Çarşı Sesi

Müşterilerinizle her etkileşimin bir öğrenme fırsatı olduğu bu dijital çağda, geri bildirimin potansiyelinden yararlanmak, şiddetli rekabette başarılı olmak için çok önemli bir faktördür. Müşteri geri bildirim analizi, işletmelerin hedef kitlelerini anlamalarına, tekliflerini iyileştirmelerine ve sarsılmaz müşteri sadakati oluşturmalarına olanak tanıyan güçlü bir araçtır.

Bölümler:

1. Müşteri geri bildirim kaynakları
2. Müşteri geri bildirim verilerini analiz etme yolları
3. Müşteri geri bildirim analizinizle ilgili harekete geçin
4. Müşteri geri bildirim analizini iş stratejinize entegre edin

İşinizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgiler zaten mevcuttur. O dışarıda bir yerde — sizin onu bulmanız ve kullanmanız yeterli. Müşterileriniz siz isteseniz de istemeseniz de zaten markanız hakkında konuşuyorlar ve bu konuşmalarda değerli içgörüler bırakıyorlar.

Ancak müşteri geri bildirimlerinin avantajlarından yararlanmak için, bunları nereden toplayacağınızı, nasıl analiz edeceğinizi ve onunla ne yapacağınızı bilmelisiniz, böylece müşterilerinizin tekrar tekrar gelmelerini sağlayabilirsiniz.

Müşteri geri bildirim kaynakları

Müşteri geri bildirimi analizinize başlamadan önce, onu toplamalısınız. Müşteri geri bildirimi birçok farklı biçimde gelir. Müşterilerin işletmeniz hakkında ne hissettiğiyle ilgili önemli bilgileri kaçırmamak için nerede arayacağınızı bilmek önemlidir.

Yorumlar

İncelemeler, hedef kitleniz hakkında bir altın madeni bilgi sunar. Müşteri incelemelerinde, ürününüzle ilk elden deneyime sahip müşterilerin paylaştığı gerçek, filtrelenmemiş görüşler bulacaksınız.

İncelemelerinizi analiz ettiğinizde, yinelenen sorunlu noktaları veya müşterilerinizin karşılaştığı ortak sorunları bulabilirsiniz. Bu acı noktaları, iyileştirme fırsatları olarak hizmet eder. Müşterilerin bu ürünler hakkında neyi sevip neyi sevmediğini öğrenmek için piyasadaki diğer benzer ürünlerle ilgili incelemelere de bakın. Bu bilgileri, talebe dayalı olarak ürün teklifinizde yapılacak iyileştirmeleri strateji haline getirmek için kullanabilirsiniz.

Ancak müşterilerin gerçekten yorum bırakmasını nasıl sağlarsınız? Müşterilerin yorum bırakmasını kolay ve rahat hale getirin — net talimatlar ve kullanıcı dostu inceleme platformları sağlayın. Ayrıca, adımları en aza indirerek ve hesap oluşturma zorunluluğu gibi gereksiz engelleri ortadan kaldırarak inceleme sürecini kolaylaştırabilirsiniz.

Müşterilerden, deneyimleri akıllarında tazeyken bir inceleme bırakmalarını isteyin, böylece geri bildirim alma olasılığını artırabilirsiniz — örneğin bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra onlara takip e-postaları göndererek. Web sitenize ve/veya inceleme platformlarınıza bir bağlantı ekleyerek bunu kolaylaştırın.

Hatta e-postanın gövdesine, müşteri hizmetleri deneyimlerini veya ürününüzü tek tıklamayla değerlendirebilecekleri bir yıldız derecelendirme ölçeği ekleyerek bunu bir adım daha ileriye taşıyabilirsiniz.

Yelp, Google, Tripadvisor gibi inceleme platformları ve sektöre özgü siteler, müşteri geri bildirim analiziniz için zengin bilgiler sağlar. İnsanların bu sitelerde daha fazla inceleme bırakmasını istiyorsanız, inceleme isteği iletişimlerinizde şirketinizin söz konusu platformdaki sayfasına yönlendiren doğrudan bağlantıyı kullanın. Ardından geri bildirim toplamak için bu platformları düzenli olarak izleyin.

memnuniyet anketleri

Memnuniyet anketleri, müşterilerden ayrıntılı ve özel geri bildirimler toplamak için bir fırsattır. Anketi, müşterilerin deneyimlerini ve beklentilerini derinlemesine inceleyen belirli sorular soracak şekilde tasarlayabilir, bu da nelerin iyileştirilmesi gerektiğine dair değerli içgörüleri ortaya çıkarmanıza olanak tanır.

Memnuniyet anketi ile, incelemelerden daha spesifik ve hedefe yönelik geri bildirim alabilirsiniz. Müşterilerinize ürünlerinizin kalitesi, aldıkları müşteri hizmeti düzeyi ve genel olarak markanız hakkında fikir sorabilirsiniz. Belirli bir konudaki cevaplarında ortak noktalar bulursanız, geri bildirimi yükseltmek ve değişiklikleri uygulamak için bir plan yapabilirsiniz.

Örneğin, anket yanıtlarınız sürekli olarak müşterilerin ürününüzün kalitesinden memnun olmadığını gösteriyorsa, nereleri geliştirebileceğinizi belirlemek için ürününüz, KG ve diğer ekiplerle birlikte çalışın.

Müşterileri memnuniyet anketlerine katılmaya teşvik etmek için kısa ve öz tutun. Uzun anketler katılımı engelleyebilir. Çok sayıda soru sormak yerine, eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayan birkaç temel soruya odaklanın.

Anketin amacını ve faydalarını müşterilere net bir şekilde iletin. Geri bildirimlerinin ürünleri, hizmetleri veya genel müşteri deneyimini iyileştirmeye nasıl katkıda bulunacağını açıklayın ve fikirlerinin gelecekteki iyileştirmeler için dikkate alınacağını vurgulayın. Bütçeniz dahilindeyse, anketi tamamlayan müşterilere teşvikler veya ödüller sunmayı düşünün.

Zamanında anketler göndermek için birden fazla kanal kullanın, böylece müşteri tercihlerini karşılayabilirsiniz. E-posta, SMS, web sitesi açılır pencereleri veya mobil uygulama bildirimleri gibi seçenekler sunun. Örneğin, ürünleri teslim edildikten sonra onlara, şirketiniz ve ürününüz ile ilgili memnuniyetlerini derecelendirmek için bir anketi doldurmalarını isteyen bir mobil uygulama bildirimi gönderin.

Sosyal medya yorumları ve mesajları

Sosyal medya platformları, müşterilerinize deneyimlerini, görüşlerini ve geri bildirimlerini paylaşmaları için bir alan sağlar. İşletmeler, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerli içgörüler elde etmek için sosyal medya yorumlarından ve mesajlarından yararlanabilir. Hem kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) (markanızın ürünleri veya hizmetleriyle ilgili incelemeler, fotoğraflar, videolar ve referanslar dahil olmak üzere müşteriler tarafından oluşturulan gönderiler) hem de kendi marka gönderilerinize verilen yanıtları kullanabilirsiniz.

Gerçek müşteri geri bildirimlerini ortaya çıkarmak için UGC gönderilerindeki yorumları ve etkileşimleri izleyin. Müşteriler tarafından tekrarlanan temaları, duyguları ve belirli sorunlu noktaları arayın. Örneğin, birçok kişi sürekli olarak giyim ürünlerinizin küçük gelme eğiliminde olduğunu söylüyorsa, bunu ürün ekibinize getirebilir ve Vertbaudet'in bir hamile serisinde yaptığı gibi bir çözüm üzerinde onlarla birlikte çalışabilirsiniz.

Veya müşterilerin markanızın belirli ölçülerini anlamasına yardımcı olmak için ürün açıklamalarınıza bir beden tablosu ve beden bilgisi eklemeyi düşünün.

Ayrıca, müşteri geri bildirimi için kendi ürün gönderilerinize ve doğrudan mesajlarınıza bakın ve UGC içeriğinde olduğu gibi, yorumlarda ortak noktalar arayın.

Müşteri desteği etkileşimleri

Müşteri destek etkileşimleri, müşteri geri bildirimi toplamak için değerli bir fırsattır. İster telefon görüşmeleri, canlı sohbet, e-posta veya destek biletleri aracılığıyla olsun, bu etkileşimler soruları, endişeleri veya önerileri olabilecek müşterilere doğrudan bir iletişim hattı sunar. Değerli içgörüleri daha etkili bir şekilde yakalayıp analiz edebilmeniz için bu etkileşimler sırasında müşteri geri bildirimlerini günlüğe kaydetmek için bir iş akışı uygulamayı düşünün.

İş akışınız, temsilcilerden CRM'nizde geri bildirimleri belgelemelerini istemek kadar basit olabilir. Veya her etkileşim sırasında kullanacakları belirli bir geri bildirim aracı kullanabilirsiniz. Aracılardan, geri bildirimi belgelerken müşterinin adı, iletişim bilgileri, etkileşim tarihi, sorunun veya önerinin niteliği gibi önemli ayrıntıları ve geri bildirimin kapsamlı bir görünümünü vermek için herhangi bir ek bağlamı içermesini isteyin.

Anlamlı tüketici içgörüleri elde etmek için günlüğe kaydedilen geri bildirimleri düzenli olarak gözden geçirin ve analiz edin. Ürün iyileştirmeleri için bilgi sağlayabilecek, destek ekipleri için eğitim fırsatlarını belirleyebilecek veya süreç iyileştirmelerini yönlendirebilecek ortak temaları, yinelenen sorunları veya ortaya çıkan trendleri arayın.

Çevrimiçi forumlar ve topluluklar

Reddit ve Quora gibi çevrimiçi platformlar, bireylerin tartışmalara katılmasına, tavsiye almasına ve deneyimlerini diğer tüketicilerle paylaşmasına olanak tanır. Ürünlerinizi ve genel müşteri deneyiminizi geliştirmek üzere geri bildirim ve bilgi toplamak için bu çevrimiçi topluluklardan yararlanabilirsiniz.

Çevrimiçi forumlardan ve topluluklardan veri toplamak için aylık veya üç aylık gibi düzenli bir tempo oluşturarak başlayın. Markanız, ürünleriniz veya sektörünüzle ilgili tartışmaları, ileti dizilerini veya gönderileri aramak için zaman ayırın. Markanız, ürünleriniz veya hizmetlerinizden bahsedenleri aramak için platformları filtreleyebilirsiniz.

Tartışmalarda ifade edilen duyguyu analiz edebilmek için bu platformlardan edindiğiniz içgörüleri belgeleyin. Müşteri memnuniyet düzeylerini ölçmek ve endişe duyulan alanları belirlemek için bu içgörüleri kullanın. Yinelenen temaları veya birden çok kullanıcı tarafından bahsedilen yaygın sorunları arayın. Bu analiz, ürünün güçlü yönleri, zayıf yönleri ve ürün geliştirme fırsatları hakkında fikir verebilir.

Müşteri geri bildirim verilerini analiz etme yolları

En değerli içgörüleri elde etmek için geri bildirimleri analiz etmenin birkaç temel yolu vardır. Müşterilerinizin markanıza ve ürününüze yönelik algıları ve duyguları hakkında daha bütünsel bir görüş elde etmek için bu taktikleri kullanın.

Ana temalar ve trendler

Müşteri geri bildirimlerini, ortak özellikleri paylaşan farklı konulara veya kümelere göre sınıflandırmak ve gruplandırmak, müşteri incelemeleri, açık uçlu anket yanıtları ve sosyal medya yorumları gibi büyük miktarda yapılandırılmamış veriyi anlamlandırmanıza yardımcı olur.

Müşteri geri bildirim analizinizdeki temaları ve eğilimleri tanımak, ürün geliştirme ve iyileştirme stratejileri için bilgi sağlayabilir. Ürün özelliklerini müşteri ihtiyaç ve istekleriyle uyumlu hale getirerek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için daha donanımlı olursunuz.

Müşteri geri bildirimlerindeki temel temaları ve eğilimleri belirlemek istediğinizde kullanabileceğiniz birkaç araç ve teknik vardır.

• Metin madenciliği: Metin madenciliği araçları, kalıpları belirlemek ve ilgili bilgileri çıkarmak için yapılandırılmamış metin verilerini analiz eder. Doğal dil işleme (NLP) teknikleri, müşteri geri bildirimlerinden duyguları, anahtar kelimeleri ve temaları belirlemek için metin madenciliğinde yaygın olarak kullanılır.

• Konu modelleme: Konu modelleme, veri içindeki belirli konuları temsil eden benzer kelimeleri veya cümleleri kümeler halinde gruplandıran bir NLP tekniğidir. Latent Dirichlet Allocation (LDA) gibi algoritmalar, gizli temaları ortaya çıkarmak için konu modellemede kullanılır.

• Küme analizi: Küme analizi, benzer veri noktalarını özelliklerine göre gruplandırmak için kullanılan istatistiksel bir tekniktir. Müşteri geri bildirim analizinde benzer geri bildirime sahip müşteri gruplarına kümeleme analizi uygulanarak işletmelerin farklı müşteri segmentlerini belirlemesi sağlanır.

Bilgileri toplayıp kategorilere ayırdıktan sonra, sıklıklarına, müşteri deneyimi üzerindeki etkilerine ve iş hedefleriyle uyumlarına göre temaları ve sorunları önceliklendirerek başlayın. Öncelikle yüksek öncelikli öğelerin ele alınması, kaynakların etkin bir şekilde kullanılmasını sağlar.

duygu analizi

Görüş madenciliği olarak da bilinen duyarlılık analizi, her türlü müşteri geri bildiriminde ifade edilen duygu veya duyguyu belirlemek için verileri kullanma sürecidir. Bu analiz, bir ürün, marka veya hizmete yönelik müşteri algıları ve duyguları hakkında değerli içgörüler sağlayarak metni olumlu, olumsuz veya nötr olarak sınıflandırır.

Duyarlılık analizi, müşterilerin karşı karşıya kalabileceği belirli sorunlu noktaları ve sorunları belirlemeye yardımcı olur. İşletmeler, iyileştirmelere öncelik vermek ve kritik endişeleri gidermek için bu bilgileri kullanabilir.

Bu analizi yapmak için markalar, metni NLP algoritmalarıyla inceleyen otomatik araçlar kullanır. Bazı araçlar (Bazaarvoice's Insights & Reports gibi), pazarlama çabalarını güçlendirmek için özel ve uygulanabilir öneriler sunar. Insights & Reports, perakende kanallarında tüketici duyarlılığının bütünsel bir görünümünü sunar. İşletmeler, otomatikleştirilmiş araçların kullanımıyla müşteri duyarlılığını gerçek zamanlı olarak izleyebilir, bu da olumsuz duygulara hızlı yanıt verilmesini ve ortaya çıkan trendlerin veya sorunların zamanında tespit edilmesini sağlar.

Duyarlılık analizi sonuçlarının yorumlanması, duyarlılığın dağılımını (olumlu, olumsuz, nötr) ve dört temel adımı kullanarak oluştuğu bağlamı anlamayı içerir.

• Segmentasyon: Verileri, ürün kategorileri, müşteri demografisi veya dönemler gibi ilgili faktörlere göre bölümlere ayırın. Bu, daha ayrıntılı analize izin verir ve hedeflenen iyileştirmeleri mümkün kılar

• Bağlamsal analiz: Duyguların ifade edildiği bağlamı göz önünde bulundurun. Bazen müşteri geri bildirimleri olumsuz görünebilir ancak olumlu değişikliklere yol açabilecek yapıcı eleştiriler içerebilir.

• Karşılaştırmalar: Müşteri algısındaki eğilimleri veya değişiklikleri belirlemek için duyarlılık analizi sonuçlarını farklı zaman dilimlerinde veya rakiplerle karşılaştırın

• Eyleme geçirilebilir içgörüler: Duyarlılık analizi sonuçlarını eyleme dönüştürülebilir içgörülere çevirin. Ürün geliştirmelerini yönlendirmek, pazarlama stratejilerini ayarlamak ve müşteri deneyimi iyileştirmelerine öncelik vermek için bilgileri kullanın

Duyarlılık analizi, ürün tekliflerinizi güçlendirmek için veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanıyan değerli müşteri geri bildirimi içgörüleri sağlar.

nicel analiz

Bu müşteri geri bildirim analizi yaklaşımı, metriklerin, temel performans göstergelerinin (KPI'ler) ve sayısal verilerin kullanımını içerir. Niteliksel geri bildirimin analiz için ölçülebilir verilere dönüştürülmesini içerir, böylece işletmeler müşteri memnuniyetini ölçebilir ve izleyebilir, eğilimleri belirleyebilir ve verilere dayalı kararlar alabilir.

Nicel ölçümler, performansınızı zaman içinde karşılaştırmanıza olanak tanır. Bu süreç, performans hedeflerinin belirlenmesine ve bunlara ulaşılmasına yönelik ilerlemenin izlenmesine yardımcı olur. Ayrıca varsayımlara ve sezgilere olan güveninizi de azaltır. Somut, veriye dayalı kanıtlara dayalı bilinçli seçimler yapmanızı sağlar.

Kantitatif geri bildirimi etkili bir şekilde izlemek dört adım gerektirir.

1. Temel ölçümler oluşturun: Müşteri memnuniyeti ve diğer temel performans göstergeleri için temel ölçümler oluşturarak başlayın. Bu metrikler, gelecekte karşılaştırma için referans noktaları olarak hizmet eder.
2. Düzenli olarak veri toplayın: Müşteri anketlerinden, geri bildirim formlarından ve diğer kaynaklardan sürekli olarak nicel veriler toplayın. Bu veriler derecelendirmeleri, puanları ve sayısal yanıtları içerebilir
3. Görselleştirme araçlarını kullanın: Nicel verileri görsel olarak temsil etmek için tablolar ve grafikler gibi veri görselleştirme araçlarını kullanın. Bu, zaman içindeki eğilimleri ve kalıpları tespit etmeyi kolaylaştırır
4. İzleme mekanizmalarını kurun: Aylık veya üç aylık gibi belirli dönemlerde müşteri duyarlılığı ve memnuniyetindeki değişiklikleri yakalamak için izleme mekanizmalarını uygulayın

Müşteri geri bildirimlerindeki eğilimleri ve değişiklikleri belirlemek için nicel verileri analiz etmek için sürekli bir plan oluşturun. Önemli ölçütlerdeki iyileştirmeleri veya düşüşleri arayın ve altta yatan faktörleri araştırın.

Müşteri geri bildirim analizinizle ilgili harekete geçin

Müşteri geri bildirimlerine göre hareket etmek, ürün iyileştirmelerini yönlendirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakati artırmak için çok önemlidir - bu yüzden ilk etapta geri bildirim toplarsınız! Bir marka, olumlu ya da olumsuz bir yoruma yanıt verdiğinde, hem geçmiş hem de gelecekteki müşteriler dikkatlerini çeker.

Geri bildirime öncelik verin

Müşteriler acil endişelerini veya şikayetlerini paylaştığında, hızlı hareket geri bildirimlerine değer verildiğini ve ciddiye alındığını gösteriyor — alışveriş yapanların %91'i bir markanın sosyal medya gönderilerine gönderildikleri gün yanıt vermesi gerektiğini söylüyor.

Kritik sorunların derhal ele alınmaması, müşteri hayal kırıklığına, olumsuz ağızdan ağza ve potansiyel olarak iş kaybına yol açabilir. Geri bildirim için önem ve etkiye dayalı kategoriler oluşturarak başlayın.

• Acil veya kritik: Ürün kusurları, hizmet kesintileri veya güvenlik endişeleri gibi acil ilgilenilmesi gereken geri bildirimleri belirleyin. Anında çözüm için bu sorunları ilgili departmanlara iletin

• Yüksek öncelik: Müşteri deneyimi veya önemli sayıda müşteri üzerinde önemli etkisi olan geri bildirimleri ele alın. Yaygın memnuniyetsizliği önlemek için bu sorunlar derhal ele alınmalıdır.

• Orta öncelik: İyileştirme alanlarını gösteren ancak hemen, ciddi bir etkisi olmayabilecek geri bildirimler, orta öncelik olarak kategorize edilebilir. Bu konularda zamanında eylem planlayın

• Düşük öncelik: Küçük iyileştirmeleri veya münferit olayları temsil eden geri bildirim, düşük öncelikli olarak sınıflandırılabilir. Daha yüksek öncelikli endişeler zaten ele alındığında bu sorunları ele alın

Geri bildiriminize öncelik vermek, bunu diğer kişilere veya departmanlara iletmeniz gerekip gerekmediğini bilmenizi sağlar.

Geri bildirimi iletin

İşlevler arası işbirliği veya uzmanlaşmış departmanlardan girdi gerektiren belirli sorunları ele alırken geri bildirimi artırmak gerekli hale gelir.

• Teknik sorunlar: Müşteriler, çözümü için teknik ekibin veya geliştirme ekibinin müdahalesini gerektiren karmaşık teknik sorunları veya yazılım hatalarını bildirdiğinde

• Ürün önerileri: Ürün yönetim ekibinden girdi gerektiren önemli ürün iyileştirmeleri veya yeni özellikler öneren geri bildirimler

• Hukuk veya uyumlulukla ilgili konular: Hukuk departmanının dahil olması gereken, yasal veya uyumlulukla ilgili endişeleri içeren geri bildirimler

• Yüksek değerli müşteriler: Yüksek değerli veya kilit müşterilerden geri bildirim geldiğinde, bu, üst yönetime veya özel müşteri ilişkileri yöneticilerine özel ilgi gösterilmesini ve üst makama iletilmesini gerektirebilir.

Hangi durumların iletilmesi gerektiğini ve geri bildirimi iletmek için uygun iş akışını içeren bir geri bildirim yükseltme planı oluşturun. Örneğin, acil/kritik geri bildiriminiz varsa, bunun ilgili departmandaki kıdemli bir ekip üyesine ne zaman iletilmesi gerektiğine dair bir zaman çerçevesi (örneğin, bir ila iki saat) verin.

İnsanların e-posta, mesajlaşma sistemi veya arama yoluyla geri bildirimde bulunmak için kullanması gereken kanalı da tanımlayın.

Geri bildirim odaklı iyileştirmeleri izleyin

Geri bildirim, ürün teklifinizde iyileştirmeler veya değişikliklerle sonuçlandığında, etkiyi değerlendirebilmek için bu değişiklikleri izleyin. Geri bildirime dayalı iyileştirmeleri izlemek, eylemlerinizin etkinliğini anlamanıza, iyileştirme sonrası müşteri duyarlılığını değerlendirmenize ve daha fazla geliştirme için veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olur.

Sürekli iyileştirme yapabilmek için bir müşteri geri bildirim döngüsü oluşturun. Müşterileri, yapılan değişikliklerle ilgili geri bildirim paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Hatta ek içgörüler toplamak için uygulama sonrası anketler veya müşteri görüşmeleri göndererek müşterileri takip edebilirsiniz.

Müşteri geri bildirim analizinden yararlanan marka örnekleri

Kendi markanız için geri bildirimlerden yararlanmaya çalışıyorsanız, başarı öyküleri içgörüler ve ilham verebilir. Sonuçları yönlendirmek için müşteri geri bildirim analizini kullanan iki marka örneğini burada bulabilirsiniz.

Fresh, etkileşimi ve geliri artırmak için incelemeleri ve puanları kullanır

Bir güzellik ve cilt bakımı markası olan Fresh, ürün satışlarını artırmak için marka bilinirliğini artırma, güven oluşturma ve müşteri katılımını artırma zorluğuyla karşı karşıya kaldı. Fresh, bu sorunu çözmek için Bazaarvoice ile ortaklık kurdu ve Derecelendirmeler ve İncelemeler ile Perakende Sendikasyon araçlarımızı kullandı. Fresh'in web sitesinde ve ortak sitelerinde özgün incelemeler toplayıp paylaşması, Fresh'in potansiyel müşterilerde yankı uyandıran davetkar bir alışveriş deneyimi yaratmasına yardımcı oldu.

UGC, ürünlerin fiziksel olarak test edilememesi sorununu telafi ederek, müşterilerin ürün etkinliği ve kalitesi hakkında fikir edinmelerine olanak sağladı. Sonuç olarak Fresh, UGC ile etkileşim kuranlar için %10,7'lik dikkate değer bir dönüşüm oranına tanık oldu ve inceleme hacminde %7,702'lik şaşırtıcı bir artış yaşadı.

Bu etkili geri bildirim döngüsü, 1,48 milyon $'lık toplam gelir artışına yol açarak, katılım ve gelir artışı sağlamak için müşteri geri bildirimlerinden yararlanmanın gücünü gösterdi.

Electro Depot, müşteri geri bildirimlerini pazarlama stratejisinin merkezine yerleştirir

Bir çevrimiçi elektronik perakendecisi olan Electro Depot, Bazaarvoice'un yardımıyla müşteri geri bildirimlerini pazarlama stratejisine başarıyla entegre etti. Marka farkındalığını artırma ve birinci sınıf kalite standartlarının gerisinde kalan ürünleri belirleme konusundaki zorlukların üstesinden gelmek için, ürün incelemelerini aktif olarak paylaşan ve soru-cevap yoluyla etkileşimde bulunan ilgili müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturdu.

Electro Depot, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürünün güçlü yanlarını ve iyileştirme alanlarını belirleyerek özgün ve bilgilendirici bir alışveriş deneyimi sunmasını sağladı.

Müşteri incelemelerinin ürün sayfalarına dahil edilmesi, Electro Depot'un incelenen ürünler için dönüşüm oranlarını ikiye katlamasına yardımcı olurken, 5 üzerinden 4,1 gibi etkileyici bir ortalama ürün memnuniyet puanını korudu.

Müşteri geri bildirim analizini iş stratejinize entegre edin

Günümüzün rekabetçi pazarında, müşterilerinizi anlamanıza ve taleplerini karşılamanıza yardımcı olması için alet kemerinizdeki tüm araçlara ihtiyacınız var. Müşteri geri bildirim analizini toplamanın, analiz etmenin ve bunlardan yararlanmanın çeşitli yollarını araştırırken, bir şey açık: Gerçek müşteri içgörülerinden güç alan veriye dayalı kararlar, dönüştürücü büyümeye yol açabilir.

Ve Bazaarvoice ile işletmenizi güçlendirmek için Derecelendirmeler ve İncelemeler ile İçgörüler ve Raporlar gibi benzersiz çözümlere erişebilirsiniz. Araçlarımızla, inceleme ve derecelendirme sayınızı artırabilir, eyleme geçirilebilir istihbarat elde edebilir ve derinlemesine müşteri etkileşimi sağlayabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için Arc'teryx'in E-ticaret Ürün İçeriği Merchandiser'ı Caroline Macmillan'a Arc'teryx'in soru-cevap ve incelemeler gibi müşteri geri bildirimlerine yanıt verme konusundaki stratejik yaklaşımını isteğe bağlı masterclass Arc'teryx'in inceleme stratejisi: Müşteri geri bildirimlerini alma ve yanıtlama konusunda özetlerken katılın.

ÖZELLİKLİ KAYNAK

Akıllı pazarlamacının müşteri içgörülerini bulma ve kullanma kılavuzu

Şimdi Oku