Neden Masasız ve Dağınık Çalışanlarınızla Bağlantı Kurmuyorsunuz?

Dürüst olmak gerekirse, masasız çalışanlarla iletişim kurmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Teknoloji yardımcı olacak çok şey yaptı, ancak çalışma kültürümüz giderek mobiliteye, uzaktan çalışmaya ve serbest ekonomiye doğru kayarken bile, iletişim zorlukları da gelişti, çoğaldı ve çok karmaşık hale geldi.

Aşırı dramatik olmamak için, bu 10 çok yaygın tuzaktan kaçındığınızdan emin olduğunuz sürece küçük bir işletme bu iletişimsel engelleri kolaylıkla aşabilir:

Masa başı olmayan çalışanlarla daha iyi bağlantı kurmak için önce onları anlamanız gerekir. Garsonlar, satış görevlileri, inşaat işçileri, sağlık uzmanları, şoförler ve sanatçılar masa gerektirmeyen işlerden sadece birkaçıdır. (Ayrıca süper kahramanlar.)

Masasız çalışanları benzersiz kılan, tercih ettikleri iletişim tercihlerini doğrudan etkileyen iş süreçleridir .Bunlar, sabit çalışanlardan büyük ölçüde farklı olabilir. Masasız çalışanlar genellikle hareket halindeyken çok sayıda görevle uğraşırlar, mesai saatleri dışında çalışırlar ve çoğu durumda günün büyük bölümünde doğrudan denetlenmedikleri için mükemmel özyöneticiler olmaları gerekir.

Bu nedenle, masasız çalışan ihtiyaçlarını anlamak ve aynı zamanda bir çözüm sağlamak için temel bir süreç oluşturmaya karar verdik:

• Masasız çalışanlarınızın kim olduğunu tanımlayın.
• İş gücünüzün geri kalanından nasıl farklı olduklarını yanıtlayın.
• Kullanabileceğiniz iletişim seçeneklerinin (ve ayrıca mevcut olmayanların) haritasını çıkarın - burada biraz alışılmışın dışında düşünün.
• çözüm önerin
• Gerekli ilk adımları önerin

Uzak akrabalarınızla, sizinle aynı evde yaşayan doğrudan aile üyelerinizle olduğu gibi bağlantı kurup iletişim kurmuyorsunuz. Benzer şekilde,masaya bağlı çalışanlara bağlanmak için kullandığınız mesaj ve ortamın aynısı, masası olmayan çalışanınız için mutlaka işe yaramayacaktır .

Masasız çalışanlar telefonun başında oturup sizin aramanızı beklemez veya uzun PDF'leri okumaya zamanları olmaz. Bazılarının bir şirket e-posta adresi veya şirket kaynaklarına erişimi bile yok. Yani masasız çalışanlarla çalışan kanalları, formatları ve iletişim süreçlerini bulmak size kalmış.

Her çalışanın iletişimde kendi tercihleri ​​​​vardır. Sen de yap. Bazıları telefon görüşmelerini tercih ederken, diğerleri önemli veya hassas bilgileri iletirken yüz yüze görüşmeleri tercih eder. Masa başı olmayan çalışanlar söz konusu olduğunda, onların ihtiyaçlarını ve tercihlerini bir grup olarak düşünmeniz gerekir.

Örneğin, daha genç çalışanlar hesapları olsa bile her zaman e-postalarını kontrol etmeyebilirler ve bilgisayarlarında işle ilgili içeriği nadiren kullanırlar .Öte yandan, çok sevdikleri cep telefonları var ve günde yaklaşık 46 kez, genellikle iş saatlerinde, isteseniz de istemeseniz de kontrol ediyorlar. Bu nedenle, masasız çalışanlarla bağlantı kurmak için iletişim stratejinizin önce mobil olması gerekir.

Dahili iletişimlerinizi ve şirket çapındaki notlarınızı hazırlarken, masasız çalışanlarınızı göz önünde bulundurun. Eklediğiniz ve sağladığınız bilgiler onlar için geçerli değilse, onların değerli zamanını boşa harcıyorsunuz demektir. Hepimiz gibi, masasız çalışanlar da her yönden gelen içerik ve mesajlarla dolup taşıyor. Masasız çalışanları farklı kılan, içeriği tüketme ve sindirme yeteneklerinin ek olarak sınırlı olmasıdır.

Ancak sadece bu da değil, masaya bağlı çalışanlarınıza makul derecede steril bir ortam sağlanırken, büyük ölçüde dış dikkat dağıtıcı unsurlardan arınmış, masasız çalışanlarınız da çok daha fazla dış uyaranla uğraşmak zorunda kalıyor.Onlara değer sağlamayan çok fazla bilgi bombardımanına tutarsanız, dikkat etmeyi bırakırlar .Makul ölçüde etkili kalmak istiyorlarsa, gerçekten bir seçenekleri yok. Biz buna “ağlayan kurt” etkisi diyoruz ve bundan kaçınmak için elinizden geleni yapmalısınız.

İşletmeler, dahili iletişimleri için iMessage veya Whatsapp gibi tüketici sınıfı sohbet uygulamalarını kullandıklarında, iş üretkenliğini azaltabilecek ve şirket ve çalışanları için ciddi güvenlik riskleri oluşturabilecek şekilde işle eğlenceyi karıştırıyorlar. Bundan kaçınmanın harika bir yolu, bir çalışan uygulaması biçiminde, masasız çalışanların (ve kuruluştaki diğer herkesin) dışarıdan herhangi bir dikkat dağıtmadan işbirliği yapabileceği ve iletişim kurabileceği "duvarlarla çevrili bir bahçe" kurmaktır.

Şirket içi iletişimler için bir uygulamanın nasıl seçileceği hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa şuna bakın: İşletmeniz için bir iç iletişim uygulaması nasıl seçilir?

"Ağlayan kurt" etkisi, yalnızca içerik alakasız olduğunda ortaya çıkmaz.Ayrıca sıkıcı olduğunda da olur .Örneğin, yeni bir yazılım sistemine kişisel bir giriş ve ofis eğitim oturumları genellikle masasız çalışanlarla ilgili değildir. Bu nedenle, dahili iletişimler gönderildiğinde ya masasız çalışanlarla alakalı olmalı ya da çalışanlarınızı bölümlere ayırmanız ve masasız çalışanlarınıza farklı içerikler göndermeniz gerekiyor.

Günlük iş görevlerimizi yerine getirirken hepimiz sorunlarla ve engellerle karşılaşırız. Soru, bu sorunları nasıl ele aldığımızdır.Masası olmayan bir çalışan, kabinin duvarından bakıp amirden yardım veya tavsiye isteyemez .Gözetmen veya müdür her zaman yanınızda olmayabilir veya organizasyonda sorunu çözmek için doğru kişiyle iletişim kuramazsınız. Bu, engeller ve gereksiz gecikmeler yaratır.

Masası olmayan çalışanlarınıza sorunları kendi başlarına çözmek için kullanabilecekleri araçlar, kılavuzlar, iş akışları ve SSS sağlamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Ayrıca, masasız çalışanlarınıza sorun çözümü için kuruluşta birden çok iletişim noktası sağladığınızdan emin olun. Örneğin, ekipman erimesinden mustarip bir inşaat işçisi, yeni bir tatbikat satın almak ve ona sunmak için amirinden geçmek veya sonsuz sayıda telefon görüşmesi yapmak zorunda kalmamalıdır.

Bir düzine görevle uğraşırken ve sohbet için her zaman müsait olmadığınızda, genellikle kısa ve isabetli iletişimleri tercih edersiniz. Masasız çalışanlar için bu durum hemen hemen bir sabittir.Masasız çalışanlarla iletişim akıcı ve dinamik olmalıdır.Bir toplantıda değilsiniz ve e-posta kullanmamalısınız.Hızlı olun ve konuya gelin .

Hareket halindeki çalışanlar, sabit kardeşlerinin yaptığı görevleri yerine getiremezler. Bazen ellerinde araçlar yoktur ve bazen bulundukları yerde zorlu başka bir işle meşgul olurlar. Yerine getirebileceklerini bildiğiniz isteklerde bulunduğunuzdan emin olun ve onlardan geri bildirim ve açıklama isteyin .

Çalışanları elde tutmada işe yarayan ana taktiklerden biri, onları “ailenin bir parçası” gibi hissettirmektir. Onları şirket hedefleri ve vizyonu ile birleştirmek ve en uygun şekilde onları yalnızca sadık çalışanlara değil, aynı zamanda marka elçilerine dönüştürmek. Bu çok önemlidir, çünkü genellikle müşterilerinizle bağlantı kuranlar onlardır.

Sabırlı ol. Doğrudan denetim olmadan çalışmak zordur. Masasız çalışanlarınız sorumsuz kötü çalışanlar olduğu için değil. Çünkü onlar insan. Dikkat dağıtıcı şeyler, çoklu görevler ve masasız çalışmanın akıcı doğası, iletişim tarzı, aracı ve sıklığında bazı ayarlamalar gerektirir. Bir metne anında yanıt almazsanız, aramak için acele etmeyin .Belki bir müşteriyle birlikteler, belki özellikle acil bir görevin ortasındalar ya da belki şu anda sadece elleri kirli.

Her birini her gün görmeseniz bile masasız çalışanlar iş gücünüzün önemli bir parçasıdır. Onlarla bağlantı kurmak, yalnızca etkililik ve üretkenlik için değil, aynı zamanda ustalıkla elde tutulmaları için de çok önemlidir. Onlara doğru araçları vererek, doğru süreçleri tanımlayarak ve etkili bir şekilde iletişim kurarak, yeteneklerinden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.