Bir Araya Getirin: Harika Müşteri Deneyimleri Veri İşbirliği Gerektirir

Değerli müşteri deneyimleri, başarılı bir markanın anahtarıdır ve kişiselleştirilmiş etkileşimler, güçlü müşteri deneyiminin kritik bir bileşenidir. Aslında, McKinsey'e göre tüketicilerin %71'i şirketlerin kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını bekliyor ve bu olmadığında %76'sı hüsrana uğruyor.

Ancak kişiselleştirmeyi gerçeğe dönüştürmek için doğru verilerin doğru paydaşların elinde olması gerekir.

Bu nedenle veri işbirliği önemli hale geliyor: Departmanlar uyumlu hale geldiğinde ve bilgi paylaştığında, ciddi faydalar elde edebileceksiniz: veri kalitesi ve verimliliği artacak ve nihayetinde önemli yenilikleri mümkün kılan yeni içgörüleri ortaya çıkaracak konumda olacaksınız.

Kulağa hoş geliyor ama her zaman kolay olmuyor. Çoğu zaman veri mutfağında çok fazla aşçı vardır ve işletmeler, çok fazla zaman ve çaba gerektiren önemli yasal gereklilikleri olan büyük ölçüde manuel bir süreç olduğundan, uyumlaştırma ve veri organizasyonuna öncelik veremezler.

Bu nedenle, meydan okumanın üstesinden gelmenin ve markanız için daha iyi, paylaşılan bir veri ekosistemi oluşturmanın zamanı geldi, böylece medya karması genelinde ciddi avantajların kilidini açabilirsiniz.

Veri işbirliğinin faydaları: paylaşılan hedeflere doğru çalışmak

Veri işbirliği, yalnızca tüm verilerinizi tek bir yığına atmak anlamına gelmez; ekipler ve departmanlar arasında, ideal olarak tüm kuruluş genelinde paylaşılan hedeflere ulaşmak için daha fazla güç kullanmak üzere verilere erişimin demokratikleştirilmesi anlamına gelir.

Veri işbirliğine yönelik güçlü ve uyumlu bir yaklaşımın faydaları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüm işletmeye fayda sağlayacaktır:

• İyileştirilmiş içgörüler: Farklı kaynaklardan gelen verileri birleştirerek, kuruluşlar operasyonları, müşterileri ve pazar eğilimleri hakkında daha kapsamlı bir anlayışa sahip olabilir ve bunların tümü daha bilinçli karar verme ve daha iyi bir sonuç sağlar.
• Artan verimlilik: Veriler üzerinde işbirliği yapmak, tekrarlanan çabaları azaltmaya ve süreçleri düzene sokmaya yardımcı olabilir, genel olarak üretkenliği artırarak hem paradan hem de zamandan tasarruf sağlar.
• Gelişmiş yenilik: Veri paylaşımı, daha zengin bir yeni fikir ve potansiyel yenilik kaynağı anlamına gelir. Diğer ekiplerle işbirliği yapmak, masaya daha fazla bakış açısı getirir, yaratıcılığı ateşler ve yeni çözümler üretir.
• İyileştirilmiş veri kalitesi: Kuruluşlar, sahip olunan verilerdeki hataları veya tutarsızlıkları belirleyip düzelterek doğruluğu ve güvenilirliği artırabilir.
• Daha iyi paydaş katılımı: Veri işbirliği, ekip üyelerinden ortaklara ve müşterilere kadar kuruluşun hemen hemen her düzeyinde güven ve bağlılık oluşturur, daha güçlü ilişkiler ve dahil olan herkes için daha iyi sonuçlar üretir.

Nedeni ne olursa olsun, özellikle veri gibi görev açısından kritik bir kaynak söz konusu olduğunda, hiçbir ekip bir siloda yaşamamalıdır. Ancak, etkiyi en üst düzeye çıkarmak için doğru insanları masaya getirdiğinizden de emin olmanız gerekir.

Veri işbirliği ve daha iyi karar verme: işlevler arası bir ekip oluşturmak

Amaç, verilerinizi tüm kuruluşa açmak olduğundan, her departmanın süreçte ve nihai sonuçlarda söz sahibi olması için sağ çapraz işlevsel ekipleri bir araya getirmeye özen göstermelisiniz. Veri ekosisteminiz bir kişinin veya bir departmanın sorumluluğunda olamaz.

Pazarlama için veri kullanımıyla ilgili yeni eyalet mevzuatının artmasıyla, başlamak için iyi bir yer hukuk ekibinizdir. Mevcut ve gelecek gizlilik yasalarının, gelen ve giden verileri işleme şeklinizi nasıl etkileyebileceği konusunda ağırlık verebilirler.

Baş teknoloji sorumlunuzun (CTO) da veri ekosisteminizin geleceğini ilgilendiren tüm kararlarda yer alması gerekir. Teknoloji ekibiniz, özellikle aşağıdakiler gibi veri yönetiminiz hakkında kritik sorular sormak söz konusu olduğunda, hukukla aynı adım içinde olmalıdır:

• Ne kadar veri alıyoruz ve bunları işlemek için hangi süreçleri kullanmalıyız?
• Kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler (PII) geçiş politikamızı en son ne zaman inceledik?
• Verilerimiz aslında nasıl saklanıyor?
• Veri yönetimi süreçlerimizde istismar edilebilecek herhangi bir şey var mı?

Hukuk ve teknik ekipler birlikte çalışmaya başladığında, pazarlama veya satış ekiplerinin üyeleri gibi değer alışverişi yaratmaya çalışan kişileri işe alın. Konuyla konuşabilen ve istenen çıktılara dayalı işbirliği fırsatlarını tanımlamak için doğru uzmanlığa sahip karar vericilere sahip olmanız gerekir.

Birlikte kararlar alan bütün bir grubunuz olduğunda, bir lider oluşturmanız gerekir. Bazı kuruluşlarda bu, satış lideri gibi müşteriye daha yakın biri veya ürün ekibi üyesi gibi değer yaratmaktan sorumlu biri olabilir. Diğer ekiplerin kritik destek işlevlerini ellerinden almamalılar; bunun yerine, herkesi yolunda tutmaktan ve doğru hedeflere odaklanmaktan sorumlu olan kervanın sürücüsüdürler.

Gerekli araçlar: temiz odalardan ve işbirliği platformlarından yararlanma

Günümüzün gizliliğe öncelik veren dünyasında, temiz oda gibi güvenli bir ortam olmadan veri işbirliğini kolaylaştıramazsınız. Temiz odalar, markanızın birinci taraf verilerinin, yüksek düzeyde kontrollü bir ortamda, genellikle reklam platformlarından toplanan veriler olmak üzere üçüncü taraf verileriyle etkileşime girebildiği yerlerdir; böylece pazarlamacılar, verileri platformun kendisi ile paylaşmadan (veya tersi) verileri analiz edebilir. .

Temiz odalar, veri işbirliğini mümkün kılan en önemli gizlilik çözümlerinden biridir – birçok marka benimseme konusunda geride kalsa da – çünkü ortak çalışanların doğrudan işleme veya kopyalama olmaksızın verilere erişebildiği ve verilerle çalışabildiği güvenli ve kontrollü bir çalışma alanı sağlar. BT. Bunun yerine, veriler güvenli bir havuzda saklanır ve erişim yalnızca katı kullanım ve güvenlik protokollerine uyması gereken yetkili kullanıcılara verilir.

Sonuçların herhangi bir hassas veya gizli bilgiyi ifşa etmemesini sağlarken işbirlikçi veri analizi ve görselleştirmeyi mümkün kılan araçlar ve altyapı da sağlayabilir.

Örneğin, bir perakendeciyseniz, anonimleştirilmiş ve birleştirilmiş müşteri verilerini markalar ve reklamverenlerle paylaşmak için temiz bir veri odası kullanabilirsiniz. Bu güvenli ortamda, hedeflemeyi, performansı ve ölçümü iyileştirmek için reklamverenlerle işbirliği yapabilirsiniz.

Kaynak: iab.com

Dikkate alınması gereken bir diğer önemli araç, birden çok kullanıcının ortak bir veri kümesi veya proje üzerinde birlikte çalışmasına izin veren veri işbirliği platformlarıdır. Veri iş akışlarını standart hale getirmek ve sorgulamak, ayrıca ortaklara ve müşterilere veri sağlamak için kullanılabilirler.

Veri işbirliği süreci: harekete geçme

Hedefiniz üstün bir müşteri deneyimi ise doğru yere geldiniz. Başlamak için bu genel veri işbirliği süreci akışını kullanın:

1. Birden fazla kaynaktan veri toplayın: Sosyal medya, e-posta, web sitesi analitiği ve müşteri geri bildirimi dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan veri kullanmalısınız. Bu genişlik size müşterileriniz ve ihtiyaçları hakkında daha kapsamlı bir anlayış sağlayacaktır.
2. Verileri analiz edin: Verileri topladıktan sonra, müşterilerinizin davranışları, tercihleri ​​ve ihtiyaçları hakkında fikir edinmek için analiz edin. Kalıpları ve eğilimleri belirlemek için veri analitiği ve makine öğrenimi gibi araçları kullanabilirsiniz.
3. Diğer departmanlarla işbirliği yapın: Öğrendiklerinizi, veriler üzerinde birlikte çalışan ana paydaşlar aracılığıyla diğer departmanlarla paylaşın. Diğer departmanlarla işbirliği yapmak, daha bilinçli kararlar verebilmeniz için farklı bakış açılarının kilidini açmanıza yardımcı olacaktır.
4. Kitlenizi bölümlere ayırın: Kitlenizi benzer ilgi alanlarına, davranışlara ve tercihlere sahip gruplara ayırmak için analizinizden öğrendiklerinizi kullanın.
5. Kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimler geliştirin: Her segmentin özel ilgi ve ihtiyaçlarına hitap eden kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimler oluşturun. Bu, kişiselleştirilmiş ürün önerilerini, özelleştirilmiş e-postaları veya hedefli reklamları içerebilir.
6. Sürekli iyileştirme: İşten mümkün olan en yüksek değeri aldığınızdan ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimlerini sunduğunuzdan emin olmak için veri işbirliği çalışmalarınızı analiz etmeye ve geliştirmeye devam edin. Müşteri geri bildirimleri, iyileştirmeye devam edebileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olabilir, böylece buna göre değişiklikler yapabilirsiniz.

Müşteri gizliliğine ve veri güvenliğine her zaman öncelik vermeyi ve müşteri verilerini nasıl kullandığınız konusunda şeffaf olmayı unutmayın.

State of the Data 2023: The Path to Profitability Requires Privacy Compliance'ı indirerek temiz veri odaları ve diğer gizlilik çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin.