Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) Nasıl Minimumda Tutulur?

Ekonomi dünyasında bir söz vardır - Ürün için ödeme yapmıyorsanız, ürün sizsinizdir.

Hepimiz, ücretsiz örnekleri denememizi isteyen birine rastladık. Belli ki daha sonra satın alabilmeniz için sizi sevmeye ikna etmeye çalışıyorlar.

Ancak bu temel bakış açısı, bu acı gerçeği hatırlamak için önemlidir – Her zaman ödediğinizin karşılığını alırsınız. Her zaman bir riskle birlikte yatırmanız gereken bir miktar vardır, ancak kartlarınızı doğru oynarsanız, aynı derecede iyi bir getiri ile.

Eskiden büyük şirketler bunu hep yapardı. Sağlık, güzellik ve evde bakım ürünleri söz konusu olduğunda lider şirket olan Amway, kapıdan kapıya satışın öncülerinden biriydi. Neyse ki, bugün yapmanız gerekmeyen bir şey.

Piyasanın bu gün ve yaşta çalışma şekli oldukça karmaşıktır. Neyse ki, hedef kitlemizi nasıl hedefleyebileceğimiz konusunda bize net bir bakış açısı sağlayacak tonlarca analitik araç var.

Temel Bilgiler Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri Edinme Maliyeti Nedir?

Müşteri edinmenin maliyeti Müşteri Edinme Maliyetidir. Oldukça açıklayıcı, değil mi? Temel olarak, potansiyel müşteri oluşturmak için büyük bir masrafa maruz kalırsınız , ancak yalnızca birkaç seçkin müşteriniz haline gelir.

İyi olan şu ki, bu gideri satışlarınızdan elde ettiğiniz getirilerden geri almayı planlayacaksınız, değil mi? Doğru.

Müşteri Edinme Maliyeti Nasıl Hesaplanır?

Toplam harcamanızı (satış ve pazarlama için harcadığınız toplam para) , belirli bir dönemde sahip olduğunuz toplam müşteri sayısına bölerek CAC'yi hesaplayabilirsiniz .

Örneğin – Bir yılda PPC Pazarlamasına 1000 dolar harcadıysanız ve bu süre zarfında 1000 müşteri edinebildiyseniz, Müşteri Edinme Maliyetiniz her müşteri için 1 ABD doları olacaktır.

Müşteri Edinme Maliyetini Hesaplamak Neden Önemlidir?

Pazarın aşırı doymuş olduğunu hissetmek berbat bir şey ve çok kalabalık olan belirli sektörler olsa da, yerinizi almak için çok fazla aktif çaba göstermeniz gerekecek.

Müşteri Edinme Maliyetini hesaplamanızın nedeni, satış planınız ve pazarlama operasyonlarınız için çok fazla mı yoksa çok mu az harcama yaptığınıza dair bir bakış açısı elde etmektir.

Her sektör için tipik olan standart bir dönüşüm oranı vardır. Örneğin, bir Dijital Pazarlama Ajansı iseniz, iyi bir dönüşüm oranı %3 civarında olabilir.

Genel bir kural olarak, Müşteri Edinme Maliyeti yüksekse, yeterli dönüşüm almadığınızı ve bunun tersini görebilirsiniz. Ayrıca amaç, dönüşüm oranınızın ne kadar iyi olduğu ile mutlaka ilişkili olmayan CAC'yi zamanla azaltmaktır.

İdeal Müşteri Edinme Maliyet Oranı Nedir?

CAC'nin ne olduğunu zaten anlıyoruz, anlamamız gereken Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) terimidir, çünkü CAC oranı CAC ve CLV arasında olacaktır.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri , basitçe, tüketicinin şirketinizle olan ilişkileri sırasında ürününüz/hizmetiniz için harcayacağı toplam tutardır.

Bu, BigCommerce gibi platformlar üzerine kurulu e-ticaret işletmeleri ve özellikle çapraz satış yapan, ek satış yapan ve abonelik tabanlı modellere sahip işletmeler için en önemli ölçümdür.

Müşteri tabanınızın ne kadar sağlıklı olduğunu göstermeye gidiyor ve bu da gelecekte organik iş büyüme oranını gösteriyor.

İyi bir CAC oranı, CAC'nin düşük ve CLV'nin yüksek olduğu bir oran olacaktır; bu, bu terimler hakkında bildiklerimizden oldukça açıktır.

İyi bir işletme, 3: 1'lik bir CLV: CAC oranına sahip olacaktır. Bu, ortalama bir tüketicinin, onları elde etmek için harcadığınızdan 3 kat daha fazla harcadığını gösterir. Ve açıkçası, ne kadar çok, o kadar neşeli!

Müşteri Edinme Maliyetini Azaltmanın Yolları

Artık Müşteri Edinme Maliyetini ve bunun etkilerini nasıl hesaplayacağınızı anladığınıza göre, bu maliyeti minimumda tutmanın yollarına bakalım:-

İş Ortağı Programı Alın

SocialBee'nin Ortak Programı

Apple, Microsoft, Salesforce, Adobe , SocialBee'den satıcılara ve küçük ölçekli işletmelere kadar teknoloji sektörünün en büyük isimlerinin ortak programları olduğunu biliyor muydunuz ?

Bir iş ortağı programı, bir işletme sahibi olarak, ürünlerinizin tanıtımı ve tavsiyesi karşılığında satıcılarınıza teşvikler, indirimler, teknik eğitim ve destek hizmetleri vb. sunduğunuz, siz ve satıcılarınız (kanal şirketleri) arasındaki bir hizmet alışverişidir.

İş ortağı programları, belirli türdeki kanal şirketlerinin özel ihtiyaçlarını karşılamak için bölümlere ayrılabilir. Bu nedenle, satıcı birden çok etkileşim modelini devreye alacaktır.

yeniden pazarlama

Yeniden hedefleme genellikle çerezlere dayalı olarak potansiyel müşterilere (web trafiğiniz) reklamlar sunmakla ilgilidir. Trafik web sitenizi ziyaret ettiğinde, hizmet sayfanızda gezinip ayrıldığında, çeşitli web sitelerinde veya sosyal medya sayfalarında alakalı reklamlarla onları yeniden hedefleyebilirsiniz.

Yeniden pazarlama, yeniden hedeflemeyi içerir ve ayrıca e-posta yoluyla kaydolan potansiyel müşterilere e-posta göndermekle ilgilidir. Kullanıcıların bilgilerini toplayarak ve daha sonra satış e-postaları göndermek için kullanılan e-posta listeleri oluşturarak çalışır.

Yeniden Pazarlama ve Yeniden Hedefleme, başlangıçta biraz harcama gerektirebilecek yatırımlardır, ancak uzun vadede getirdiği getiriler, Müşteri Edinme Maliyetinizi kademeli olarak azaltacaktır.

İşçilik Maliyetini Azaltın

Dijital pazarlama ve diğer komisyona dayalı hizmetler sağlayan satıcılarınıza ne kadar harcadığınız açıkça önemlidir. Komisyon, başlangıçta mantıklı olan bir yüzdeye dayanmaktadır, ancak şirketiniz büyüdükçe giderler orantılı olarak artmaya başlayacaktır.

Burada elde ettiğiniz gelire dikkat etmeniz gerekiyor çünkü aynı hizmetleri yerine getirmek için 1 veya 2 şirket içi çalışanı işe alabileceğiniz bir noktaya geldiğinizde, harici satıcılara güvenmeyi bırakabilirsiniz.

Örneğin, PPC ve Sosyal Medya Reklamcılığı için bir ajansa güveniyorsanız ve her ay satışlarınızın 3.000 ABD Doları + %7'si komisyon ödüyorsunuz ve 10.000 ABD Doları/ay satış alıyorsanız, 3.000 ABD Doları + 700 ABD Doları ödüyorsunuz. (10.000 doların %7'si), yani 3.700 dolar.

Diyelim ki, satışlarınız ayda 25.000 ABD Doları'na ulaşır ulaşmaz, aynı işi 4.000 ABD Doları/ay ile halledecek bir kurum içi dijital pazarlama uzmanı tutmayı seçebilirsiniz, aksi takdirde size 3.000 ABD Doları + 1.750 ABD Doları'na mal olur (7 25.000 ABD Dolarının %'si) = 4.750 ABD Doları.

Besleme Sırasını Otomatikleştirin

Web site trafiğinizin %92'sinin hizmetlerinizden yararlanmak için orada olmadığını biliyor muydunuz ? Çoğu insan, yalnızca kalan %8'e satış yapabileceğinize inanır, ancak gerçek şu ki, şu anda ilgilenmeyen ziyaretçilerin %92'sinin %3'ünü bile dönüştürebilirsiniz.

Gerçek şu ki, *şu anda* ilgilenmedikleri için onları dönüştürebilmek 6-12 aylık çalkalamalar gerektiriyor. Bu nedenle, ürününüzü/hizmetinizi satın almak için onları heyecanlandırmak için farkındalık yaratmalı, ilgi uyandırmalı ve istek uyandırmalısınız.

Devam eden operasyonlarına değer katan bir blog, e-kitap veya video dizisi gibi bir öncü mıknatıs oluşturmalı ve yukarıda “Yeniden Hedefleme ve Yeniden Pazarlama” başlığında tartıştığımız gibi e-posta toplamak için bunun reklamını yapmalısınız.

Otomatik e-postalar göndermek için Drip veya MailChimp kullanın. Tekrar tekrar, neye daha yatkın olduklarına bağlı olarak alakalı e-posta gönderileri oluşturmanız gerekecek.

Örneğin, 4 çevrimiçi programınız varsa, ilgili gönderileri göndermek için hangi adayların hangi programa daha yatkın olduğunu ayırmanız gerekir.

Otomatik Pazarlama kampanyaları başlangıçta maliyetli görünebilir, ancak bir süre sonra hem ekonomik hem de daha etkili olacaktır.

Güven oluşturmak

İlk bakışta, uzun vadede işinizi büyütmeyi planlıyorsanız güven inşa etmek istemeniz oldukça açık görünüyor, ancak bunun sonunda Müşteri Edinme Maliyetinizi azaltacağını anlamak, düşünmek için daha fazla neden. BT.

Güven inşa etmek zaman alır. Güven inşa etmenin en iyi yolu sosyal kanıttır. Müşterileri gemiye alır almaz, onlardan hizmetiniz hakkında web sitenize geri bildirim bırakmalarını istemeniz gerekir. İnceleme almak için hizmetinizi rekabetçi bir fiyata sunabilirsiniz.

Sosyal kanıtın yanı sıra, bir tüketicinin sizi rakiplerinize tercih etmesi durumunda ihtiyaç duyacağı her küçük ayrıntıyı sağladığınızdan emin olmalısınız.

Sizi işe almadan önce ofis adresinizin, telefon numaranızın ve hatta web sitenizde önemli sıkıntıları ve ikilemleri açıklayan bir SSS bölümünün bulunduğundan emin olun. Bunların tümü, güven oluşturmaya ve CAC'nizi kademeli olarak iyileştirmeye katkıda bulunacaktır.

İçerik Pazarlamasına Yatırım Yapın

Uzun zaman önce hafife alınan ve rekabetçi bir pazarda büyümeye çalışan her işletmeye yavaş yavaş yetişen içerik pazarlama, Müşteri Edinme Maliyetinizi düşürmenin en iyi yollarından biridir. Nasıl?

Eh, Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) nedeniyle. SEO ilkeleri, öncelikle arama sonuçlarını optimize etmeye ve sizi buna göre sıralamaya yardımcı olacak alakalı anahtar kelimeler kullanmaya dayanır.

Sadece bu değil, web sitenizi ne kadar sık ​​güncellerseniz, arama motorlarında sıralama için o kadar iyi olur. Bu, reklamcılıktan farklıdır, çünkü organik arama sonuçlarında görünürsünüz, bu da güven oluşturur, bu da daha fazla alıcı anlamına gelir, bu da azaltılmış bir CAC anlamına gelir.

Sana doğru

Müşteri Edinme Maliyetinizi nasıl azaltacağınızı anlamanın başka yolları da var ve bu blog gerçekten kapsamlı olmasına rağmen, olasılıklar sonsuz olduğu için yüzeyi zar zor çiziyor. CAC'nizi minimumda tutmak için ne yapıyorsunuz?