İşletmenizin Bugün Hakkında Bilmesi Gereken 7 CXM Avantajı

Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımının Avantajları

İşletmeler her zaman işlerini geliştirmenin yollarını ararlar. Zaman ve bütçe genellikle sınırlıdır, bu nedenle iş paydaşları hangi alanın daha fazla dikkat gerektirdiğine ve nereye yatırım yapmaları gerektiğine karar vermelidir. Bu sayede yatırım yapmayı seçtikleri alanda; kesinlikle onlara daha yüksek getiri sağlayacaktır.

Çoğu yöneticinin veya iş paydaşının yatırım yapmayı seçtiği en iyi alan müşteri deneyimidir. Çünkü müşteriler markanın gerçek varlığıdır. Bunlar, markanızı dünya çapında tanımanıza yardımcı olan müşterilerdir. Onlara ilgi gösterdiğinizde, ilgi çekici faaliyetlerde bulunduğunuzda, beklentilerini karşıladığınızda, yüksek kaliteli ürünler ve mükemmel müşteri hizmetleri sunduğunuzda markanıza sadık hale gelirler.

Gelişen teknoloji ile birlikte müşterilerle ilişkiler de değişti. Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) yazılımı, belirli bir ürünün geleceğini tahmin etmek ve müşterilerin tercihlerini almak için kuruluşlar arasında çok popüler hale geliyor. Bu blogda, Lucidya tarafından sağlanan CXM yazılımını ve bu aracın markanızı geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini anlatacağız. Çoğu Arap markasının müşterilerini uzun süre elinde tutmak için kullandığı bir platformdur.

Bu blog, yazılım deneyimi yönetimi yazılımının bazı önemli avantajlarını tartışacaktır. Bir marka, şirket veya ürün işletiyorsanız, müşterilerinizi markanızın ömrü boyunca yanınızda tutmak için bu potansiyel avantajları mutlaka okumalısınız. Lucidya'nın müşterileri markaya daha yakın hale getirmemize nasıl yardımcı olduğunu anlatacak. Ayrıca markanızı aynı ürünü yapan diğer rakiplerden ayırt etmenizi de mümkün kılmıştır. Lafı fazla uzatmadan asıl konumuza geçelim.

Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı Nedir?

Müşteri Deneyimi Yönetimi, markanızdan ne istediklerini bilmek için müşterilerin konuşmalarını izleyen bir yazılım aracıdır. Müşterinin bir tıklama veya dokunma gibi tek bir hareketini bile izler. Tüm sosyal medya hesaplarını dikkate alır ve müşterinin markanıza yönelik davranışlarını görür mü? Aynı zamanda müşterilere doğru zamanda doğru ürünlerin teslim edilmesini sağlar. Lucidya, markada iyileştirmeler yapılmasına yardımcı olan derinlemesine izleme araçları sağlar. Lucidya'nın bu harika yazılımda sunduğu, markanızı geliştirmek için hangi etkileyicinin en uygun olabileceğini analiz ettiği gibi farklı araçlar da var. Bununla birlikte, aşağıda tartışılan birçok avantajla birlikte gelir.

Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımının Avantajları

CXM, işletmeleri yüksek getiri sağlayacak alanlara yatırım yapmaya teşvik eden çeşitli avantajlar sağlar. Ayrıca, ürünlerinin özelliklerini ve ürünlerini diğer rakiplerinden farklı kılan şeyleri anlamanızı sağlar. Müşterileri elde tutmak için gerekli olan müşteri katılımını sağlar. Lucidya, aşağıdaki avantajlardan yararlanan harika AI özelliklerine sahip güçlü bir araçtır.

1. Müşterinin Geri Bildirimini Analiz Edin
   

   CXM'nin en büyük avantajı, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini analiz etmesine olanak sağlamasıdır. Müşterilerin tüm etkileşimlerini toplar, tercihlerini öğrenmek için sorular sorar, tüm sosyal medya platformlarının verilerini toplar ve müşterilerin zihninde markanızı anlamak için analiz eder. İşletmelerin, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterilere nasıl yardımcı olduğunu ve istedikleri ürün ve hizmetleri sağladığını bilmelerine yardımcı olur. Analiz, markanıza sadık müşterileri elde tutmak için çok önemlidir. Marka ve müşteriler arasındaki boşluğu doldurmaya yardımcı olur.

   Markanızın herhangi bir sosyal medya platformundaki gönderisine bir tüketici mesajı geldiğinde ve web sitenizi doğrudan bilgilendirdiğinde, CXM tüm verileri izler ve toplar; Verileri topladıktan sonra, müşterilerinizin markanızdan memnun olup olmadığını analiz eder. Müşterinizi markanızla mutlu etmeye başlayabileceğiniz, müşterinizin beğenmediği yönleri geliştirmek için harekete geçebileceğiniz bir nokta verebilecek memnuniyet rakamları üretir. Sosyal medya platformlarının verileri üzerinde çalışır ve ayrıca manuel reklam raporları üzerinde de çalışabilir ve ardından krizlerden kurtulmak için hangi eylemlerin yapılması gerektiğini bildirir.

2. Müşteri Deneyimi İçgörüsü Sağlayın
   

   CXM, müşterilerin tüm geri bildirimlerini toplar ve ardından pazar bilgisi vermek için bunları analiz eder. Müşterilerin markanızda karşılaştıkları tüm soru ve sorunları toplar. Bu anlayış, şirketlerin sorularını ve sorunlarını ele alarak müşterilerini memnun etmek için doğru adımları benimsemesini sağlar. Mutlu müşterileriniz olduğunda, markanızı tekrar tekrar ziyaret edecekler ve ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye edecekler, bu da müşterinizi memnun etmek için gerekli olduğu anlamına geliyor. CXM, tüm kaynaklardan topladıktan sonra verileri analiz eder ve ardından markanızı büyütmek için ne yapmanız gerektiğini söyler.

   Bu şekilde müşteri hizmetleri ekibinize sadakat ve memnuniyeti pekiştirmelerini söyleyebilirsiniz çünkü müşteri memnuniyeti, işletmenizin getirisini yüksek tutarken en önemli alandır. Dolayısıyla paranız ve bütçeniz varsa bu alana yatırım yapmakta fayda var. Daha fazla fikir edinmenize yardımcı olacak ve alıcıların beklentilerine göre hangi ürünleri piyasaya sürmeniz gerektiğine dair bir fikriniz olacaktır.

   
3. Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi gibi En Son Teknolojileri Kullanır
   

   Teknolojinin gelişmesiyle birlikte insanlar işlerini akıllı hale getirmek zorunda. Hayatın her alanında değerlerini kanıtlayan en son teknolojileri kullanarak işlerini yürütmek zorundalar. Yapay zeka ve makine öğrenimi, her işletmenin etkili bir şekilde çalışması için iki temel teknolojidir. CXM, bu teknolojileri temel iş alanlarını ve süreçlerini tanıtmak için kullanır. CXM, müşterilerin veya kuruluşların kişiselleştirilmiş içeriği olabilecek büyük miktarda veriyi toplamaya ve analiz etmeye yardımcı olan yapay zeka, iş zekası ve makine öğreniminin gücünü kullanır.

   CXM, bu teknolojilerle müşterilerin davranışlarını, niyetlerini ve beklentilerini de belirler. Ardından, müşterilere onları mutlu eden ilgili deneyimler sağlamak için iş planları ve stratejileri oluşturmaya yardımcı olur. Peki, işinizde ileri tekniklerin önemini nasıl inkar edebilirsiniz? CXM by Lucidya kullanıyorsanız, markanız bu teknolojilere daha yakın olacak ve tüm müşterilerinizin hızlı bir şekilde analizini sağlayacaktır.

4. Müşterilerle Gerçek Zamanlı Etkileşim
   

   Artık teknolojilerin gelişmesiyle birlikte müşteriler de daha modern ve daha dijital hale gelmekte ve aynı zamanda sorunlarına modern dijital çözümler talep etmektedirler. Artık CXM modernleşiyor ve gece ve gündüz kısıtlaması olmaksızın gerçek zamanlı işlemleri gerçekleştirmeyi ve müşterilerinizin verilerine her yerden erişmeyi karşılayabilecek bulut barındırma gibi en son araçları kullanmaya başladı. Müşterilerin sorunlarının ele alınmasını ve gerçek zamanlı olarak çözülmesini sağlar.

   Bir işi manuel olarak yürütürken ve insan monitörleri, müşterilere yanıt vermek ve sorunlarını çözmek biraz zaman alabilir. Yine de, CXM'nin en yeni araçları, markanızın 7/24 erişilebilir olmasına ve istedikleri hizmetleri sağlamak için onlara gerçek zamanlı olarak yanıt vermesine yardımcı olur. Müşterilerinizi CXM ile meşgul etmeye çalıştığınızda hiçbir güçlük yoktur. Müşteriler anında fayda sağladığında, rakipleriniz aynı şeyi daha düşük fiyata sunsa bile markanızı beğenecek ve kullanmayı tercih edeceklerdir. Bunun nedeni, doğru ürünleri mükemmel kalitede sunarak müşterilerinizin güvenini kazanmış olmanızdır. Markanızın değerini artırmak için müşteri deneyimini zenginleştirir.

5. Müşteri Dönüşümlerini Geliştirin
   

   Mevcut müşterileriniz markanız için daha faydalıdır çünkü ürününüzü yeni bir müşteriye göre satın alma olasılıkları daha fazladır. CXM, geri bildirim ve ürün tekliflerinden oluşan bir yaşam döngüsü oluşturarak fayda sağlar. Şüphesiz gelir elde etmek için iş yapıyorsunuz ama önceliğiniz potansiyel müşterileriniz olmalı. CXM, müşterilerinizin markanız hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak ve markanıza yakın hissetmeleri için her zaman faaliyetlerinize katılmalarını sağlamak için farklı bir platform kullanır.

6. Marka Büyümesini Geliştirmek için Etkileyenleri Belirleyin
   

   Lucidya'nın en önemli avantajlarından biri, yalnızca müşteri davranışlarınızı ve geri bildirimlerinizi analiz etmekle kalmaz, aynı zamanda en çok etkilendikleri kişiler gibi favorilerini de dikkate almasıdır. Müşterilerin sıklıkla beğendikleri sayfalar gibi sosyal medya hesaplarından veri toplar. Çoğu insan bir markayı sever çünkü en sevdikleri aktör, kriket oyuncusu veya diğer popüler kişilikleri markanızın reklamını yapar. Müşterilerinize beğenileri hakkında sorular sorabilir, bir anket yapabilir veya onları neyin etkilediğini belirleyebilirsiniz.

   Bu teknik, mevcut müşterilerinizin dikkatini çekecek ve yeni müşterilerin dikkatini çekmenize yardımcı olacaktır. Bu sayede markanız daha fazla büyüyecek ve bu da şüphesiz daha yüksek gelirlere yol açacaktır. Lucidya harika bir influencer analiz yazılımı sunar, bu yüzden işinizi daha yüksek bir popülerlik seviyesine çıkarmak için bu yazılımı kullanmalısınız.

7. Bir Ürünün Geleceğini Tahmin Etmeye Yardımcı Olur
   

   CXM by Lucidya, yalnızca müşterilerinizin piyasadaki mevcut ürünleriniz üzerindeki hareketini izlemekle kalmaz. Ayrıca, kısa süre içinde piyasaya sunacağınız bir sonraki ürününüze yönelik müşterilerin davranışlarını da bilmenizde fayda var. Bir sonraki ürününüzün özelliklerini hedef kitlenize anlatabilirsiniz. Her sosyal medya kanalındaki gönderilerinize ilişkin geri bildirimleri, bu ürünün pazarda nasıl hareket edeceğini belirleyecektir.

   Negatif eşitlik ve müşterinin iyileştirme talebi olduğunu varsayalım. Bu durumda bu öneri ve tavsiyeleri ürünün kalitesini arttırmak ve ürününüzün piyasaya çıktığında yüksek talep görmesini sağlamak için kullanabilirsiniz.

   Umarım Lucidya'nın müşteri deneyimi yönetimi yazılımında sağladığı avantajlar kalite, performans ve müşteri hizmetleri açısından rakiplerinizi yenmek için en iyisidir.