Kevin Miller, Daha İyiyi Tanıtmak ve Yüzlerce Müşteri Yorumu Oluşturmak için Mailshake'i Nasıl Kullanıyor?
Yayınlanan: 2024-04-03
- 21 Mart 2024
Kevin Miller dijital pazarlama hakkında bir iki şey biliyor.
Daha önce Spire'da Büyüme Direktörü olarak görev yapmış ve Google'da iki yıldan fazla çalışmış, işlerini büyütmek ve çevrimiçi erişimlerini en üst düzeye çıkarmak için KOBİ'ler ve yüksek potansiyelli müşterilerle birlikte çalışmıştır. Oradayken sürekli olarak Kuzey Amerikalı sanatçılar arasında ilk %5'lik dilimde yer aldı.
Open Listings'teki Büyüme Direktörü olarak şu anki görevinde, şirket için içerik pazarlama ve bağlantı kurma konularına odaklanıyor.
Ancak bu odaklanma, bir sorunu olduğunun farkına varılmasına yol açtı: İçerik pazarlama ve bağlantı kurmanın başarısı nedeniyle, diğer herkes de bu şeylere odaklanmıştı; ve rekabet sertti. Yalnızca içerik ve bağlantılarla öne çıkmak ve fark edilmek giderek zorlaşıyordu.
Kevin'in ihtiyacı olan şey, bu iki taktiği birleştirmenin ve övgü ve ilgi kazanacak bir dijital strateji oluşturmanın benzersiz bir yoluydu.
Biraz araştırdıktan sonra bulduğu cevap iki yönlüydü:
- Sahip olduğunuz içeriği daha iyi tanıtın ve paylaşın.Çoğumuz genellikle yeni şeyler yaratmaya çok fazla para harcıyoruz, eski şeyleri tanıtmaya ise yetmiyor. Derek Halpern dudak uçuklatan bir 80/20 oranı öneriyor: Zamanınızın %80'ini tanıtıma, yalnızca %20'sini yaratıcılığa ayırın. Neden? Sürekli yeni parçalar oluşturmaktansa, size ve mevcut içeriğinize daha fazla dikkat çekmek daha kolay ve etkilidir.
2. Kullanıcı incelemeleri.Bugünlerde müşteri yorumlarının çevrimiçi başarı için çok önemli olduğu gerçek bir sır değil, ancak çoğu müşteri onlara hak ettikleri zamanı veya ilgiyi vermiyor. Tüketicilerin %97'si müşteri yorumlarının satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor ve %88'i onlara bir arkadaşının veya aile üyesinin kişisel tavsiyesi kadar güveniyor.
Kevin her ikisinin de önemini anladı ve buna inandı, bu yüzden her şeyi tek bir merkezi iş akışında düzene koymanın ve birleştirmenin yollarını aramaya başladı.
Ve hepsini Mailshake'te buldu.
Mailshake İtirazı
Kevin'in Mailshake'i belirli görevler için nasıl kullandığına daha yakından bakmadan önce, ona ilk başta aracın en çok ilgisini çeken şeyin ne olduğunu sordum.
Tek kelimeyle: basitlik. Kevin, "Daha karmaşık sağlayıcılar kurulum, mantık oluşturma ve çalışmaya başlama için çok fazla zaman talep ediyor" diye açıklıyor.
Sosyal yardım için basit ve kullanımı kolay, Gmail ile hızlı bir şekilde entegre olabilecek ve basit ancak etkili e-postaları dağıtabilecek bir çözüm arıyordu. Bunu özellikle şu amaçlarla kullanmak istiyordu: 1) bağlantı oluşturma, tanıtım veya inceleme istemek için e-postalar göndermek, 2) otomatik takipleri planlamak ve 3) her durumda en iyi neyin işe yaradığını bulmak için her şeyi A/B testi yapmak.
Mailshake tüm bu kutuları işaretledi.
Mailshake ve Misafir Gönderme
Kevin ayrıca Mailshake'in içerik tanıtımıvediğer sitelere konuk gönderileri aracılığıyla bağlantı kurma için mükemmel şekilde çalışabileceğini de kısa sürede fark etti.
Marka bilinirliğini yayabilir, içeriğini daha iyi paylaşabilir ve SEO'yu ve organik trafiği iyileştirmek için kaliteli bağlantılar alabilir (böylece ürünlerine daha fazla göz atabilir), bu bağlantıların otoritelerden ve ilgili sitelerden getireceği "ödünç alınan" trafikten bahsetmeye bile gerek yok. üzerine mesaj attı.
Kevin'in yalnızca gerçek hayatta takip ettiği bloglarla iletişim kurma konusunda katı bir kuralı var. Bu şekilde, karşı konulamaz bir mesaj iletmek için konuyu ve ilk birkaç satırı - ne kadar süredir abone olduğunu, beğendiği ve/veya X'in eklenmesiyle geliştirilebileceğini düşündüğü bazı son gönderileri - gerçekten kişiselleştirebilir.
Kevin, yalnızca kendi alanındaki bir tür mesleki alakaya sahip bloglara odaklanarak başarıyı yakaladı. "Örneğin Credible'ı ele alalım" diyor. “Bunlar, ev ipoteklerine doğru genişlemek üzere olan bir öğrenci kredisi borç yeniden finansman hizmeti ve geliştirmekte olduğum yeni misafir gönderme ilişkisinin bir örneği. Bir ev satın almak isteyen birinin daha iyi bir ipotek için yeniden finansmanın borç-gelir oranını nasıl düşürebileceğini paylaşabilirler. İlk önce onları takip ettim, bazı ticari içerik örtüşmelerini ve benzer kitleyi (y kuşağı ilk kez satın alanlar) fark ettim ve Mailshake aracılığıyla onlara ulaştım.
Kevin, Mailshake'in şablonlarından yararlanarak ve alıcı ne olursa olsun (kim olursa olsun) her e-postanın bir kısmını aynı tutarak ve Açık Listelere giriş yaparak bu desteği verimli bir şekilde gerçekleştirebiliyor. "Şablonlar çok zaman kazandırıyor" diyor. “Sadece %25 oranında kişiselleştirilmiş içerik ekliyorum. Ortadaki stok versiyonudur ve konuk bloglama desteği için hızla kopyalanabilir.
Kevin, genel olarak konuk gönderilerinin sosyal yardımlarının hacimden çok ilişkiyle ilgili olduğunu söylüyor; ve Mailshake, fırsat gördüğünde bu ilişkileri beslemesine ve genişletmesine olanak tanıyor.
Mailshake ve Kullanıcı İncelemeleri
Mailshake, konuk gönderilerine erişim açısından ne kadar iyi olsa da, Kevin'in bunu kullanmasının ve sevmesinin bir numaralı nedeni müşteri yorumları oluşturmaktır.
“Müşteri yorumları kesinlikle altın değerindedir.” ~Kevin Miller
İncelemelerin ve derecelendirmelerin gücünün sıkı bir savunucusu olan Kevin, bunları yıllardır temel bir taktik olarak kullanıyor. Ve iyi bir sebeple:
- Yıldız derecelendirmesi tüketicilerin bir işletmeyi, markayı veya ürünü değerlendirmek için kullandıkları en önemli faktördür
- %57'si 3 yıldızlı bir işletmeyi tercih ederken, %94'ü 4 yıldızlı bir işletmeyi tercih ediyor
- Tüketicilerin %70'i sorulduğunda yorum bırakacak
- Tüketicilerin %54'ü olumlu bir yorum okuduktan sonra işletmenin web sitesini ziyaret edecek
- Çevrimiçi incelemeler her zaman, hemen hemen her zaman veya bazen Amerikalı yetişkinlerin %82'si tarafından okunmaktadır ve her yaş grubu arasında popülerdir.
Görüntü Kaynağı
- Ürün ve hizmetlere ilişkin bilgi kaynağı olarak yorumlar, aile/arkadaşların yanında en güvenilir yorumlardır
Kevin, Mailshake'i birçok şirkette müşteri yorumları oluşturmak için muazzam bir başarı elde etmek için kullandı. Çoğunlukla Amazon'da satılan giyilebilir bir cihaz olan Spire'da çalışırken, bu sitedeki yorum sayısını ve genel yıldız derecelendirmesini artırmak istiyordu.
Daha fazla sayıda 4 veya daha yüksek yıldız, daha fazla organik görünürlük, daha fazla ses ve sonuçta daha fazla satış anlamına gelir. Kevin, "Dahili incelemeler için Delighted'ı kullandım ve 'destekleyicileri' (harika bir inceleme sunanları) toplamak için her hafta yaklaşık 100 kadarını inceliyordum" diye açıklıyor. "E-posta adreslerini indirip Mailshake'e girerdim, konu satırında "Bana Bir İyilik Yapabilir misin?" konulu iki e-postalı basit bir kampanya oluştururdum, minnettarlığımızı ifade eder ve onları Spire topluluğuna davet ederdim."
Ancak yalnızca yorum istemek, otomatik olarak yorum alacağınız anlamına gelmez. Her şey yaklaşımda.
E-postalarda Kevin, gelişmek ve genişlemek için çok çalışan küçük bir start-up olduklarını açıkladı. Alıcılara bir Amazon incelemesi bırakmak isteyip istemeyeceklerini sordu ve e-postanın içine, kalan anlaşmazlıkları ortadan kaldırmak için onları doğrudan inceleme sayfasına yönlendiren bir bağlantı ekledi. İşte bu kadar. Gerçek. Dürüst. İnsan.
Henüz tıklamamışlarsa 3 gün sonra otomatik olarak hafif bir hatırlatma gönderilir. Kevin, "Bunun çevrimiçi imajımızın tüm manzarasını değiştirdiğini düşündüm" diyor. "Başladığımda 300 incelemeden yaklaşık bir yıl içinde 1600 incelemeye çıktık."
Bu kurulum onun için ne kadar işe yaradıysa da artık her şey daha da basit. Pazarlamacılar, Zapier'i kullanarak Delighted'dan Mailshake'e, arada hiçbir ek adım olmadan doğrudan geçiş yapabilir.
Kevin Temmuz ayından bu yana Açık Listeleme'de. Kullanıcılara herhangi bir evi güvenle satın almaları ve alıcının peşinatının ve/veya kapanış maliyetlerinin önemli bir bölümünü karşılayabilecek %50 komisyon iadesi almaları için bilgi, araç ve destek sağlayan, hepsi bir arada bir ev satın alma uygulamasıdır. Kevin, "Rekabetçi pazarlardaki alıcılar için optimize edilmiş, tamamen çevrimiçi bir süreç kullanarak alıcıların ev bulmasına, gezmesine ve satın almasına olanak sağlıyoruz" diye açıklıyor.
Blogları kendisini "Ev Satın Alma Anahtarınız" olarak tanıtıyor ve bir mülk satın almak isteyenler için çok çeşitli ilgili ve alakalı konuları kapsıyor.
Kevin, tıpkı Spire'da yaptığı gibi, markanın Facebook Sayfasındaki kullanıcı yorumlarını toplu hale getirmek istedi. Yerleşik bir hedef kitle, katılım ve etkileşimle zaten büyük miktarda trafik ve ilgi yaratıyordu, ancak birçok ziyaretçinin yorum almak için sayfaya geldiğini biliyordu. Her şeyden çok etkileyen sosyal kanıttır.
Ve böylece tekrar müşteri incelemesi oluşturma makinesine döndü: Mailshake. Aynı stratejiyi kullanarak - iki e-posta kampanyası, "Bana Bir İyilik Yapabilir misin?" konu satırı ve Facebook Sayfası inceleme bölümüne doğrudan bir bağlantı - sayfada kısa sürede yaklaşık 100 yorum almayı ve hizmet için ortalama 4,5 yıldız almayı başardı.
“Mailshake ile bunu yapmak ve otomatikleştirmek (ayarlayıp unutmak) harika oldu.İhtiyacımız olan tek şey zamanın geçmesi .” ~Kevin Miller
Basit sistemi, çok daha ucuz olan ancak piyasadaki diğer çözümlerden daha az güçlü olmayan birinci sınıf bir ürün kullanılarak daha da güçlü hale getirildi.
"Mailshake'in benim için kullanabileceğim en verimli araç olduğunu düşünüyorum." ~Kevin Miller
Mailshake, Kevin Miller ve onun gibi 11.000'den fazla müşteri için çalıştı. İncelemeler, misafir gönderisi, paylaşım, abone olma, indirim ve daha fazlasını isteyen 17,6 milyondan fazla e-posta gönderdik.
Biz bunu onlar için yaptık, sizin için de yapabiliriz. Soğuk veya sıcak e-postanın ne kadar kolay olması gerektiğini görün.
