmak için kullanabildik.

Tüketicilerimizle [web sitesi aracılığıyla] doğrudan etkileşimimiz, aksi takdirde toptan satış müşterilerimiz aracılığıyla yapmamız gereken bir sohbete olanak tanır. Bununla birlikte, toptan müşteriler, özellikle butik dünyasına girdiğinizde, size 30, 40, 50 yıldır, bazen üç, dört kuşaktır bu işin içinde olan insanların uzmanlığını verir - bu yüzden bunu kaybetmek istemezsiniz. deneyim. Küçük perakendeciler, butikler ve büyük mağazalar, ürünler hakkında bilgi edinmek için harika kaynaklar ve yollar. Pek çok harika markayı bir araya getiriyorlar ve hepsini gerçekten görebiliyorsunuz, bu yüzden mağaza içi deneyimin büyük bir savunucusuyum.

Cosabella.com'daki teklifimiz bunu tamamlıyor ve müşterilerin kendi bölgelerinde ulaşamayacakları şeyleri başlatmamıza izin veriyor. Trendlerin ve modanın mağazalarda biraz geciktiği belirli alanlardaki birçok müşterinin web sitemizde gerçekten harika bir deneyim yaşadığını gördük.

Çevrimiçi iç çamaşırı satmanın zorluklarının üstesinden gelmek

C: Her şey etkileşimle ilgili. Mağaza içi ekiplerimizi bir araya getirdik ve bir Cosabella konsiyerjinin yanı sıra tüketiciyle etkileşime geçmemizi sağlayan bir stil rehberi oluşturduk. Ve belirli soruları varsa, belirli hizmetlere ihtiyaçları varsa, çok hızlı tepki verebiliriz. Hatta ilk kez tüketici olarak bile gelebilirler ve bu deneyim sayesinde doğrudan markanın içine girebilirler.

Servisle ilgili soruları 30 yıldır sahada bu işi yapan insanlarla birlikte yanıtlayabiliyoruz. Tüm markaları biliyorlar, tüm rakipleri tanıyorlar, gerçekten orada ne olduğunu anlıyorlar. Hatta bir müşteriye ihtiyaçlarına bağlı olarak belirli stilleri Cosabella'dan ve diğerlerini başka bir markadan satın almasını önerebilirler.

Bizim fikrimiz bir bütün olarak samimi bir farkındalık ve eğitim yaratmaktır. ABD'nin şimdi bu cephede büyümek için bolca fırsatı olduğunu düşünüyorum. Yeterince eğitim olmadığı fikrinden dolayı yıkıcıların kategorimize girdiğini düşünüyorum. Bu yüzden bunun büyük bir parçası olmak istiyoruz. Markalarla bir ortak istiyoruz ve harika işbirlikleri oluşturuyoruz, çünkü tüm cevaplara sahip değiliz, tüm fikirlere sahip değiliz - Bence ortaklık anahtardır.

Bu teknoloji tarafında da geçerli. Bence müşteri deneyimi ve Yotpo ile nasıl çalıştığımız, o müşteriyle bağlantı kurabilmek ve onlara en iyi deneyimi yaşatmak için teknolojiden gerçekten yararlanabilmekle ilgili.

E-Ticaret Kutsal Kase'yi İnşa Etme: Müşteri topluluğu

C: Sanırım kendimiz hakkında konuşmayı seviyoruz. Beni Instagram'da takip ederseniz, ailem, deneyimlerim hakkında paylaşımlarda bulunmayı seviyorum. Bunu yaparken bana zevk veren pek çok şey var. Ve gerçekten harika bir ürün, havalı bir ayakkabı, havalı bir gömlek, havalı bir ceket bulduğunuzdan daha heyecan verici bir şey olamaz ve bunu arkadaşlarınıza anlatabilir ve onu ilk keşfeden veya ilk veren siz olabilirsiniz. bir hediye olarak.

Cosabella ile ilgili en havalı şeylerden biri, müşterilerin "Biliyor musun, ilk ürünümü 20 yıl önce aldığım zamanı hatırlıyorum" gibi şeyler söylemesidir. Ben de nasıl aldıklarını soruyorum, 'Annem verdi, ablam verdi, arkadaşım vs' diyorlar. Yani bu ağızdan ağıza söz, bu çalışma şekli, hala burada. Şimdi bunu sadece sosyal görüntüler aracılığıyla, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aracılığıyla yapıyoruz.

C: Hiç kimse mükemmel değildir ve size bir ürünü nasıl geliştireceğinizi gösteren ve öğreten incelemelerden ve ardından birisinin "Hey, bunu bizim için yaptın" demesini sağlamaktan daha iyi bir şey yoktur. İncelemeler, ürün geliştirme ve mağazacılık için çok önemlidir. Ve sonra müşteriler onlar aracılığıyla bağlantı kurduğunda - işte bu, sosyalliğin Kutsal Kase'sidir: bir topluluk yaratmak.

Bir topluluk oluşturmak gerçekten harika çünkü enerji ve ruh - özellikle şu anda kadınların - inanılmaz derecede güçlü, inanılmaz derecede tanımlayıcı. Güzelliğe ve var olma özgürlüğüne inandığımız için bir marka olarak takdir ettiğimiz vücut pozitifliği ve tüm bunlar gibi birçok ilginç hareket var. Bu annemin her zaman söylediği bir şey, “var olma özgürlüğü”.

Bu topluluklarda, gerçekten ne hissettiğinizi ifade edebilir ve onlar hakkında konuşabilirsiniz. Amacımız bunu sağlamak, geliştirmek ve geliştirmek.

Cosabella ile daha fazla Soru-Cevap ve Forrester'ın özel görüşleri için aşağıdaki AMA'nın tam kaydına göz atın: