Teslimat İstisnası Nedir, Nasıl Önlenir ve Kaçınılmazsa Ne Yapılır?

Teslimat İstisnası Nedir, Nasıl Önlenir ve Kaçınılmazsa Ne Yapılır?

Kaydırmayı Atla — PDF'yi İndir

İstediğiniz zaman tekrar ziyaret etmek için bu blogu PDF olarak indirin. Size bir kopyasını e-postayla göndereceğiz.

Şimdi İndirin

Şunları yaşamış olabilirsiniz:

• Bir paketin teslim edilmesini bekliyorsunuz, takip numarasına bakmaya karar veriyorsunuz ve siz evde yokken bir teslimat girişiminde bulunulduğunu görüyorsunuz.
• Paket, dün burada olduğunu sandığınız durumda bile değil.
• Veya başka türlü teslim edilemezdi.

Liste devam ediyor. Ve bu onu daha az sinir bozucu yapmaz.

Bu olgu, teslim istisnası olarak bilinir. Ve muhtemelen daha önce başınıza geldi - bilseniz de bilmeseniz de.

Aslında, Loqate şunları buldu:

• Çevrimiçi alışveriş yapanların %62'si teslimat istisnalarıyla karşılaştı.
• Bu olduğunda, tüketicilerin %78'i perakendecinin sorunu çözmesini bekliyor (hatalı teslimat taşıyıcının hatası olsa bile).
• 20 çevrimiçi siparişten 1'i asla doğru adrese ulaşmıyor.

Ve Convey'e göre, gönderilerin %11'e varan bir oranı gönderim istisnalarıyla karşılaşıyor.

Bu çok fazla!

Özellikle de çevrimiçi alışveriş yapanların istediklerini istedikleri zaman almayı bekledikleri bir toplumda yaşadığımızda.

Nakliye şirketleri, paketlerin genel ve tahmini teslim tarihlerini karşılamasını sağlamak için mümkün olan her türlü çabayı gösterecek olsa da, zamanında teslim etme yeteneğinin herkesin kontrolünün dışında olduğu birçok durum vardır. Olur - sonuçta hayat budur.

Ancak bu tür olaylara hazırlıklı olmak ve gerçekleştiğinde müşterilere yanıt vermek, gelecekte sizden tekrar alışveriş yapıp yapmamalarını etkileyebilir.

Paketinizin takip durumunu kontrol eden perakendeci veya tüketici tarafında olun ve paketin etkilenen teslimat tarihiyle bir istisna olarak işaretlendiğini görün, neyse ki bunun tekrar olmasını önlemenin yolları var.

Teslimat istisnaları ve bunların e-ticaret gönderimini nasıl etkilediği hakkında konuşalım.

Teslimat istisnası ne anlama geliyor?

Teslimat istisnası, bir paketin öngörülemeyen bir nedenden dolayı nakliye sırasında geçici olarak durmasıdır ve bu durum, varış noktasına vardığında gecikebilir.

Nakliye istisnası olarak da bilinen bu olaylar, çeşitli nedenlerle meydana gelir, ancak genellikle beklenmedik olaylardır (birdenbire ve bazen önlenebilir nedenlere kadar değişebilir).

Not: Teslimat istisnası, gönderinin mutlaka gecikeceği anlamına gelmez, ancak teslimat üzerinde fiziksel olarak planlanmamış bir etkiye sahip olan veya yolculuğun bir noktasında dikkat gerektiren bir barikat olduğu (bazen kelimenin tam anlamıyla) olduğu anlamına gelir.

Teslimat istisnaları işletmenizi nasıl etkiler?

E-ticaret işletmeleri, teslimat istisnalarının ne kadar zahmetli olabileceğini ilk elden bilir. Aşağıda, doğrudan etkiye sahip olmasının nedenlerinden birkaçı ve e-ticaret işletmelerinin teslimat istisnalarıyla başa çıkmak için neden hazırlıklı ve bir sisteme sahip olmaları gerektiği açıklanmaktadır.

Azalan müşteri memnuniyeti

Teslimat istisnaları, taşıyıcıların ve e-ticaret işletmelerinin paketleriniz için size bir takip numarası vermesinin bir nedenidir. Bu şeffaflık, gönderi taşıyıcının ellerine geçtiğinde neler olup bittiğini görmenizi sağlar.

Ancak en güvenilir e-ticaret sipariş takibinde bile, bir paketin taşıma halindeyken başına çok şey gelebilir ve bu durum belgesiz bile kalabilir. Bu nedenle teslimat istisnaları, paketlerin gecikmesine (veya teslim edilmemesine) ve dolayısıyla müşterilerin hüsrana uğramasına neden olabilir .

Artan kayıp oranı

Teslimat istisnaları her zaman kasıtsız ve çoğu zaman önlenemez olsa da, müşteriler için hala bir hayal kırıklığı noktasıdır ve dikkatli bir şekilde ele alınması gerekir.

Bir müşteri sizden sipariş ettiği paketle ilgili kötü bir teslimat deneyimi yaşarsa, sizden bir daha sipariş vermemeyi seçebilir (teknik olarak taşıyıcının veya Tabiat Ana'nın hatası olsa ve "Tanrı'nın işi" olarak görülse bile).

Zarar görmüş marka itibarı

E-ticaret markaları birçok teslimat nedeni istisnasında hatalı olmasa da, geçersiz veya teslim edilemeyen bir adres girmek gibi tüketicinin hatası olsa bile bazı tüketiciler suçu onlardan çıkarabilir.

Gelirde azalma

Nakliye hataları ve iadeler gibi teslimat istisnaları çok maliyetlidir. Bu, potansiyel olarak envanter ve paketleme/etiket maliyetleri açısından siparişin yeniden sevkıyat maliyetini içerebilir.

kaynak israfı

Kayıp nakliye ve/veya ürün maliyetlerine ek olarak, teslimat istisnaları, bir müşteriyi teslimat istisnasına göre kaybetmekten pazarlama dolarları ve kurtarılamaz müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) gibi diğer kaynakların kaybına da neden olabilir.

Teslimat istisnaları, müşteri destek ekiplerini şişiren ve teslimat soruları için harcanan saatlere yol açan WISMO'yu (“siparişim nerede?” türü destek sorguları) da artırır.

Teslimat istisnalarının 8 yaygın nedeni

Çevrimiçi alışveriş yapanların ezici çoğunluğu paketlerini zamanında teslim alsa da teslimat istisnalarıyla karşılaşmanız olasıdır. İşte tipik suçlular.

1. Gümrük gecikmeleri

Uluslararası nakliye, zorlukları olmadan gelmez. Paketler genellikle gümrükte beklenenden daha uzun süre bekletilir ve bu da teslimat tarihlerinin kaçırılmasına neden olabilir. SKU düzeyinde uygun tarife kodlarına sahip olduğunuzdan emin olmak, daha sorunsuz bir nakliye süreci yapmanıza yardımcı olabilir.

2. Resmi tatiller

Bir paket transit halindeyken - menşe ülkede veya varış ülkesinde - ulusal bir tatil olursa paketler geç teslim edilebilir. Federal bir tatil ise nakliye şirketleri çalışmaz . Tatil günü nedeniyle, nakliyecilerin birikmiş gönderiler nedeniyle yakalama oyunu oynamaktan daha fazla gecikmesi alışılmadık bir durum değildir.

3. Hava koşulları

Bir teslimat rotasını geçilemez hale getiren bir hava durumu sorunu veya doğal afet (ör. kasırga, kasırga, orman yangını veya sel) varsa, paket muhtemelen gecikecektir. "Tanrı'nın işi" olarak bilinen, kimsenin kontrolü dışındaki bu tür öngörülemeyen gecikmeler genellikle bölgeseldir.

Birden çok lojistik merkezi kullanıyorsanız, kaçınılması gereken yolun dışında olduğu sürece siparişi farklı bir konumdan gönderebilirsiniz. Güvenlik en önemli önceliktir, ancak müşteri hizmetleri de öyle. Birçok taşıyıcının acil durum planları olacaktır ve sevkiyat, etkilenen bölgede kaldığı yerden devam eder etmez ulaşacaktır.

4. Hasarlı veya eksik etiketler

Bir paketin üzerindeki gönderi etiketi hasarlıysa ve taşıyıcı teslimat adresini okuyamazsa veya gönderi barkodunu okuyamazsa paket gecikebilir. Önemli ayrıntılar okunamaz veya taranamaz olduğunda, bir istisna kodu oluşturulur .

Benzer şekilde, etiket yanlış bir adres içeriyorsa (teslim edilemeyen, taşıyıcılar tarafından tanınmayan, eksik vb.), bir teslimat istisnasında takılabilir.

5. Paketi teslim alacak kimse yoktu.

Paketler, teslim alındıktan sonra imza gerektiriyorsa ve evde paketi kabul edecek kimse yoksa gecikebilir . Bir alıcı bulunmadığında, çoğu durumda teslimat ertesi gün yeniden denenir.

Müşteriler, UPS gönderileri için UPS My Choice veya FedEx gönderileri için FedEx Delivery Manager gibi, alıcının programlarına uyacak şekilde eve teslimatların nasıl, nerede ve ne zaman yapılacağına karar vermesine izin veren ücretsiz teslimat yönetimi araçlarını (bazı taşıyıcılar tarafından sağlanır) kullanabilir.

6. Eksik belgeler

Teslimat istisnalarının en önlenebilir nedenlerinden biri, bir paket için taşıyıcıların elinde bir kez yanlış bilgi olması ile ilgilidir. Bu, kötü bir adresten eksik veya yanlış gümrük bilgilerine kadar her şey olabilir.

7. Güvenlik veya düzenleyici gecikmeler

Güvenlik ve düzenleyici gecikmeler, taşıyıcılara yönelik tehditlerle veya uluslararası paketler için sınırlarda yaşanan sorunlarla ilgili olabilir. Bu bekletmeler geçici olabilir ve teslimat istisnalarına yol açabilir.

8. Hayvan müdahalesi

Nadir olsa da, bir hayvanın (kentsel bir ortamda bir köpekten daha kırsal bir çevrede bir ineğe kadar) taşıma sırasında paketlere binmesi veya teslimat sürücüsü için tehdit oluşturması nedeniyle bir teslimat istisnasına neden olması mümkündür.

Bir teslimat istisnasının 3 sonucu

Yukarıda listelenen olaylardan herhangi biri meydana gelse bile, özellikle teslimat penceresi henüz kapanmadıysa, gecikmelerden kaçınılması olasıdır. İşte olabilecekler.

1. Paket zaten zamanında teslim edilir

Bazen bir teslimat istisnası, paketinizin çeşitli nedenlerle (kötü hava koşulları gibi) gecikebileceğine dair proaktif bir bildirimdir , ancak yine de zamanında gelir.

2. Paket geç teslim edildi

Teslimat istisnası gecikmeleri genellikle nispeten kısadır; Çoğu zaman, teslimat istisnaları ertesi gün gelir (örneğin, ilk teslimat denemesinde evde kimse yoksa taşıyıcı ertesi gün tekrar deneyecektir).

3. Paket iade edildi

Taşıyıcı paketi teslim edemezse (örn. yanlış adres veya etiket hasarı nedeniyle), paketin gönderene iade edilmesi gerekebilir.

Teslimat istisnalarının sıklığı nasıl azaltılır?

Bazı teslimat istisnaları kaçınılmaz olsa da, bunların olasılığını azaltmak için sizin ve müşterilerinizin atabileceği bazı net adımlar vardır.

Bir izleme sayfası oluşturun

Gönderi takibi, e-ticaret siparişleri için masa bahisleridir. Müşterilerinize gerçek zamanlı teslimat güncellemeleri konusunda ne kadar fazla görünürlük sağlarsanız, o paket geldiğinde evde olma olasılıkları o kadar artar.

Teslimat adresini doğrulayın

Teslimat adresi genellikle paketinizdeki en önemli bilgidir. Gerekli tüm bilgilerin dahil edilmesi, taşıyıcının gönderiyi hedeflenen varış noktasına başarılı bir şekilde teslim etmesini sağlayacaktır!

Konut ve iş adresleri, yerel ve uluslararası adresler ve devlet postası gibi diğer adres türleri için nüanslar vardır. Ayrıca, adresle ilgili teslimat istisnaları için insan hatasına açık çok manuel bir bileşen vardır: yanlış adresi yazmak. Neyse ki, bunu önlemeye yardımcı olan araçlar var.

Örneğin, ShipBob geçerliliğini belirlemek için tüm adres öğelerini gözden geçirmek için otomatik adres doğrulama araçlarını kullanır. Adres doğrulama aracı adresin geçerli olduğunu doğrularsa, ancak yazım hataları yapılmışsa veya veriler yanlış girilmişse, doğrulama aracı düzeltmeler yapar ve adresin temiz bir sürümünü döndürür. ShipBob'un adres biçimlendirme kılavuzuna buradan göz atın.

ShipBob ayrıca e-ticaret markalarının, sipariş alınana kadar ShipBob panosundaki siparişlerini düzenlemesine olanak tanır. Bu, bir müşteri yanlış adres girip hızlı bir şekilde yakalarsa, hatayı düzeltmek için hala zamanları olduğu anlamına gelir.

Gönderim bildirimlerini etkinleştir

Paket(ler)iyle ilgili en son bilgileri görmek ve hatta e-posta ve metin yoluyla proaktif güncellemeler almak için nereye gideceklerini bilmelerini sağlamak için güncellemeleri, izleme bağlantılarını ve diğer önlemleri paylaşmak, yalnızca teslimat istisnalarını önlemeye yardımcı olacaktır.

Lojistik süreçlerini optimize edin

En iyi lojistik stratejileri, bir kamyonun bozulması veya bir depremin yolların kapanması, hasar görmesi veya kapanması gibi tesadüfi olayları ortadan kaldıramasa da, daha fazla tedarik zinciri çevikliği için belirli teslimat istisnalarını azaltmak ve olasılıkları devreye sokmak için yapabileceğiniz bazı planlamalar vardır.

Bunun bir örneği, siparişlerin her seferinde en uygun konumdan gönderilmesini sağlamak için envanterinizi birden fazla karşılama merkezine dağıtmaktır. Bu aynı zamanda, örneğin belirli bir bölge veya alan bir kasırga tarafından harap olursa, siparişlerin sevk edilmesini sağlamak için başka bir tesiste envanteriniz olacak şekilde bir yedek görevi de görür. Bu, ihtiyaç anında tedarik zincirlerini devam ettirmek için temel veya sağlık ürünleri satan şirketler için özellikle yararlıdır.

Hava koşullarına dayanıklı etiketler kullanın

Bir paket taşıyıcının elindeyken ve ardından varış noktasına teslim edildiğinde, yağmur veya kar gibi sert hava koşullarına tabidir. Mürekkep akma olasılığını önlemek için su geçirmez etiketler ve kağıtlar kullanmayı düşünün.

Birden çok operatörle ortak olun

Taşıyıcı karışımınızı çeşitlendirmenin, tüm yumurtalarınızı tek bir sepete koymamak da dahil olmak üzere çeşitli faydaları vardır. Deneyiminizde bir taşıyıcı teslimat istisnalarına daha yatkınsa, işlerin düzelip düzelmediğini görmek için diğer taşıyıcıları kullanmayı deneyin.

Benzer şekilde, operatörle sınırlı adreslerin veya yalnızca belirli operatör hizmetlerini kullanabilen hedef adreslerin farkında olmak önemlidir. Bu adreslere örnek olarak posta kutuları, askeri üsler, hapishaneler vb. verilebilir. ABD'de yalnızca USPS bu adreslere teslimat yapabilir.

Örneğin, bir siparişin adresi bir posta kutusuysa ve seçilen gönderi seçeneği UPS Ground ise, taşıyıcı seçiminin USPS olarak geçersiz kılınması gerekebilir.

Yazılım kullan

Lojistik alanındaki birçok yazılım türü, yukarıdaki uygulamaların tümünde yardımcı olabilir. Örneğin, ShipBob'un yazılımı, teslimat adresleri ve ötesi için tüm uygun alanların girilmesini sağlamaya yardımcı olur, envanterinizi bölmenize yardımcı olur, güncel takip sağlar ve daha fazlasını sağlar.

Taşıyıcıya göre teslimat istisnası

Tüm büyük taşıyıcıların yerinde bir teslimat istisnası süreci vardır ve tüketici, ihtiyaçlarını en iyi karşılayan taşıyıcıyı seçme avantajına sahiptir. Daha fazlasını öğrenmek için ShipBob'un USPS vs UPS vs Fedex hakkındaki sayfasına göz atın.

FedEx teslimat istisnaları

FedEx, gecelik ve ekspres nakliye konusunda uzmanlaşmış, büyük taşıyıcılar arasında tartışmasız en güvenilir olanıdır . FedEx web sitesi, çoğu gecikmenin nedeninin hava durumu ve hatta patlak lastik gibi dış etkenler olduğunu belirtiyor. Ancak bir teslimat istisnası olması, gönderinin gerçekten geç geleceği anlamına gelmediğini doğru bir şekilde belirtiyorlar.

UPS teslimat istisnaları

UPS, daha büyük ve daha değerli ürünleri göndermesiyle tanınır ve bu da bir teslimat istisnasını çok daha ilgili hale getirir. UPS web sitesine göre , bilinmeyen adresler , hasarlı mallar veya teslimatta imza eksikliği yaygın bir istisna nedenidir .

USPS teslimat istisnaları

USPS Amerika Birleşik Devletleri federal hükümeti tarafından yürütüldüğünden , bir teslimat istisnasının en yaygın nedeni, 11 tatil olan bir federal tatildir. Gecikme olursa, müşteriler paketlerini takip ederken bir teslimat istisnası bildirimi alacaklardır . USPS, Metin Takibi ve Bilgilendirilmiş Teslimat özellikleriyle müşterilerini siparişlerini yönetmeye ve paketlerini takip etmeye teşvik eder .

DHL teslimat istisnaları

DHL ayrıca teslimat istisnalarını gönderi istisnaları olarak ifade eder ve DHL öncelikle uluslararası bir taşıyıcı olduğundan, çoğu zaman gecikme gümrükten kaynaklanır. Gümrük uyumluluğu ile ilgili sayfalarına göz atın .

E-ticaret işletmeleri için teslimat istisnalarına yanıt vermenin en iyi 3 yolu

Bir teslimat istisnasının nedenine bağlı olarak, belirli işlemleri gerçekleştirmeniz gerekebilir. Bir paket taşınırken bir istisna fark ederseniz yapmanız gerekenler aşağıda açıklanmıştır .

1. Operatörle iletişime geçin

Paketin tam yerini ve teslimat istisnasının nedenini çevrimiçi olarak arayabilmeniz gerekir . FedEx kullanıyorsanız, gönderiyi takip edebilmeniz ve müşteriyle paylaşabilmeniz için (onlara gönderileri takip etme yeteneği vermek istiyorsanız ) FedEx takip numarasına kolayca ulaşabilirsiniz.

2. Müşteriyle iletişime geçin

Müşterinin gönderim adresi bilinmiyorsa veya yanlışsa, posta adresinin doğruluğunu doğrulamak ve gerekli düzeltmeleri yapmak için müşteriyle iletişime geçmek isteyeceksiniz.

Herhangi bir gecikmeyi ve bunun nedenini biliyorsanız (örneğin, sevkıyat yerini kapatan veya taşıyıcının operasyonları durdurmasına neden olan kötü hava koşulları), müşteriyi gecikme ve bunun nedeni hakkında bilgilendirdiğinizden emin olun.

Etkilenenlere e-posta gönderin, olası geç sevkiyat için özür dileyin ve sabrı için teşekkür edin.

Uygun olmayan bir durumu olumlu bir deneyime dönüştürmek için herhangi bir fırsat, başka bir satış ve gelecekteki teslimat için hatırlanacaktır.

3. Geri ödeme yapın veya paketi yeniden gönderin

Paket teslim edilemezse veya nakliye sırasında hasar gördüyse, geri ödeme yapma veya paketi yeniden gönderme konusunda müşteriyle görüşün.

Paket nakliye sırasında hasar gördüyse, o paketin nakliye sigortasına bağlı olarak maliyet tamamen karşılanabilir.

ShipBob teslimat istisnalarını nasıl yönetir?

ShipBob, e-ticaret tüccarları için envanter depolama, siparişleri toplama ve paketleme ve nakliye paketleri dahil olmak üzere sipariş karşılama hizmetleri sunan bir üçüncü taraf lojistik (3PL) şirketidir. Teknolojimiz sayesinde, teslimat istisnalarını kolayca önlemek ve işlemek için alabileceğiniz çeşitli önlemler vardır.

Teslimat istisnalarını önleme

Bazen müşteriler adres detaylarını girerken hata yapabilirler. ShipBob'un yazılımı, perakende satış sürecini henüz başlatmamışlarsa, satın alma sonrasında herhangi bir siparişte değişiklik yapma olanağı sağlar.

Alıcının adres ve bilgilerini, sipariş kalemlerini ve miktarlarını, sevkiyat seçeneğini düzenleyebilir, sigorta ekleyebilir ve hatta manuel olarak yeni siparişler oluşturabilirsiniz.

Teslimat istisnalarına yanıt verme

Nakliye dünyasında hasarların ve kayıpların meydana geldiğini anlıyor ve anlıyoruz. ShipBob, müşterilerimiz için hiçbir ek ücret ödemeden talep işlemlerini gerçekleştirir . Nakliye sırasında kaybolan veya hasar gören paketler için tüm talepler ShipBob aracılığıyla hızlı ve kolay bir şekilde yapılabilir.

ShipBob aracılığıyla gönderilen her gönderi, kullanılan taşıyıcıya bakılmaksızın 100$'a kadar kapsam dahilindedir ve ShipBob bu gönderiler için anında geri ödeme sağlayacaktır. Sistemde yeniden sevkiyat oluşturabilir ve siparişi kopyalayarak ürünü tekrar alıcıya gönderebilir ve gerekirse değiştirebilirsiniz.

"Eski 3PL'miz, ShipBob gibi bizim için hasarlı gönderiler için talepte bulunmadı. Hâlâ küçük bir şirkettik ve bunu kendi başımıza yapacak vaktimiz yoktu. Diğer 3PL'den çok hüsrana uğradık ve ihtiyaçlarımızı karşılayan bir şirketle ortak olmamız gerektiğini biliyorduk.”

Lindsay Louise, Synchro'da Lojistik ve Perakende Müdürü

ShipBob ayrıca, belirli kriterleri karşılayan etkilenen müşterilere bildirimde bulunmayı kolaylaştıran iletişim yönetimi özelliklerine de sahiptir. Başarısız bir teslimat nedeniyle ShipBob'a geri gelen siparişler, Teslimat İstisnası durumuyla İşleme sekmesi altında görünecektir.

Çözüm

Bazı teslimat istisnaları önlenebilir, ancak birçoğu kaçınılmazdır. Doğru iş ortaklarına sahip olmak, özellikle siparişlerin zamana duyarlı olduğu durumlarda, müşterilerle aranızdaki gerilimi azaltmanıza ve sorunları hızla çözmenize yardımcı olabilir. E-ticaret gerçekleştirme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, ShipBob'a göz atın. Aşağıda bir fiyat teklifi isteyin.

Teslimat istisnası SSS

Aşağıda, gönderideki teslimat istisnaları hakkında en sık sorulan bazı soruların yanıtları bulunmaktadır.

Paketimde teslimat istisnası varsa ne yapmalıyım?

Yapılacak ilk şey, takip numaranızı kontrol etmek ve daha fazlasını öğrenmek için taşıyıcıyla iletişime geçmektir. Taşıyıcının size verdiği bilgilere bağlı olarak, müşteriyle iletişime geçerek geri ödeme yapabilir veya gerekirse teslimat tarihini değiştirebilirsiniz.

Bir FedEx teslimat istisnasını nasıl düzeltirim?

FedEx ile iletişime geçin ve aldığınız bilgileri iletin, size neden bir teslimat istisnası olduğu ve ne yapılabileceği konusunda daha iyi fikir verebilirler. Çoğu zaman paket herhangi bir gecikme olmadan planlandığı gibi gelir.

Paketimde neden bir teslimat istisnası var?

Teslimat istisnaları, taşıyıcıyla ilgili sorunlar, hava gecikmeleri, tatiller veya yanlış adres gibi çeşitli nedenlerle ortaya çıkar. Bir teslimat istisnası almanız durumunda taşıyıcı ve müşteri ile iletişime geçmek ilk adımlarınızdır.