Talep Yönetimi Nedir? 2022'de Talep Nasıl Tahmin Edilir ve Yönetilir

Talep yönetimi, doğrudan tüketiciye (DTC) markaların sürekli, müşteri merkezli bir analiz ve iyileştirme döngüsünü sürdürmesine yardımcı olur.

Talep yönetimini ön plana çıkaran DTC satıcıları, sektörlerinde en iyi performans gösterenler (ve en çok kazananlar) haline gelebilirler.

Perakende operasyonlarınızda oynadığı rol ve kendi talep yönetimi sürecinizi nasıl uygulayacağınız dahil olmak üzere talep yönetiminin tüm ayrıntılarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Talep yönetimi nedir?

Talep yönetimi, ürünleriniz için talebi planlamak ve tahmin etmek için bir yöntemdir.

Özünde talep yönetimi, operasyonlarınız ve pazarlama ekipleriniz arasında daha iyi ilişkiler yaratır. Ayrıca, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama ve talepteki değişikliklere uyum sağlama kapasitesini genişletir.

En etkili talep zinciri yönetimi stratejisi, hem pazarlama hem de tedarik zinciri yönetimi (SCM) stratejilerini dikkate alır.

Bu şekilde perakendeciler talebi çeşitli açılardan analiz edebilir. Örneğin, trendler ve satın alma modelleri, mevcut (ve gelecekteki) üretim kapasitesi ve diğer pazar rakipleri.

Talep yönetimi nasıl bir rol oynuyor?

Talep yönetimi, işletmenizin hedeflerine ulaşmasına ve istikrarlı bir gelir akışını sürdürmesine yardımcı olmada büyük rol oynar. İyi uygulanmış bir talep yönetimi planı, iş stratejinizde gerekli ayarlamaları yapabilmeniz için talepteki düşüşleri belirler.

Örneğin, müşterileri heyecanlandırmak ve daha fazla satış sağlamak için yeni promosyon kampanyaları yürütmeniz veya ürün paketleri tanıtmanız gerekebilir.

Mesele, olaylara müşterinin bakış açısından bakmaktır, böylece alakalı kalabilirsiniz ve ihtiyaçlarını tahmin edebilirsiniz. (Zaten müşteri odaklı perakendecilik de bununla ilgili değil mi?).

Talep yönetimi ayrıca daha güçlü ve daha doğru talep tahminleri yapmanıza yardımcı olur. Tahmininiz yüksek bir doğruluk düzeyine sahip olduğunda, stokta kalma veya stok fazlası olaylarıyla karşılaşma olasılığınız çok daha düşüktür - bu sizin için olduğu kadar müşterileriniz için de iyidir.

Doğruluk, paradan tasarruf etmenin yanı sıra müşteri memnuniyetini de artırır, çünkü müşterilerinizin satın almak istediği ürünler her zaman elinizde olur.

Ancak hepsi bu kadar değil - talep yönetiminin tedarik zinciri yönetimi üzerinde büyük etkisi var.

Talep yönetimi, yeni pazarlar aramanıza veya mevcut pazarlarınızı iyileştirmenin yollarını bulmanıza yardımcı olur (talebin gelgitine bağlı olarak). Bu analiz sırayla tüm farklı kaynak bulma, tedarik ve üretim faaliyetlerinizi yönetmenize yardımcı olarak SCM'yi destekler.

Başka bir deyişle, talep yönetimi gelecekteki talebi planlamak için kullanıldığından, size bu malları üretmek için ihtiyaç duyacağınız hammadde miktarını da söyler.

Umarım bu size, tedarik zinciri sisteminiz için talep yönetiminin ne kadar kritik olduğu ve üretim iş akışlarını ve gerekli malzemeleri belirleme gücü hakkında bir fikir verir.

COVID talep yönetimini nasıl etkiledi?

COVID'nin perakende dünyasını ne kadar etkilediğini, özellikle de e-ticaret pazar koşullarıyla ilgili olduğu için abartmak zor. Müşteriler şahsen alışveriş yapamadıklarında (veya rahatsız olduklarında) bunun yerine online alışverişe dönmekten çekinmediler.

Yıllık Perakende Ticaret Anketi'ne (ARTS) göre, "e-ticaret satışları 2020'de 244.2 milyar dolar veya %43 artarak 2019'da 571,2 milyar dolardan 2020'de 815.4 milyar dolara yükseldi."

Bu kadar kısa sürede oldukça dik bir sıçrama. Ve kesinlikle birçok perakendeciyi (ve tedarikçiyi) hazırlıksız yakaladı. Küresel tedarik zinciri anlaşılır bir şekilde bunalmıştı ve bu da birçok sevkiyatın gecikmesine yol açtı.

Söylemeye gerek yok, satışlar katlanarak artmasına rağmen, masada tonlarca gelir kaldı. Dünya çapında, tedarik zinciri sorunları perakendecilerin %30'una göze batacak şekilde 50 ila 100 milyon dolara, mağazaların diğer %20'sine ise 100 ila 500 milyon dolara mal oluyor.

Biraz daha parlak tarafta, tüm bu kayıp gelir, e-ticaret işletmelerinin talep yönetimini çok daha ciddiye almasına neden oldu.

Sadece talepte artışa neden olan öngörülemeyen olayların korkusu değil, aynı zamanda müşteri beklentilerini aşma ve her siparişte olağanüstü hizmet sunma arzusu da vardır. Ve neyse ki, talep yönetimi bunu yapmanın en iyi yollarından biridir.

Çünkü talep yönetiminin kökleri hazırlıklı olmaya dayanır. Bu nedenle, şirketinizin bugünün tedarik zincirinde devam eden tüm aşırılıkların önüne geçmesine (veya geri dönmesine) gerçekten yardımcı olabilir.

Talep yönetimi amaçları ve hedefleri

Başarılı talep yönetimi, ürünleriniz için gelecekteki talebi tahmin ettiğinizde (ve karşıladığınızda) gerçekleşir.

Markanızın tüm bunları yapabilmesi için yönetimin üzerinde durduğu birkaç stratejik hedef vardır.

Bu hedefler, tedarik zinciri tahmini, envanter ve maliyet optimizasyonu, daha iyi müşteri deneyimleri ve verimli stok planlamasını içerir.

Doğru tahmin

Talep yönetiminin temel amacı, tahmin doğruluğunu iyileştirmektir. Aslında, doğru envanter tahmini elde edildiğinde, aşağıda listelenen diğer tüm avantajlara yol açar.

Talep yönetimi, müşterinin satın alma alışkanlıklarına ve satın alma eğilimlerine bakarak, talebin gelecekte nereye yönelebileceğini anlamakla başlar.

Bununla birlikte, en etkili talep yönetimi, satış tahminlerinin eksiksiz bir resmini sağlamak için hem gerçek zamanlı hem de geçmiş verilere dayanır.

Birçok perakendeci, bu tür envanter verilerini toplamak ve depolamak için otomatik yazılım kullanır (böylece herhangi bir zamanda ilgili bilgilere başvurabilirler).

Talep planlama ve tahmin sanatında ustalaşan markalar, ürün tedariklerinde rekabet avantajı elde edebilir. Bu, yolda tedarik zinciri operasyonları için işleri kolaylaştırır.

Envanter ve maliyet optimizasyonu

Talep yönetiminin bir diğer amacı, maliyet ve envanter optimizasyonunu desteklemektir.

Tahmin doğruluğunu geliştirerek, örneğin yeni ürünler gibi çeşitli envanter yatırımlarına harcadığınız tutarı azaltabilirsiniz.

Güvenilir tahmin, güvenlik stoğu seviyelerini en aza indirerek ve fazla stoğu aşırı harcamamanızı sağlayarak nakit akışınızı optimize eder.

Talep yönetimi ayrıca yalnızca ihtiyacınız olan ürünleri gelecekteki talep analizine dayalı olarak üretmenizi sağlar.

Üretim ve üretimde yeniden ölçeklendirmenin bir sonucu olarak, gereksiz harcamaları azaltabilir ve aynı anda daha fazla kâr elde edebilirsiniz.

Daha iyi müşteri deneyimleri

Bir DTC markası işletiyorsanız, müşterileriniz yaptığınız her şeyin merkezinde yer alır. Bu, müşteri deneyimini geliştirmenin ve elde tutma oranlarını korumanın yollarını aramak anlamına gelir.

Bahsettiğimiz gibi, talep yönetiminin en güzel yanı, tahmin yeteneğini geliştirmesidir. Ve daha iyi tahminler, stokta her zaman doğru ürünlerin doğru miktarlarda bulunması anlamına gelir.

Bu gerçekleştiğinde (ve stok seviyeleriniz istediğiniz yerdeyse), stokları azaltabilecek ve sipariş üzerine satış yapmaktan kaçınabileceksiniz.

Bir düşünün: Talebi karşılamak için yeterli stokunuz varsa, siparişleri gerçek zamanlı olarak karşılayabilir ve teslimat sürelerinizi büyük bir farkla kısaltabilirsiniz.

Müşteriler bu tür hizmetleri sever - hızlı ve verimli. Ve aldıkları şey bu olduğunda, daha çok mağazanızdan tekrar alışveriş yapmak isterler.

Daha verimli stok planlama ve depo yönetimi

Talep yönetimi, envanteri yerel talebe göre dağıtmanıza yardımcı olduğundan, bu süreç stok planlamanız ve depolama verimliliğiniz için harikalar yaratabilir.

Esasen talep yönetimi, arz ve talep yaşam döngüsü içinde bir denge bulur, böylece fazla stoklamayı en aza indirebilir ve en karlı ürünlerinize öncelik verebilirsiniz.

Diyelim ki talep yönetiminizi bilgilendirmek için güvenilir envanter verilerini kullanıyorsunuz. Ardından, tam olarak doğru zamanda doğru miktarda SKU sipariş edeceksiniz. Bu kadar basit!

Ayrıca, talep yönetimi, deponuzdaki envanter ve malzemeleri ikmal ederken kendinize bol miktarda teslim süresi vermenizi sağlar. Bunu yaparken, sipariş karşılamadaki olası boşlukları önleyebilir ve tüketici talebindeki tüm değişiklikleri takip edebilirsiniz.

Talep yönetimi süreci ve stratejileri

Talep yönetiminin birkaç net hedefi olmasına rağmen, gerçekleştirilmesi mutlaka kolay değildir.

Bu nedenle, hedeflerinize daha hızlı (ve daha verimli) ulaşmanıza yardımcı olmak için talep yönetimi stratejileri ve iş süreçleri uygulamak çok önemlidir.

Verileri toplayın ve buna göre modelleyin

Müşteri, envanter ve sipariş verilerini toplamanın en iyi yolu, yetkin operasyon yazılımının yardımıdır. Modern bir operasyon sistemi, markanızın tüm verilerini ve analizlerini tek bir uygun yerde saklar, böylece onu aramazsınız.

Parmaklarınızın ucundaki bu kapsamlı verilerle, tahmin tahminlerinizi oluşturma zamanı geldiğinde çok yardımcı olabilecek bir tüketici davranışı talep modeli oluşturabilirsiniz.

Kısacası, bir talep modeli, geçmiş deneyimlerin analizine dayalı olarak gelecekteki satın alma eğilimlerini tahmin etmeye yardımcı olur.

Nasıl? Bir müşterinin bir ürünü satın alma olasılığına ve bir fiyat değişikliğinin o ürüne bakışını nasıl etkileyebileceğine bakarak.

Tahmine dayalı analitik ile talebi tahmin edin

Tahminden bahsetmişken, verilerinizi toplayıp birleştirdikten (ve bir veri modeli geliştirmek için biraz zaman harcadıktan) sonra, daha iyi kararlar almanıza yardımcı olması için geçmiş bilgileri kullanabilirsiniz.

En etkili tahminler, sattığınız her şey için gelecekteki talebi tahmin etmek için tahmine dayalı analitikten yararlanır.

Tanım olarak, tahmine dayalı envanter analitiği, mevcut ve geçmiş verilerin bir kombinasyonuna dayalı olarak gelecekteki ürün performansını tahmin etmek için istatistikleri ve modelleme tekniklerini kullanır.

Kuşkusuz, bu biraz ağız dolusu. Ancak temel olarak, tahmine dayalı analitik tahminleri etkiler. Bu şekilde, kısa vadede satışlarınızı olumlu yönde etkileyecek tedarik zinciri kararları alırsınız.

Tahmin sonuçlarını kullanarak envanteri planlayın

Tahmin sonuçlarınızı kullanarak envanterinizi gelecek haftalar, aylar veya yıllar için planlayabilirsiniz.

Envanter planlama süreci olarak da bilinen talep yönetiminin bu aşaması, tam olarak hangi (ve ne kadar) stoğu yeniden sipariş etmeniz gerektiğine karar verdiğiniz zamandır.

Ancak bundan daha fazlası, envanterinizi planlamak, hammaddelerinizi nereden temin edeceğinizi ve ne tür bir üretim programı izleyeceğinizi belirlemeyi içerir.

Bu ayrıntılar, envanter seviyelerinizin satılmayan mal fazlası yaratmadan müşteri talebini karşılayabilmesini sağlar.

Bu şekilde, envanter planlayıcıların da kârlılığınız üzerinde büyük bir etkisi olur.

Bir tedarik zinciri planı yazın ve yürütün

Envanter planlama süreci tamamlandıktan sonra, üretim ve dağıtım için bir tedarik zinciri planı yazıp uygulayabilirsiniz.

Tedarik zinciri planlamasının amacı, tedarik zinciri operasyonlarınızla ilgili, yerine getirme darboğazları veya üretim gecikmeleri gibi sorunları belirlemektir. Bu sorunları doğrudan çözdüğünüzde, müşteri beklentilerini karşılamak için envanter maliyetlerinizi daha iyi optimize edebilirsiniz.

Tedarik zinciri tahminine öncelik vererek, doğru veriler envanter yenileme konusunda bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabileceğinden, kendinizi daha kısa teslim süreleri için hazırlarsınız.

Daha basit olarak, tedarikçileriniz ve üreticilerinizle konuşurken daha az hata (ve daha az ileri geri) olur, bu nedenle üretim sağlama süreleri minimumda tutulur.

Talep yönetimi vaka çalışması: Touchland, COVID taleplerine tepki vermek için ShipBob'u nasıl kullandı?

Bildiğiniz gibi, COVID'in dünya çapındaki perakendeciler için talep yönetimi üzerinde yadsınamaz bir etkisi oldu. Gerçek şu ki, COVID sayısız işletmenin dengesini bozdu - özellikle talepteki bu tür büyük değişikliklere yanıt verecek doğru araçlara ve kaynaklara sahip olmayanlar.

Çok az şirket, bu üretim ve yerine getirme zorluklarını aşmalarına yardımcı olacak yazılıma sahipti.

Ancak Touchland için neyse ki ShipBob ile çalışma tercihleri, pandeminin neden olduğu devasa talep artışını yönetebilecekleri anlamına geliyordu.

Touchland'in yenilikçi el dezenfektanları serisi, COVID başlangıcında inanılmaz talep gördü.

Touchland, 2018'den beri ShipBob ile çalışıyor olmasına rağmen, bu ortaklık 2020 baharında yeni bir seviyeye ulaştı. ShipBob'un yardımıyla Touchland, inanılmaz bir kolaylık ve verimlilikle muazzam bir sipariş akışını idare edebildi.

Sadece birkaç hafta içinde Touchland'in işi %1200 büyüdü. Ancak ShipBob ile birlikte çalıştıkları için tüm siparişleri *benzeri görülmemiş* bir hızla toplandı, paketlendi ve gönderildi.

Dahası, ShipBob Touchland'in kara taşımacılığı yoluyla nakliye ihtiyacını karşılayabildi (ürünleri doğada yanıcı olduğundan).

Bu düzenleme, kötü hava koşulları ortaya çıktığında da çok kullanışlıydı - ShipBob'un birden fazla konumu vardı. Kötü hava koşulları bir bölgedeki bir lojistik lokasyonunu aksattıysa, envanter teslimatı, son kilometre teslimat gecikmelerine neden olmadan ikinci bir lokasyonda gerçekleştirilebilir.

“Kara yoluyla sevk edilmesi gereken yanıcı mallar satıyoruz, bu nedenle ABD'deki herhangi bir müşteri için 2-3 günlük teslimat süresini kolaylaştıran ABD'nin her yerinde sipariş karşılama merkezlerine sahip oldukları için ShipBob büyük bir müttefik oldu. Bu, özellikle hava zorlukları olduğunda faydalıdır; Gönderilecek farklı lokasyonlara sahip olmak, daha sorunsuz bir tedarik zincirine olanak tanıyor.”

Touchland'in Kurucusu ve CEO'su Andrea Lisbona

ShipBob & Cogsy, talep yönetiminin ayak işlerini hallediyor

Tabağınıza çok fazla iş koymadan talep yönetimini nasıl iyileştireceğinizi merak ediyor musunuz? ShipBob ve Cogsy yardımcı olabilir!

Perakendeciler ShipBob ve Cogsy'yi birlikte kullandıklarında, şirketiniz adına talep yönetimi ve karar vermenin ağır yükünü üstlenirler.

ShipBob ve Cogsy ile entegrasyon, DTC perakendecilerine stok seviyelerini talebe karşı sürekli olarak izlemek için gerçek zamanlı ölçümlere erişim sağlar. Bu metrikler günün her saatinde güncellenir, bu da daha fazla envanter doğruluğu için üretimi (ve talebi) tahmin etmenize olanak tanır.

Daha spesifik olarak, ShipBob'un tescilli sipariş karşılama platformu, talep tahmin sürecini basitleştirerek ve envanter ve sipariş karşılama ile ilgili tüm zorlukların üstesinden gelerek artan talebin üstünde kalmanıza yardımcı olur.

ShipBob'un çok kanallı sipariş karşılama platformu, gerçek zamanlı envanter ve sipariş karşılama verilerini sizin için otomatik olarak izleyerek tüm bu sıkıcı elektronik tablo ayak işlerini ortadan kaldırır.

Oradan, Cogsy bu verileri anlamlandırmaya yardımcı olmak için devreye girer, böylece bu sayıların size ne söylemeye çalıştığını ayırt edebilirsiniz. Cogsy, statik verilerinizi tahminlerinizi ve üretiminizi bilgilendirecek sağlam, eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek için otomasyonu kullanır.

Gelişmiş yazılım çözümlerinin yardımıyla talep yönetiminizi yükseltmeye hazır mısınız? Başlamak ve Cogsy ile ortaklık hakkında daha fazla bilgi edinmek için ShipBob'dan fiyat teklifi isteyin.

Talep yönetimi SSS'leri

Talep yönetimi hakkında devam eden sorularınız mı var? Cevaplarımız var.

Bazı tahmin teknikleri nelerdir?

Talep tahmini söz konusu olduğunda, şirketlerin bu sürece yardımcı olmak için seçebilecekleri birkaç farklı teknik vardır. En popüler teknikler arasında pasif talep tahmini, aktif talep tahmini, kısa vadeli projeksiyonlar, uzun vadeli projeksiyonlar, harici makro tahmin ve dahili iş tahmini yer alır.

ShipBob talep yönetimimde bana nasıl yardımcı olabilir?

ShipBob'un yerine getirme platformu, perakendecilere talep yönetimi sürecinde yardımcı olmak için yerleşik envanter yönetimi araçları içerir. ShipBob'un teknolojisi, önemli envanter ve sipariş karşılama metriklerini izlemeyi kolaylaştırır, böylece tahmin sürecini basitleştirerek artan talebi takip edebilirsiniz. ShipBob'un teknolojisini kullanarak, sıkıcı elektronik tablolardan kaçınabilir ve günlük işlere karışmadan daha sorunsuz tahmin ve gerçekleştirme işlemlerinin keyfini çıkarabilirsiniz.

Tedarik zinciri yönetimi nedir?

Tedarik zinciri yönetimi (SCM), tedarik zinciri boyunca akarken ürün ve hizmetlerin merkezi yönetimidir. Basitçe söylemek gerekirse, SCM, hammaddeleri bitmiş ürünlere dönüştüren tüm süreçleri kapsar. İyi yapıldığında, tedarik zinciri yönetimi perakende markalarının ürünleri daha hızlı, daha verimli ve çok daha az genel gider maliyetiyle sunmasına yardımcı olur.