2022 için Müşteri Edinmeye Yönelik En İyi Kılavuz

Bir işletme sahibiyseniz, muhtemelen müşteri edinme terimini duymuşsunuzdur. Çeşitli stratejiler ve yöntemler kullanarak işletmenize yeni müşteriler çekme sürecidir.

Yeni müşteriler çekmek karmaşık görünse de, hedef kitleniz için doğru stratejiyi seçmek ve ona bağlı kalmak yeterlidir.

Başarılı ve büyüyen bir işletmeye sahip olmak istiyorsanız, müşteri kazanımı ve bunu başarma stratejileri hakkında her şeyi öğrenmek için okumaya devam edin.

Müşteri Edinme Nedir? Anlam ve Tanım

Müşteri edinme, işletmenize yeni müşteriler çekme sürecidir. Nihai, başarılı müşteri edinme süreci otomatikleştirilmeli ve sistemleştirilmelidir. Ne yazık ki, birçok işletme bununla mücadele ediyor.

Bir müşteri edinme maliyetini ölçmenin mükemmel bir yolu, yaygın olarak CPA, "edinme başına maliyet" olarak bilinen müşteri edinme maliyeti formülüdür.

En önemli şey, müşterileri çekmek için ne kadar harcamanız gerektiğini ve bunu yapmak için en uygun maliyetli müşteri edinme yöntemlerini bilmektir.

Bunu öğrendikten sonra, gereksiz pazarlama maliyetlerinden kaçınacak ve tüm pazarlama çabalarınızı sağlam bir müşteri edinme stratejisine yönlendireceksiniz.

Müşteri Edinmenin Amacı Nedir?

Müşteri edinmenin amacı oldukça açık. Müşterisiz iş, tutarlı müşterisiz iş olmaz.

Bununla ilgili olarak, işletme sahipleri ayrıca müşteriyi elde tutmaya ve elde etmeye odaklanmalıdır. Elde tutma, sürekli yeni müşteriler kazanmak yerine düzenli müşterileri elde tutmaya odaklanır. Ne yazık ki son altı yılda yeni müşteri edinmenin maliyeti %60 arttı.

İyi müşteri elde tutma stratejileriyle birlikte doğru kazanım, başarının nihai reçetesidir. İşletmeniz:

• İşletme maliyetlerini karşılamak ve işletmeye yeniden yatırım yapmak için yeterli gelir elde edin
• Sürekli müşteri büyümesi sağlayın ve daha fazla ortak ve yatırımcı çekin

Mükemmel bir müşteri edinme stratejisi zaman ve paraya mal olsa da, potansiyel müşterileri bir kez düzenli müşterilere dönüştürdüğünüzde, tüm müşteri edinme çabalarına değecektir.

Müşteri Edinme Hunisi

Müşteri yolculuğundan bahsederken, bunu görsel olarak göstermenin en iyi yolu müşteri edinme hunisidir. Bu grafik, müşterilerin bir ömür boyu müşteri olma şeklini açıklamak için çok kullanışlıdır:

• İlk olarak, potansiyel müşteriler marka hakkında farkındalık kazanır.
• Ardından ürün/hizmetlerinizi değerlendirme havuzlarına eklerler.
• Temel müşteri beklentileri karşılanırsa, ödeme yapan bir müşteri olun

Edinme Kanalları, Yöntem ve Stratejiler

Müşteri edinme kanalları, işletmelerin yeni müşteriler, hayranlar, okuyucular çekmesini sağlayan yöntemler, stratejiler ve platformlardır…

Kullanacağınız kanal, işletmenizin türüne bağlı olacaktır. Daha fazla yanıt için birçok şirket kanallar arası pazarlama kampanyaları yapar.

İçerik pazarlama

• İçerik pazarlaması, en etkili müşteri kazanma yöntemi olduğu için işletmelerde yaygın olarak kullanılmaktadır.
• İçerik tabanlı müşteri kazanımı, mevcut müşterilerin dikkatini çeker ve gelecekteki müşterileri çeker.
• İçerik pazarlamasında, sürekli oluşturmak hayati önem taşır. Ancak içeriğin hedef kitlenize uygun olduğundan emin olun.

Bloglama

Blog oluşturma hala en popüler müşteri edinme yöntemlerinden biridir. Her tür ve büyüklükteki işletmenin konuyla ilgili bilgilerini paylaşması, okuyucularını yeniliklerden haberdar etmesi ve alanlarında lider bir otorite haline gelmesi için mükemmel bir yoldur.

Ayrıca, blog okuyucuları inanılmaz derecede sadık bir kitle oluşturur. Blog yazarlarının yazı ve içerik tarzlarında tutarlı olduğundan emin olun. Ayrıca, mükemmel şekilde optimize edilmiş bir arama motoru ve birinci sınıf okuyucu deneyimine sahip olmak için bir editör ve grafik tasarımcı kiralayın.

İçerik Teklifleri

Kılavuzlar, e-kitaplar ve benzer içerik teklifleri, okuyucularınız için daha ayrıntılı, değerli içerik oluşturmayı gerektiren farklı içerik pazarlama türleridir.

Bu tür içeriğin kapılı olmasının nedeni tam olarak budur, bu da okuyucuların adlar ve e-posta adresleri gibi kişisel bilgileri değiş tokuş etmesi gerektiği anlamına gelir.

İçerik teklifleri, özellikle blog gönderilerinde önemli bir müşteri edinme yöntemidir. Bu yöntem kesinlikle daha fazla okuyucu alacak ve içerik pazarlama stratejinizi geliştirecektir.

Video

Video, önceden bir kameraya parası yeten ve kamera hakkında biraz bilgisi olanlar için ayrılmışken, günümüzde müşteri kazanmak için sıklıkla kullanılan yaygın bir formattır.

Örneğin, 15-25 yaş arası gençlerin ve genç yetişkinlerin %77'sinin Youtube kullandığı göz önüne alındığında, Z kuşağını hedefleyen işletmeler, içerik pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak video oluşturmayı düşünebilir.

Bununla birlikte, video, çok fazla ekipman ve iş gerektirdiğinden, tüm içerik türlerinin en pahalısı olma eğilimindedir. Kendiniz yapabileceğiniz veya serbest çalışanlar kiralayabileceğiniz senaryo yazımı, prodüksiyon, düzenleme…

Sosyal medya

Sosyal medya pazarlaması, son on yılın en popüler satın alma yöntemi olabilir. Sosyal medya pazarlamasında organik ve ücretli olmak üzere iki yöntem vardır.

Organik sosyal medya, marka bilinirliğini artırmanız ve markanızı pazarda temsil etmeniz gerektiğinde kullanmak için en iyisidir. Ancak müşterileri ve takipçileri organik olarak elde etmek zaman alıcı ve zorlu bir süreç olabilir.

Buna ek olarak, ücretli sosyal medyayı deneyin. Bu, içeriğinizi daha kısa sürede daha fazla maruz bırakmanızı sağlar. Ancak organik pazarlama, iş modeliniz için daha iyi olduğundan, bu yöntemi yalnızca geçici olarak kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Arama Pazarlaması

Arama pazarlamasında organik ve ücretli bir yöntem de vardır. Genellikle SEO olarak bilinen organik arama pazarlaması, içeriğinizi optimize eder, böylece kullanıcılar/müşteriler onu daha kolay bulabilir.

SEO stratejisi ile içeriğiniz ilk sonuçlar arasında yer alacaktır. Bir pazarlama yöntemi olarak SEO nispeten kolay ve karlıdır.

Öte yandan, tıklama başına ödeme veya PPC olarak da bilinen ücretli arama pazarlaması, ilk sonuçlarda yer almak için ödeme yapmak anlamına gelir. Bu SEO kadar iyi ve uygun maliyetli olmasa da, organik sonuçların yanında şirketinizin web sitesini/sosyal medyasını gösterecektir.

Eposta pazarlama

Tüm veriler toplandığında, içerik pazarlama çabaları sonunda karşılığını verir. Pazarlama uzmanları bir e-posta listesi oluşturur ve bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturur.

Bu yöntem modası geçmiş gibi görünse de, iş konularınızı, ürünlerinizi, indirimlerinizi ve daha fazlasını tanıtmanın kesinlikle etkili bir yoludur.

Ayrıca, e-postaları kişiselleştirerek ve tüketici davranışlarını izleyerek müşterilerle bağlantı kurmanın ve böylece daha iyi müşteri ilişkileri kurmanın harika bir yoludur.

Müşteri Edinimi Nasıl Ölçülür?

Müşteri edinme maliyetleri veya kısaca CAC, yeni müşteriler getirmekle bağlantılı maliyetlerdir. Bu maliyetler arasında pazarlama maliyetleri, reklamlar, etkinlikler…

CAC, müşteri edinme çabalarını sayılarla gösterdiği için her işletme için gereklidir. Yatırımcıların ve CEO'ların sıklıkla ihtiyaç duyduğu bir metrik olan yatırım getirisini ölçmek de yararlıdır.

Müşteri Edinme Maliyeti Nasıl Hesaplanır

CAC'yi tam olarak nasıl hesaplarsınız? İlk olarak, belirli bir kampanyanın veya pazarlama çabasının pazarlama maliyetlerini, o kampanya veya pazarlama çabasından kazandığınız müşteri sayısına bölmeniz gerekir.

CAC Formülü

Tek bir kampanya için basit bir CAC formülü kullanılabilir: CAC = MC / CA, burada: CAC müşteri edinme maliyetidir MC pazarlama maliyetleridir CA, edinilen müşterilerdir.

Daha eksiksiz bir CAC formülü en iyi şekilde bir ay veya mali yıl dönemi için kullanılır: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA, burada: CAC müşteri edinme maliyetidir, MC pazarlama maliyetleridir, W pazarlama ücretleridir ve satış, S pazarlama ve satış yazılımıdır, OS dış kaynaklı hizmetlerdir, OH pazarlama ve satış için ek yüktür, CA, satın alınan müşterilerdir.

4 Adımda Müşteri Edinme Stratejinizi Nasıl Geliştirirsiniz?

İşletmenizin büyümek ve başarılı olmak için yeni müşterilere ihtiyacı var. Müşteri edinme stratejinizi geliştirmek bu konuda size yardımcı olacaktır.

Müşteri edinme stratejisini geliştirmek için bu dört tavsiyeyi deneyin.

1. Stratejinizi sürdürülebilir hale getirin

Stratejinizi sürdürülebilir kılmak, gelecekte güvenebileceğiniz ve sürdürebileceğiniz bir stratejiye sahip olmak demektir.

Örneğin, blogunuza daha fazla okuyucu çekmek istiyorsanız, okuyucuları getirecek sürekli içerik oluşturmak için araçlara ve kaynaklara sahip olmalısınız.

Blog SEO gibi şeyler, okuyucuları organik olarak çekecek ve sürdürülebilir bir yeni müşteri kaynağı yaratacaktır. Bununla birlikte, daha hızlı ve daha az maliyet etkin stratejiler muhtemelen yalnızca tek isabetli bir hikayeye yol açacaktır.

2. Esnekliği geliştirin

Pazarlama ve insanların görüşleri sürekli değiştiği için müşteri kazanımınız esnek olmalıdır. Markalara körü körüne güvenildiği zamanlar geride kaldı; bu sefer müşterilerin bilgi üzerinde gücü var.

Günümüz müşterileri, markanın iddialarına karşı oldukça şüpheci ve araştırmayı kendileri yapma eğiliminde. Örneğin, bir araştırma tüketicilerin %81'inin işletmeler yerine aile ve arkadaşlarının tavsiyelerine güvendiğini gösterdi.

Şirketinizi yönetmek için yalnızca satış görevlilerine güvenmeyin. Bunun yerine, lütfen öyle bir marka stratejisi yapın ki, müşteri hikayeleri sizin iyi ürün/hizmetinizi teyit etsin ve bir arkadaşınıza tavsiye etsin.

3. Hedef pazarınızı bulun

Hedef müşteriye, gelecekteki düzenli müşterilerinize ulaşamazsanız, tüm dönüşüm çabalarınız boşuna olacaktır. Bu nedenle, pazarı hedeflemeden önce hedef pazarınızı doğrulamak için araştırma yapın.

Yalnızca alıcı kişiliğinizi bilmek, uygun satın alma stratejisi ve odaklanmanız gereken içerik türü konusunda size yardımcı olacaktır.

Hedef müşterinizin ne istediğini dinleyerek, onların ilgisini çekecek içerikleri kolayca oluşturacak ve işinizin büyümesini artıracaksınız.

4. Yaklaşımınızı çeşitlendirin

Hiç atasözünü duydun mu, tek ata bahse girme? Eh, pazarlama ile aynı.

Çeşitli edinme stratejileriniz ve edinme yöntemleriniz varsa, her yaştan yeni bir kitleye ulaşma şansınız daha yüksektir.

Ayrıca, bir strateji veya yöntem başarısız olursa, hepsi kaybolmaz; diğer kanallara güvenebilirsiniz. Ve gelecekte, kanıtlanmış stratejiye daha fazla yatırım yapacaksınız.

Müşteri Edinme Stratejisi Örnekleri

Her şirket benzersizdir ve daha iyi müşteri kazanımı elde etmek için farklı stratejiler kullanır.

Bu müşteri edinme stratejisi örnekleriyle kendinize ilham verin.

1. Freemium Ürünü

Yüzyıllardır insanları cezbeden teknik, freemium ürün müşteri edinme stratejisidir.

Bu basit ama etkili bir stratejidir ve birçok marka bunu en az bir kez kullanmıştır veya birincil müşteri edinme stratejisi olarak buna güvenmektedir.

Bunu böyle yapıyorsun. İlk olarak, müşterilerinize, alabileceklerinin tadına varmaları için ürününüzün küçük bir örneğini veya hizmetlerinizin ücretsiz deneme sürümünü sunarsınız.

Ardından, gerçek ürün veya hizmeti satın alacak kadar müşterinin ilgisini çekeceksiniz.

2. E-posta

E-posta pazarlamasının temelleri, e-posta bülteniniz için içerik oluşturarak insanları ürününüzü satın aldıklarına ikna etmeye dayanır.

Bunun dışında, doğru yapılırsa, e-posta stratejisi gelen kutunuza düştüğünde markanızın görünürlüğünü artırır.

Dönüşüm oranı uzmanları, insanlara varlığınızı sık sık hatırlatmak için yeterince e-posta göndermeniz gerektiğini iddia ediyor, ancak çok sık değil, sizi sinir bozucu buluyorlar.

3. İçerik Edinme

Çoğu marka, içerik oluşturmayı ana satın alma stratejilerinden biri olarak kullanır. Çeşitli platformlarda ve birden fazla yöntemle yapılabilir.

Müşteri edinme uzmanına göre, yeni müşterileri daha verimli bir şekilde kazanacak ve hedef pazara özel içerik oluşturarak mevcut müşterilerinizi sadık tutacaksınız.

İçerik edinimi bloglarda, videolarda, sosyal medyada yapılabilir…

4. Etkinlik Katılımı

Günümüzde çevrimiçi dünyaya geçiş yapmış olsalar da, konferanslar ve web seminerleri gibi etkinlikler hala müşterilerinizle tanışmanın ve ilgi alanlarının nerede olduğunu öğrenmenin harika bir yoludur.

Ayrıca, etkinliğiniz çevrimiçi olarak ayarlanmışsa, katılımcılardan başka türlü ulaşması zor olabilecek bir e-posta adresi isteyeceksiniz. Bu size daha sonra müşteri edinme stratejiniz için kullanabileceğiniz kapsamlı bir e-posta listesi oluşturma şansı verecektir.

Müşteri Edinme Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

İyi müşteri edinme maliyeti nedir?

İyi müşteri edinmenin maliyeti her sektörde farklıdır. Örneğin:

• Seyahat: $7
• Perakende: $10
• Tüketim Malları: 22 $
• Ulaşım: 98 $
• Pazarlama Ajansı: 141 $
• Teknoloji (Donanım): 182 $
• Emlak: 213$
• Teknoloji (Yazılım): 395 Dolar

Müşteri kazanımını nasıl elde edersiniz?

Müşteri edinmenin birden fazla yöntemi vardır. Birini kullanabilir veya çeşitli kombinasyonları kullanabilirsiniz:

• İçerik pazarlama
• Bloglama
• İçerik Teklifleri
• Video
• Sosyal medya
• Arama Pazarlaması
• Eposta pazarlama

Bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha mı maliyetlidir?

Evet, bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha uygun maliyetlidir.

edinme oranı nedir?

Edinme oranı, nihai olarak neyi artırmak istediğinizi, yani müşteri büyümesini ölçer.