Müşterinizin sadakatini kazanmanın sırrı

Müşteri sadakati çoğu işletmenin temelidir ve web tasarımı da bir istisna değildir. Sağlam bir müşteri sadakatine sahip olduğunuzda, sağlıklı bir sonuca ve parlak bir geleceğe sahip olursunuz.

Peki bu sadık müşterileri nasıl bulacaksınız?

Şey... işte sorun şu.

“Sadık müşteri bulunamıyor. Yapılmışlar. ”

Müşteri sadakati oluşturmak emek ister, ancak harika haber şu ki, müşterilerinizin sizi sevmesini, geri gelmeye devam etmesini ve arkadaşlarını yolunuza göndermeyi öğrenebilirsiniz.

Sadık bir müşteri tabanına sahip olmak tamamen sizin elinizde. Gizli sulama delikleri yok. Sihirli peri tozu yok. Yıldırım çarpması yok. Sadece sen, her seferinde işini yapıyorsun.

Sadakat neden önemlidir?

İlk olarak, neden sadık müşteriler istediğinizi gerçekten netleştirelim.

Oldukça açık, değil mi? Sadık müşteriler geri gelmeye devam ediyor. Güvenilir oldukları için pazarlama yükünüzün bir kısmını hafifletirler.

Ayrıca, sadık müşterilerin daha az ödeme alma olasılığının daha yüksek olduğunu deneyimlerimden paylaşacağım.

Ama hepsi bu değil. Sadık müşteriler - sizi seven ve hayran kulübünüze tamamen katılacak olanlar - arkadaşlarını yolunuza gönderenlerdir. İnsanların size iş göndermesini sağlamak (iş için dışarı çıkmak zorunda kalmanız yerine), hemen hemen her işletme sahibinin hayalidir.

Kısaca söylemek gerekirse: sadık müşteriler, kârlılığınız için harikadır.

Peki sadık müşteri portföyü oluşturmaya nasıl başlayacaksınız?

işte sır

Tamamen ve tamamen buna değer olun.

Bu kadar.

Tamam, tamamen bu değil. Ama temelde bu. İşte demek istediğim.

İster serbest çalışan, ister ajans olun, bir şey ücretlendirmeniz gerekir. Ve yıllarca serbest meslekten öğrendiğim şey, istediğinizi ücretlendirebileceğiniz, ancak ücreti haklı çıkarmanız gerektiğidir.

Ne sunduğunuz ve müşterilerinizin buna ne kadar değer verdiği konusunda kristal berraklığında olun. Ardından, fiyat teklifinizi gönderdiğinizde yedekleyin.

Yaptığın şeyi neden ücretlendiriyorsun? O paranın karşılığında ne teklif ediyorsun? Potansiyel müşteriniz için neden önemlidir? Sizinle çalışmak nasıl tamamen ve tamamen buna değecek?

İş ilişkinizin başında verdiğiniz sözleri yerine getirirseniz, müşteri sadakatinin faydalarını görmeye başlayacaksınız.

Baştan sona bunu nasıl gerçekleştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Bunun uzun vadeli bir ilişki olacağını varsayın

Yapmanız gereken ilk şey, sizin ve bu müşterinizin uzun süre birlikte çalışacağınız varsayımıyla ilk etkileşimlerinize girmektir.

Bu bakış açısına sahip olduğunuzda, birlikte nasıl çalışabileceğinize dair her türlü olasılığı açarsınız. Akıllarındaki projeyi duyduktan sonra, uzun vadeli bir bakış açısına sahip olabilir ve onlara yeni bir web sitesinin ötesine geçen ek hizmetler, bakış açıları veya öneriler sunabilirsiniz.

Bir web sitesine ihtiyaçları olduğunu düşünürler, ancak onlara gösterebileceğiniz şey, özel bir sunucu, bir içerik ekibi ve devam eden bir CRM ile birlikte yeni bir web sitesine ihtiyaçları olduğudur.

Bunu yapmak, müşteriye yalnızca onları ve organizasyonlarını gerçekten önemsediğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda uzmanlığınızı ve kendi alanınıza uzun vadeli bağlılığınızı gösterir.

Ne istediklerini anlayın, ancak onlara ihtiyaç duyduklarını verin

Birçok müşteri, ne aradıkları konusunda belirsiz bir fikirle size gelecektir. İnternette kendilerine biraz ilgi gösterecek ve mağazalarına yaya trafiği çekecek yeni bir web sitesi istediklerini düşünebilirler. Veya bazı yeni özellikler ve işlevler isteyebilirler, ancak fikirleri teknolojiye, estetiğe ve hatta iki yaşında ve bu noktada tamamen modası geçmiş bir Google algoritmasına dayanmaktadır.

Bir web tasarımcısı olarak onların düşüncelerini, hedeflerini ve vizyonlarını dinlemek ve onu gerçekten istediklerini sunacak işlevsel bir web sitesine dönüştürmek sizin işiniz.

Uzman sensin. Uzman olun.

Etkili iletişim

“Hayat boyu müşteri kazanmanın mutlak, uygulamalı, EN İYİ yollarından biri iyi iletişim kurmaktır. ”

Benim temel kuralım şudur: sadece normal ol .

Size tamamen anlaşılmaz gelen bir şey için masada bir ton paranız varken, müşterinizle size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın.

Bu birkaç şey anlamına gelir. Sorulara hızlı cevap veriyorsunuz ve rahatsız olmuyorsunuz. Müşteri beklentilerini en baştan belirlersiniz (gerekirse etkileşim kurma yöntemlerinizi sınırlamak dahil). Garanti verildiğinde faydalı güncellemeler sunarsınız.

Unutmayın: müşterilerinizin cebinde çok para var. Haftalar geçtiğinde ve müşteriniz sizden hiçbir şey duymadığında, bu onların ucunda biraz sinir bozucu olabilir. Ne kadar şeffaf ve erişilebilir olursanız, sizin hakkınızda o kadar iyi hissedeceklerdir. Ve bu güzel duygular, istediğin şey.

Her seferinde teslim edin

Dışarıda tonlarca vasat web tasarımcısı var. Teslim ederek kendinizi farklı kılın.

Serbest çalışma dünyasında, bazı ortak tavsiyeler, söz vermemek ve gereğinden fazla teslim etmektir. Bu tavsiyeden hoşlanmıyorum çünkü işimde açık sözlü olmayı seviyorum ve buna verdiğim sözler de dahil.

Daha iyi müşteriler çekmenin 5 kusursuz yolu

Üçlü kısıtlamayı biliyor musunuz? Herhangi bir projedeki üç kısıtlamayla ilgilenen bir proje yönetimi terimidir: zaman, maliyet ve kalite (veya kapsam). Proje bazlı yaratıcı bir profesyonel olarak...

Ama bu tavsiyeyle ilgili sevdiğim şey, hayran bırakacak kadar lezzetli bir şey sunma fikri. Beklediklerinden daha iyi olmasını istiyorsun. Onlar için yaptıklarından heyecan duymalarını istiyorsun.

Bazı "sürpriz bonuslar" vermenin kolay bir yolu, onlara zaten yaptığınız bazı şeyleri vermektir. Belki de tasarladığınız logonun ekstra bir boyutu veya şeklidir. Belki de ayrı ayrı test etmeleri için alternatif manşetlerdir. Belki de en çok beğendiğinizi seçmeden önce oynadığınız birkaç farklı açılış sayfası şablonudur. Veya sözleşmenizde telefon süresi için fatura kesebileceğinizi söylese bile, yönetici asistanından aldığınız panik dolu 10 dakikalık telefon görüşmesi için ücret almıyor olabilirsiniz.

“Cömert ol. Kâr marjınızı zayıflatmayın, biraz daha fazlasını vermenin yollarını arayın. ”

Bunun yaptığı şey, sizi tamamen ve tamamen fiyat etiketine değer kılmaktır.

Bunu yapabilirseniz ve müşterilerinizle normal bir insan olabilirseniz, onlara geri dönmeleri için her türlü nedeni ve bir dahaki sefere sizi başka biri için terk etmeleri için sıfır neden vermiş olursunuz.