Müşteri Deneyimi: Trendler ve Triebkrafte fur das Jahr 2023 and spater

Postdigitalen Zeitalter beschaftigt ile çok fazla malınız var mı? En Çok Satanlar-Yazar Thomas Ramge, 2030'daki Yaz Dönemi'ni post-dijital olarak değerlendirdi ve zaman içinde bu zwischen analog ve dijital sentezlemeyi yaptı.

Der Mensch steht, Mittelpunkt ve Müşteri Deneyimi (CX) ile Bedeutung arasındaki en büyük deneyimlerden biridir. Unterstutzt von Kunstlicher Intelligenz (KI) ve einer besseen Datennutzung.

Ich denke, dass Thomas Ramge ve diğer Zukunftsforscher mit dieser Vision in vielerlei Hinsicht recht haben konnten. Schließlich, Begriff'in “dijital Dönüşümü” ile Zeit'i ve Neues'in Zeit fur etwas'ın diğer dillerini öğretiyor.

Unternehmen haben sich, meist auf Initiative CIOs, in den Jahren teilweise rasant verandert, weil sie die die die die erwartungen Ihrer Kundschaft besser erfullen wolten.

Zauberwort savaşı ve "Müşteri Deneyimi" adı altında. Doch, Bütçeleri - wie derzeit - schrumpfen ve die wirtschaftliche Unsicherheit zunimmt'i kullanarak, Kundenerlebnis'i destekledi mi?

Belki de Unternehmen sicher sein'de Verantwortlichen die, Technologieiniitiativen mehr sind als nur einmalige Losungen fur kurzfristige Probleme. 2023'ün başlarında büyük bir trajedi yaşadık. "Postdigitale Zeitalter" içinde yer almaktan daha iyiyim.

Um gleich mit einem Missverstandnis aufzuraumen: "Postdigital", Dijitalleşmenin Sonu değil. Ben Gegenteil. Der Begriff, çoğu zaman “dijital Wandel” ein selbstverstandlicher ve normaler Alltagslebens geworden ist.

Ausgangspunkt'ın en iyi strateji stratejilerinden biri olan Ausgangspunkt stratejisinin bir parçası olarak, Aktivitaten zu stellen Mittelpunkt Samtlicher'da Bedurfnisse, Wunsche ve Praferenzen gibi Kundinnen ve Kunden.

Böylece Müşteri Deneyimini ortadan kaldırabilirsiniz

Unternehmen kommen nur dann sicher ins Jahr 2030, wenn sie heute die exorantreiben, Ihr Wachstum weiter beschleunigen ve Ihr Markenversprechen entlang der gesamten Wertschopfungstte einlosen. Doch wo sollen Sie damit anfangen?

Trends and Triebkrafte, Jahr 2023 ve Daruber 2023 ile birlikte, Marktforschern ve unseren Kundinnen ve Kunden diskutiert haben ile birlikte, Handeln bieten'den Anhaltspunkte zum konnen dafur. Diğer CIO'lar (Baş Bilgi Sorumlusu) dabei'yi söyledi – en büyük Unternehmen'de en iyi – en iyi pazarlama aracı.

Trend No. 1: CIO ubernehmen die Verantwortung fur die Kundschaft

Mittelpunkt erfolgreicher CX-Initiativen'de ve CIO'lar Regel'deki Kişiler'de bulunur, en iyi bilgeliktir, bu veriyi bulmak ve çevreyi keşfetmek ve çok sayıda yöneticiye sahip olmak.

Şubeler, Verschwinden'den daha fazla bilgi toplamayı başardılar, daha sonra CIO'lar ve diğer Ekipler arasında Umdenken'de öldüler.

Sie mussen mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammenarbeiten, um den Wandel im gesamten Unternehmen voranzutreiben und dabei immer wieder wieder wichtige Fragen stellen, wie etwa:

• Wunschen sich, Kundinnen und Kunden'ı unuttu mu?
• Kundschaft Technologie'yi tanıtan bir markamız var mı?
• Welche Technologien ve CX-Strategien, Wettbewerber ein?
• Welche Technologietrends Welden zu Best Practices, Müşteri Deneyimini Önemsiz Hale Getiriyor mu?

Wenn CIO'lar, Kundschaft ubernehmen'de, BT-Wissen nutzen'de konnen sie sie sie, um, ve yenilikçi Customer-Experience-Losungen'de, CX-Team moglicherweise bisher noch garnicht in Betracht'ta gezogen şapkasında büyük bir Verantwortung fur die.

Trend No. 2: Mit dem „Composable Enterprise“ anpassungsfahiger werden

Umbruchs Dünyası'ndaki heutigen Welt des Unerwartete erwarten eigentlich nur noch man man. Müşteri Deneyimindeki bir başka özellik de, Konstante'nin en iyi örneğidir. Modularitat ist, Bilgi Teknolojisi Gesamten'de Bir Trend Göndericisi Olarak Düzenlenebilir.

Sie hat auch ein großes CX Weiterentwicklung der CX and cann dabei helfen cann, schneller and die notwendigen Veranderungen anzupassen. Ben "Composable Enterprise", Baustein'ın sahip olduğu eigenstandiger IT-Komponente einzelne ile kullanılabilir.

Ekipler, Geschaftsbereiche, Daten und Softwarelosungen, modüler Elemente gelplant sind, lassen sich so bei Bearf jederzeit neu positionieren.

Denkweise'ı kullanın ve Unternehmen'deki altyapı yapılarını kullanın. Organizasyondaki Ekipler ve Teknolojiler her zaman göz önünde bulundurulduğunda, çeşitli bileşenlerden daha fazlasını elde etmek için kullanılabilir.

Modülerleştirme, CIO'ların Konzept'in en yeni yapılarını oluşturmasını sağlar, BT, API'ler ve Konteynır Teknolojisi, aynı zamanda Auspragung des Baukastenprinzips bekannt. Her şey, BT Verantwortlichen jedoch aus eigener leidvoller Erfahrung, dass ein "Composable Enterprise" nicht so einfach umzusetzen ist.

Denn fur viele Unternehmen ist heute bereits die Entegration von Prozessen und Technologien schwierig. Angesichts, regelmaßige Einrichten und Integrationen von Integrationen als Reaktion auf spontane Veranderungen bei Marktbedingungen, Kundennachfrage or or andere Herausforderungen – so meine Vermutung – wahrscheinlich so lange dauern, bis die Chanceen einer schnellen Reaktion vertan sind.

CIO'lar, Erwartungshaltungen'den Festlegung Rolle bei der deshalb eine wichtige'ı kullanıyor.

Aufbau einer modularen Unternehmensarchitektur. Bu bilgi, Grundlage dafur, das die die die die die ainer starkeren Modularitat voll ausgeschopft werden konnen. Ölür, geceden uber olmaz.

Trend No. 3: Kein Wachstum auf Kosten der Rentabilitat

Zunachst einmal eine ketzerische Bunlar:

Unternehmen aller Branchen haben sich meiner Meinung nach zu lange auf das Umsatzwachstum konzentriert.

Da aber wirtschaftliche Unsicherheiten ve Schwankungen, Betriebe'nin Gleichgewicht'ten gelen konnenleri, Rentabilitat Priorisierung der Aktüellen Durumunda başlangıçta ve „zengin“ Kundinnen ve Kunden konzentrieren'de olduğu gibi istikrarlı bir şekilde durabilir.

Nehmen wir zum Beispiel eine neue Kundin, die zwolf Paar Schuhe einer Konsumgutermarke kauft. Umsatzperspective, Kundin'in “güçlü” bir bakış açısına sahip olmakla birlikte, kişiselleştirilmiş Aktion veya Einem Gutschein fur einen zukunftigen Einkauf motivieren mit man vielleicht ölür. Doch wenn die Daten zeigen, dass diese Verbraucherin viele identische Schuhe in verschiedenen Großen gekauft and letztendlich alle bis auf ein Paar zuruckgegeben hat, bu, Geschaft aus der Rentabilitatatsperspektive eher nachteilig.

Bir bahçeye geri dönmek ve bahçeyi ziyaret etmek mümkün olabilir, örneğin Ruckvers ve Warenverlust entstehen'den para kazanmak için, Schuhe nicht weiterverkaufen lassen. Her şey daha fazla gecikmeden ölür.

Vergleicht man das jetzt mit einer Kundin, die der Marke seit Jahren reu ist. Mücevherleri en iyi şekilde satarsanız veya başka birini bulursanız, her zaman Monate'de ölürsünüz. Laut der Umsatzdaten that Kundin eine geringere Prioritat, obwohl sie doch eigentlich in Fokus stehen sollte. Unterschied'den mi bahsediyorsunuz?

Durch die Verbindung von Backend-Daten, z. B. aus dem ERP- and Bestandsfuhrungssystem, mit den Frontend-Data konnen nicht nur die profitablesten Kundinnen und Kunden identifiziert werden.

Sondern Unternehmen konnen auch auf hochgradig Personalisierte Weise mit Inen in Contact Treten. Das çoğu zaman Karlı Kunden ile Etkileşim Art der ki, fiilen Rentabilitatat para birimini korurken.

Trend No. 4: Unternehmen mussen mit ihren Werten vorangehen

Sicheren unsicheren Zeiten sind Unternehmenswerte eine Quelle fur Stabilitat und Starke – sowohl fur die Firmen als auch fur ihre Kundinnen und Kunden. Selbst wenn diese unterschiedlich auf eine neue Art und Weise anzusprechen.

Bu nedenle, SAP Insights'ın Z Kuşağı'ndan % 83,1'lik bir oranla, Beispiel'den en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için, Dünya Savaşı'nda Einkauf'ta Handel'in olumlu Entwicklungen'i ve Leben der Menschen verbessert.

Zahl ve Verbraucherinnen ve Verbraucher, Marken'in Engagement of Nachhaltigkeit, Menschenrechte ve diğer Anliegen eine hızlı genau-so hohe Bedeutung wie die angebotenen Product and Dienstleistungen selbst.

Unternehmen Engagement of Unternehmen, Ziele ist inzwischen Genauso ist inzwischen Genauso, wie jede andere Maßnahme zur Verbesserung der Customer Experience.

Kaufkraft der Jungeren Verbraucher Generationen nimmt zu, Daher Sollte Sich Der Handel im Jahr 2023 ve Danach Auf Sie Konzentrieren. Eine Moglichkeit ist zum Beispiel, regelmaßig die eigenen Nachhaltigkeitskennzahlen zu veroffentlichen und die Ziele im Bereich ESG (Çevresel, Sosyal, Yönetişim) zum Teil der Markenidentitat zu machen.

Dass das Thema Nachhaltigkeit lediglich als Kernwert auf der Unternehmenswebsite wird, reicht den kritischen Verbraucherinnen ve Verbraucher von heute langst no mehr. Unternehmen mussen schon nachvollziehbar uber ihre Fortschritte auf diesem Gebiet berichten, um sich nicht dem Vorwurf des Greenwashings or der Beschonigung Ihrer Umweltbilanz auszusetzen.

SAP Insights'ın Umfrage'ı, ESG-Veri Kalitesi ile Unternehmen rundum zufrieden'in %21'ini kapsıyor. Aber 75 % hamile bir gebe, bu bilgiler, strateji oluşturma ve işletme Entscheidungen sind. Bir disk belleğini açın.

Ursache Lucke'den mi öldü? Themas Kompleksi. Unternehmens, Alman komplizierter ve veri analizlerinin yanı sıra, tüm Geschaftsprozesse ve auswirken'de deutlich komplizierter'ı kullanır.

Aber trotzdem muss jedes Unternehmen irgendwo anfangen.

Leicht nachzuverfolgen sind etwa folgende Arten von Umweltdaten:

• Stromverbrauchs Reduzierung, und sei es auch nur bei ein or or zwei wichtigen Prozessen
• Kraftstoffverbrauchs der Fahrzeugflotte Verringerung des Kraftstoffverbrauchs
• Efekte fur den Standort, z. B. eine geringere Abfall- oder Wassermenge
• CO2-Ausgleichsmaßnahmen wie gepflanzte Baume

Müşteri Deneyimi Mitgestalten'ı Yönetin

Anpassungsfahigkeit, Modularitat und Nachhaltigkeit etablieren and gleichzeitig starkere Verantwortung fur die Kundschaft ubernehmen: Es scheint, als bu CIO'lar derzeit ve unterschiedlichen Fronten ziemlich viel zu tun. Sie connen, Strategie fur die of the Stark vereinfachen, solange sie die sie die itimmer in in Mittelpunkt ihres Handelns stellen: Die Kundinnen und Kunden.

2023 Yılının Tatil Yerleri ve Monate Kommenden. Geleceğin Ticaret Blogları "Müşteri Deneyimi ve CIO'lar: Trendler, Jahr 2023'te Branchen ve Dargestellt Werden" ausfuhrlich dargestellt werden, helfen bei der Starkung der CX-Position. Reinschauen lohnt sich deshalb auf jeden Fall!

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