E-Ticaret'te Teslimat İstisnaları Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

1) e-Ticaret'te Gönderi Teslimatı İstisnalarına Genel Bakış

Bir e-ticaret işletme sahibi olarak, müşterilerin beklenen teslim tarihini karşılamak muhtemelen yüzleşmeniz gereken en önemli ve zorlu şeylerden biridir. Sipariş edilen ürünleri tam ETA'ya göre alışveriş yapanlara teslim etmek için elinizden gelenin en iyisini yapabilirsiniz, ancak her zaman küçük bir olasılıkla bir şeylerin yanlış gitme olasılığı vardır ve bu beklenmedik bir gecikmeye neden olabilir. E-Ticaret terminolojisinde bu durum teslimat veya sevkiyat istisnası olarak bilinir.

Kargo teslimat istisnası, beklenmeyen bir nedenden dolayı bir ürünün müşteriye zamanında ulaşamaması ve teslimat tarihinin ertelenmesi durumunda ortaya çıkar. Bu durum hem müşteriyi hem de işletme sahibini hayal kırıklığına uğratır ve her ikisi de genellikle durum hakkında hemen hiçbir şey yapamaz. Ancak nihayetinde müşteriler yardım için işletmeye başvurur ve işletmenin o sırada durumu ele almaya hazır olması kritik önem taşır.

E-Ticaret işletmenizdeki bir nakliye istisnası nedeniyle müşteri sorgularının yüküyle yüzleşmek zorunda kaldıysanız, bu makaledeki bilgiler size yardımcı olabilir. Burada, bir gönderi teslimat istisnasının tam olarak ne olduğunu, temel nedeninin ne olduğunu, sonuçlarının neler olduğunu ve bir teslimat istisnasına takıldığında bir işletmenin ne yapması gerektiğini keşfetmek üzereyiz.

2) Gönderi Teslimatı İstisnası ne anlama gelir?

Sevkiyat veya teslimat istisnası, öngörülemeyen durumlar nedeniyle bir gönderinin teslim tarihinin son dakikada değiştirilmesi durumunda ortaya çıkar. Müşterinin teslim aldığı paketiyle ilgili bir sorun olduğuna dair alınan bir bildirimdir. Modern nakliye veya lojistik teknolojisi ve süreçleri ne kadar karmaşık olursa olsun, kurye hizmetleri er ya da geç taşıma sırasında bazı paketlerle ilgili sorunlar yaşayacaktır.

Şimdi böyle bir gecikme istemeden meydana gelse de, müşteri için anlaşılır bir şekilde çok sinir bozucu. Bu nedenle, bir e-ticaret işletmesi, gecikmelere rağmen sipariş edilen ürünlerin müşterilere mümkün olan en kısa sürede ulaşmasını sağlamak için gerekli tüm önlemleri almalıdır. Bununla birlikte, bazen paketler, bir nakliye istisnasıyla karşılaştıktan sonra bile hedeflerine zamanında ulaşabilir. Ancak, bu tür durumlar oldukça nadirdir.

3) Nakliye istisnalarının temel nedenleri nelerdir?

Müşterilerin çoğu, çevrimiçi olarak sipariş ettikleri ürünleri zamanında alırlar, ancak küçük bir yüzdesi teslimat istisnasının rahatsızlığını yaşayabilir. Bir işletme sahibi olarak müşterilerinizde bu durum yaşanıyorsa, e-mağazanızdan sipariş ettikleri ürünleri neden zamanında teslim almadıklarının farkında olmalısınız. Sadece durumu kendiniz anladığınızda, WISMO aramalarına ve diğer müşteri sorularına tatmin edici cevaplar verebilir misiniz?

Aşağıda, e-Ticaret gönderi istisnalarının birkaç yaygın nedeni listelenmiştir: -

3.1) Özel gecikmeler

Her türlü nakliye süreci kendine özgü zorluklarla birlikte gelir ve uluslararası nakliye de farklı değildir. Bu durumda, paketler bazen gümrükte beklenenden daha uzun süre bekletilir. Bu genellikle kaçırılan ve geciken teslimat tarihlerine yol açabilir. Gönderilerinizin SKU'da uygun bir tarife koduna sahip olduğundan emin olun, çünkü bu gönderim sürecini sorunsuz hale getirmeye yardımcı olabilir.

3.2)Federal tatiller

Ulusal bayramlarda, ister varış ülkesinde ister menşe ülkede olsun, paketler geç teslimatlardan muzdariptir. Federal bir tatilse, taşıyıcılar çalışmayacaktır ve bu, paketin transit geçişinde gecikmeye neden olabilir. Çoğu zaman, mevcut tatil birikimi nedeniyle sevkiyat daha da gecikir.

3.3)Hava koşulları

Kasırga, sel, orman yangını veya kar fırtınası gibi hava veya doğal afet sorunları olduğunda, gönderileri zamanında teslim etmek neredeyse imkansızdır. Bu tür gecikmeler tamamen öngörülemez ve kimsenin kontrolünde değil.

Bununla birlikte, birden fazla lojistik merkezi kullanırsanız paketiniz farklı bir yere ve herhangi bir tehlikenin dışında teslim edilebilir. Güvenlik ve müşteri hizmetleri, tüm taşıyıcı hizmet sağlayıcıları için en önemli önceliktir, bu nedenle çoğu, bir acil durum planına sahip olacak ve gönderiyi minimum gecikmeyle teslim etmek için ellerinden gelenin en iyisini yapacaktır.

3.4)Hasarlı/eksik etiketler

Hasarlı sevkıyat etiketleri, okunaksız teslimat adresleri ve taranamayan barkodlar, paketlerin beklenmedik bir şekilde gecikmesinin bazı nedenleridir. Bu önemli ayrıntılar taranamadığında teslimat tamamlanamaz ve bu nedenle bu bir nakliye istisnası olarak nitelendirilir. Aynı şekilde, teslimat adresinin yanlış, tanınmaz veya eksik olması durumunda, gönderiye teslimat istisnası dahil edilmiş sayılır.

3.5) Müşteri paketi alamıyor

Bazı paketlerin teslimat sırasında müşteri tarafından imzalanması gerekir ve teslimatı şahsen kabul edemezlerse, teslimat acentesi ertesi gün teslimatı yeniden dener. O zaman da gerçekleşmezse, durum teslimat istisnası olarak kabul edilir. e-Ticaret işletme sahipleri, müşterilerin sipariş edilen paketlerini varsayılan teslimat zamanında alamayacaklarını düşünürlerse, programlarına hangi zamanın uyacağına karar vermek için satıcılar veya teslimat taşıyıcıları tarafından sunulan uygun araçları kullanmaları gerektiğini tavsiye eder.

4) İstisnadan kaynaklanan sonuçlar

Yukarıda belirtilen olaylardan herhangi biri gerçekleşirse, bir e-Ticaret teslimatı istisnai olarak kabul edilir. Ancak, ürün teslimat penceresi kapanmadan önce teslim edilirse ciddi bir gecikmeden kaçınmanın hala mümkün olduğunu belirtmek önemlidir. Aşağıda, böyle bir durumda gerçekleşebilecek üç sonuç listelenmiştir.

4.1) Teslimat zamanında gerçekleşir

Çoğu zaman, bir teslimat istisnası, paketinizin çeşitli nedenlerle gecikebileceğine dair proaktif bir bildirim olabilir, ancak gerçekte, zamanında teslim edilir.

4.2) Teslimat geç gerçekleşir

Bir nakliye istisnası sırasındaki gecikmeler genellikle kısadır. Çoğu zaman, bu tür durumlara dahil olan ürünler, özellikle paketi alacak kimsenin olmadığı durumlarda, ertesi gün gelir.

4.3) Ürün iade edilir

Yanlış adres veya etiket hasarı nedeniyle kargo şirketi paketi teslim edemezse, orijinal göndericiye veya satıcının adresine geri gönderilir.

5) Bir teslimat istisnası ile karşı karşıya kalındığında ne yapılmalı?

Gönderim istisnasının nedenine bağlı olarak, sonuçları hafifletmek için harekete geçmeniz gerekecektir. Paketleri yoldayken bir istisna olasılığını fark ettiklerinde işletme sahiplerinin yapabilecekleri eylemlerin bir listesi aşağıda verilmiştir.

5.1) Taşıyıcı ile iletişime geçin

İşletmenizin ölçeği ne olursa olsun, ürün siparişi ve teslimatını mümkün kılıyorsanız, gönderileri takip edebilmeniz ve eksik teslimatların nedenlerini kontrol edebilmeniz için bir yol olmalıdır.

Ayrıca, müşterinin bunu yapabilmesini de sağlamalısınız. Taşıyıcı kendi adına, durumla nasıl başa çıkacağınızı öğrenebileceğiniz bazı eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayabilir. Örneğin, istisna yanlış bir adres nedeniyle yapılmışsa, teslimat temsilcilerinize doğru ayrıntıları verebilirsiniz.

5.2)Müşteri ile iletişim kurun

İstisna nedeninin yanlış bir teslimat adresi olması durumunda, müşteriye ulaşarak adresin doğruluğunu teyit edebilir ve gerekli düzeltmeleri yapabilirsiniz. İstisnanın kötü hava koşulları gibi başka nedenlerden kaynaklanması durumunda, müşteriye gecikmeyi ve bunun arkasındaki nedeni bildirmek en iyisidir. Etkilenen kişilere e-posta gönderin ve özür dileyin ve sabırları için onlara teşekkür etmeyi unutmayın. Mükemmel olmayan bir durumu müşteri için olumlu bir satın alma yolculuğuna dönüştürme şansı hatırlanacak.

5.3) Paketi yeniden gönderin veya geri ödeme yapın

Paketin nakliye sırasında hasar görmesi veya teslim edilememesi durumunda, ürünü yeniden gönderme veya geri ödeme teklif etme konusunda müşteriyle konuşmalısınız. Gönderi nakliye sırasında hasar gördüyse, bu gönderi için varsa maliyet nakliye sigortanız aracılığıyla karşılanabilir.

6) İşletmeler nakliye istisnalarına nasıl daha iyi yanıt verebilir?

Tüm e-ticaret işletme sahipleri, bir noktada, sipariş edilen ürünleri kendi kendilerine almanın müşterilerine sunabilecekleri bir seçenek olmasını isterler, ancak ne yazık ki bu mümkün değildir. Bu nedenle, istisna riskini en aza indirmek için yapabileceğiniz şeylerin bir listesi:

• Paketleme ve etiketleme yönergeleriyle ilgili olarak kurye hizmet sağlayıcınızla görüşün.
• Paketler için ağırlık/boyuta göre ücretlendirilen bir gönderim yöntemi kullanıyorsanız, kesin olduğunuzdan emin olun. Ağırlığı/boyutu yanlış almak bir istisnaya neden olabilir.
• Herhangi bir hasardan korumak için hava koşullarına dayanıklı etiketler kullanın veya etiketleri plastik/bantla kapatın.
• Teslimat adresinin %100 doğru olduğundan emin olun ve doğrulayın.
• Müşterilerinize paketleri için bir takip numarası verin. Bu şekilde, paketi geldiğinde almak için evde olabilirler.
• Etiket yazdırma sürecini basitleştirmek için çok taşıyıcılı nakliye yazılımından yararlanın.
• Uluslararası nakliye hizmeti sunuyorsanız, hazır olduğunuzdan ve buna göre ücret aldığınızdan emin olun.

7) Nihai Sonuç

Bu makalede ayrıntılı olarak tartışıldığı gibi, nakliye sırasında bir gönderiye çok şey gelebilir ve bir gönderi/sevkiyat teslimat istisnası beklenmedik ve genellikle kontrol dışı olsa da, ilgili tüm taraflar için oldukça sinir bozucu olabilir. E-Ticaret işletme sahiplerinin onlarla başa çıkmasının en iyi yolu, nakliye istisnalarını yönetmek için bir sisteme ve prosedürlere sahip olmak ve sipariş edilen ürünlerin kendilerine ulaşmasını beklerken müşterileri rahatlatmaktır.

8) Nakliye İstisnaları Hakkında SSS

8.1) Bir nakliye istisnası ne kadar sürer?

Bir gönderi istisnasının süresi, gecikmenin temel nedenine bağlıdır, ancak çoğu nakliye istisnası yedi iş günü içinde çözülür.

8.2) "İstisna yapılmadı" ne anlama geliyor?

Bu özel bildirim, taşıyıcı gönderiyi teslim etmeye çalışmadığında görünür. Hava durumu, sürücü hatası ve teslimat yöneticisinin karşılaştığı diğer kişisel sorunlar gibi çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir.