7x24 katılım için çok kanallı bir yaklaşım oluşturma

Sürekli gelişen bir alanda, pazarlama kaynaklarının her zamankinden daha ince olduğu hissedilebilir. Devam eden yetenek eksikliği ve bütçe kesintileri, daha küçük ekiplerin daha geniş alanlara dağılması anlamına geliyor ve bu da günümüzün "her zaman aktif" tüketicileriyle eşleştirildiğinde zorluklar yaratıyor.

İstediğiniz sonuçları almanın en iyi yolu, çok kanallı bir yaklaşım benimseyerek pazarlama huniniz boyunca tutarlı ve ilgili iletişimlerin olmasını sağlamaktır. Kısıtlı bütçeler ve kısıtlı kaynaklar göz önüne alındığında, bunu nasıl etkili bir şekilde yapabilirsiniz?

1. Ekibinizin güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirin
2. Müşteriye ve yolculuğuna odaklanın
3. Medya karışımınızı izleyin ve gerekirse yeniden kalibre edin

Modern pazarlama: Çok kanallı yaklaşım

Günümüzün pazarlama ekiplerinin çoğu için çok yönlü kanal, Herkül gibi bir görev olabilir. Anlık ihtiyaçlara öncelik verildiğinde, bir kampanyayı tek bir kanalda tutarlı bir şekilde sürdürmek yeterince zor olabilir. Ancak, günümüzün parçalanmış kitlesi açıkça çok kanallı bir yaklaşım gerektiriyor.

Çeşitli medya temas noktaları akışı, markanıza tüketicilerle çeşitli şekillerde bağlantı kurma yeteneği sağlar - ancak bu aynı zamanda marka bilinirliğini artırmak, dönüşümleri yönlendirmek ve nihayetinde marka sadakatini artırmak için iletişimin tutarlı olması gerektiği anlamına gelir.

Medya karışımınızı çeşitlendirmemek sizi nispeten dezavantajlı duruma sokar. Rakamlar, 3'ten fazla kanalda reklam sunan markaların, yalnızca tek bir kanal kullananlara göre %250'ye varan oranda daha yüksek satın alma ve etkileşim oranına ulaşabileceğini gösterdiğinde, çok yönlü bir medya stratejisinin kritik olduğu ortaya çıkıyor.

Giderek kalabalıklaşan bir pazar nedeniyle, markanızı oluşturmak, tüketicilerin günlük olarak etkileşime girdiği çeşitli ortamlarda var olmanızı sağlamak anlamına gelir. Bu, sosyal medya kanallarınızı, web sitenizi, uygulamalarınızı ve hatta basılı ve fiziksel konumları içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir.

Durumu değerlendirin ve güçlü yönlerinizle oynayın

Hiç kimse her konuda uzman olamaz. Sınırlı zaman ve tutarlı iletişim ihtiyacı nedeniyle, ekibinizin belirli yeteneklerini ortaya koymanız ve zayıf noktalarınızı belirlemeniz önemlidir.

Pazarlamanın en kötü yetenek kriziyle karşı karşıya olduğu inancına katılsanız da katılmasanız da, sürekli dalgalanmaların sıklıkla çeşitli uzmanlara ve uzmanlara ihtiyaç duyulduğu anlamına geldiği bu sektörde daha küçük ekiplerin kendilerini daha büyük dezavantajlı durumda buldukları bir gerçektir.

Bunun ötesinde, sürekli olarak en iyi pazarlamacıların bile iş başında öğrenmek için çalışırken kitaplara basmasına neden olabilecek yeni teknolojiler ortaya çıkıyor.

Ekibinizin yeteneklerini bilin ve herkesin güçlü yönlerine uygun çözümler bulmaya çalışın.

Elbette her çözüm her markada işe yaramayacaktır. Biraz deneme yanılma gerektirebilir, ancak bu yaklaşım, çabalarınızın sonuçta getirilerinizi en üst düzeye çıkaracak çok kanallı bir stratejiye ayrılmasını sağlayacaktır.

Omnichannel için müşteri odaklı bir yaklaşım

Ürününüze odaklanmak yerine, tüketici merkezli bir çok kanallı yaklaşım en büyük getiriyi sağlayacaktır. Mesajınız için doğru zamanı ve yeri bulmak söz konusu olduğunda, tüketicinizin benzersiz ihtiyaçlarını dikkate almak, deneyimin merkezinde yer almalıdır.

Çoğu markanın kendi ideal tüketicisi vardır ve bu imaj, çok kanallı bir stratejiye doğru genişlerken size yol göstermeye devam etmelidir. Bununla birlikte, bu, tüketicinizin durağan bir imajıyla ilgili değildir; çoğu, favori markalarının ürün tercihlerinde güncel olmasını ve bu tercihlere neredeyse gerçek zamanlı olarak uyum sağlamasını bekler. Sağlam bir veri seti, müşteri deneyimini optimize etmenize yardımcı olur.

Veri gizliliği endişelerinin tüketiciler arasında büyüyen bir sorun olduğu doğrudur, ancak bunların çoğu, daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlayacaksa bu verileri sağlamaktan çekinmez. Tüketicilerin %76'sı, alışveriş deneyimlerini iyileştirmek için kısa bir anket dolduruyor.

Belki de tüketici odaklı bir deneyim için eşit derecede hayati olan, topladığınız verilerden nasıl yararlandığınızdır. Örneğin, müşterinin yolculuğunun haritasını çıkarmayı düşünün. Tüketiciler ürünlerinizi en sık nasıl buluyor?

İdeal tüketicilerinizin pazarlama hunisinde nasıl hareket ettiğini belirlemek, markanıza göz atma deneyimlerinde daha stratejik giriş noktaları sağlayabilir.

Trendlere ayak uydurmak için stratejinizi sürekli olarak ayarlayın

Çok kanallı yaklaşımınızı geliştirmeye başlamanın bir başka yolu da tüketicileriniz için daha fazla marka yakınlığı oluşturmaktır. İdeal tüketicinizi pazarlama hunisinde ilerletmeye çalışırken, aktif olarak hangi teğet bilgileri aradıklarını düşünün.

Örneğin, New Balance tüketicileri dönüşüm hunisinde aşağı çekmeye çalışırken, ayakkabıları için ürün yerleştirmeleri, ilgili içerik, teklifler ve topluluk etkileşimleriyle serpiştirilir.

Çok kanallı bir yaklaşımınız olduğunda, uygun bakım gerektirir. Medya karışımınızı tutarlı bir şekilde izleyin ve dengenin markanız için hala doğru olduğundan emin olun.

Örneğin Starbucks, mobil uygulaması ile mağaza içi konumları arasındaki entegrasyona büyük ölçüde güveniyor çünkü ideal tüketicilerinin çoğu zaten hareket halinde olan tutarlı alıcılar.

Bununla birlikte, bir otomotiv markası farklı düşünebilir, çünkü birçok kişi araçlarını satın aldıktan sonra uzun yıllar boyunca muhafaza eder, bu da markalarını akılda tutmak için farklı yollar bulmaları gerektiği anlamına gelir; örneğin reklamlar veya oto bakımına ayrılmış siteler. . Çeşitli kanallarınızın tüketici yolculuğu boyunca marka sinerjisini desteklemeye devam etmesini sağlayın.

Zorlukları aşmak, sonuç almak

Pazarlama dünyası sadece daha hızlı ve daha karmaşık hale geliyor. Tüketicilerin ilgisini çeken ve koruyan kampanyalar söz konusu olduğunda, çok kanallı pazarlama artık bir istisna değil, kuraldır. Bu nedenle, takımlarınızın envanterini çıkarmak ve en güçlü yönlerinizle oynadığınızdan emin olmak her zamankinden daha önemli.

Stratejinizin merkezinde tüketiciniz varsa, dönüşümleri daha etkili bir şekilde yönlendirebilir ve daha fazla marka bağlılığı elde edebilirsiniz.