Satın Alma Sonrası Güçlü E-postalar Nasıl Oluşturulur: İpuçları ve Örnekler

Bir e-Ticaret markası olarak, müşterileri sadece satın almaya ikna etmek yeterli değildir. Ayrıca onları meşgul etmeli ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamalısınız. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, satın alma sonrası e-postalar göndermektir. Bu e-postalar, marka sadakati oluşturmaya, değerli geri bildirimler toplamaya ve geliri artırmaya yardımcı olabilir.

Bu makalede, satın alma sonrası e-postalara, etkili e-postaların nasıl yazılacağına ve izlenecek bazı en iyi uygulamalara daha yakından bakacağız.

Satın alma sonrası e-postalar nelerdir?

Satın alma sonrası e-postalar, e-Ticaret mağazanızdan bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra müşterilere gönderilen otomatik mesajlardır. Herhangi bir e-posta pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır çünkü müşteri ilişkileri kurmaya ve genel müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olurlar. Her biri kendi özel amacına sahip, gönderebileceğiniz çeşitli satın alma sonrası e-posta türleri vardır.

Satın Alma Sonrası e-posta örnekleri

Markaların belirli hedeflere ulaşmak için kullanabileceği birkaç farklı satın alma sonrası e-posta türü vardır. E-Ticaret markalarının gönderebileceği satın alma sonrası e-postalara ilişkin bazı örnekleri burada bulabilirsiniz.

Sipariş onayı e-postaları

Sipariş onay e-postaları, bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra müşterilere gönderilir. Bu e-postalar, satın alınan ürünler, toplam maliyet ve tahmini teslimat tarihi dahil olmak üzere siparişin ayrıntılarını doğrulamalıdır. Müşterileri başka bir satın alma işlemi yapmaya teşvik etmek için bir teşekkür mesajı ve harekete geçirici mesaj da içerebilirler.

Gönderim onayı e-postaları

Gönderi onay e-postaları, siparişleri gönderildikten sonra müşterilere gönderilir. Bu e-postalar, takip numarası ve tahmini teslim tarihi gibi nakliye ayrıntılarını içermelidir. Müşterileri paketlerini takip etmeye veya siparişlerini aldıktan sonra bir inceleme bırakmaya teşvik etmek için bir harekete geçirici mesaj da içerebilirler.

Hatırlatma e-postaları

Hatırlatma e-postaları, alışveriş sepetini terk eden veya satın alma işlemini tamamlamayan müşterilere gönderilir. Bu e-postalar, müşterilere geride bıraktıkları ürünleri hatırlatmalı ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için bir harekete geçirici mesaj içermelidir.

Ek satış/çapraz satış e-postaları

Ek satış ve çapraz satış e-postaları, bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra müşterilere gönderilir ve bunlar genellikle müşterilerin ilgilenebileceği ilgili ürün veya hizmetleri önerir. abone.

Anket e-postaları

Anket e-postaları, siparişlerini aldıktan sonra müşterilere gönderilir. Bu e-postalar, sipariş süreci, nakliye ve ürün kalitesi dahil olmak üzere deneyimleriyle ilgili geri bildirim istemelidir. Müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek için bir harekete geçirici mesaj da içerebilirler.

Müşteri bilgi e-postaları

Müşteri bilgileri e-postaları, müşterilere hesapları veya siparişleri hakkında güncellemeler veya önemli bilgiler sağlamak için gönderilir. Bu e-postalar, hesaplarındaki değişiklikler, ürün sürümleri veya promosyonlar hakkında bilgiler içerebilir.

Sürpriz ve sevindirici e-postalar

Müşterilere, işlerini takdir ettiklerini göstermek için sürpriz ve sevindirici e-postalar gönderilir. Bu e-postalar kişiselleştirilmiş teklifler, özel içerik veya basit bir teşekkür mesajı içerebilir. Amaç, müşterinin bir şey satın alma baskısını hissetmeden markanızın topluluğunda bulunmaktan memnuniyet duymasını sağlamaktır.

İyi bir satın alma sonrası e-postası nasıl yazılır?

Neden belirli bir tür satın alma sonrası e-postası gönderdiğinizi bilmek yeterli değildir; alakalı ve ilgi çekici hale getirmek için mükemmel bir metin yazmanız gerekir, böylece müşteriler kaydırmak yerine tıklar. Akılda tutulması gereken bazı ipuçları.

Yüksek kaliteli içeriğe ve iyi metin yazarlığına odaklanın

E-postalarınız iyi yazılmış, ilgi çekici ve müşterilerinizle alakalı olmalıdır. Hedef kitlenizde yankı uyandıran bir dil kullanın ve çok fazla jargon veya teknik dil kullanmaktan kaçının. Personelinizde özel yazarlarınız yoksa, başlamak için kolay bir yer, bir arkadaşınıza nasıl yazacağınızı düşünmektir. Ve her zaman olduğu gibi, daha az genellikle daha fazladır.

Dinamik bilgileri e-postalara dahil edin

Dinamik içerik, e-postayı kişiselleştirmeye ve müşteri için daha alakalı hale getirmeye yardımcı olabilir. Çoğu marka, e-postalarının güncel sipariş ve gönderim bilgilerini içerdiğinden emin olur, ancak smart bunu bir adım daha ileri götürür ve kişiselleştirilmiş bilgileri de içerir. Örneğin, müşterinizin sadakat durumunu e-postalara dahil etmek, mesajın onların markanızla olan ilişkilerine göre özelleştirilmiş olduğunu hissettirir.

Uluslararası müşteriler için özel akışlar oluşturun

Uluslararası müşterileriniz varsa onlar için özel satın alma sonrası e-posta akışları oluşturmayı düşünün. Bu, gönderme zamanlarını saat dilimlerine göre ayarlamak veya e-postaları farklı dillere çevirmek ve içeriği kültürel farklılıkları yansıtacak şekilde özelleştirmek kadar basit olabilir.

E-postalarınızın zamanlamasına dikkat edin

Satın alma sonrası e-postaların doğru zamanda gönderilmesi, etkili olmaları açısından çok önemlidir. Örneğin, sipariş gönderilir gönderilmez bir sevkiyat onayı e-postası, müşteri siparişini aldıktan birkaç gün sonra bir ek satış e-postası gönderilmelidir.

Müşterilere ilk satın almalarından sonra sırada ne olduğunu gösterin

Müşterileri bir sonraki satın almalarına yönlendirmek için satın alma sonrası e-postaları kullanın. Bu, ilgili ürünler veya hizmetler için öneriler veya sosyal medya hesaplarınızı takip etmek için bir harekete geçirici mesaj içerebilir.

Müşterileri davranışlarına göre segmentlere ayırma

Müşterilerinizi davranışlarına göre bölümlere ayırmak, daha alakalı ve kişiselleştirilmiş satın alma sonrası e-postalar göndermenize yardımcı olabilir. Örneğin, ilk kez gelen müşteriler, tekrar eden müşteriler veya alışveriş sepetini terk eden müşteriler için farklı e-posta akışları oluşturabilirsiniz. Bu rotayı izlerseniz, e-postalarınızın içeriğini bu belirli segmentin ihtiyaçlarına göre uyarladığınızdan emin olun.

Doğal olarak, en iyi segmentasyon, müşteriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz gerçekleşir ve bu, tüm ürünlerinize tam bir bakışla gelir. Örneğin, Yotpo E-postası, Yotpo platformunun tamamına bağlıdır ve gerçekten türünün tek örneği alışveriş deneyimleri oluşturmanız için Yotpo Bağlılığı, İncelemeleri ve Abonelikleri ile veri noktalarına erişmenizi sağlar. Sonuç olarak, markalar müşteri davranışını daha iyi anlayabilir, onlarla etkileşim kurmak için daha fazla fırsat belirleyebilir ve bu etkileşimleri daha yüksek etki için uyarlayabilir.

Müdahale etmeden değerli geri bildirimler toplayın

Müşteri deneyimini iyileştirmek için geri bildirim önemlidir, ancak çok müdahaleci olmamaya dikkat etmeniz gerekir. Geri bildirim istemek ve müşterilerin bunu sağlamasını kolaylaştırmak için anket e-postalarını kullanın.

Örneğin, takip etmesi kolay bir süreç ve indirim kodu veya ödül çekilişine katılım gibi olası bir teşvikle satın aldıkları ürünün incelenmesini veya fotoğrafını talep eden bir satın alma sonrası e-postası gönderebilirsiniz. Müşterilerin gelen kutularından ayrılmadan geri bildirimde bulunmalarını sağlayan "satın alma sonrası posta" e-postasının nasıl gönderileceğine ilişkin eksiksiz kılavuzumuza göz atın.

İnsanları kendine çeken konu satırları oluşturun

Konu satırınız, müşterilerin göreceği ilk şeydir, bu nedenle dikkat çekici ve alakalı olduğundan emin olun. İşte bazı ipuçları:

• Kısa ve tatlı tutun: Konu satırınız kısa ve öz olmalıdır. Mobil cihazlarda kesilmemesi için maksimum 50 karakter hedefleyin.
• Açık olun: Konu satırınızın e-postanın içeriğini doğru şekilde yansıttığından emin olun. Bu bir sipariş onay e-postasıysa, konu satırında bundan bahsettiğinizden emin olun.
• Kişiselleştirmeyi kullanın: Kişiselleştirme, konu satırınızı daha çekici hale getirmenize yardımcı olabilir. Müşterinin adını kullanın veya satın aldıkları üründen bahsedin.
• Aciliyet duygusu yaratın: Aciliyet duygusu yaratmak ve müşterileri harekete geçmeye teşvik etmek için "sınırlı bir süre için teklif" veya "stokta yalnızca birkaç tane kaldı" gibi ifadeler kullanın.
• Avantajları vurgulayın: Bir ek satış veya çapraz satış e-postası gönderiyorsanız, tanıtımını yaptığınız ürün veya hizmetin faydalarını vurguladığınızdan emin olun.
• Emojileri kullanın: Emojiler, konu satırınızın kalabalık bir gelen kutusunda öne çıkmasına yardımcı olabilir ve duyguları ve üslubu iletebilir.
• Konu satırlarınızı A/B testi: Farklı konu satırlarını test etmek, hedef kitlenizde neyin en iyi yankı uyandırdığını belirlemenize ve açık oranlarınızı iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Ayrıcalık duygusu yaratmak için indirim kodlarını kullanın

Müşterilere özel indirimler sunmak, marka sadakati oluşturmaya ve tekrar satın almaları teşvik etmeye yardımcı olabilir. İlgili ürün veya hizmetlerde indirimler sunmak veya müşterilere işlerinden dolayı teşekkür etmek için satın alma sonrası e-postaları kullanın.

Satın alma sonrası e-postalarla ilgili SSS

Satın alma sonrası e-posta kampanyasının amacı nedir?

Bir satın alma sonrası e-posta kampanyasının amacı, müşteri ilişkileri oluşturmak, tekrar satın almaları teşvik etmek ve değerli geri bildirimler toplamaktır. Satın alma sonrası e-postalar, müşteri deneyimini geliştirmeye ve e-Ticaret mağazanızın gelirini artırmaya yardımcı olabilir.

Satın alma sonrası e-postayı ne zaman göndermeliyim?

Satın alma sonrası e-postalarınızın zamanlaması, etkinlikleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Sipariş onayı ve gönderim onayı e-postaları, satın alma yapıldıktan veya sipariş gönderildikten hemen sonra gönderilmelidir. Hatırlatma e-postaları, müşteri alışveriş sepetini terk ettikten birkaç saat veya gün sonra gönderilebilir. Ek satış ve çapraz satış e-postaları, müşteri siparişini aldıktan birkaç gün sonra gönderilebilir. Anket e-postaları, müşteri siparişini aldıktan bir veya iki hafta sonra gönderilebilir. Müşteri bilgileri e-postaları, müşterinin hesabında bir güncelleme veya değişiklik olur olmaz gönderilmelidir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik e-postaları ile sürpriz ve sevindirici e-postalar her an gönderilebilir.

Satın alma sonrası e-postalarımın etkili olduğundan nasıl emin olabilirim?

Satın alma sonrası e-postalarınızın etkili olduğundan emin olmak için yüksek kaliteli içeriğe ve iyi metin yazarlığına odaklanmalısınız. Ayrıca dinamik sipariş ve gönderim bilgilerini e-postalara dahil etmeli, uluslararası müşteriler için özel akışlar oluşturmalı, e-postalarınızın zamanlamasına dikkat etmeli, müşterilere ilk satın almalarının ardından sırada ne olduğunu göstermeli, müşterileri davranışlarına göre segmentlere ayırmalı, müdahaleci olmadan değerli geri bildirimler toplamalısınız. , insanları kendine çeken konu satırları oluşturun ve bir ayrıcalık duygusu yaratmak için indirim kodları kullanın. Ayrıca, performanslarını artırmak için satın alma sonrası e-postalarınızı düzenli olarak test etmeli ve optimize etmelisiniz.

İlişkileri geliştirmek için e-posta pazarlamasını kullanma

Sonuç olarak, satın alma sonrası e-postalar, e-Ticaret markaları için güçlü bir araçtır. Müşteri ilişkileri kurmaya, tekrar satın almaları teşvik etmeye ve değerli geri bildirimler toplamaya yardımcı olabilirler. Yüksek kaliteli içerik oluşturmak, e-postalarınızı kişiselleştirmek ve dinamik sipariş ve gönderim bilgilerini kullanmak gibi en iyi uygulamaları takip ederek, müşterilerinize hitap eden ve işletmeniz için gelir sağlayan etkili satın alma sonrası e-postalar yazabilirsiniz.