Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-12-21Markanız hakkında heyecan yaratmanın püf noktası şu; bu zaten oluyor. Tüketiciler satın aldıkları eğlenceli şeyler hakkında konuşmayı severler: Ev ofislerinin köşesine mükemmel bir şekilde uyan kitaplık, göz alıcı bir randevu gecesi kıyafeti veya ciltlerini parlatan yeni bir yüz serumu.
Tüketiciler bu satın alma işlemleri hakkında sosyal medyada paylaşımda bulunduklarında genellikle markanızı etiketleyerek başkalarının da aynı ürünleri satın almasına yardımcı olurlar. Kullanıcı tarafından oluşturulan bu içerik (UGC), yeni müşteriler çekmeye devam eden ve markalara ve perakendecilere birçok açıdan fayda sağlayan, eşler arası bir öneri döngüsünü teşvik eder.
Alışveriş yapanların çoğu, bir şey satın almadan önce sosyal medyayı kontrol eder ve yorumları okur. Bazaarvoice Alışveriş Deneyimi Endeksi'ne göre, tüketicilerin %78'i UGC'yi gördüklerinde satın alma konusunda daha güvenli hissediyor ve bugün gibi zorlu ekonomik zamanlarda %35'i buna daha da fazla güveniyor.
Farkında olsanız da olmasanız da, alışveriş yapanlar zaten sosyal medyada sizin hakkınızda paylaşımlarda bulunuyor ve markanız hakkında ilgi uyandırıyor. Influenster topluluğu gibi günlük alışveriş yapan topluluklar, ayda 500 binden fazla yeni UGC parçası ekliyor. Bu nedenle, bu konuşmalardan yararlanmak, ne söylediklerini öğrenmek ve bu kullanılmayan UGC'yi toplamak çok önemlidir.
Her gün bu kadar çok sosyal UGC oluşturuluyor ve paylaşılıyorken, markaların kampanyalarında ortaya çıkan her şeyi kullanması imkansız. Boşluğa akıyormuş gibi görünebilir ancak bu kullanılmayan UGC'nin hâlâ bir markanın itibarı, bilinirliği, keşfi ve satışları üzerinde derin bir etkisi var.
Kullanılmayan UGC hala sizin için nasıl çalışıyor?
Müşterilerinizin oluşturduğu her içeriği doğrudan kullanmasanız veya kullanamasanız bile, markalar UGC'den çok fayda sağlayabilir. UGC'lerin tamamı her kampanya veya amaç için işe yaramayabilir ancak yine de birçok açıdan değerlidir. Kullanılmayan UGC'nin markanıza fayda sağlamanın tüm yollarını burada bulabilirsiniz.
Markanıza yeni müşteriler kazandırır
Her gün sosyal medya kullanıcıları diğer insanların ürünleriniz hakkında konuştuğunu ve fotoğraflarını paylaştığını görüyor. Bu, kullanıcılar arasında markanızla ilgili konuşmaları körükler.
Örneğin birisi şöyle yorum yapabilir: "Gömleğini seviyorum! Nereden aldın?" Ve bir tüketici sizi etiketleyecek veya ürüne bir bağlantı gönderecektir. Başka bir müşteri bunu tıklayıp alışveriş sepetine ekleyecek, web sitenizin geri kalanına göz atacak ve satın alma işlemini tamamlayacaktır.
Tüketiciler gerçek kişiler tarafından üretilen içeriklere güveniyor. Tüketicilerin %100'ü — evet, alışveriş yapan herkes! — internette gördükleri birinin tavsiyesine dayanarak bir ürün satın aldıklarını varsayalım.
Sosyal medya aynı zamanda tüketicilerin neredeyse %60'ının yeni ürünleri keşfetmek için gittiği yerdir. Genellikle en sevdikleri markaları takip ediyor, onlarla etkileşime giriyor ve giderek daha fazla doğrudan sosyal platformlardan satın alıyorlar (bu nedenle içeriğinizi alışveriş yapılabilir hale getirmek her zaman iyi bir fikirdir!).
Güvenilir seslerle eğitim veriyor
Alışveriş yapanların ürünlerinizi sosyal medyada UGC'den keşfetmesi muhtemeldir. Platformlar aynı zamanda eğitim araçları olarak da hizmet vermektedir. Tüketiciler bir ürünün ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını öğrenebilir ve ürünün gerçek hayatta nasıl kullanıldığını görebilir.
Gerçek tüketicilerin fotoğraflarından ve videolarından bir şeyin nasıl göründüğünü ve çalıştığını görebilme yeteneği güven oluşturur. Aslında Bazaarvoice'un tüketici ve etki sahibi topluluklarla ilgili Haziran 2023 tarihli bir araştırmasına göre, alışveriş yapanların %78'i günlük sosyal kullanıcılara beş yıl öncesine göre aynı veya daha fazla güveniyor.
Alışveriş yapanları ürünleriniz hakkında eğitmeye yardımcı olmak için ürünün nasıl kullanılabileceğini gösteren UGC'yi vurgulayın. Buna makyaj eğitimleri, günün kıyafeti (#OOTD) gönderileri ve tarifler dahil olabilir.
Alışveriş yapanlar UGC'den bir şeyler öğrenmek istiyor. Alışverişçi Deneyimi Endeksimiz, %62'sinin paralarının karşılığını iyi bir şekilde aldıklarından emin olmak için, %50'sinin malzemelerin kalitesini anlamak için ve %44'ünün bir ürünün açıklamaya uyup uymadığını görmek için UGC'yi kullandığını gösteriyor.
Markanızın kimliğini oluşturun
Değerlerinize veya hislerinize uyan tüketiciler doğal olarak markanıza yönelecektir. Markanızın en büyük hayranları olan sıradan tüketicileri ve henüz kullanılmamış en büyük UGC havuzunu bulmak için, şu anda değeri 16,4 milyar dolar olan, büyüyen içerik oluşturucu ekonomisinden yararlanın.
Bu içerik yaratıcıları en özgün UGC'yi üretecek; pazarlamacıların %69'u bugünlerde daha küçük yaratıcılarla çalışıyor.
Markanızı etkili bir şekilde pazarlayan içerik üretmek için daha küçük yaratıcılara ulaşmak için büyük bir pazarlama bütçesine ihtiyacınız yok. İdeal olarak, en aktif alışveriş yapanlarınızın %1'i içeriğinizin yaklaşık %90'ını uygun maliyetli bir şekilde üretebilir.
Günlük sosyal medya kullanıcılarının ürettiği UGC daha yüksek etkileşime sahiptir ve güven ve özgünlük oluşturur.
Katılımınızı takip eder ve stratejinize bilgi verir
Pazarlama ve UGC hedeflerinize ulaşmak için yaratıcı pazarlama stratejilerinizi sürekli olarak yönetmek, ölçmek ve optimize etmek çok önemlidir. Markanızla kimlerin etkileşim kurduğunu ölçmek için sosyal medya kullanıcılarından gördüğünüz içeriği temel olarak kullanın; demografiyi, fikirlerini ve paylaştıkları içeriği inceleyin.
Bu, tüketicilerle etkili ve anlamlı bir şekilde en iyi nasıl etkileşim kuracağınıza karar vermenize yardımcı olabilir. Katılımın izlenmesi gelecekteki stratejileri yönlendirecektir. Güçlü Sosyal Ticaret çözümleri, en iyi içerik oluşturucuları ve en iyi performansı gösteren içerikleri belirlemenize olanak tanır.
Sosyal kelebek etkisi
UGC koleksiyonu hiçbir zaman tek seferlik bir şey değildir. Müşterilerle her zaman etkileşime geçmeniz ve onları sosyal medyada sizin hakkınızda paylaşım yapmaya teşvik etmeniz gerekir. Bu sosyal kelebek etkisi daha fazla UGC'yi teşvik ediyor.
Ürün örneklemesi, ürünlerinizi alışveriş yapanların eline ulaştırmanın ve sosyal medyada onlar hakkında konuşmalar oluşturmanın bir yoludur. Bazaarvoice, Influenster topluluğuna erişmenizi sağlayarak ideal müşterilerinizi hiper hedeflemenize yardımcı olabilir.
Bu UGC yaratıcıları, kendi deneyimlerinden yola çıkarak ürünleriniz hakkında fotoğraflar, videolar ve incelemeler üretir; siz de bu değerli UGC'yi sosyal medya kanallarınızda, ürün detay sayfalarınızda (PDP'ler) ve perakendecilerin web sitelerinde paylaşabilirsiniz. Ayrıca, ürünleri deneyen tüketicilerin gelecekte bunları satın alma ve arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.
Örneğin Petco bir örnekleme kampanyası başlattığında, evcil hayvan malzemeleri perakendecisi, örneklenen ürünler için ziyaret başına gelirde %48'lik bir artış, dönüşüm oranında %28'lik bir artış ve %15 daha yüksek ortalama sipariş değeri gördü.
Sosyal UGC'nin geniş ağından nasıl yararlanabilirsiniz?
Kullanılmayan UGC'nin boşa gitmesine izin vermeyin. Tüketiciler zaten en sevdikleri öğelerin fotoğraflarını ve videolarını paylaşıyor ve başkalarının ürünle ilgili gönderilerine yorum yapıyor ve paylaşıyor. Bu güçlü ağdan yararlanmak, UGC'nin gerçek değerinden yararlanmanıza yardımcı olur.
Markalı bir hashtag oluşturun
Markalı hashtag'ler oluşturarak müşterilerinizin hakkınızda sohbet başlatmasını ve sohbete katılmasını kolaylaştırın. Bu, özellikle yeni bir ürünün piyasaya sürülmesiyle ilgili heyecan yaratmak için tüketicinin keşfi açısından harikalar yaratabilir.
Hashtag'ler, markanızla ilgili içeriğin tamamını tek bir yerde toplamanıza olanak tanır ve bu da onu UGC için gidilecek yer haline getirir. Bu, marka bilinirliğini artırmanıza ve sosyal sayfalarınıza ve web sitenize trafik çekmenize yardımcı olarak sonuçta sosyal ticareti mümkün kılar.
Birleşik Krallık merkezli bir yatak uzmanı olan Dreams'in kazanan bir hashtag stratejisi var: #mydreamsbed kampanyası, markanın sosyal kanallarına dahil ettiği gerçek müşteri evlerinin fotoğraflarını çekiyor.
Müşteriler UGC ile etkileşime girdiğinde Dreams, dönüşüm oranlarında %200, ortalama sipariş değerinde ise %62 artış gördü.
Kullanıcıların gönderilerine yorum yapın
Ürünlerinizden birinin fotoğrafına veya sosyal medyada markanızdan bahseden birine organik olarak rastladığınızda, gönderi ister olumlu ister olumsuz olsun, yorum bıraktığınızdan emin olun. Bu geri bildirime yanıt vermeniz, tüketici geri bildirimlerine önem verdiğinizi gösterir. Alışveriş yapanlar markanıza saygı duyacak ve kendilerini değerli hissedecek, bu da markanızı gelecekteki alışveriş etkinlikleri için dikkate alma veya onu ilk tercih olarak görme olasılıklarını artıracaktır.
Tüketiciler içerik üretmekten hoşlanırlar ve siz onlardan istediğinizde UGC oluştururlar, ancak içerikleriyle hızlı bir şekilde etkileşime geçmenizi beklerler. Alışverişçi Deneyimi Endeksimiz, tüketicilerin %54'ünün olumsuz bir yorum yazmaları durumunda yanıt beklediklerini ve %58'inin Soru-Cevap bölümünde yayınladıkları bir soruya aynı gün yanıt beklediklerini gösteriyor.
Web sitenizde sosyal UGC'yi görüntüleyin
Web sitenizdeki ve ürün sayfalarınızdaki bir galeride sosyal UGC'yi sergileyerek gerçek müşterilerinizi ön plana çıkarın. Bu yaklaşım markanız için olumlu bir duygu yaratır; esasen müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizi gösterir.
American Eagle, müşterilerini kot pantolonlarını giydikleri fotoğrafları #AEJeans etiketini kullanarak paylaşmaya teşvik ediyor. Fotoğraflar daha sonra bir galeride görüntülenir ve bir resme tıkladığınızda, tam kot pantolonu satın almak için doğrudan ürün sayfasına gidebilirsiniz.
Hemen hemen herkes, bir satın alma işlemini tamamlamadan önce çevrimiçi olarak ne satın aldığını araştırır. Tüketiciler, akranlarının ne söylediğini veya gerçek insanların ürünü nasıl kullandığını görmek için yorumları okuyor ve sosyal medyada arama yapıyor. Bu da markaların satışlarını artırıyor.
Örneğin The Body Shop, gerçek müşterilerin orijinal fotoğraflarını ve videolarını sergiliyor. UGC, alışveriş yapanlara göz atarken ilham vermek için ürün sayfalarında öne çıkarılır.
Marka, Galerileri entegre ettikten sonra ortalama sipariş değerinde %13'lük bir artış ve ürün sayfası dönüşüm oranlarında %28'lik bir artış gördü.
Kullanılmayan UGC'nin etkisinin farkına varın
UGC, sahip olduğunuz en değerli içeriktir; oluşturulması uygun maliyetlidir ve ilgi yaratmada, marka bilinirliği oluşturmada ve satışları artırmada son derece etkilidir. Ancak topladığınız UGC'nin her parçasını belirli kampanyalarda kullanmak zordur; o kadar çok şey var ki! Yine de henüz kullanılmayan UGC, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok amaca hizmet eder:
- Yeni alışveriş yapanları markanızla tanıştırın
- Tüketicileri ürünleriniz hakkında eğitmek
- Marka kimliğinizi oluşturma ve güçlendirme
- Hakkınızda sosyal sohbetlerin teşvik edilmesi
- Gelecekteki kampanyaları bilgilendirmek
Kullanılmayan UGC'den yararlanmanın, hashtag oluşturmak, sohbetlere katılmak ve müşterilerinizin gittiği her yerde UGC'yi öne çıkarmak gibi çeşitli yolları vardır.
Bazaarvoice'un uçtan uca UGC teknolojisi, medya karışımınızı besleyen değerli içerikleri toplamanıza, ideal müşteri profilinizi küresel olarak etkili bir şekilde hedeflemenize ve UGC'nin her parçasından en fazla getiriyi almanıza yardımcı olabilir. Bazaarvoice'un çözümlerini keşfederek daha fazla bilgi edinin.
Demo talep edin