E-Ticaret için WhatsApp'ta Teslimat Takibi Bildirimlerini Ayarlamak İçin Eksiksiz Kılavuz

Yayınlanan: 2023-05-16

1. Giriş

2018'de WhatsApp Business'ın kullanıma sunulmasından bu yana, giderek daha fazla sayıda marka görev açısından kritik iletişimlerini WhatsApp'a taşıyor.

Bu, WhatsApp'ın çeşitli avantajlar sağladığı için oluyor, birincil olanlar yüksek pazar penetrasyonu ve kesintisiz deneyim. WhatsApp eTicaret entegrasyonu, günümüzde müşterilerin her markadan beklediği temel bir özelliktir.

Gönderi takibi güncellemeleri, tüm sipariş karşılama sürecinde en yüksek müşteri etkileşimlerinden birine sahiptir. Müşteriler, onları teklifler ve promosyonlarla bombardıman ettiğinizde genellikle mesajları görmezden gelirken, sevkıyat bildirimlerini hevesle beklerler. Uygun gönderi bildirimleri, müşteri memnuniyetini sağlamada uzun bir yol kat edebilir.

Bu sizi düşündürmeli; Bugün pazardaki en önemli iki özelliği, teslimat takip bildirimlerini ve WhatsApp entegrasyonunu birleştirmekten daha iyi ne olabilir?

2) WhatsApp'ta teslimat takip bildirimleri göndermeye başlamadan önce yapılması gerekenler

Teslimat takibi bildirimleri göndermeye geçmeden önce yerine getirmeniz gereken birkaç ön koşul vardır. Halihazırda WhatsApp Business (veya daha iyisi WhatsApp Business API) kullanıyorsanız, yapılan işin yarısını düşünün. Bu konuda tamamen yeni olsanız bile, süreç boyunca size yol göstermek için buradayız.

2.1) WhatsApp Business'a Kaydolun

Uygulamayı Google Play Store veya Apple App Store'dan indirin ve başlamak için uygulama içi talimatları izleyin. Tercihen işletmeye ait, kullanılmayan (WhatsApp Business'ta) bir telefon numarasına ihtiyacınız olacak.

Halihazırda WhatsApp Business Uygulamasını kullanıyorsanız bu adımı atlayın.

2.2) API entegrasyonunu anlayın

En iyi şekilde yararlanmak için WhatsApp Business API'sinin kapsamlı bir şekilde anlaşılması gerekir.

Bunun gibi bir API, WhatsApp'a doğrudan bir arayüz görevi görür ve onu herhangi bir yazılımla entegre etmenize izin verir. Bu sayfada tartışılan işlevlerin API olmadan uygulanması neredeyse imkansızdır.

Arayüz olarak API'yi kullanırken bile şartlara ve koşullara tabisiniz. Bu hüküm ve koşulları aşağıdaki bölümde ayrıntılı olarak tartışacağız.

2.3) Bir lojistik zeka yazılımı seçin

Şirket içi bir BT ekibi ve yeterli sabırla, WhatsApp Business API'yi mevcut teknoloji yığınınızla entegre etmek teknik olarak mümkündür. Sıfırdan özel bir WhatsApp mesajlaşma çözümü bile oluşturabilirsiniz. Ama Amazon olmadığınız sürece bunun finansal bir anlamı yok.

Burada uygulayabileceğiniz en uygun yaklaşım, iyi bilinen bir lojistik istihbarat platformuyla entegre olmaktır. Bu, finansal olarak en mantıklı olanıdır ve hizmetlerinizi neredeyse anında canlı olarak almanızı sağlar.

Bunun gibi platformlar, çoğu görevi otomatikleştirebilme avantajına da sahiptir.

3) WhatsApp'ta etkili teslimat takibi bildirimleri gönderme adımları

3.1) Mesaj şablonlarınızı onaylatın

Mesaj göndermeye başlamadan önce mesaj şablonunun WhatsApp tarafından onaylanması gerekir. Karşılamalar ve diğer özelleştirilebilir bilgiler için yer tutucularla onaylanmış genel bir şablon edinebilirsiniz. İşlem yapılabilir düğmeler de ekleyebilirsiniz.

İşlem, WhatsApp entegrasyon servis sağlayıcınız tarafından gerçekleştirileceğinden, bunun teknik yönleri hakkında endişelenmenize gerek yoktur.

3.2) CTA (harekete geçirici mesaj) düğmelerinizi seçin

Şablonun metin kısmının yanı sıra iki adet harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesi de seçebilirsiniz. Bu düğmeler metin içerecek ve belirli bir eylemi başlatan bir bağlantıyı tetikleyecektir. Bağlantı, başka bir web sitesine veya uygulamaya yönlendirebilir veya telefon araması yapmak gibi bir eylemi tetikleyebilir.

Farklı gönderi kilometre taşları için farklı CTA düğmelerine sahip bir dizi mesaj şablonu oluşturmanızı tavsiye ederiz. Bu, teslimat izleme mesajının farklı bir varyasyonunu göndermeniz gerektiğinde uygulama süresini büyük ölçüde artıracaktır.

3.3) Bildirimlerin ne zaman ayarlanması gerektiğini seçin

Ardından, gönderi takip bildirimlerinin ne zaman gönderileceğini seçmeniz gerekir. Gönderi akışındaki her güncelleme için bildirim göndermek gereksiz ve mantığa aykırıdır. Müşterileriniz için hangi olayların önemli olduğunu seçmeniz ve mesajları buna göre yapılandırmanız gerekir.

Sattığınız ürünlerin kategorisi ve müşteri geri bildirimleri bunun seçiminde önemli rol oynar.

3.4) WhatsApp izleme güncellemeleriyle çalışmaya başlayın

Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra, WhatsApp aracılığıyla teslimat takibi bildirimleri göndermeye hazırsınız. Ek özellikleri tercih ediyorsanız, birkaç şeyi daha yapılandırmanız gerekebilir.

Ancak en önemli adımlar henüz gelmedi. Bu özellikten en iyi şekilde yararlanmak için, çeşitli parametrelerde sürekli olarak ince ayar yapmanız gerekecektir. Nasıl olduğunu öğrenmek için bir sonraki bölüme geçin!

4) WhatsApp izleme bildirimlerinden en iyi şekilde yararlanmak için ipuçları

4.1) Markalı bir takip sayfanız olsun

Teslimat takibi bildirimleri gönderdiğinizde, müşteri en sonunda takip sayfasına yönlendirilecektir. Tüm bilgileri WhatsApp mesajına sıkıştırmamanız gerektiğinden bu kaçınılmazdır.

AfterShip veya diğerleri gibi markalı bir izleme sayfasına sahip olmak, tüm yerine getirme sürecini markanızla uyumlu hale getirdiği için burada faydalıdır. Markalı bir izleme sayfası, ilgili diğer işlemleri (müşteri desteği gibi) uygun konumlara yerleştirmenize izin vererek kullanıcı deneyimini geliştirir. Takip sayfasında ürün yerleştirmeleri yaparak da satış yapabilirsiniz.

Bir gönderi entegrasyon platformunu tercih ediyorsanız, bu platformun markalı ve özelleştirilmiş bir izleme sayfası sunması gerekir. Bir SaaS platformu seçmeden önce bunu kontrol edin.

4.2) CTA düğmelerini dikkatlice seçin

CTA düğmeleri, teslimat izleme mesajlarınızda izin verilen tek işlem yapılabilir öğelerdir. Bu, müşterinin dikkatini önemli ayrıntılara odakladığı için WhatsApp'ın harika bir kullanıcı arayüzü seçimidir. Bununla birlikte, fırsatı tam olarak kullandığınızdan emin olmanız önemlidir.

Uygun eylemleri yansıtmak ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlamak için CTA düğmelerinizi dikkatlice seçin. Gönderi takip bildirimleri için ilk düğme her zaman takip sayfanıza yönlendirmelidir.

Diğer düğmenin ne yapacağını seçme konusunda biraz esnekliğiniz var. Müşteri etkileşimi verilerinde analitik kullanmak, hangi düğmeyi yerleştireceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir. Analitiklerin markanızın kapsamı dışında olması durumunda, bildirimleri durdurma veya destek ekibiyle iletişime geçme seçeneği sunabilirsiniz.

Bunlardan hiçbiri markanız için yararlı görünmüyorsa, diğer düğmeyi bir SSS sayfasına yönlendirebilirsiniz. Daha fazla satış yapmak istiyorsanız, özelleştirilmiş teklifler vermeyi deneyebilirsiniz.

4.3) Ek satış yapmak için her fırsatı kullanın

Çoğu modern e-ticaret markası için ek satış, pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Göndereceğiniz teslimat takibi mesajlarının yüksek hacmi nedeniyle bu, ek satış için en iyi fırsatı sağlar. Özelleştirilmiş ürün paketleri ve indirimler sunmak için CTA düğmelerini kullanabilirsiniz.

Lütfen WhatsApp'ın politikalarının kullanıcılara yalnızca işlem bildirimlerinin gönderilmesine izin verdiğini ve doğrudan tanıtım içeriğinin reddedileceğini unutmayın.

Ürün sevkiyatının ilk aşamalarında çapraz satış, başarılı olmak için uygun veri analitiği gerektirir. Geçmişteki müşteri davranışları, hangi ürünlerin genellikle birlikte satın alındığını belirlemenize yardımcı olabilir. Anlık satın alımların bu aşamada en büyük satış faktörü olduğunu unutmayın.

Ürün teslim edildikten sonra müşterilerden geri bildirim alabilir ve diğer butonu kullanarak ek satış yapabilirsiniz. Markalı takip sayfanızı da bu amaçla kullanabilirsiniz. Bunlar genellikle önemli ölçüde daha iyi dönüşüm oranları sağlar.

4.4) Müşterilerin bildirimleri devre dışı bırakmasına izin verin

Bazı müşteriler WhatsApp üzerinden bilgilendirilmek istemezler ve e-posta yoluyla veya hatta web sitenizdeki hesaplarını kontrol ederek minimum düzeyde bildirim almayı tercih ederler. Onlara bu seçeneği vermemek, müşteriyi elde tutma açısından son derece zararlı olabilir.

Bu nedenle, müşterilerin WhatsApp bildirimlerini devre dışı bırakmasına izin vermek sektörde standart bir uygulamadır.

İdeal olarak bunun için bir CTA düğmesi yerleştirerek bu işlemi olabildiğince basit hale getirmelisiniz. Bir müşteri WhatsApp bildirimlerini devre dışı bıraktıktan sonra, onları önceden tanımlanmış bir süre boyunca kapalı tutmalısınız.

4.5) Bildirim sıklığı için tatlı noktayı bulun

Çok sayıda müşterinin bildirimleri devre dışı bırakmasını önlemek için müşterilerinize en uygun bildirim sıklığını bulmalısınız. Yeni başladığınızda, lojistik yönetimi platformunuzda sunulan varsayılan bildirim sıklığını kullanabilirsiniz.

Tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edindikçe müşterileriniz için tatlı noktayı bulmak üzere sıklığı değiştirmeyi deneyebilirsiniz. Olumsuz etkilerle karşılaşmadan sıklığı artırmak mümkün olsa da, yalnızca önemli nakliye kilometre taşları veya gecikmeleri için bildirim göndermenizi öneririz.

4.6) Gerektiğinde teknik destek alın

ClickPost gibi bir Hizmet Olarak Sunulan Yazılım platformunu seçmenin en büyük yararı, etkili teknik destektir. Hizmetlerinizi optimize etmek için teknik uzmanlıklarından tam olarak yararlanmalısınız.

Bazı adımlarda takılırsanız veya ayarları nasıl yapacağınızdan emin değilseniz destek ekibinden yardım almayı unutmayın. Bir SaaS platformunu seçmeden önce, incelemelerini okuyarak ve SLA'yı (hizmet düzeyi sözleşmesi) gözden geçirerek uygun desteğin sunulduğundan emin olun.

5. Sonuç

WhatsApp üzerinden kargo takip bildirimleri, kargo takip sürecini müşterinin günlük iş akışına entegre ederek sorunsuz hale getirebilir. Bunun uygulanmasında belirli teknik zorluklar olsa da, kolayca bulunabilen yazılım hizmeti sağlayıcıları süreci büyük ölçüde basitleştirebilir.

WhatsApp entegrasyonundan en iyi şekilde yararlanmak için WhatsApp API'nin yeteneklerini ve uygulanacak en iyi uygulamaları anlamak önemlidir.

6) SSS

6.1) WhatsApp izleme bildirimleri, herhangi bir özel yazılım kullanılmadan uygulanabilir mi?

Evet. Herhangi bir üçüncü taraf hizmeti kullanmadan WhatsApp takip bildirimlerini uygulamak teknik olarak mümkündür.

WhatsApp Business API, net belgeler sağlar ve takip bildirimleri göndermek için kendi çözümünüzü oluşturmak üzere buna başvurabilirsiniz.

6.2) WhatsApp takip bildirimleri interaktif hale getirilebilir mi?

Evet. CTA (harekete geçirici mesaj) düğmelerini veya önceden tanımlanmış hızlı yanıtları kullanarak WhatApp izleme bildirimlerini etkileşimli hale getirebilirsiniz.

Bu düğmeler, bir bağlantıya yönlendirerek eylemleri tetikleyebilir, bir uygulamayı başlatmanıza ve hatta bir telefon araması yapmanıza olanak tanır. Önceden tanımlanmış hızlı yanıtlar, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu daraltmaya ve onları bu yöne yönlendirmeye yardımcı olabilir.