Teslimat Yönetimi Kılavuzu: Teslimat Yönetim Sistemlerinizi Geliştirin

Hızlı, güvenilir ve tutarlı teslimat, unutulmaz satın alma sonrası deneyimler sağlar.

Ancak bir e-ticaret operatörü olarak (taşıyıcı değil) şunu düşünüyor olabilirsiniz: Teslimat operasyonları üzerinde fazla kontrolüm var mı?

Cevap Evet. Günümüzün hızla büyüyen endüstrisinde, özellikle doğru sistemler uygulandığında teslimat sürecini iyileştirmenin sonsuz yolu vardır.

Bu makalede teslimat yönetiminin iş büyümesi için neden önemli olduğunu ve teslimat stratejinizi müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde nasıl geliştirebileceğinizi öğrenin.

Teslimat yönetimi nedir?

Teslimat yönetimi, bitmiş ürünlerin bir yerden diğerine taşınmasını denetleme sürecidir.

E-ticaret işletmeleri için bu, müşteri siparişlerinin zamanında ve hasarsız bir şekilde ulaşmasını sağlamak için son aşama teslimatını optimize etmek anlamına gelir. Çevrimiçi alışveriş yapanlar her sipariş verdiklerinde mükemmel bir teslimat deneyimi beklediklerinden, uygun teslimat yönetimi, müşterileri elde tutmak ve kar marjlarını korumak için kesinlikle kritik öneme sahiptir.

Teslimat yönetimi neden önemlidir?

Müşteri beklentilerinin sürekli artmasıyla birlikte, isteğe bağlı lojistik çözümleri tedarik zincirinin önemli bir bileşeni haline geliyor.

Çevrimiçi perakendeciler, marka sadakatini artırmak ve rekabetçi kalabilmek için müşteri siparişlerini hızlı bir şekilde teslim etme baskısını hissediyor.

Teslimat yönetimi güçlü bir sipariş karşılama ve lojistik stratejisiyle başlar. Sipariş karşılama deneyimi, öğelerin toplanıp paketlenmesini ve siparişlerin hız ve maliyet açısından en optimize rota üzerinden gönderilmesini içerir.

Ancak uygun sipariş karşılama altyapısı ve tedarik zinciri teknolojisi mevcut olmadığında siparişleri hızlı ve doğru bir şekilde teslim etmek zor olabilir.

Teslimat yönetiminde temel zorluklar

Müşteri siparişlerini kapılarına sağlam ve zamanında ulaştırmak, ortalama bir tüketicinin fark edebileceğinden çok daha karmaşıktır. Aslında e-ticaret markaları teslimatlarını yönetirken birçok zorlukla karşı karşıya kalıyor.

Envanter yönetimi sorunları

Siparişleri yerine getirmek ve teslim etmek için envanterin doğru zamanda doğru yerde olması gerekir. Bir marka stokta kalma sorunuyla boğuşuyorsa veya talebi karşılamak için sipariş karşılama ağındaki envanter seviyelerini dengeleyemiyorsa, bir siparişi geldiğinde yerine getirecek ürünleri ellerinde bulunduramayacaktır. Bu, ön siparişlere ve müşterilere siparişlerin ulaştırılmasında gecikmelere neden olur. .

Doğru stok yenileme zamanlaması, gerçek zamanlı envanter takip yazılımı ve ayrıntılı talep tahmini, bir markanın envanter yönetimi sorunlarından kaçınmasına ve zamanında teslimatı kolaylaştırmasına yardımcı olabilir.

Hızlı ve verimli teslimata yönelik artan talep

Beğenseniz de beğenmeseniz de 2 günde teslimat e-ticaretin yeni standardı haline geldi. Yakın zamanda yayınlanan bir rapora göre tüketicilerin %90'ı artık 2-3 gün içinde teslimatı düşünüyor, %30'u ise internetten alışveriş yaparken aynı gün teslimat seçeneğini bekliyor.

Bu beklenti küçük markaları zor durumda bırakabilir. Ekspres nakliye pahalı olsa ve satıcının kar marjlarını tüketse de satıcılar, envanteri dağıtmak ve nakliye maliyetlerini ve sürelerini en aza indirmek için ihtiyaç duyulan birden fazla, stratejik olarak konumlandırılmış depo ağını yönetecek sermayeye sahip olmayabilir.

Bu nedenle birçok küçük e-ticaret işletmesi ShipBob gibi bir lojistik platformuyla ortaklık kurmayı tercih ediyor. Birinci sınıf sipariş karşılama ve kargo iş ortakları, yüksek fiyat etiketi olmadan daha hızlı, daha ucuz nakliye için markanızın envanteri müşteri merkezlerinin yakınına dağıtmasına yardımcı olabilir.

Artan rekabet baskısı

Amazon gibi e-ticaret devleri teslimatı giderek daha rekabetçi bir fark yaratan unsura dönüştürüyor. İster tüm çevrimiçi siparişlerde 2 günlük ücretsiz gönderim, çok çeşitli teslimat seçenekleri (aynı gün, ertesi gün ve hatta BOPIS) sunuyor olsun, büyük perakendeciler ve e-ticaret platformları, müşteri beklentilerini uygun bir sürede karşılayabilecek lojistik ağına ve kaynaklara sahiptir. devasa ölçek.

Kabul edelim ki, DTC markaları teslimatta daha büyük rakiplerin sağlayamayacağı, özel kutu açma deneyimi veya kişiselleştirilmiş notlar veya ekler gibi ısmarlama dokunuşlar sağlayabilir. DTC markaları, yeni müşterilere ulaşmak için bir perakendeci ortağının dropshipping veya perakende dağıtım programlarından bile yararlanabilir. Ancak rekabet daha da sertleştikçe, küçük markaların daha büyük oyuncuların dağıtım stratejilerine ayak uydurabilmek için yaratıcı olmaları gerekiyor.

Sınır ötesi e-ticaretin yükselişi (ve komplikasyonları)

E-ticaret küresel bir sektör ve markalar artık yerel müşterilere satış yapmakla sınırlı değil. Artık tüccarlar, markalarını uluslararası pazarlara sunma ve milyonlarca yeni müşteriye ve demografik gruba ulaşma seçeneğine sahip.

Ancak yeni fırsatlarla birlikte yeni zorluklar da ortaya çıkıyor. Hızlı, uygun fiyatlı nakliye arzusu evrenseldir, ancak uluslararası teslimat genellikle uzun bekleme süreleri ve yüksek nakliye fiyat etiketleriyle birlikte gelir. Ayrıca jeopolitik manzara sürekli değişiyor ve bu değişiklikler ve zorluklar genellikle uluslararası nakliye ve teslimatı etkiliyor.

Satıcılar, dayanıklı ve çevik bir tedarik zinciri oluşturarak küresel e-ticaret pazarında zarafetle gezinebilir ve gönderim yaptığınız bir ülkede yerel olarak sipariş karşılama ve gönderim operasyonları oluşturarak markanız birçok sınır ötesi karmaşıklığın, görevin, tarifenin ve verginin önüne geçebilir. vergiler.

Müşteri beklenti ve şikayetleri

2022'de yapılan bir araştırmaya göre, internetten alışveriş yapanların %85'i, bir markayla ilgili tek bir olumsuz teslimat deneyiminin, gelecekte o markadan tekrar alışveriş yapmalarını engelleyeceğini bildiriyor.

Bazı müşteriler ara sıra yaşanan aksilikleri affedebilir ancak teslimat yönetimi stratejiniz sürekli olarak siparişlerin kaybolması, hasar görmesi veya teslim edilmemesiyle sonuçlanıyorsa, müşterilerin burada uzun süre kalmaları pek olası değildir. Daha da kötüsü, internette olumsuz yorumlar bırakabilir ve diğer tüketicilerin alışveriş yapmasını engelleyebilirler.

Teslimat yönetim sisteminizin verimliliğini nasıl ölçebilirsiniz?

Artık, özellikle müşteri beklentilerinin artmasıyla birlikte teslimat yönetim sisteminin neden önemli olduğunu bildiğimize göre, gerçekte ne kadar verimli olduğunu görmek için sizi teslimat yönetim sisteminize bir göz atmaya davet ediyoruz.

Geciken teslimatları izleyin

Dağıtım sisteminizde ne sıklıkta gecikmeler oluyor? Entropik bir dünyada zaman zaman sert hava koşulları veya yol inşaatı nedeniyle teslimat istisnaları meydana gelir. Ancak bunlara neyin sebep olduğunu belirlemek teslimat yönetiminin önemli bir yönüdür. Teslimat gecikmeleri çok sık meydana geliyorsa ve kontrolünüz altında olan nedenlerden kaynaklanıyorsa, bir adım geri atıp seçeneklerinizi değerlendirmenin zamanı gelmiş olabilir.

Geciken teslimatlarınızı belgelemek, varsa bir model belirlemenize yardımcı olabilir. Veya, özellikle düzenli olarak ortaya çıkıyorsa ve kontrolünüz altındaysa, bu sorunları çözmenin ilk adımı olan en yaygın nedenlerin bir listesi.

Teslimat başına ortalama sürenizi öğrenin

Teslimat başına ortalama süreniz birçok faktöre, özellikle de müşterilerinizin konumuna bağlı olabilir. Sürekli olarak yerel teslimat yapıyorsanız ve müşterileriniz iki günlük ücretsiz teslimattan yararlanıyorsa bu bir şeydir, ancak ülke geneline gönderim yapıyorsanız, hatta uluslararası gönderim yapıyorsanız teslimat başına ortalama süreye daha fazla dikkat etmelisiniz. Bu sadece müşterilerinizin ne bekleyeceğini bilmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir gecikme olması durumunda sorunu çözebilmenizi ve nakliye süresini kısaltmaya çalışabilmenizi sağlar.

Teslimat başına ortalama sürenizi hesaplamak kolaydır; ayrı öğelerin teslim edilmesi için geçen toplam günleri eklemeniz ve bunu teslimat sayısına bölmeniz yeterlidir. Binlerce teslimatınız varsa, on veya 100'lük rastgele bir örnek almayı veya toplanacak başka yönetilebilir bir sayı almayı düşünebilirsiniz. Bazıları haftanın çalışma günlerini kullanır, ancak bazı kargo şirketleri haftanın yedi günü çalıştığından bunları teslimat günleri olarak ekleyebilirsiniz.

Sizin için önemli teslimat ölçümlerini izleyen ShipBob gibi bir e-ticaret etkinleştirme platformuyla ortaklık kurarsanız bu süreç önemli ölçüde daha kolaydır. ShipBob'un analitik kontrol paneli aracılığıyla satıcılar, siparişlerinin yüzde kaçının belirli teslimat aralıklarında ulaştığını ve farklı gönderim yöntemleri için ortalama geçiş süresini görebilir.

Ortalama teslimat maliyetinizi takip edin

İki günlük ücretsiz gönderimin hepimizi şımarttığını söylemeye gerek yok ve bir işletme olarak bununla rekabet etmek çok zor olabilir. Bu nedenle teslimat hızınızı ve maliyetlerinizi bilmek rekabetçi kalabilmek için önemlidir.

Teslimat başına ortalama sürenize benzer şekilde, her teslimatın maliyetini toplayıp bunu teslimat sayısına bölmek isteyeceksiniz.

Bu hafta 10 teslimatınız olduğunu ve her birinin farklı maliyetlerde olduğunu varsayalım. Toplamı elde etmek için tüm bu maliyetleri bir araya getirin, ardından bunu ona bölün (teslimat sayısı). Bu, söz konusu zaman dilimi için teslimatlarınızın ortalama maliyetiyle sonuçlanacaktır. Elinizdeki bu bilgiyle, elbette nakliye süresinden ödün vermeden ne harcadığınızı analiz edebilir ve bu maliyeti azaltmak için çalışabilirsiniz.

Ayrıca farklı analizleri izole etmek için ortalama teslimat maliyeti verilerinin daha derinlerine inebilirsiniz. Örneğin, ShipBob'un kontrol paneli size markanızın ortalama gönderim maliyetini eyalete ve gönderim yöntemine göre gösterecek ve hatta ortalama sipariş karşılama maliyetlerini (toplam teslimat maliyetine dahil edebileceğiniz veya etmeyebileceğiniz) takip edecektir.

Müşteri memnuniyeti puanınızı takip edin

Geri bildirim, işletme sahipleri için en becerikli roller-coaster'lardan biri olabilir. Bazen geri bildirim işinize hayat verebilir ve bazen eleştiri, coşkunuza ve kârınıza büyük bir darbe indirebilir. Ancak insanların hem iyi hem de kötü olarak ne söyleyeceğini bilmek başarıya ulaşmanıza yardımcı olabilir. Birisi idealin altında geri bildirim bıraktığında, yalnızca bu kişinin şikayetini doğrudan ele almakla kalmaz, aynı zamanda sorunun tekrar yaşanmadan kökenini de çözebilirsiniz.

Güçlü bir teslimat yönetim sisteminin 5 faydası

Teslimatta ne kadar tutarlı olduğunuz, hem müşteri deneyimini hem de kârlılığınızı büyük ölçüde etkiler.

Uygun bir teslimat yönetimi sistemi olmadan, müşterilerin beklediği çeşitli gönderim yöntemlerini sunamazsınız, bu da sepetinizi terk etme oranınızı artırabilir.

Satın alma sonrasında, teslimat sisteminizin görünürlük ve güvenilirlikten yoksun olması, daha yüksek nakliye maliyetlerine ve daha yavaş nakliye sürelerine (ve müşterilerin sizden tekrar satın alma olasılıklarının azalmasına) yol açabilir.

Teslimat sürecinize yatırım yaparak hem satışları hem de dahili operasyonları iyileştirebilirsiniz. İşte güçlü bir teslimat yönetim sistemi uygulamanın en önemli faydaları.

Daha yüksek müşteri tutma oranı

Bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde müşteri deneyimi burada bitmiyor. Nakliye deneyimi, uygun bir teslimat stratejisi oluşturmanın anahtarıdır.

Doğru teslimat yönetim sistemi, nakliye maliyetlerini, nakliye sürelerini ve müşteri şikayetlerini en aza indirmeye yardımcı olabilir. Örneğin, sağlık hizmetleri markası Baby Doppler, müşterilerin 2 günlük teslimat beklentilerini karşılamakta zorlanıyordu; ancak ShipBob ile ortaklık kurduktan sonra teslimat stratejilerini müşterilerden neredeyse mükemmel bir 5/5 puan alacak şekilde optimize edebildiler.

"ShipBob'la ortaklık kurmadan önce 2 günlük teslimatla ilgili çok daha fazla şikayetimiz vardı, ancak envanterimizin stratejik olarak dağıtılmasıyla teslimat sürelerini kısaltabilir ve 2 günlük sözü gerçekten yerine getirebiliriz.

Ayrıca ShipBob'un 2 günlük hizmet için belirli bir taşıyıcıya bağlı kalmamasına ve bunun yerine en iyi ücreti ve en uygun rotayı bulmak için bir grup farklı taşıyıcıyla ortak olmasına da yardımcı olur. Bunun çok faydalı olduğunu düşünüyorum, çünkü bir taşıyıcıda sorun varsa ShipBob, siparişlerimizi müşterilerimize zamanında ulaştırmak için farklı bir taşıyıcıyı kullanabilir. Genel olarak, ShipBob'a geçtiğimizden beri müşterilerimiz çok daha mutlu görünüyor ve artık 2 günlük teslimatımızla ilgili olumsuz yorumlar almıyoruz."

Mithu Kuna, Baby Doppler Kurucu Ortağı ve CEO'su

Gerçek zamanlı verilere erişim

Gerçek zamanlı sipariş takibi, gönderim sürecine ilişkin daha fazla görünürlük sağlar; böylece siparişlerinin ne zaman ulaşacağına ilişkin güncellemeleri müşterilerinizle otomatik olarak paylaşabilirsiniz.

Birçok teslimat yönetimi sistemi aynı zamanda gönderi ve teslimat bilgilerine erişim sağlar; böylece gönderi geçmişini takip edebilir, tahmini teslimat tarihlerini görüntüleyebilir ve hatta müşteri tercihlerine ve teslimat performansına göre gönderim yöntemlerini karşılaştırabilirsiniz.

Doğru veriler parmaklarınızın ucunda olduğundan bilinçli kararlar almak ve gönderim stratejinizde iyileştirmeler yapmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olursunuz. Örneğin kahve kreması markası Prymal, bütçe maliyetlerine yardımcı olmak ve kendi depo operasyonlarını yönetmek için ShipBob'un satıcı kontrol panelindeki nakliye verilerinden yararlanıyor.

"Satıcı kontrol paneli, destek sorguları için (bir siparişin iptal edilmesi gerekiyorsa, bir adresi ayarlamamız, bir ürün eklememiz vb. gerekiyorsa) hala gerçekten yararlıdır, çünkü ShipBob, gönderim verileriyle ilgili gerçek kaynağımızdır.

Analiz araçlarını da seviyorum, muhasebecilerim de öyle. Ayrıca ekibimin siparişleri yerine getirirken sipariş metriklerini takip ederek ne durumda olduğunu görebiliyorum. Artık kendi kiramızı ve sipariş karşılama merkezi ekibimizin maaşlarını öderken %10 tasarruf edebildik ve bunu işin diğer bölümlerine yeniden yatırabildik."

Courtney Lee, Prymal'in Kurucusu

Azalan işletme maliyetleri

Teslimat yönetimi, nakliye maliyetlerini azaltmayı amaçlar, böylece kar marjlarınızı artırabilirsiniz.

Nakliye maliyetlerini etkileyen birçok faktör vardır. Farklı taşıyıcı seçeneklerini göz önünde bulundurmak ve çok büyük ambalaj kullanmak (daha yüksek boyutsal ağırlık için) gibi maliyetleri artıran yaygın paketleme hatalarından kaçınmak önemlidir.

Gönderim yaptığınız bölgelere bağlı olarak, farklı taşıyıcılar (bölgesel paket taşıyıcıları dahil) şu anda ödediğinizden daha ucuz fiyatlar da sunabilir. ShipBob gibi bir lojistik uzmanına ortak olarak sahip olmak, fiyatları karşılaştırmanıza, en iyi fırsatları bulmanıza ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olabilir. Örneğin ShipBob tüccarı Spikeball, ShipBob'un WMS'sinden ve uzmanlığından yararlanarak posta ücretinden tahmini 400.000 $ tasarruf etti.

“İlk başta ShipBob'un taşımacılık yönetim sistemini kullanmak konusunda tereddütlüydük ama aslında gerçekten harika oldu.

Daha önce depomuzdan gelen siparişler için oranları manuel olarak seçiyorduk, ancak artık ShipBob'un WMS'si bizim için en iyi teslimat yöntemini otomatik olarak seçiyor, böylece bize daha az maliyetli oluyor ve müşterilerimiz daha hızlı nakliye alıyor.

Sadece posta masraflarından yılda yüzbinlerce dolar tasarruf ediyoruz. İlk başladığımızda 400.000 doların üzerinde tasarruf sağlayacağımızı tahmin ediyorduk.”

Adam LaGesse, Spikeball Küresel Depolama Direktörü

Müşteriler için daha hızlı teslimat seçenekleri

Etkin bir teslimat yönetimi süreciyle müşterilerinize daha hızlı teslimat seçenekleri sunabilirsiniz.

Envanteri nerede depoladığınız ve siparişleri coğrafi olarak yerine getirdiğiniz gibi hızlı teslimatı etkileyen birçok faktör vardır. Envanter müşterilerinize ne kadar yakın olursa, paketler o kadar erken ve daha uygun fiyata kapılarına ulaşır.

Örneğin ShipBob, birden fazla sipariş karşılama merkezi konumunu işleten bir e-ticaret etkinleştirme platformudur. Envanterin konumlar arasında dağıtılmasıyla siparişler, varış noktasına en yakın sipariş karşılama merkezine gönderilerek hemen alınıyor, paketleniyor ve sevk ediliyor (birden fazla depo bir yana, bir markanın tek bir depoyu yönetmesine bile gerek kalmadan).

ShipBob, ShipBob'un yerine getirme merkezi ağına bölünmüş en stratejik ürün tahsisini hesaplamanıza yardımcı olacak ideal bir Envanter Dağıtım Aracı bile sunar; böylece, bütçenizi zorlamadan müşterilerinizin daha fazlasına (veya tümüne!) 2 günlük gönderim sunabilirsiniz.

Artan tedarik zinciri iletişimi

Tedarik zinciri boyunca paylaşılması gereken çok fazla veri var ve bunların kaydedilmesi, analiz edilmesi ve uygun taraflarla zamanında paylaşılması gerekiyor.

Teslimat yönetim sistemleri, nakliye ve teslimat sürecine dahil olan üçüncü taraflar arasındaki tedarik zinciri iletişiminin artırılmasına yardımcı olabilir.

Gelen ve giden lojistiği doğru teknolojiyle bağlayarak tedarik zincirini optimize edebilir ve siparişlerin verimli bir şekilde gönderilip teslim edilmesini sağlayabilirsiniz.

Teslimat yönetimi süreçlerini iyileştirmenin 10 yolu

Hızlı ve doğru teslimatla ilgili müşteri beklentilerini karşılamak için teslimat yönetimi sürecini iyileştirmenin 10 yolunu burada bulabilirsiniz.

1. Doğru teslimat yönetim sistemini seçin

Diğer sistemlerinizle kolayca entegre olan doğru teslimat yönetim sistemini veya uygulamasını seçmek, teslimat sürecini iyileştirmenin ilk adımıdır.

Her işletme lojistik operasyonlarını farklı şekilde yürüttüğünden işletmeniz için doğru teknolojiyi seçmeye zaman ayırmanız önemlidir. Ancak aranacak temel özelliklerden bazıları şunlardır:

• Gerçek zamanlı sipariş takibi
• Gelişmiş veriler ve analizler
• Rota optimizasyonu

Göz önünde bulundurulması gereken bir diğer önemli özellik, özellikle bir 3PL ile ortaklık yapıyorsanız doğrudan entegrasyonlardır. Teslimat yönetim sistemini 3PL yazılımına bağlayarak (veya 3PL'nin yerleşik araçlarını kullanarak), gönderim sürecini daha da kolaylaştırabilirsiniz.

2. Envanter yönetim sisteminizi optimize edin

Envanter yönetimi teslimat sürecinde önemli bir rol oynar. Bir siparişi yerine getirmek için doğru ürünler olmadığında teslimat, daha kargoya verilmeden gecikir.

Envanter yönetimi yazılımı, envanter seviyelerine ilişkin gerçek zamanlı bilgiler, SKU'lar oluşturma ve yönetme yeteneği, hangi öğelerin hızlı satıldığını veya yavaş hareket ettiğini belirleme ve daha fazlasını sağlar.

Örneğin, ShipBob'un teknolojisi, yeniden sipariş bildirimlerini ayarlayarak, promosyonlar için ürünleri paketleyerek ve hatta envanter transfer talepleri yaparak envanteri yenilemeyi kolaylaştıran yerleşik envanter yönetimi teknolojisine sahiptir.

“Depolama için tam olarak neye sahip olduğumu bilerek ShipBob kontrol panelindeki analizlere bakmayı seviyorum. Ayrıca, stok yenilemeyi kolaylaştırmak amacıyla belirli ürünlerde stokumun azaldığını bilmek için uyarılar da ayarlayabilirim. Paketleme süreci gerçekten çok iyi. ShipBob'dan önce bunu bir Excel tablosuyla yapıyorduk ki bu da yönetilmesi gereken çok şeydi."

IZIMINI ekibi

3. Gönderimi otomatikleştirin

Otomatik nakliye teknolojisi ve süreçleri teslimatın çok daha hızlı olmasını sağlar. Ancak paketleme, gönderi etiketlerini kutulara yapıştırma ve stok kontrolü gibi zaman alan birçok görev artık otomatikleştirilebilir; böylece manuel işleri azaltabilir ve doğruluğu artırabilirsiniz.

Kolaylaştırılmış bir nakliye sürecine sahip olmak, üretimi artırmanıza olanak tanıyarak daha büyük hacimli siparişleri daha kısa sürede karşılamanıza olanak tanır.

Sonuç olarak bu, tedarik zinciri boyunca daha fazla büyümeye ve optimizasyona yol açar. Gönderimi otomatikleştirmek için birçok marka, sipariş karşılama ve teslimatı otomatikleştirecek sistem ve süreçlere sahip ShipBob gibi bir 3PL ile ortaklık yapıyor.

Bu şekilde, siparişlerin gönderimi konusunda endişelenmenize, maliyetli otomasyona yatırım yapmanıza veya teslimat sürecini optimize etmenin yollarını bulmak için zaman harcamanıza gerek kalmaz.

"ShipBob ile ortaklık kurduğumuzdan beri artık nakliye için otomatik bir sistemimiz var ve zamanımızı yeni ürün lansmanlarına odaklayabiliyoruz. Tek bir giysi düşüşü sırasında binlerce siparişi sürekli olarak güvenilir ve hızlı bir şekilde yerine getirebiliyoruz. Bu kısmen ShipBob'un sipariş gerçekleştirme sürecini otomatikleştirerek bize zaman kazandırmasıyla ilgili."

Jason Ton, 100 Hırsızın CFO'su

4. Gönderi etiketlerini kolayca oluşturun

Teslimat sürecinin önemli bir kısmı gönderi etiketleri oluşturmaktır ancak bu, son derece zaman alıcı bir süreç olabilir. Manuel olarak yapılırsa, herhangi bir küçük hata, zaten küçük olan teslimat aralıklarında (veya yeniden sevkiyatlarda) teslimatta gecikmelere neden olabilir.

Neyse ki, kargo etiketlerini çok daha hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmanın yolları var.

Yüksek hacimli siparişleri yönetiyorsanız, siparişleri sizin için nakliye etiketleri satın alan ve üreten ShipBob gibi bir 3PL'ye dış kaynak sağlamak, etiket oluşturmanın zorluklarını ve stresini ortadan kaldırabilir.

ShipBob, tüm nakliye ve taşıma süreciyle ilgilenerek müşterilerinizin siparişlerinin düzgün bir şekilde etiketlendiğinden ve gönderildiğinden emin olacaktır.

5. Dağıtılmış sipariş karşılama merkezlerini kullanın

Müşterilere daha verimli bir şekilde ulaşmanın ve daha hızlı (daha ucuz) teslimat sunmanın en iyi yolu, birden fazla sipariş karşılama merkezi konumundan yararlanmaktır. Siparişlerin birden fazla depodan karşılanması, kara nakliyesi yoluyla teslimat sürelerini uygun fiyata hızlandırmanızı sağlar.

Müşteri siparişini ne kadar çabuk alırsa, genellikle o kadar mutlu olur. Yüksek maliyetli hızlandırılmış nakliyeye gerek kalmadan hızlı bir geri dönüş süresi sunabilirseniz, lojistik maliyetlerini düşük tutarken müşteri beklentilerini karşılayabilirsiniz.

“ShipBob'un sahip olduğu ağ ve ekip inanılmaz. Yurtiçi sipariş karşılama merkezlerinden oluşan geniş bir ağdan yararlanabiliyoruz. İyileştirme alanlarını belirlemek ve ShipBob sipariş karşılama merkezi konumlarını kullanımımızı genişletmekten yararlanabileceğimiz yerleri belirlemek için ekiple temasa geçme ve veri odaklı bir yaklaşım kullanma yeteneği, bize zaman kazandırdı ve müşterilerimize daha iyi deneyimler sunmamıza olanak sağladı. ”

Stephanie Lee, PetLab COO'su

6. Müşterilerinizi gelişmelerden haberdar edin

Müşteriler, siparişlerinin işlenip işlenmediğini hemen bilmek ister. Siparişlerinin kabul edildiğini ve derhal önceliklendirildiğini bilerek gönül rahatlığı sağlar.

Sık sık sipariş güncellemeleri sağlamak, müşterilerinizi döngünün içinde tutar ve sipariş işlemeden teslimata kadar her aşamadaki ilerlemeden haberdar olmalarını sağlar. Müşteriler yalnızca güncellemeleri takdir etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri sorgularının miktarını azaltarak e-ticaret müşteri hizmetleri ekibinize zaman kazandırabilirsiniz.

Müşterilerinize ne kadar şeffaflık sağlarsanız o kadar iyidir. Kullandığınız sistemlerin türüne bağlı olarak, müşterilere bir siparişin alındığı, işlendiği, hazırlandığı ve gönderildiği zamana ilişkin güncellemeler göndermeyi seçebilirsiniz.

7. Bir iade yönetimi süreci oluşturun

Müşterileriniz için anlaşılması ve ekibiniz için kolayca uygulanabilecek bir iade yönetimi süreci oluşturmak önemlidir . Müşterilerin, yeni ürünü hızlı bir şekilde teslim alabileceklerini bilerek değişim yapma olasılıkları daha da yüksek olabilir.

Ayrıca kolay bir iade süreci, ekibinizin iade edilen envanteri sıralamasına, düzenlemesine ve yeniden stoklamasına yardımcı olabilir.

ShipBob gibi bir 3PL, e-ticaret iade sürecini desteklemeye yardımcı olabilir. ShipBob ile iade edilen ürünleri SKU düzeyinde yeniden stoklama, karantinaya alma veya imha etme (hatta doğrudan size geri gönderme) seçeneğiniz vardır. Sizin tarafınızdan yapmanız gereken tek şey, her bir ürünün nasıl işlenmesini istediğinizi seçmektir; gerisini ekibimiz halleder.

“İşimizi kurduktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra, geri dönüşler de dahil olmak üzere bazı süreçlerimizi optimize etmenin zamanının geldiğini düşündük. Yeni, özel bir iade süreci başlatmak için ShipBob'un kurucu ortaklarından biriyle çalışma yeteneği muhteşemdi.

İadelerin bizim tarafımızdan işlenmesi çok fazla zaman ve kaynak alıyordu, ancak ShipBob bizim için bir çözüm oluşturmada son derece yardımcı ve kritikti."

Nikolai Paloni, Ombraz Güneş Gözlüklerinin Kurucu Ortağı

8. Sipariş takibi sunun

Sipariş takibinin müşterilerle paylaşılması çok önemlidir, bu da onların teslimatların kontrolünü ele geçirmelerine olanak tanır ve sonuçta teslimat deneyimini geliştirir.

Birçok taşıyıcı, teslimatların müşterilerinizin programlarına uygun olmasını sağlamak için UPS'in My Choice ve Access Point gibi programlar sunmasını beğeniyor. Bu tür programlar, yüksek değerli siparişler için ideal olan kayıp ve çalıntı teslimatları azaltabilir. Aynı zamanda müşterileriniz için de işi çok daha kolay hale getirir (özellikle onlar hakkında bilgi sahibiyseler!).

9. Rota planlamanızı optimize edin

Rota optimizasyonu teslimat yönetiminin önemli bir parçasıdır. En verimli rotayı belirlemek için doğru teknolojiye sahip olarak siparişleri hızlı ve en uygun fiyatla gönderebilirsiniz.

Teslimat yönetimi sistemleri, rota optimizasyon araçlarıyla birlikte gelir ve aynı zamanda gönderi konusunda daha iyi kararlar almanıza yardımcı olacak veriler ve bilgiler sağlar.

Örneğin, ShipBob'un teknolojisi, optimum teslimat rotalarını analiz ederek ve siparişleri ağımız içindeki en verimli konumdan yerine getirerek daha hızlı nakliye sürelerine olanak tanır.

10. Müşterilerle doğru beklentileri belirleyin

Müşterilerinizin beklentilerini belirlemek, onları mutlu etmede uzun bir yol kat edebilir ve aynı zamanda markanızı da koruyabilir.

Çevrimiçi mağazanızda her zaman bulunması kolay, net bir gönderim politikası yayınladığınızdan emin olun; bu politika, tahmini gönderim tarihlerini ve kara yoluyla gönderim, küresel gönderim ve hızlandırılmış gönderim gibi farklı gönderim yöntemlerinin maliyetlerini içermelidir.

Şirket içinde, perakende satış ekibinizin kırılabilir öğelerin, HAZMAT gönderilerinin ve ürüne özel diğer ihtiyaçların nasıl taşınacağı ve nakledileceği konusunda eğitim aldığından emin olun.

Paketlerin hasarlı gelmesi durumunda, nakliyecilere nasıl hak talebinde bulunulacağı da dahil olmak üzere nakliye hasarlarına yanıt vermek için bir sürecinizin olduğundan emin olun (ShipBob bunu müşterilerimiz adına ücretsiz olarak yapar).

Kaybolan, çalınan veya hasar gören siparişleri karşılamak için nakliye sigortası yaptırmak da iyi bir fikirdir.

En iyi 6 teslimat yönetimi yazılımı çözümü

Teslimat sürecini geliştirmek için piyasada çeşitli teslimat yönetimi çözümleri bulunmaktadır.

E-ticaret işletmeniz için doğru teslimat yönetimi yazılımını bulmanıza yardımcı olmak amacıyla, transit siparişleri gerçek zamanlı olarak takip etme yeteneğine sahip, makine öğrenimini kullanan, veri ve analiz sunan, rota planlama ve optimizasyon sağlayan bir çözüm aramak önemlidir. aletler.

Not: ShipBob gibi teknoloji destekli bir 3PL ile ortaklık yapıyorsanız, ek araçlara ihtiyacınız olmayabilir, ancak 3PL'nizin teknolojisini tamamlayan bir teslimat yönetimi yazılımı seçmek, nakliyeyi otomatikleştirmenize ve teslimat sürecini kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.

Aşağıda e-ticaret için en popüler teslimat yönetimi yazılımı seçeneklerinden bazılarına üst düzey bir genel bakış bulunmaktadır.

2023'teki teslimat yönetimi trendlerine ilişkin bir not

Teslimat yönetimi sürekli olarak gelişmektedir. Yeni teknolojiler ve teslimat stratejileri, e-ticaret markalarına müşterilere ulaşmak için daha fazla yol sunuyor ve müşterilere teslimatı nasıl almak istedikleri konusunda daha fazla seçenek sunuyor.

Bu, markanızın geçmişte iyi işleyen bir teslimat stratejisine sahip olsa bile teslimat yönetimindeki en son trendler konusunda güncel kalmanız gerektiği anlamına gelir. Bu, yalnızca beklenen zorluklara (yoğun sezon sipariş hacimleri gibi) değil, aynı zamanda beklenmedik zorluklara da dayanabilecek daha dayanıklı ve çevik bir teslimat stratejisi oluşturmanıza olanak sağlayacaktır.

Teslimat yönetiminde ortaya çıkan trendler

Sürdürülebilir sipariş karşılama ve teslimat

Çevre bilincine sahip tüketiciler artık yalnızca niş bir demografik grup değil. Aslında yakın zamanda yapılan bir araştırma, 2023 yılında tüketicilerin %86,4'ünün internetten alışveriş yaparken sürdürülebilirliği en azından "biraz önemli" bulduğunu ortaya çıkardı.

Müşterilerinin değerlerine önem vermek isteyen markalar, teslimat stratejilerini mümkün olduğunca çevre dostu olacak şekilde optimize etmeyi düşünmelidir. Bu, karbon emisyonlarını en aza indirmek için teslimat rotalarını ve modlarını optimize etmek, ambalaj malzemeleri israfını en aza indirmek için siparişleri farklı şekilde paketlemek ve hatta ShipBob gibi sürdürülebilirlik odaklı bir sipariş karşılama ortağıyla ortaklık yapmak anlamına gelebilir.

Güzel haberler? Aynı rapor, tüketicilerin çoğunluğunun en az %5 ekstra ödeyeceğini ve daha sürdürülebilir teslimat için en az bir gün daha bekleyeceğini belirtiyor.

Kişiselleştirme

Artık uygun fiyatlı 2 günlük teslimat artık çok basit olduğundan, e-ticaret markaları kendilerini rakiplerinden ayırmanın yeni yollarını buluyor.

Markanızı müşterinin zihninde ayırt etmenin en iyi yollarından biri kişiselleştirmedir. E-ticaret işletmeleri, markalı ambalajlar, hediye notları, özel pazarlama ekleri ve daha fazlasını kullanarak unutulmaz teslimatlar ve kutu açma işlemleri gerçekleştirebilir. Bu özelleştirme yeteneklerini destekleyen ShipBob gibi bir sipariş karşılama ortağıyla, binlerce siparişte uygulanması kolaydır ve alışveriş yapanları benzersiz bir teslimat deneyimiyle memnun eder.

Fijital perakende

Phygital perakende, teslimatı da içeren entegre ve kusursuz bir alışveriş deneyimi yaratmak için çevrimiçi ve çevrimdışı platformları ve araçları birleştiriyor. Göze çarpan bir teslimat deneyimi sağlamak için teslimat yönetimi stratejinize aşağıdaki gibi fiziksel unsurları dahil etmeyi düşünün:

• Müşterilerin siparişlerini gerçek zamanlı takip etmelerini sağlayan mobil uygulamalar
• Müşterilerin nakliye sırasında siparişlerinin haritasını tarayabilecekleri QR kodları
• Müşterilerin siparişlerini güvenli bir şekilde alabilecekleri Nesnelerin İnterneti (IoT) ile desteklenen akıllı dolaplar

ShipBob en iyisini bilir: teslimat yönetimi söz konusu olduğunda uzmanlara güvenin

Gönderim ve teslimat sürecini iyileştirmek için doğru sistemlere, teknolojiye ve uzmanlığa ihtiyacınız var.

Birçok çevrimiçi marka, nakliye ve teslimat ihtiyaçlarınızı destekleyebilecek, sınıfının en iyisi 3PL olan ShipBob ile ortaklık yaparak başarıyı yakalıyor.

ShipBob'un yurt içi ve küresel nakliye yetenekleri, taşıyıcı ortaklıkları, indirimli nakliye oranları ve otomatik nakliye çözümleri sayesinde teslimat sürecinizi optimize etme konusunda daha az endişelenebilirsiniz.

Lojistik otomasyon yazılımımız, siparişlerin doğru ve hızlı bir şekilde yerine getirilmesinin yanı sıra siparişleri gerçek zamanlı olarak takip etme ve yönetme olanağı sağlar.

Daha sağlam bir çözüm için ShipBob, teslimat sürecine daha fazla veri, görünürlük ve şeffaflık sağlamak amacıyla Route ve AfterShip dahil olmak üzere önde gelen teslimat yönetim sistemleriyle ortaklık yapıyor.

“Müşteriler düşük fiyata (çoğunlukla ücretsiz) belirli bir hizmet düzeyine alışıyorlar ve zaman içinde daha hızlı hizmet almak istiyorlar. ShipBob ile ortaklığımıza 2018 yazında başladığımızdan bu yana, ihtiyacımız olan müşteri hizmetleri seviyesini doğru maliyetle sunabildiler."

Michael Peters, TB12 E-Ticaret Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı

ShipBob'a kolayca başlamak için daha fazla bilgi için aşağıdaki düğmeye tıklayın.

Teslimat yönetimi SSS'leri

İşte teslimat yönetimiyle ilgili en sık sorulan sorular

Teslimat yönetimi e-ticaret için neden önemlidir?

Teslimat yönetimi, müşterileri korumaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olduğundan e-ticaret işletmeleri için hayati öneme sahiptir. Siparişin yerine getirilmesinden nakliyeye kadar tüm teslimat sürecinin optimize edilmesini içerir. Teslimat yönetimi iç verimliliği sağlar, böylece siparişler müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde hızlı ve doğru bir şekilde teslim edilebilir.

Teslimat yönetimi nasıl çalışır?

Teslimat yönetimi, şirketlerin ürünleri bir sipariş karşılama merkezinden nihai varış noktasına kadar nasıl alabileceklerini analiz ederek çalışır. Bu, malların ne kadar hızlı toplanabileceğini, paketlenebileceğini ve sevk edilebileceğini de içerir. Çoğu durumda, müşterilerin siparişler hakkında bilgi sahibi olabilmesi için doğru ambalajın kullanılmasını sağlamak, en optimize rotayı belirlemek ve sipariş takibi oluşturmak için teknolojiden yararlanılır.

Teslimat yönetimi sürecinizi nasıl geliştirebilirsiniz?

Teslimat yönetimi sürecini iyileştirmenin en iyi yolu teknoloji ve otomasyonu uygulamaktır. Doğru sistemlerin uygulanmasıyla görünürlüğü artırabilir, siparişleri gerçek zamanlı olarak takip edebilir, müşterilerin teslimatlarını takip etmesine olanak tanıyabilir ve rotaları optimize edebilirsiniz. Zaman içinde teslimat sürecini nasıl iyileştireceğiniz konusunda bilinçli kararlar vermek için gönderi öngörülerini ve verilerini takip edebilirsiniz.

Teslimat yönetimini dışarıdan temin edebilir misiniz?

ShipBob gibi 3PL şirketleri, lider teknolojileriyle desteklenen birden fazla sipariş karşılama lokasyonunu işletiyor. ShipBob ile nakliye sürecini otomatikleştirebilirsiniz. ShipBob birden fazla taşıyıcıyla ortaklık yapıyor ve en verimli rotayı belirlemek için teknolojiyi kullanıyor. That way, orders are delivered quickly and at the most affordable rate.