MÜŞTERİ ELDE TUTMA İSTATİSTİKLERİ – Küçük İşletmeler İçin En İyi Koleksiyon

Küçük işletmeler için bu müşteri tutma istatistiklerini çeşitli kaynaklardan topladık. Listenin keyfini çıkarın ve şirketinizle özellikle alakalı olabilecek herhangi bir şeyin dikkatinizi çekip çekmediğine bakın.

Müşteriyi Elde Tutma Nedir?

Müşteri, bir işletmenin mevcut müşterilerini zaman içinde bağlı ve sadık tutmak için yaptığı stratejik çabalardır. Tekrar satın almaları teşvik etmek, marka savunuculuğunu teşvik etmek ve müşteri kaybını azaltmak için müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirmeyi içerir.

İşletmeler, olağanüstü deneyimler, kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak müşterileri elde tutmayı, uzun vadeli gelir sağlamayı ve müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmayı amaçlar.

Son güncelleme: 16 Ekim 2016

MÜŞTERİ SAKLAMA İSTATİSTİKLERİ

• Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 60-70'tir. Yeni bir olası müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 5-20'dir.
• Gelecekteki kârınızın yüzde 80'i, mevcut müşterilerinizin yalnızca yüzde 20'sinden gelecek.
• Bir şirketin işinin yüzde 65'i mevcut müşterilerden gelir.
• Yöneticilerin yüzde 32'si mevcut müşterileri elde tutmanın bir öncelik olduğunu söylüyor.
• Tipik bir Amerikan işletmesi her yıl müşterilerinin yüzde 15'ini kaybeder.
• Küçük işletme sahiplerinin yüzde 27'si, ilk kez müşterilerinin yüzde 11-20'sinin işlerine geri dönmediğini tahmin ediyor.

MÜŞTERİ SAKLAMA VE PAZARLAMA

• Ankete katılan işletmelerin yüzde 80'i müşteriyi elde tutmak için e-posta pazarlamasına güveniyor.
• Ankete katılanların yüzde 56'sı e-posta pazarlamasını müşteriyi elde tutma hedeflerine ulaşmanın en etkili yöntemi olarak görüyor.
• ABD'li perakende profesyonellerinin yüzde 36'sı, organik aramanın müşteriyi elde tutmayı sağladığını söyledi.
• ABD'li perakende profesyonellerinin yüzde 43'ü, ücretli aramanın müşteriyi elde tutma oranını artırdığını söyledi.
• ABD'li perakende profesyonellerinin yüzde 44'ü, sosyal medyanın müşteriyi elde tutmayı sağladığını söyledi.
• ABD'li perakende profesyonellerinin yüzde 37'si, yeniden hedeflemenin müşteriyi elde tutmayı sağladığını söyledi.
• ABD'li perakende profesyonellerinin yüzde 21'i bağlı kuruluşların müşteriyi elde tutmayı sağladığını söyledi.
• ABD'li perakende profesyonellerinin yüzde 18'i tavsiye pazarlamasının müşteriyi elde tutmayı sağladığını söyledi.
• ABD'li perakende profesyonellerinin yüzde 8'i mobil pazarlamanın müşteriyi elde tutmayı sağladığını söyledi.

MÜŞTERİ SAKLAMA VE SATIŞ MALİYETİ

• Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan yüzde 5 daha maliyetlidir.
• Yeni bir müşteriyi mevcut müşteriyle aynı seviyeye getirmek 16 kat daha maliyetlidir.
• Şirketlerin yüzde 82'si elde tutmanın devralmaya göre daha ucuz olduğu konusunda hemfikir.
• Müşteriyi elde tutmada yalnızca yüzde ikilik bir artış, maliyetleri yüzde 10'a kadar düşürebilir.

MÜŞTERİ SAKLAMA VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ

• Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketicilerin yüzde 82'si, kötü müşteri deneyimi nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bıraktıklarını söyledi.
• Şirketler, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle tüketicilerinin yüzde 71'ini kaybediyor.
• Müşterilerin yüzde 68'i, onlara karşı kayıtsız olduğunuzu düşündükleri için sizi terk ediyor.
• Müşterilerin yüzde 60 ila 70'i, sonuç kendi lehlerine olmasa bile, bir müşteri hizmetleri sorunuyla adil bir şekilde ilgilenirse, bir şirketle tekrar iş yapacaktır.
• Müşterilerin yüzde 47'si, kötü müşteri hizmetleriyle karşılaştıkları bir gün içinde işlerini bir rakibe götürüyor.
• Marka değiştiren tüketicilerin yüzde 66'sı bunu kötü hizmet nedeniyle yaptı.

MÜŞTERİ ELDE TUTUCULUĞU VE SON HATINIZ

• Ortalama tekrar müşteri, bir işletmeyle ilişkisinin 31-36. aylarında, 0-6. aylara göre yüzde 67 daha fazla harcıyor.
• Müşteriyi elde tutma oranındaki yüzde beşlik bir artış, kârda yüzde 25 ile 95 arasında bir artışa yol açabilir.
• Müşteri kaybı oranınızı yüzde beş düşürmek, karlılığınızı yüzde 25 ila 125 oranında artırabilir.
• Sürekli müşteriler, yeni müşterilerden yüzde 33 daha fazla harcıyor.
• Müşteri tutma seviyelerinde yüzde 10'luk bir artış, şirketin değerinde yüzde 30'luk bir artışla sonuçlanıyor.

Müşteri Tutma İstatistikleri Özeti

Müşteriyi Elde Tutmanın Önemi

Müşteriyi elde tutma, başarılı bir iş stratejisinin kritik bir yönüdür. Büyüme için yeni müşteriler kazanmak kadar, mevcut müşterileri elde tutmak da aynı derecede önemlidir. Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak, küçük bir işletmenin uzun vadeli başarısını ve sürdürülebilirliğini önemli ölçüde etkileyebilir.

Müşteriyi elde tutmanın özel ilgiyi hak etmesinin bazı temel nedenleri şunlardır:

Sürekli Gelir ve Kârlılık: Mevcut müşteriler, değerli bir tutarlı gelir kaynağıdır. Tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir ve genellikle güvendikleri bir işletmede daha fazla harcama yaparlar. Müşteriler bir markaya ve sunduğu ürünlere aşina oldukça, sadakatleri zaman içinde sürdürülebilir kârlılığa dönüşür.

Maliyet Verimliliği: Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan önemli ölçüde daha pahalı olabilir. Yeni müşterileri çekmeye yönelik pazarlama, reklam ve tanıtım çabalarıyla ilgili maliyetler hızla artabilir. Buna karşılık, müşterileri elde tutmak, genellikle daha uygun maliyetli olan, mükemmel hizmet sağlamaya ve ilişkileri geliştirmeye odaklanmış çabalar gerektirir.

Marka Savunuculuğu ve Ağızdan Ağa Pazarlama: Sadık müşterilerin marka savunucusu olma ve bir işletmeyi arkadaşlarına, ailelerine ve meslektaşlarına önerme olasılıkları daha yüksektir. Memnun müşteriler tarafından oluşturulan olumlu ağızdan ağza pazarlama, kapsamlı pazarlama kampanyalarına ihtiyaç duymadan yeni müşteri kazanımlarını sağlayabilir.

Artan Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Müşteriyi elde tutma, bir işletme için müşteri yaşam boyu değerini (CLV) doğrudan etkiler. Tekrar satın alımları ve müşteri sadakatini teşvik ederek, MYBD yükselir ve her bir müşteriden elde edilen toplam gelire önemli ölçüde katkıda bulunur.

Rekabet Avantajı: Günümüzün rekabetçi iş ortamında, müşteriyi elde tutma güçlü bir farklılaştırıcı olabilir. Müşterileri elde tutmada ve olağanüstü hizmet sağlamada mükemmel olan bir şirket, yalnızca müşteri edinmeye odaklanmış rakipleri karşısında rekabet avantajı kazanır.

İyileştirme İçgörüleri: Mevcut müşterilerle etkileşim kurmak, işletmelerin değerli geri bildirim ve içgörüler toplamasına olanak tanır. Müşteri ihtiyaçlarını, tercihlerini ve sorunlu noktaları anlamak, işletmelerin ürün ve hizmetlerini müşteri beklentilerini daha iyi karşılayacak şekilde uyarlamasına olanak tanır.

Çalkantılı Zamanlarda İstikrar: Ekonomik belirsizlikler veya pazardaki değişimler, müşteri kazanma çabalarını etkileyebilir. Ancak sadık bir müşteri tabanı, zorlu dönemlerde dengeleyici bir güç görevi görerek istikrarlı bir gelir akışı sağlar.

Güven ve İlişkiler Oluşturma: Tutarlı olumlu deneyimler, işletmeler ve müşterileri arasında güvene ve güçlü ilişkilere yol açar. Güven, müşterileri sadık kalmaya teşvik eden bir güvenilirlik duygusunu besleyen, müşteriyi elde tutmanın temel taşıdır.

Müşteri Sadakat Programlarını Geliştirmek: Müşteri sadakat programlarını uygulamak, müşterileri tekrar yaptıkları işler için ödüllendirir ve onları rakipleri yerine belirli bir markayı seçmeye teşvik eder.

Büyüme Platformu: Müşteriyi elde tutma, iş büyümesi için sağlam bir temel sağlar. İşletmeler sadık müşterilere güvenebildiklerinde, tekliflerini genişletmek, yeni pazarlar keşfetmek ve yenilikçi girişimlere yatırım yapmak için kaynak ayırabilirler.

Sonuç olarak

Yukarıda görebileceğiniz gibi, müşteriyi elde tutmanın etkisi, kâr hanenizden pazarlama taktiklerinize (örn. SEO), satış maliyetinize ve müşteri hizmetlerine kadar hissedilebilir. Müşteriyi elde tutmayla ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki bağlantıları tıklayın:

• Müşteriyi Elde Tutmayı Birinci Öncelik Haline Getiriyor Musunuz?
• Müşteriyi Elde Tutmayı Taylor Swift'ten Öğrenin mi?
• Maksimum Yönlendirme ve Müşteriyi Elde Tutma için BS Yok Kılavuzunu Okuyun
• Bu, Müşteri Tutma Sorununuzu Açıklayabilir
• Tutma ve Yenileme için Müşteri Hizmetlerini Kullanma

Shutterstock Üzerinden Müşteri Fotoğrafını Elde Tutma