D2C Nakliye Başlangıç ​​Kılavuzu: Doğrudan Tüketiciye Gönderiye Nasıl Başlanır

Günümüzde, Doğrudan müşteriye (D2C) markalar, e-Ticaret perakende satışında güçlü bir dayanağı olan dijital olarak yerel markalar haline geldi. Bu nedenle, müşterilerin çevrimiçi mağazalardan ücretsiz gönderim, hızlı teslimat ve gerçek zamanlı sipariş takibi dahil olmak üzere beklentilerine bağlıdırlar.

Söylemeye gerek yok, D2C markaları, müşteri deneyimi söz konusu olduğunda B2C (İşletmeden Tüketiciye) muadilleriyle zorlu bir rekabetle karşı karşıya. D2C işletmelerinin sürekli büyümesi için sağlam bir nakliye ve teslimat stratejisinin olması kesinlikle gereklidir. Bu makale, Doğrudan müşteriye gönderim kılavuzu işlevi görür ve D2C gönderisine nasıl başlayacağınızı tartışır.

1) D2C İş Modeli nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, bir D2C işletmesi, perakende sistemindeki bilinen tüm aracıları atlayarak ürünlerini doğrudan tüketicilere satar. Ürünleri toptancılar, perakendeciler, stokçular ve distribütörler aracılığıyla dağıtma ve satma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Doğrudan müşteriye giden şirketler bu nedenle maksimum kendi kendine yeterliliği korumalarıyla tanınırlar. Birçok D2C markası, hedef müşterilerle bağlantı kurmak için yerel web siteleri ve sosyal medya varlığı oluşturmaya inanır. Bu şirketler, perakende mağazaları inşa ederken çevrimiçi satış kanallarını seçerek genel giderlerden vazgeçerler.

Burada markalar doğrudan satış başlatır, toplu gelir elde eder ve müşterilerle doğrudan etkileşim kurar. Dünya çapındaki tüketiciler, H&M, Nike ve Lenovo gibi köklü olanları zaten biliyor olabilir.

Bu şirketler tedarik zincirleri üzerinde tam kontrole sahiptir ve marka deneyimlerini dikte eder. Tüketicilerin satın alma kararlarını destekleyen en önemli faktörlerden biri hızlı sipariş karşılama ve teslimat süreleridir.

Bu nedenle, yeni başlayan bir D2C şirketinin başarısının ana belirleyicisi, onun yerine getirme ve nakliye stratejisinde yatmaktadır. Aşağıdaki bölümlerde, D2C gönderimi ve yerine getirilmesi hakkında daha fazla bilgi veriyoruz.

2) D2C İşletmelerinin Gönderim ve Gönderim İşlemlerini 2 Şekilde İlerleyebilmesi

Piyasada yeni olan bir D2C markasının tanımlayıcı özelliklerinden biri, kendi kendini gerçekleştirme veya siparişleri kurum içinde işleme ve tamamlamadır. Bununla birlikte, markalar aşırı müşteri siparişleriyle büyüdükçe, birçok D2C markası 3PL'lere ve sipariş karşılama sağlayıcılarına başvuruyor.

2.1) Şirket İçi Gerçekleştirme

Bu tür sipariş karşılama sisteminde, marka envanteri kendi tesisinde depolar ve yönetir. Burada yer alan altyapı, fiziksel bir vitrin veya bir depo olabilir. Şirket, müşterilerden gelen ürünleri tasnif etmek, seçmek ve paketlemek için kendi personelini işe alır.

Benzer şekilde, şirket içi sipariş karşılama, markaların kapıdan kapıya teslimatları tamamlamak için kendi nakliye acentelerini veya filosunu kullanması anlamına gelebilir. Ancak çoğu durumda şirketler, nakliye operasyonlarını kolaylaştırmak için FedEx veya UPS gibi en az bir taşıyıcı şirketle ortaklık kurar.

D2C alanındaki tomurcuklanan girişimler, son mil lojistiğini başlatmak için kitle kaynaklı teslimatın esnek ekonomi trendine bağlı. Bu durumda şirketler, gönderileri teslim etmek için Doordash ve Uber gibi nakliye şirketleriyle sözleşmeler yapar. Bu işletmeler, yerel bir filo ağına ve o bölgede koli teslimatını üstlenen sürücülere sahiptir.

Kitle kaynaklı gönderim, özellikle markanın yakınlarda bir mağazası varsa, paketleri müşterilere aynı gün teslim etmenin mükemmel bir yoludur. D2C markaları, yerel talepleri karşılamak için kitle kaynaklı nakliye seçeneklerini kullanabilir ve büyüdükçe kendi filolarını genişletebilir.

2.2) 3PL liderliğindeki Gerçekleştirme

Bir D2C şirketinin büyümesinin önündeki başlıca engellerden biri, ölçeklenebilirlik eksikliğidir. Bu, çoğunlukla bir markanın talepte bir artış yaşadığı ancak bunları zamanında yerine getirmek için yeterli kaynağa sahip olmadığı kendini gerçekleştirme durumlarında olur. Bu nedenle birçok şirket, sipariş karşılama operasyonlarını ölçeklendirmek için 3PL'lere veya Amazon'a (Amazon Lojistik) yöneliyor.

3PL, tedarikçilerden ürün almak, bunları merkezde depolamak ve envanter yönetimi dahil olmak üzere sipariş yerine getirme sürecinin sorumluluğunu üstlenir. Envanteri toplama ve paketlemeden bir taşıyıcı iş ortağıyla göndermeye kadar aynı şirket içi sipariş karşılama politikasıyla ilerliyorlar.

Ayrıca, 3PL'ler markalı paketleme, takım oluşturma, iadeler ve kalite kontrol gibi özelleştirilebilir sipariş karşılama ve nakliye çözümlerinde daha fazla verimliliğe sahiptir. Toplu envanteri stokta tutmak için daha fazla depolama kapasitesine sahipler ve aksi takdirde markaların kaçırdığı anlaşmalı nakliye ücretleri sunuyorlar.

Kitle kaynaklı finansman gibi, birden fazla depoya sahip bir 3PL, envanteri bir bölge veya ülke genelinde verimli bir şekilde dağıtabilir. Markalar, FedEx gibi nakliye kapasitesine sahip 3PL'lerle iş birliği yaparak bir günde, iki günde ve hatta aynı günde sevkiyat sunabilir.

3) Yeni Başlayanlar İçin D2C Gönderi Süreçlerinin Dökümü

E-Ticaret'te, yerine getirme ve nakliye el ele gider. Bu, bir D2C şirketi ile sipariş verilir verilmez nakliye süreci için hazırlığın başladığı anlamına gelir. İşte bu alanda yeni başlayanlar için Doğrudan müşteriye gönderim sürecinin tam bir dökümü: -

3.1) Sipariş oluşturma

Bu, müşterinin marka ile siparişlerini vermek için iş akışını takip ettiği aşamadır. Tipik iş akışı, ürünün seçilmesini ve ödeme için sepete eklenmesini içerir. Bundan sonra teslimat adresini sağlarlar ve teslimat yöntemini ve zaman dilimini seçerler. Daha sonra, sipariş oluşturduklarını nihayet onaylayan sevkiyat için ödeme yaparlar.

3.2) Sipariş işleme ve tezahürü

Sipariş oluşturulduktan ve markanın sipariş yönetim sistemine kaydedildikten sonra, sipariş işleme ve tezahürünün sonraki aşamaları başlatılır. Sipariş işleme, teslim alma ve nihai teslimat için sipariş hazırlığının birincil adımlarını içerir.

Seçilen envanter toplanır ve paketlenir. Gerekli nakliye etiketi ve havayolu konşimentosu oluşturulur. Son olarak, son mil teslimatını gerçekleştirmek için bir nakliye şirketi belirlenir.

3.3) Ürünü toplama ve paketleme

Toplama ve paketleme, sipariş karşılama aşamasını başlatır. Şirket personeli veya 3PL iş gücü, öğeyi bulur ve depolama raflarından veya kutularından alır ve paketleme masasına gönderir. Bundan sonra, öğe bir kutuya veya özelleştirilmiş bir markalı kutuya paketlenir, dolgu maddeleriyle yastıklanır ve nakliye etiketiyle birlikte mühürlenir.

3.4) Seçilen Nakliye Ortağı ile Sipariş Gönderimi

Sevkiyat hazır olduğunda işletme sahibi, şirket içi teslimat durumunda seçtikleri taşıyıcıyla bir teslim alma tarihi planlayabilir. Aksi takdirde, 3PL temsilcisi teslimatı planlayabilir ve nakliye sürecini başlatmak için siparişi kurye temsilcisine teslim edebilir. Bu, sipariş takibinin başladığı aşamadır. İdeal olarak, müşterilere siparişlerinin yolda olduğu bilgisi verilir.

3.5) Son Mil teslimatı

Bir siparişin transit yolculuğu, kuryenin hızına ve teslimat yöntemine bağlı olarak değişebilir. Örneğin, bir marka öncelikli ekspres seçerse, gönderi genellikle hava yoluyla gönderilir ve bir veya iki gün içinde müşteriye ulaşabilir. Standart teslimatta, üç ila sekiz gün arasında değişen daha uzun bir bekleme süresi gerekir.

Yerel nakliye acentesi paketi lojistik merkezinden alır ve müşteriye teslim eder. Paketin müşteriye sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi ile teslimat süreci başarılı ilan edilir. Bazen acente, teslimatın kanıtı olarak bir imza da isteyebilir.

3.6) İade ve Değişimler

D2C markaları müşteri odaklıdır ve sorunsuz iade ve değişim deneyimlerine öncelik verir. Patagonia ve Jimmy Fairly gibi D2C şirketleri, orijinal gönderiyle birlikte ön ödemeli iade etiketleri sağlayarak kolay bir iade gönderimi deneyimi yaratır. Ayrıca iadeleri yedi ila sekiz iş günü içinde oldukça hızlı bir şekilde işlerler.

Birçok D2C markası, ürün orijinal etiketlerini ve kalitesini koruyorsa "soru sorulmadan" iade politikası sunar. Ayrıca mağaza içinde ve çevrimiçi olarak ürün değişimlerini, değiştirmeyi ve onarımı kolaylaştırırlar. D2C markaları ayrıca doğru ve zamanında iade takip bildirimleri, sadakat puanları ve mağaza içi kredi sistemleri sunmaya vurgu yapmaktadır.

4) D2C Markalarının Kullanması Gereken Müşterilerin Favorisi 5 Teslimat Yöntemi

Milyonlarca çevrimiçi işletmeden sıyrılmak için Doğrudan müşteriye bir markanın nakliye süresi ve teslimat hızı, en önemli farklılaştırıcı olabilir. Örneğin, bir şirket kolileri 48 saat içinde gönderebiliyorsa, muhtemelen çevrimiçi alışveriş yapanların %42'sini elinde tutacaktır. İşte markaların müşterilerine "Amazon benzeri" bir deneyim sunmak için yararlanabilecekleri 5 teslimat yöntemi:-

4.1) Talep Üzerine Teslimat

İsteğe bağlı teslimat, en kısa teslimat süresine sahiptir ve müşterinin zaman tercihlerine oldukça duyarlıdır. Genellikle yüksek müşteri memnuniyet noktaları sunar ve en çok çevrimiçi yemek dağıtımında yaygındır. Bölgede vitrini veya deposu bulunan bir D2C markası, mevcut ürünü alması ve paketlemesi için bir taşıyıcı atayabilir.

D2C şirketleri, talep üzerine teslimat sunmak için birden fazla seçeneğe sahiptir. Şirket içi bir yer filosu oluşturabilir, kitle kaynaklı nakliye yapabilir veya talep üzerine nakliye hizmetleri sunan taşıyıcı şirketlerle ortak olabilirler. Taşıyıcılara örnek olarak DHL'in Ekspres İsteğe Bağlı Teslimatı verilebilir.

4.2) Aynı Gün Teslimat

Bu yöntemde koli, D2C mağazasından sipariş verdikleri gün müşterilere ulaşıyor. Aynı gün teslimat, daha fazla lojistik uzmanlık ve kontrol gerektirir.

Markalar, aynı gün teslimatlar için kapsamlı küresel filo ağlarını, sipariş izleme teknolojilerini ve hızlı sevkiyat sürelerini kullanmak için genellikle FedEx ve DHL gibi taşıyıcı şirketlerle eşleşir.

4.3) İki Günde Teslimat

İki günde (2 gün) teslimat, çoğumuzun aşina olduğu ve diğer markalardan beklediği Amazon benzeri bir nakliye deneyiminin ayırt edici özelliğidir. 2 günlük gönderim bir norm haline gelse de, genellikle Amazon Prime gibi bir abonelik modeli olarak sunulan premium bir seçenek olmaya devam ediyor.

Gönderim maliyetlerini kazanılan gelirle dengelemek için D2C markaları, 2 günlük gönderim için abonelik modelini veya bağlılık programlarını çoğaltabilir. Bununla markalar, birinci sınıf teslimat yöntemleri için daha fazla ödemeye istekli sadık müşterileri yakalayabilir ve marka varlıklarını güçlendirebilir.

4.4) Standart Teslimat

Üç ila beş gün içinde standart karada teslimatlar, son derece rekabetçi teslimat pazarında ayakta kalmaya devam ediyor. Bu, gelişmekte olan birçok D2C markası için ekonomik bir seçenektir. Standart nakliye, ürünleri teslim ederken nakliye maliyetlerini korumalarına olanak tanır. Aynı zamanda birçok müşteri için bütçe dostu bir seçenektir.

Standart teslimatları tercih eden markalar, ücretsiz kargo ile hızlandırılmış kargo eksikliğini müşterilerin telafi edebilir. Aslında, ücretsiz gönderim söz konusu olduğunda, 10 müşteriden 7'si, daha fazla teslimat ücreti gerektiren hızlı bir gönderim seçeneği yerine standart gönderimi seçecektir.

4.5) Hiper Yerel Teslimat

Hiper yerel teslimatlar son derece hızlıdır ve bir şehrin yerel talebini karşılar. Bu, müşterilere aynı gün veya talep üzerine teslimat sağlayan markalar için iyi bir seçenektir. Burada markalar, hızlı teslimatlar sunmak için Postmates, Doorman, Lalamove ve Dunzo gibi hiper yerel teslimat ortaklarıyla iş birliği yapıyor.

5) D2C Markalarının E-Ticaret Gönderilerini Ölçeklendirebilecekleri 8 Yol

E-Ticaret gönderimiyle başlamak, onu ölçeklendirmekten daha kolaydır. Bu bölümde, nakliye hizmetlerinizi hızlı bir şekilde ölçeklendirmek ve müşteri deneyiminde kek puanları kazanmak için kullanabileceğiniz tüm ipuçlarını ve püf noktalarını sunuyoruz:

5.1) Çok Taşıyıcılı Gönderiyi Seçin

Adından da anlaşılacağı gibi, çok taşıyıcılı nakliye markaları, teslimatlarını yönetmek için birden fazla kurye iş ortağıyla entegre olur. Genellikle çok taşıyıcılı gönderi, EasyPost, ClickPost veya Shippo gibi çok taşıyıcılı bir gönderi yazılımının eklenmesiyle çalışır.

Şirket, böyle bir SaaS aracıyla entegre olduğunda, birden fazla taşıyıcının gerçek zamanlı taşıyıcı ücretlerini alabilir. İşletme sahibi, o teslimat yeri ve koli ağırlığı için en ekonomik seçeneği seçebilir. Birden fazla taşıyıcıya sahip olmak, D2C şirketlerinin teslimat seçenekleri esnekliği, daha iyi teslimat oranları ve daha fazla alan servis kolaylığı sunmasına olanak tanır.

5.2) Proaktif Sipariş Takibi ve Müşteri Bildirimleri

Sevkiyat bildirimleri ve sipariş izleme uyarıları sunmak, verimli ve müşteri bilincine sahip bir satın alma sonrası deneyimin ticari markalarıdır. Aslında, çevrimiçi müşterilerin %90'ı markalarının siparişlerinin nerede olduğuna dair sistematik bildirimler sunmasını bekliyor.

Kendi altyapılarına güvenen D2C markaları, kilometre taşı tabanlı sipariş bildirimlerini ve takip uyarılarını nasıl genişletebileceklerini stratejilendirmelidir. Markalar, müşterileri güncellemek için operatör hizmetine güvenebilir. Ancak bu gibi durumlarda şirketler, müşteri iletişimi üzerindeki kontrolü bırakmak zorunda kalıyor.

D2C markaları için doğrudan müşteri iletişimi, satış sonrası aşamada ideal olarak sürdürülmesi gereken güçlü yönlerinden biridir. İşletmeler, markalı bir iletişim yöntemini kolaylaştırmak için gönderi bildirimlerini kolaylaştıran gönderi yazılımıyla tekrar entegre olabilir.

5.3) Karanlık Mağazalar ve İsteğe Bağlı Depolama ile Siparişleri Daha Hızlı Karşılayın

Karanlık mağazalar, depolama maliyetlerini düşük tutmak ve çok çeşitli ürünleri depolamak için D2C markaları için mükemmel bir seçenek olabilir. Karanlık bir mağaza, envanter depolama konusunda uzmanlaşmıştır ve genellikle tıkla ve topla tesisi olarak adlandırılır. Bir D2C şirketinin müşterileri, bir envanterde saklanan siparişleri teslim alabilir.

Daha geniş taban alanı sayesinde markalar, perakende satış noktalarından daha fazla ürünü elinde tutabilir. Karanlık bir mağaza genellikle şehir merkezlerinin yakınında bulunduğundan, hızlı nakliye ve teslimat sürelerini de kolaylaştırabilir.

Karanlık mağazalar gibi, isteğe bağlı depolama, D2C markalarının envanteri birleştirmesine ve toplamasına olanak tanır. Markalar, talep üzerine depolama çözümü sağlayıcılarından daha düşük depolama maliyetleri ve işçilik ücretleri konusunda pazarlık yapmak için bir araya gelebilir. Envanteri talep odaklı konumlara dağıtabilir ve müşterilere uygun fiyatlı 2-3 günlük nakliye seçenekleri sunabilirler.

5.4) Anlaşmalı Taşıyıcı Ücretleri için 3PL Ortaklıklarından Yararlanma

Nakliye maliyetleri, bir D2C markasının sağlıklı alt satırına saldıran virüsler gibidir. Bu, özellikle siparişlerin arttığı tatillerde veya ABD'de Kara Cuma veya Hindistan'da Diwali Satışları gibi satışların yoğun olduğu dönemlerde geçerlidir. Çok sayıda siparişle birlikte markalar, büyük siparişleri işleme konusunda uzmanlığı olan 3PL'leri yerine getirme konusunda dış kaynak kullanabilirler.

Markalar, müşteri siparişlerini toplu olarak karşılamanın yanı sıra, daha iyi nakliye ücretleri için pazarlık yapmak için 3PL'lerin büyük aylık sevkiyat hacmini kullanabilir. Bu, özellikle tek bir nakliye ortağına bağlı olmadan taşıyıcı ağlarını genişletmek isteyen şirketlere fayda sağlar.

5.5) Sürdürülebilir Nakliye Uygulamaları ile Çevreci Olun

Günümüz tüketicileri iklim bilincine sahip ve sürdürülebilir marka uygulamalarını tercih ediyor. Ware2Go'nun bir raporuna göre Amerikalı tüketicilerin %88'i, bir markayı satın alırken sürdürülebilirliğin ana faktör olduğunu söylüyor.

Ayrıca, tüketicilerin %68'i sürdürülebilir iş uygulamalarını desteklemek için fazladan harcama yapacaklarını söylüyor. Bunlardan biri yeşil nakliye. Karbon emisyonlarını dengelemek, geri dönüştürülebilir ambalaj malzemelerini teşvik etmek veya elektrikli araçlarla yeşil enerji kullanmak gibi stratejileri içerir.

5.6) Artan Verimlilik için Sevkiyat İş Akışını Otomatikleştirin

Otomatik nakliye, üretkenliği ve nakliye verimliliğini artırmak için AI modelleri, makine öğrenimi tarafından oluşturulan algoritmalar ve robotik gibi teknolojilerin kullanılmasını ifade eder. Sevkiyat etiketi oluşturma gibi süreçler otomatik pilotta çalıştığında işletmeler, üretim döngülerini optimize etmek gibi dikkat edilmesi gereken alanlara odaklanabilir.

Kendi kendini gerçekleştirme ile uğraşan D2C markaları için, zamandan tasarruf etmek, manuel hataları azaltmak ve tamamlamayı hızlandırmak için otomatik teknoloji çok daha önemlidir. Otomasyon, siparişlerin doğrulanmasına, taşıyıcı ücretlerin ve gizli maliyetlerin izlenmesine, envanter sayımlarının izlenmesine ve iade taleplerinin onaylanmasına yardımcı olabilir.

Konveyör bantları veya otomatik yönlendirmeli araçlar kurarak toplama ve paketleme sürecini daha da otomatik hale getiriyorlar. Makine öğrenimi algoritmaları, nakliye maliyeti verimliliği için talebi tahmin edebilir ve en uygun rotaları tahmin edebilir. Benzer şekilde, depolarda envanter stoklama ve sayım sürecini optimize etmek için bir barkodlama sistemi kullanılabilir.

5.7) Farklı Müşteri Segmentleri için Sadakat Programlarını ve Ücretsiz Kargoyu Teşvik Edin

Yukarıda bahsedildiği gibi ücretsiz gönderim, D2C markalarının müşterilerin dikkatini çekmesinin ve diğerlerinden sıyrılmasının bir yoludur. Belirli satın alma davranışlarını teşvik etmek için sadakat programları oluşturan B2C markalarının örneğini takip edebilirler.

Müşterileri satın alma modellerine göre segmentlere ayırabilir ve etkileşimi tekrarlayabilir ve onları ücretsiz gönderim veya ücretsiz değişimle ödüllendirebilirler. Sadakat programlarını teşvik ederek D2C işletmeleri, sadık müşterileri için bir müşteri deneyimi yaratmaya başlayabilir. Bu, markaya ve nakliye uygulamalarına yönelik ilgiyi daha da artırabilir.

5.8) Nakliye Maliyetlerini Düşürmek için Sabit Ücretli Gönderiyi Kullanın

Sabit oranlı nakliye, kaliteli nakliye hizmetini sabit bir fiyata sunmanın etkili bir yoludur. Burada D2C işletmeleri, ağırlık kısıtlamaları karşılandığı sürece sabit oranlı nakliye kutusuna sığan tüm ürünleri paketleyebilir. Örneğin, USPS Priority Mail Express, ağırlığı 70 pound olarak sınırlar.

Bir kot pantolon yaklaşık 5 pound, bir kutu Nike Air Max ise 1,7 pound ağırlığında olabilir. Bu nedenle, bir D2C giyim işletmesi, sipariş edilen tüm ürünleri düz bir kutuya koyarsa, toplu nakliye ile birçok avantaj elde edebilir. Bu, aynı müşteriye daha fazla yolculuk yapmak gibi nakliye ücretlerini ve teslimat ek ücretlerini düşürmelerine yardımcı olabilir.

6. Sonuç

D2C markaları, müşteri odaklı politikaları, güçlü sosyal medya mevcudiyeti ve tedarik zinciri kontrolü ile unutulmaz müşteri deneyimleri yaratıyor. Ancak şiddetli rekabetin ortasında uzun vadede başarılı olmak için nakliye ve teslimat mekanizmalarını yükseltmeye odaklanmaları gerekiyor. Bu kılavuzun, gelişmekte olan markaların sağlam bir nakliye stratejisi oluşturmasına yardımcı olacağını umuyoruz.

7) SSS

7.1) En İyi D2C Nakliye taşıyıcılarından bazıları nelerdir?

2 günde kargo, çevre dostu kargo, özel paketleme ve sipariş görünürlüğü için müşteri beklentilerini karşılayan birçok taşıyıcı var. Bunlardan bazıları DHL, FedEx, UPS, Delhivery, DTDC, Ecom Express ve Blue Dart'ı içerir.

7.2) D2c markaları nakliye maliyetlerini nasıl azaltabilir?

D2C markaları, sevkiyatı veya DIM ağırlığını azaltmak için ambalajı optimize ederek nakliye maliyetlerini kontrol edebilir. Sabit oranlı gönderimden yardım alabilir, 3PL'lerin yardımıyla taşıyıcı ücretlerini pazarlayabilir veya gönderi yazılımından gönderim indirimlerinden yararlanabilirler.