Markanıza rehberlik edecek CPG araştırması

Son zamanlarda, alışveriş yapan müşterilerimizin zihinlerine girmeye çalışıyoruz. Alışveriş yapanların markaları ve ürünleri nasıl araştırdıklarını ve nihayetinde CPG satın alma kararlarını neyin yönlendirdiğini anlamak için tüketici davranışlarını yakından izliyoruz.

Son yıllarda, 'kolaylık' ve 'ürün faydaları'nın, itici bir karar faktörü olarak 'marka adının' yerini giderek daha fazla aldığını gördük. Aslında, en son anketimizde - Kuzey Amerika'da paketlenmiş tüketim malları (CPG) araştırmasında - yanıt verenlerin onda birinden daha azının (yalnızca %8) yeni CPG satın alımları için 'marka adını' önemli bir özellik olarak listelediğini gördük; bu nedenle, anketi yaparken alışveriş yapanların CPG ürünlerini nasıl ve neden seçtiklerini merak ettik.

CPG araştırma çıkarımları

Kuzey Amerika'daki Influenster topluluğumuzun yaklaşık 12.500 üyesinin araştırması, yiyecek, içecek, bebek ürünleri, evcil hayvan ürünleri, ev ürünleri, makyaj ve cilt bakım ürünleri dahil olmak üzere CPG ürünlerine yönelik en son alışkanlıkları, tutumları ve duyguları araştırıyor.

Ne bulduk?

1. Sosyal sorumluluk: tüketiciler dikkat ediyor

Çeşitli sektörlerde ürün satın alırken çevreyi dikkate alan tüketicilerde gözle görülür bir artış gördük. Giyim, Kendin Yap ve evde bunun belirtilerini gördük ve hatta perakende satış başarısında sürdürülebilirliğin rolü üzerine bütün bir parçayı bir araya getirdik. Açıkçası bu yükselen bir trend.

Tüketicilerin de CPG markalarını satın alacakları söz konusu olduğunda sürdürülebilirlik kilit bir faktördür. Ancak burada, sadece çevresel sorunların ötesine geçiyor ve sosyal ve etik sorunları da kapsıyor. Anketimize katılanlardan:

• %77'si, CPG markalarının ürünlerini sorumlu ve etik bir şekilde tedarik etmesinin kendileri için çok/biraz önemli olduğunu söyledi

• %76'sı , CPG markalarının karbon ayak izlerini azaltmak ve sürdürülebilirliği benimsemek için girişimlerde bulunduğunu görmenin kendileri için çok/biraz önemli olduğunu söyledi

• %75'i ürünün ambalajının çevre dostu veya geri dönüştürülebilir olmasının kendileri için çok/biraz önemli olduğunu söyledi.

• Ankete katılanların %68'i , satın aldıkları temizlik ürünlerindeki içeriklerin doğal ve/veya çevre dostu olmasının kendileri için çok/biraz önemli olduğunu söylüyor

Yukarıdaki istatistiklerin gösterdiği gibi, yanıt verenlerin çoğunluğu, günümüz tüketicilerinin çevreye duyarlı tutumunu kanıtlayan, CPG ürünleri satın alma söz konusu olduğunda sürdürülebilir, geri dönüştürülebilir ve etik kaynaklı olmanın tümünün kilit faktörler olduğunu belirtiyor.

2. İçerik etiketleri satın alma kararlarını etkiliyor

Bugünlerde tüketicilerin satın alma kararlarını belirleyen sadece ürünün ne olduğu değil, ürünün içindekilerdir . Örneğin, anne ve baba olan KPG araştırmasına katılanların %74'ü bebek mama ve içeceklerinin doğal ve/veya organik olmasının kendileri için çok/biraz önemli olduğunu söylerken, %81'i bunun kendileri için çok/biraz önemli olduğunu söyledi. bebek vücut bakım ürünlerindeki içeriklerin 'temiz' ve/veya 'paraben içermediğini'.

Gıda ürünleri satın alırken içerik etiketleri, belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, özellikle dikkate alınır:

• %56'sı yemek pişirmek ve fırınlamak için kullandıkları malzemelerin organik olmasının kendileri için çok/biraz önemli olduğunu söyledi

• %48'i yemek pişirmek ve fırınlamak için kullandıkları malzemelerin glütensiz olmasının onlar için çok/biraz önemli olduğunu söyledi

• Tüketicilerin %44'ü yemek pişirmek için kullandıkları malzemelerin bitki bazlı olmasının kendileri için çok/biraz önemli olduğunu söylüyor.

Bitki bazlı ve organik daha çevreci olma eğiliminde olduğundan, bu kısmen günümüz tüketicilerinin çevresel tutumuyla bağlantılıdır, ancak bunun da ötesinde, tüketicilerin gezegenin sağlığı kadar kendi sağlıklarını da gerçekten önemsediğini göstermektedir.

Aslında, ankete katılan tüketicilerin %67'si , glütensiz ve organik ürünler gibi alternatifleri gösteren markaların yemek pişirme veya fırınlama tariflerini görmek istiyor. Bu bize, tüketicilerin CPG ürünleri satın alırken diyet ihtiyaçlarını ve sağlık faydalarını araştırdıklarını söylüyor.

Aşağıdaki tablonun da gösterdiği gibi, tüketiciler iç sağlıkları kadar dış sağlıklarını da önemsiyorlar. Cilt/saç bakım ürünleri ve kozmetik ürünleri seçerken üyelerimize ne aradıklarını sorduk ve işte söyledikleri:

Topluluk üyelerimizin verdiği yanıtlar, çoğunluğun uzun süredir cilt/saç için zararlı olduğu düşünülen parabenler ve sülfatlar gibi ürünlerden uzak durmaya çalıştığını açıkça gösteriyor.

3. Tüketiciler hala alışveriş yapıyor mu?

Evet onlar. Ama ne satın alıyorlar ve ne zaman?

• Tüketicilerin günlük olarak atıştırmalık ve içecek satın alma olasılığı daha yüksektir
• Tüketicilerin dondurulmuş gıda satın alma olasılığı daha yüksektir - haftalık
• Tüketicilerin aylık olarak konserve gıda, ev ürünleri, evcil hayvan ürünleri, cilt/saç bakım ürünleri ve kozmetik ürünleri satın alma olasılığı daha yüksektir.

Tüketicilerin belirli ürünleri ne sıklıkta satın aldıklarının tam bir dökümü şöyle görünür:

Burada gerçekten sürpriz yok. Atıştırmalıklar gibi anında tüketime yönelik düşük maliyetli ürünler günlük olarak satın alınma eğilimindedir. Daha pahalı ve raf ömrü uzun olan kozmetik ürünleriniz ise aylık olarak alınır. Ancak asıl soru, tüketiciler bu ürünleri nereden satın alıyor?

4. Mağaza içi ve çevrimiçi karşılaştırma

Tüketicilerin satın alma alışkanlıklarındaki değişiklik göz önüne alındığında biraz şaşırtıcı, ancak konu CPG ürünleri satın almaya geldiğinde mağaza içi alışveriş hala tercih ediliyor. Alışveriş yapanlar hâlâ çevrimiçi araştırma yaparken, ankete katılanların %82'si CPG ürünlerini perakendecilerden (Target, Walmart) mağazadan satın almayı tercih ederken, %49'u perakendeciler (Target, Walmart) aracılığıyla çevrimiçi satın almayı ve diğer %58'i satın almayı tercih ediyor. Amazon'dan çevrimiçi.

Özellikle bakkaliye gelince sonuçlar biraz farklıdır. Ankete katılanların %72'si yerel marketlerden (Kroger, Stop & Shop) ve %59'u perakendecilerden (Target, Walmart) mağazadan alışveriş yapmayı tercih ederken, tüketicilerin yalnızca %30'u çevrimiçi perakendecilerden satın almayı tercih ediyor.

Sonuçlar, büyük olasılıkla insanların satın aldıkları ürünü görmeyi/elde tutmayı sevmeleri ve karantinalar sırasında açık tutulan birkaç mağaza türünden biri olmalarının yanı sıra, mağaza içi yiyeceklere doğru çok daha fazla kayıyor.

Mağaza içi satın alımdan bahsetmişken, tüketicilerin %66'sının mağazadan alışveriş yaparak yeni bir ürünü deneme olasılığı daha yüksek (çevrimiçi diyenlerin yalnızca %34'üne kıyasla), bu da anketin nihai ana çıkarımına yol açıyor.

5. Bir tüketicinin YENİ bir ürünü deneme kararını ne etkiler?

İncelemelerin önemli olduğunu zaten biliyoruz (özellikle incelemelerin güncelliği). Kendi araştırmamız bize bunu söyledi. Peki, CPG ürünleri satın alırken bunların bir önemi var mı? Evet onlar yapar. Yeni bir CPG ürününü araştırırken, satın alma için ilk üç etken ürün incelemeleri ( %82 ), ardından aile ve arkadaş tavsiyeleri ( %51 ), ardından 'en iyi ürün türleri' listeleridir ( %50 ).

Ancak yalnızca bir sürücü seçmeniz istendiğinde, aşağıdaki tablonun da gösterdiği gibi, büyük çoğunluk ( %64 ) müşteri yorumlarını okuduklarını söyledi:

Özellikle sosyal medyadaki incelemeler de büyük bir rol oynuyor; yanıtlayanların %83'ü sosyal medyada reklamı yapılan ve diğer alışveriş yapanların fotoğraf ve incelemeleriyle birlikte yeni bir ürün satın alma olasılıklarının çok/biraz yüksek olduğunu söylüyor. Diğer bir %82'lik kısım ise yeni bir ürün hakkındaki dürüst görüşlerini bir inceleme yazarak ve sosyal medyada yayınlayarak paylaşıyor.

CPG araştırmasını eyleme dönüştürün

CPG araştırmamızın gösterdiği gibi, tüketicilerin CPG satın alma kararları verirken dikkate aldığı çok sayıda tutum ve alışkanlık var. Ve açıkça 'marka adı' bunlardan biri değil. Ancak perakende markanızın bu tüketicileri nasıl kazanabileceğini merak ediyorsanız, trendleri kolayca fark edebilirsiniz.

Markanızın sosyal açıdan sorumlu olduğundan, ürünlerinizin hem insanlara hem de gezegene dost olduğundan (ve açıkça etiketlendiğinden) ve diğer potansiyel tüketicilerin kullanması için müşteri puanları ve incelemelerinden yararlandığınızdan emin olun ve tüketicilerin hiçbir şekilde kazanmasını sağlayın. hiç zaman.

Daha fazla araştırma, pazarlama stratejileri ve dijital rafta öne çıkmanın yolları için CPG sektörü sayfamıza bakın.