Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımının Maliyetini Etkileyen Faktörler

Müşteriler, herhangi bir kuruluş için bir varlıktır. Her zaman onlara daha fazla öncelik veren ve gereksinimlerini karşılayan marka veya şirketle giderler. Kuruluşlar, potansiyel alıcılarını günümüzün iş dünyasında meşgul etmenin yollarını arıyorlar. Hızlı teknolojik gelişme nedeniyle, farklı platformlar potansiyel müşterileri elde tutmak ve yeni kitleleri hedeflemek için bir çözüm sunuyor. En yaygın çözümlerden biri Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Yazılımıdır.

CXM, markaların müşterilerini takip etmesini sağlayan bir uygulamadır. Müşterilerin sorularına 7/24 cevap vermeyi mümkün kılar. Kullanıcılar bir soru sorabilir, geri bildirimde bulunabilir. Tüm bilgileri kaydedecek ve ardından kuruluşlar bu verileri müşteri memnuniyetini artırmak için kullanacak. Bu yazılım, müşterilerin markanızla ilgili deneyimlerini yönetir. Her sosyal medya kanalında markanızdaki her hareketlerinden ve temas noktalarından haberdar olmanızı sağlar.

Müşterilerinizin markanıza sadık kalması için müşteri memnuniyeti gereklidir. Bu, pazarda yaklaşan ürününüzün geleceğini tahmin etmenize yardımcı olabilir. Ne tür bir iş yürütüyor olursanız olun, müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olabilecek bir çözümünüz olmalıdır. Bu tür çözümlere ihtiyacınız varsa, müşteri deneyimi yönetimi (CXM) sizin için harika bir seçenektir.

Fiyat yapısı nedeniyle bir CXM çözümü satın alma konusunda kafanız karışmış olabilir. Farklı CXM türleri, işletmeden işletmeye değişen farklı fiyatlandırma yapıları sunar. Küçük bir işletme yürütüyorsanız, büyük markaların yaptığı gibi CXM yazılımına yüksek meblağlar ödemek zorunda değilsiniz. CXM yazılımının fiyatını farklı faktörler belirler. Bu blog size müşteri deneyimi yönetimi yazılımının maliyetini belirlemeye yardımcı olan faktörleri anlatacaktır. Öyleyse başlayalım.

CXM Yazılımının Maliyetini Belirleyen Faktörler

CXM, belirli bir marka ile müşteri etkileşimini yönetmeye ve tercihlerini bilmeye yardımcı olan çevrimiçi bir platformdur. Müşteri deneyimi yönetimi yazılımının maliyetini arıyorsanız, CXM yazılımının maliyetini belirleyen farklı faktörleri bilmelisiniz. İş ihtiyaçlarınıza göre ücretsiz, standart bir iş ve girişim planına abone olabilirsiniz. Aşağıdaki faktörler CXM maliyetini belirler.

1. Kullanıcı sayısı
   

   Çoğu yazılım satıcısı, kullanıcı sayısı arttıkça markanızdaki kullanıcı sayısına göre CXM çözümleri sunar, bu nedenle CXM'nin fiyatı artabilir. Çoğu yazılım satıcısı, planınızı yapmak, iş gereksinimlerini karşılamak için ihtiyaç duyduğunuz araçları seçmek ve maliyeti değerlendirmek için özelleştirilmiş planlar sunar. Ayrıca, belirli bir süre sonra ödemeniz gereken aylık veya yıllık bir paket oluşturabilirsiniz. Her zaman birkaç kullanıcıya destekleri hakkında bir platform arayın. Bu, hangi platformun sizin için doğru olduğuna karar vermenize ve uygun paketler hakkında fikir sahibi olmanıza yardımcı olabilir.

2. Müşteri Segmenti Sayısı
   

   Müşteri deneyimi yönetimi yazılımı, potansiyel müşterilerini takip ederek ve müşterilerin ilgi alanlarına göre segmentler oluşturarak işletmeleri de kolaylaştırır. Bu araç, yalnızca ürününüzü onunla ilgilenen müşterilere tanıtmanızı sağladığı için çok önemlidir. Sizi aşırı reklamcılıktan uzaklaştırır. Bu nedenle, bir platformu benimsemeden önce her zaman hangi segmentleri sunduğunu ve markalarınızın ihtiyaçlarını karşılamaya yeterli olup olmadığını kontrol edin. Daha fazla kullanıcı segmenti sunan yazılım satıcıları da yüksek bir abonelik ücreti talep ediyor, bu nedenle bütçenize uyup uymadığını değerlendirmelisiniz.

3. TouchPoints CXM Parça Sayısı
   

   Müşteri deneyimi yönetimi yazılımının fiyatına karar vermek büyük bir faktördür. Bildiğiniz gibi bu yazılım çözümleri, belirli bir markanın müşterilerinin hareketlerini ve geri bildirimlerini takip eden çevrimiçi bir platform sağlar. Satıcıların çoğu, müşterinin markanız üzerindeki tek hareketini veya tıklamasını kaydettiklerini iddia ediyor. Ancak mesele şu ki, tek bir müşterinin temas noktalarını kaç kez izleyebildiğini kontrol etmelisiniz. Herhangi bir sınır var mı? Veya farklı paketler farklı temas noktalarını destekliyor mu? Bu nedenle, en iyi çözümü istiyorsanız, nasıl çalıştığını ve potansiyelinizin ve markanızdaki yeni müşterilerinizin her temas noktasını izlemek için ne ödemeniz gerektiğini anlamak için önce bir deneme yapmak veya yazılımın tüm işlevlerini gözden geçirmek daha iyidir.

4. Kurulum ücreti
   

   CXM yazılımının çoğu, markanız için başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamanıza yardımcı olacak kurulum ücretleri de talep eder. Markanızın tüm özelliklerini bu uygulamada yükler. Ayrıca tüm sosyal medya kanallarınız hakkında güncel tutar. Dolayısıyla, daha büyük bir marka işletiyorsanız, bu platforma yüklemek için daha fazla bilgiye sahip olacaksınız ve bu da daha yüksek bir ücret gerektirecektir. Bu sayede CXM'nin fiyatı mutlaka yüksek olacaktır ancak küçük veya orta ölçekli bir işletme işletiyorsanız daha küçük bir ücret ödeyerek bunu yapabilirsiniz.

5. Eğitim ücreti
   

   Yazılım satıcıları ayrıca tüketicileri yazılımı verimli kullanmaları ve yazılımdan daha fazlasını almaları için eğitir. Ama bu eğitimi de bir eğitim ücreti talep ederek sunuyorlar. Bu nedenle, çalışanlarınızı eğitmek istiyorsanız, ödeme yapmanız gerekir, bu da abonelik planınızın toplam maliyetini artırır.

   
6. Kanal Dağıtımı
   

   Bildiğiniz gibi artık sosyal medya çağı ve insanlar farklı sosyal medya kanallarını kullanarak işlerini yürütüyorlar. Bu nedenle, tüm kanalların verilerini tek bir yerde toplamalarına ve ardından bundan anlamlı içgörüler tahmin etmelerine yardımcı olabilecek bir çözüme ihtiyaç duyarlar. CXM'nin destekleyebileceği kanal sayısı, yazılımın maliyetini de belirler. Daha fazla hesap kullanırsanız, her kanalda müşteri etkileşimini izlemek için daha fazla ödemeniz gerekir.

7. Gösterge Tabloları ve Raporlama Türü
   

   Farklı CXM yazılımı, kullanılacak farklı rapor analitik araçları ve panolar sunar. Bir markanın her departmanı için farklı gösterge tabloları sunan satıcılar, tüm organizasyon için tek bir gösterge tablosu sunan satıcılardan daha fazla maliyet talep edebilir. Markanızın gereksinimleriyle yan yana çalışabilecek olanı seçin.

8. Destekler ve Özellikler
   

   Belirli bir CXM çözümünün hizmetleri ve entegrasyonları arttıkça fiyat artar. Seçtiğiniz yazılımın her bir planının özelliklerine ve hizmetlerine bir göz atın ve ardından hangisinin markanızın hedeflerine uygun olduğuna karar verin.

   İş gereksinimlerinizi karşılamanıza yardımcı olacak ölçeklenebilir, özelleştirilebilir ve bütçeye uygun bir plan seçin.

CXM Yazılım Abonelik Planları

Sosyal medya pazarlama yazılımlarının çoğu farklı planlarda gelir. Aşağıdaki farklı plan türleri hakkında bilgi edinin.

1. Ücretsiz Plan
   

   CXM yazılımının ücretsiz sürümü, markanız için doğru olup olmadığını belirlemek için birkaç gün boyunca kullanabileceğiniz bir demo gibidir. Yazılımı ihtiyaçlarınıza göre seçseniz de yine de markanız adına yazılımları uygulamalı olarak devreye alarak test edebilirsiniz. Hiçbir ödeme gerektirmeyen bir demo talep edebilirsiniz ve platformların çoğu ayrıca yazılımın ömrü boyunca ücretsiz olarak bazı farklı özellikler sunar. Ancak çoğu, yalnızca birkaç günlüğüne bir demo sağlar ve bu, deneme süresi sona erdiğinde abonelik gerektirir. Deneme süresi, markanızı nasıl etkilediğini öğrenmenize yardımcı olur ve bunun sizin için doğru platform olup olmadığını veya başka bir şey denemeniz gerekip gerekmediğini seçebilirsiniz. Bir plan satın almadan önce bir demo almanızı öneririz.

2. Standart Plan
   

   CXM çözümünün standart aboneliği, ücretsiz sürümde veya demoda sağlanmayan gelişmiş özelliklere sahip olduğunuz aylık veya yıllık bir miktar ödeme yapmanızı gerektirir. Yazılım tüketicileri, markaları için yeterli olup olmadıklarını veya müşterilerini sadık kılmak için gelişmiş müşteri deneyimi yönetimine ihtiyaç duyup duymadıklarını öğrenmek için önce standart bir abonelikten sonra elde ettikleri özellikleri kontrol etmelidir. Standart abonelik planının fiyatı, farklı yazılım satıcılarına göre değişir. Bu yüzden önce özel bir yazılım seçmelisiniz, ardından farklı planlarının maliyetini kontrol etmelisiniz.

3. İş planı
   

   İş planı, aylık ve yıllık yazılım aboneliklerinden oluşur. İş planına dahil olan hizmetler daha yüksek ücretler gerektirir. Kullanıcılar bu planda daha fazla özellik ve müşteri desteği alır. Bir müşterinin standart planda alamayacağı ek araçlarla birlikte gelir. Çoğu işletme bu planı iş ihtiyaçlarını karşılamak için kullanır. Ancak, planlarınıza göre kullanabilirsiniz.

4. Kurumsal Plan

Bu plan, bir CXM çözümünün tüm özelliklerini içerir. Bu çözüme abone olan markalar, markalarıyla daha fazla müşterinin ilgilenmesini sağlayabilir. Potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek ve yeni müşterileri hedeflemek için yenilikçi araçlar içerir. Fiyat servis sağlayıcıya bağlıdır. Ancak, sadakati korumak için aylık veya yıllık bir plan seçebilirsiniz.

İşletmeniz için hangi planı seçmek istediğiniz size kalmış, bu da maliyet açısından satıcılara ve özelliklere göre değişiyor.

Neden Lucidya'yı Seçmelisiniz?

Lucidya, müşterilerin geri bildirimlerini ve deneyimlerini analiz ederek dikkatini çekmek için yapay zeka kullanan, Arapça bir müşteri oluşturma çevrimiçi platformudur. Arapça içeriğe odaklanır, bu nedenle bir Arap markası işletiyorsanız, sizin için harika bir seçim olabilir. Fiyatlandırma söz konusu olduğunda Lucidya, markanızla ilgili fiyat teklifleri verirken fiyat detaylarını da sunuyor. Özelleştirilebilir bir iş çözümüdür, yani ihtiyacınız olan özellikleri seçebilir ve ardından maliyeti değerlendirebilirsiniz. Lucidya paraya yüksek değer verir, bu da paranızı boşa harcadığınızı düşünmemeniz gerektiği anlamına gelir. Lucidya'nın özellikleri ve müşteri desteği, onu farklı rakipler arasında değerli bir platform haline getiriyor.

Günümüz dünyasında küçük işletmeler bile müşteri deneyimi yönetimindeki mükemmellikleri nedeniyle daha büyük markalarla rekabet etmektedir. İşletmeniz için verebileceğiniz en doğru karar, rakiplerinizin yanında yer almak ve zirve yarışının bir parçası olmak için bir an önce bir çözüm benimsemektir.