Neden bana bu kadar takıntılısın: Müşteri odaklı markalar nasıl kazanıyor?

Müşteri odaklı bir marka olmak ne anlama geliyor? İşte birkaç istatistik:

1. Müşteri odaklı markaların %73'ü , geniş ölçekte içgörülere göre hareket ettiklerini ve bu sayede pazarlarında önemli bir farklılaşma sağladıklarını söylüyor.
2. %74'ü pazarlama programlarında kullanılmak üzere verileri gerçek zamanlı olarak topluyor ve dönüştürüyor
3. %70'i, müşteriye yönelik birden çok kaynaktan gelen verileri entegre edebilen yerleşik, birleşik bir veri modeline sahiptir.

En müşteri odaklı markalar arasında ortak bir taktik mi? Çok kanallı.

Çok kanallı bir marka olmak basit bir beyandan fazlasını gerektirir - bir marka sadece çok kanallı olduğunu söyleyemez , çok kanallı olmalıdır .

Bu kulağa bir tür yeni çağ gurusu konuşması gibi geliyorsa, biraz daha detaylandırmama izin verin.

Günümüz şirketlerinin çoğu, müşteri büyümesini ve gelirini artırma çabasıyla, kişiselleştirilmiş çok kanallı pazarlamayı benimsemek için yarışıyor. Sonuçta, en iyi iş sonuçlarını elde etme olasılığı yüksek olan şirketler, tüm kanallarda 1:1 müşteri deneyimini sorunsuz bir şekilde sunabilen şirketlerdir. Yine de, çok kanallı olan tüm şirketler aynı sonuçlarla eşleşmez.

Bunun nedeni, kişiselleştirilmiş çok kanallı pazarlamadan en iyi şekilde yararlanmak için şirketlerin müşteriyi yaptıkları her şeyin merkezine koymaları gerektiğidir. Müşteri takıntılı olmalılar.

Müşteri odaklı şirketlerin neden çok kanallı pazarlamadan en iyi sonuçları aldığını daha derinlemesine inceleyelim.

Getirin: Müşteri takıntılı şirketler içgörü odaklıdır

Amacınız gerçek çok kanallı müşteri katılımı ise, mesajınızı müşteriye tercih ettikleri kanaldan ulaştırmak iyi bir başlangıçtır. Ancak bu sadece kanalların genişliğiyle ilgili değil, aynı zamanda bu kanallarda ilettiğiniz mesajların türüyle de ilgili.

Doğru müşteriye, doğru yerde ve zamanda doğru mesaj, pazarlamacıların çok kanallı bir strateji izledikleri zaman gerçekten çabaladıkları şeydir.

Ancak gerçek zamanlı 1:1 müşteri deneyimleri, çok sayıda yüksek kaliteli verinin yanı sıra işletmelerin müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için tüm veri kümelerini birleştirmelerine olanak tanıyan birleşik bir veri yapısı gerektirir.

Müşteri odaklılık konusunda zaten çok daha olgun olan müşteri takıntılı firmalar, tam entegre verilerin önemini anlıyor.

Forrester Consulting'in yakın tarihli araştırması, müşteri takıntılı firmaların %70'inin "müşteriye yönelik birden fazla kaynaktan gelen verileri entegre edebilen yerleşik, tamamen belgelenmiş, birleşik bir veri modeline" sahip olduğunu ortaya koydu.

Sonuç olarak, bu müşteri odaklı markalar, verilere dayalı içgörüleri ve fırsatları belirleyebilir, müşterileri daha iyi anlayabilir ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilir.

Müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anladığınızda ve verileriniz etkileşim fırsatlarını ortaya çıkaracak şekilde etkinleştirildiğinde, büyüme ve gelir açısından gerçekten önemli olan kişiselleştirilmiş çok kanallı deneyimler sunmaya başlayabilirsiniz. Bu nedenle, çok kanallı pazarlama stratejinizden en iyi sonuçları almak için verilerinize güvenin ve bunları organize edin.

Tatil çok kanallı: Kara Cuma ve Siber Pazartesi'yi Kazanma

Alışveriş yapanlar esneklik istiyor ve perakendecilerin bu sezon Kara Cuma ve Siber Pazartesi'yi kazanması için çok kanallı bir tatil stratejisini kritik hale getiriyor.

Çarşamba günleri pembe giyeriz: Müşteri odaklı markaların büyüme zihniyeti + sunma stratejileri vardır

Sonuç getiren çok kanallı bir pazarlama stratejisine ulaştığınızda, elinizi direksiyondan çekip otomatik pilotu açmaya cazip gelebilirsiniz. Sonuçta, bozuk değilse neden düzeltelim? Dünyanın en başarılı markalarının bildiği gibi, konu pazarlama ve müşteri etkileşimi olduğunda hiçbir şey kesin olarak kabul edilemez.

Teknoloji, endüstri eğilimleri, tüketici talepleri, ekonomik koşullar - bunlar her zaman değişiyor, her zaman akış halinde. Sürekli başarıyı sağlamak için, tüketiciye dönük işletmeler uyum sağlamaya, değişmeye ve gelişmeye hazır olmalıdır. Büyüme zihniyetine sahip olmalılar.

Bu bağlamda büyüme sadece işletmelerin ölçeğinde ve büyüklüğünde büyüme anlamına gelmez, aynı zamanda inovasyonda büyüme ve müşterileriniz için değeri nasıl en üst düzeye çıkaracağınızla da ilgilidir.

Forrester Consulting'in araştırması, müşteri takıntılı şirketlerin "üretken, yenilikçi ve ileri görüşlü" olduğunu ve "müşterilere değer sunarak büyümeye odaklandıklarını" gösteriyor.

Bu şirketlerin %74'ü "yenilik yapma yeteneklerini" geliştirmeyi, %67'sinin ise "büyümeyi sağlamak için müşteri deneyimini iyileştirmeyi" hedefliyor.

Bugün işe yarayan çok kanallı bir pazarlama stratejisinin gelecekte de işe yarayacağının garantisi yoktur. Gerçek kuzey yıldızınız elbette müşteridir - çok kanallı stratejinizi müşteriye değer sağlama ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimlerini sağlamak için yenilik yapma etrafında hizalayın ve gelir bunu takip edecektir.

Buraya bile gelmiyor: Çok yönlü kanalı marka sınıfınızın başı yapmak

Aşağıdaki ifade kesin gibi görünse de, tekrar etmekte fayda var: çok kanallı bir pazarlama stratejisinin amacı, daha fazla müşteriyle etkileşime geçmek ve iş sonuçları elde etmektir. Bu nedenle, markanız müşteri katılımı için çok kanallı bir yaklaşım izliyorsa, daha fazla müşteri büyümesi ve daha fazla gelir sağlamalıdır.

Ne yazık ki, çok kanallı olan her marka arzu ettiği sonuçları alamıyor. Müşteri odaklı markalar, çok kanallı pazarlama sayesinde daha iyi sonuçlar elde eder ve daha fazla gelir getiren deneyimler sunar.

Peki, çok kanallılığı iyi yapan şirketler ile yapamayanlar arasındaki fark nedir? Ve neden her şirketin çok kanallı bir yaklaşım kullanarak geliri artırdığını, müşteri sadakatini artırdığını ve müşteri deneyimini iyileştirdiğini görmüyoruz?

Bu soruları yanıtlamak, Emarsys'in Forrester Consulting'i "hangi şirketlerin ticari büyümeyi sağlamak için müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde derinleştirmek için çok kanallı stratejiler kullandığını belirlemek" için görevlendirdiklerinde yanıtlamak üzere yola çıktığı şeydi.

Raporu BURADAN indirin.

Rapor, müşteri takıntısının, bir şirketin çok kanallı pazarlama yoluyla iş sonuçlarını hızlandırma becerisinde şüphesiz bir farklılaştırıcı olduğunu gösteriyor.

Ancak bu özel bulgu sadece yüzeyi çiziyor. Müşteri odaklı ve müşteri odaklı olmayan şirketlerin çok kanallı stratejileri ve sonuçları arasındaki temel farklılıklar hakkında daha fazla bilgi edinmek için raporu alın.